SerD_Carta diritti e doveri
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Regione del Veneto - AZIENDA U.L.SS. N. 8 ASOLO DISTRETTO SOCIO-SANITARIO UNICO UOC Servizio Dipendenze Direttore dott. Graziano Bellio CARTA DEI DIRITTI E DEI DOVERI DELL'UTENTE I DIRITTI Qualità delle cure: - ricevere le cure più efficaci e di provata validità; - essere assistito e curato con professionalità e premura, nel rispetto della dignità e della libertà personale, senza discriminazioni a motivo del sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni personali e sociali. Informazione: - avere informazioni adeguate e comprensibili sullo stato di salute, sugli accertamenti diagnostici e sui trattamenti proposti; - poter chiedere qualunque informazione relativa alla propria condizione sanitaria e alle sue conseguenze a breve e lungo termine; - ricevere spiegazioni esaurienti e comprensibili che permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di intraprendere un programma terapeutico. Riservatezza: Al fine di poter usufruire delle prestazioni socio-sanitarie, viene richiesto di fornire dati personali e sensibili di natura anagrafica e sanitaria, nel rispetto della normativa sulla privacy. I seguenti dati anagrafici sono obbligatori per poter fornire le prestazioni: - nome e cognome, data e luogo di nascita - residenza ed eventuale domicilio, ULSS di appartenenza - tessera sanitaria e codice fiscale - nominativo del medico di medicina generale. Senza questi dati non sarà possibile fornire alcuna prestazione socio-sanitaria ordinaria. Anonimato: Il regime di anonimato è facoltativo ed è riservato per legge ai soli utenti con problemi di tossicodipendenza. In regime di anonimato tuttavia non sarà possibile accedere ad alcune forme di trattamento che richiedono una identificazione certa della persona. Inoltre il SerD difende la riservatezza anche delle persone che si rivolgono al servizio per altre problematiche (gioco d’azzardo, familiari, certificazioni, eccetera) in conformità alle regole generali sulla protezione della privacy. Le persone non residenti presso l’Ulss n. 8 devono richiedere l’anonimato al servizio di competenza prima di venir appoggiati a questo SerD. I DOVERI Doveri verso la struttura, gli operatori, gli altri utenti - L’utente è tenuto a mantenere un comportamento corretto e responsabile nei confronti degli operatori e degli altri utenti, in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri, e con spirito di collaborazione; - va evitato qualsiasi comportamento di disturbo o disagio per gli altri, comprese suonerie e musiche da cellulari ad alto volume; - l’utente deve rispettare gli spazi, gli arredi, le attrezzature e materiali sia all’interno del servizio che nel resto dell’area sanitaria, astenendosi dal recare danno o dall’abbandonare rifiuti; - all’interno del SerD e delI’area ospedaliera è vietato fumare; - i servizi igienici vanno mantenuti puliti e funzionali. È assolutamente vietato Regione del Veneto - AZIENDA U.L.SS. N. 8 ASOLO DISTRETTO SOCIO-SANITARIO UNICO UOC Servizio Dipendenze Direttore dott. Graziano Bellio gettare nel water qualsiasi forma di rifiuto, con l’eccezione della sola carta igienica; - va rispettata la privacy degli altri utenti; è vietato passeggiare o soffermarsi lungo il corridoio del servizio o stazionare al di fuori delle aree di attesa. Doveri nel trattamento - E’ dovere di ogni paziente informare tempestivamente l’operatore di riferimento sulla propria intenzione di rifiutare o interrompere, secondo la propria volontà, il programma terapeutico; nel caso accetti le cure è tuttavia tenuto a seguire con precisione le prescrizioni e le consegne ricevute; - l’utente deve rispettare gli appuntamenti e gli orari previsti per le terapie farmacologiche; in caso di impedimento, deve avvertire in anticipo l’operatore o la segreteria; il non rispetto degli orari determina un notevole disservizio per tutta l’utenza e causa un danno alla efficienza del servizio; - il paziente in trattamento farmacologico è tenuto a conservare e assumere con scrupolo i farmaci che riceve in affido, garantendo che non vengano assunti da terze persone, con particolare attenzione ai bambini e ai minori. Nel caso di trattamenti con farmaci in regime controllato (es. farmaci stupefacenti) è inoltre obbligato per legge a conservare il documento rilasciato dal servizio che attesta il possesso lecito del farmaco a scopo terapeutico; - la cessione ad altri di farmaci stupefacenti è vietato dalla legge ed è punito penalmente; - il paziente ha diritto ad una corretta informazione su orari e organizzazione del SerD, ma è anche suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune. RACCOMANDAZIONI - si raccomanda al paziente di controllare il corretto quantitativo di farmaci ricevuto; - in occasione di festività infrasettimanali e nei periodi natalizi e pasquali, si raccomanda di fare attenzione alle eventuali comunicazioni che informano su modificazioni degli orari di apertura del servizio e/o dell’infermeria, sempre pubblicizzate con locandine all’interno del servizio. RECLAMI Il paziente o la sua famiglia possono esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e delle prestazioni ricevute segnalando eventuali disagi o apprezzamenti, o anche esprimendo suggerimenti. Una volta l’anno viene proposto un questionario sulla qualità percepita. È inoltre sempre possibile rivolgersi all’URP- Ufficio Relazioni con il Pubblico: Telefono 0423 526436 Fax 0423 526053 mail [email protected]
