Novità in remote support platform 3.0

Novità
Remote support platform for SAP Business One
Versione documento: 1.0 – 08-10-2012
Novità in remote support platform 3.0
Tutti i paesi
PUBBLICO
Convenzioni tipografiche
Tipo di stile
Descrizione
Esempio
Parole o caratteri citati dalla videata. Includono nomi di campo, intestazioni di videata,
etichette di pulsanti di comando, nomi di menu, percorsi e opzioni di menu.
Riferimenti testuali incrociati ad altra documentazione.
2
Esempio
Parole o espressioni messe in rilievo.
ESEMPIO
Nomi tecnici di oggetti di sistema. Includono i nomi dei report, i nomi dei programmi, i codici
delle transazioni, i nomi delle tabelle nonché i concetti chiave di un linguaggio di
programmazione quando sono integrati nel corpo del testo, per esempio SELECT e
INCLUDE.
Esempio
Output nella videata. Include nomi di file e directory e i rispettivi percorsi, messaggi, nomi di
variabili e parametri, testo sorgente, nonché nomi dei tool di installazione, di upgrade e dei
database.
Esempio
Inserimento utente esatto. Sono le parole o i caratteri che l’utente inserisce nel sistema
esattamente come appaiono nella documentazione.
<Esempio>
Inserimento utente variabile. Le parentesi angolari indicano che l'utente sostituisce le parole
o i caratteri con gli inserimenti appropriati da effettuare nel sistema.
ESEMPIO
Tasti della tastiera, ad esempio F 2 o I N V I O .
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Convenzioni tipografiche
Sommario
Introduzione ............................................................................................................................................................... 4
Configurazione ............................................................................................................................................................ 5
Task
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Upgrade ........................................................................................................................................................................ 7
Reporting .....................................................................................................................................................................8
Esperienza dell'utente ................................................................................................................................................9
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Sommario
Pubblico PUBBLICO
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Introduzione
In questo documento vengono brevemente descritti i principali miglioramenti e modifiche funzionali implementati
nella versione 3.0 di remote support platform for SAP Business One, che include i seguenti componenti:

Remote support platform for SAP Business One
Remote support platform for SAP Business One consente di proteggere un'installazione di SAP Business One
monitorando gli ambienti dei clienti e fornendo supporto remoto automatizzato. Riducendo il tempo
necessario all'individuazione e alla risoluzione di potenziali problemi, remote support platform for SAP
Business One minimizza le interruzioni dei business process e dei database.

Remote support platform studio for SAP Business One
Remote support platform studio for SAP Business One consente di sviluppare tasks di supporto, consegnare
tasks ai clienti e gestire tasks per diverse installazioni clienti.
La versione 3.0 di remote support platform è inclusa nel DVD di prodotto di SAP Business One 9.0 oppure può
essere scaricata come pacchetto separato.
Per ulteriori informazioni su remote support platform, consultare la relativa landing page nel Customer Portal
all'indirizzo Web http://service.sap.com/smb/sbocustomer/rsp.
Nota
Per le informazioni più aggiornate, consultare la nota SAP 1762538. Si tratta di una nota SAP centrale
collettiva per remote support platform 3.0.
Per accedere alle note SAP:
1.
Nella barra degli indirizzi del browser Web digitare l’URL seguente:
http://service.sap.com/smb/sbocustomer
2.
4
Nel menu in alto, fare clic su Get Support.
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Introduzione
Configurazione
Funzionalità
Descrizione
Gestione dei backup
La versione 3.0 di remote support platform consente di configurare
varie strategie per il backup automatico dei database dei clienti.
Con la versione 3.0 è possibile:
Monitoraggio di più istanze di
database

Pianificare backup quotidiani, settimanali e mensili

Effettuare backup del database differenziali e completi

Effettuare il backup dei log di transazione

Effettuare il backup dei file nelle cartelle condivise di una rete
La versione 3.0 di remote support platform include miglioramenti delle
prestazioni per monitorare più server database.
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Configurazione
Pubblico PUBBLICO
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Task
Funzionalità
Descrizione
Gestione di task
Remote support platform studio fornisce una nuova interfaccia per la
gestione dei task. È possibile importare task creati in precedenza
oppure esportare i task per utilizzarli altrove o successivamente.
È inoltre possibile configurare i task da eseguire immediatamente nelle
installazioni dei clienti.
Microsoft Windows PowerShell
Scripting
In remote support platform studio è possibile creare i task utilizzando
Microsoft Windows PowerShell Scripting.
PowerShell consente di eseguire task amministrativi remoti nei sistemi
operativi Microsoft Windows dei clienti, fornendo accesso completo a
Component Object Model (COM) e alla Strumentazione gestione
Windows (WMI).
Task semplici
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Remote support platform studio consente l'utilizzo di modelli per creare
rapidamente i task in base a scenari frequenti. È possibile configurare
task semplici per eseguire immediatamente comandi SQL o Microsoft
Windows PowerShell nei computer dei clienti e quindi visualizzare i
risultati in remote support platform studio.
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Task
Upgrade
Funzionalità
Descrizione
Tests di upgrade preliminare del
database
Nella versione 3.0 di remote support platform, prima di eseguire
l'upgrade dei database dei clienti, è possibile eseguire dei test di
upgrade preliminare per assicurarsi che i database siano pronti e
ridurre il rischio di errori nel processo di upgrade.
I test di upgrade preliminare sono costituiti da una serie di controlli di
verifica specifici della versione eseguiti su un'installazione di SAP
Business One. Per eseguire l'upgrade di SAP Business One, è
necessario che l'installazione superi il test di upgrade preliminare senza
errori.
Dopo avere eseguito un test di upgrade preliminare, remote support
platofrm genera un Report del test di upgrade preliminare.
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Upgrade
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Reporting
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Funzionalità
Descrizione
Reporting di remote support platform
Nella versione 3.0 di remote support platform, i partner SAP possono
generare report che forniscono le seguenti informazioni raccolte su tutti
i clienti:
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
Riepilogo dei sistemi per ogni database societario

Utilizzo dei sistemi dei clienti

Task assegnati

Risultati dei task eseguiti.
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Reporting
Esperienza dell'utente
Funzionalità
Descrizione
Nuova interfaccia utente
La versione 3.0 di remote support platform dispone di una nuova
interfaccia utente ideata appositamente per agevolare il monitoraggio
dello stato delle installazioni SAP Business One dei clienti e avere
immediatamente un quadro generale.
Nuove lingue
La versione 3.0 di remote support platform supporta le lingue arabo e
turco.
Gestione clienti
Remote support platform studio include ampliamenti che agevolano
l'aggiunta e la gestione dei dati dei clienti.
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Esperienza dell'utente
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