Regione del Veneto - AZIENDA U.L.SS. N. 8 ASOLO
DISTRETTO SOCIO-SANITARIO UNICO
UOC Servizio Dipendenze
Direttore dott. Graziano Bellio
CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI DELL'UTENTE
I DIRITTI
Qualità delle cure:
- ricevere le cure più efficaci e di provata validità;
- essere assistito e curato con professionalità e premura, nel rispetto della dignità e
della libertà personale, senza discriminazioni a motivo del sesso, razza, lingua,
religione, opinioni politiche, condizioni personali e sociali.
Informazione:
- avere informazioni adeguate e comprensibili sullo stato di salute, sugli
accertamenti diagnostici e sui trattamenti proposti;
- poter chiedere qualunque informazione relativa alla propria condizione sanitaria e
alle sue conseguenze a breve e lungo termine;
- ricevere spiegazioni esaurienti e comprensibili che permettano di esprimere un
consenso effettivamente informato prima di intraprendere un programma
terapeutico.
Riservatezza:
Al fine di poter usufruire delle prestazioni socio-sanitarie, viene richiesto di fornire
dati personali e sensibili di natura anagrafica e sanitaria, nel rispetto della
normativa sulla privacy. I seguenti dati anagrafici sono obbligatori per poter fornire
le prestazioni:
- nome e cognome, data e luogo di nascita
- residenza ed eventuale domicilio, ULSS di appartenenza
- tessera sanitaria e codice fiscale
- nominativo del medico di medicina generale.
Senza questi dati non sarà possibile fornire alcuna prestazione socio-sanitaria
ordinaria.
Anonimato:
Il regime di anonimato è facoltativo ed è riservato per legge ai soli utenti con
problemi di tossicodipendenza. In regime di anonimato tuttavia non sarà possibile
accedere ad alcune forme di trattamento che richiedono una identificazione certa
della persona.
Inoltre il SerD difende la riservatezza anche delle persone che si rivolgono al
servizio per altre problematiche (gioco d’azzardo, familiari, certificazioni,
eccetera) in conformità alle regole generali sulla protezione della privacy.
Le persone non residenti presso l’Ulss n. 8 devono richiedere l’anonimato al
servizio di competenza prima di venir appoggiati a questo SerD.
I DOVERI
Doveri verso la struttura, gli operatori, gli altri utenti
- L’utente è tenuto a mantenere un comportamento corretto e responsabile nei
confronti degli operatori e degli altri utenti, in ogni momento, nel rispetto e nella
comprensione dei diritti degli altri, e con spirito di collaborazione;
- va evitato qualsiasi comportamento di disturbo o disagio per gli altri, comprese
suonerie e musiche da cellulari ad alto volume;
- l’utente deve rispettare gli spazi, gli arredi, le attrezzature e materiali sia all’interno
del servizio che nel resto dell’area sanitaria, astenendosi dal recare danno o
dall’abbandonare rifiuti;
- all’interno del SerD e delI’area ospedaliera è vietato fumare;
- i servizi igienici vanno mantenuti puliti e funzionali. È assolutamente vietato
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gettare nel water qualsiasi forma di rifiuto, con l’eccezione della sola carta igienica;
- va rispettata la privacy degli altri utenti; è vietato passeggiare o soffermarsi lungo il
corridoio del servizio o stazionare al di fuori delle aree di attesa.
Doveri nel trattamento
- E’ dovere di ogni paziente informare tempestivamente l’operatore di riferimento
sulla propria intenzione di rifiutare o interrompere, secondo la propria volontà, il
programma terapeutico; nel caso accetti le cure è tuttavia tenuto a seguire con
precisione le prescrizioni e le consegne ricevute;
- l’utente deve rispettare gli appuntamenti e gli orari previsti per le terapie
farmacologiche; in caso di impedimento, deve avvertire in anticipo l’operatore o la
segreteria; il non rispetto degli orari determina un notevole disservizio per tutta
l’utenza e causa un danno alla efficienza del servizio;
- il paziente in trattamento farmacologico è tenuto a conservare e assumere con
scrupolo i farmaci che riceve in affido, garantendo che non vengano assunti da
terze persone, con particolare attenzione ai bambini e ai minori. Nel caso di
trattamenti con farmaci in regime controllato (es. farmaci stupefacenti) è inoltre
obbligato per legge a conservare il documento rilasciato dal servizio che attesta il
possesso lecito del farmaco a scopo terapeutico;
- la cessione ad altri di farmaci stupefacenti è vietato dalla legge ed è punito
penalmente;
- il paziente ha diritto ad una corretta informazione su orari e organizzazione del
SerD, ma è anche suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.
RACCOMANDAZIONI
- si raccomanda al paziente di controllare il corretto quantitativo di farmaci ricevuto;
- in occasione di festività infrasettimanali e nei periodi natalizi e pasquali, si
raccomanda di fare attenzione alle eventuali comunicazioni che informano su
modificazioni degli orari di apertura del servizio e/o dell’infermeria, sempre
pubblicizzate con locandine all’interno del servizio.
RECLAMI
Il paziente o la sua famiglia possono esprimere la propria opinione sulla qualità del
servizio e delle prestazioni ricevute segnalando eventuali disagi o apprezzamenti, o
anche esprimendo suggerimenti.
Una volta l’anno viene proposto un questionario sulla qualità percepita.
È inoltre sempre possibile rivolgersi all’URP- Ufficio Relazioni con il Pubblico:
Telefono 0423 526436
Fax
0423 526053
mail [email protected]
