Membro della Federazione CISQ
ISO 9001
Sistema Qualità Certificato
Sant’Anna Hospital
Struttura Ospedaliera Privata Accreditata
Centro di Riferimento del S.S.N. per l’Alta Specialità del Cuore
Viale Pio X, 111 - 88100 Catanzaro
Tel 0961.5070111 - Fax 0961.5070765
www.santannahospital.it - [email protected]
Carta dei Servizi Sanitari
A cura della Direzione Sanitaria
Il segno di Barbara Rotundo
Editing Marcello Barillà - Ufficio Stampa S.Anna Hospital
Stampa Rubbettino print - Soveria Mannelli (CZ)
SANT’ANNA HOSPITAL
Struttura Ospedaliera Privata Accreditata
CARTA DEI SERVIZI SANITARI
a cura della Direzione Sanitaria
Centro di riferimento del Servizio Sanitario Nazionale
per l’Alta Specialità del Cuore
(D.M. 29/01/1992)
Gentile paziente,
la salutiamo cordialmente augurandoci che l’accoglienza ricevuta al suo arrivo sia stata di suo gradimento; nel frattempo le assicuriamo tutto il nostro
impegno, la nostra disponibilità e competenza per renderle la permanenza il
più possibile confortevole e conveniente alle sue esigenze.
Per qualunque richiesta e/o esigenza, lei potrà rivolgersi al personale in
servizio che identificherà dal cartellino di riconoscimento. La preghiamo di
leggere con attenzione questa Carta che illustra i vari aspetti della vita nel
nostro ospedale.
Le indicazioni che troverà le saranno utili per accedere in modo agevole e
veloce ai servizi offerti dalla nostra struttura, per meglio soggiornarvi e per
comprendere come anche lei, con il suo comportamento, possa facilitare il
lavoro degli operatori sanitari.
Sarà nostra premura tenere conto di tutte le segnalazioni ricevute, al fine di
migliorare costantemente il nostro standard qualitativo e di andare incontro nel modo più completo possibile alle attese ed alle esigenze di ogni nostro ospite. Siamo certi di poter contare sulla sua collaborazione.
Per ogni ulteriore informazione e/o reclamo, inerente i servizi erogati dall’ospedale, lei potrà rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico da lunedì a
venerdì dalle 8.00 alle 16.00 attraverso il numero telefonico 0961.5070853
oppure attraverso i moduli a disposizione nei reparti.
Nel ringraziarla per la collaborazione, consideri tutto il personale a sua
disposizione per ogni informazione ed esigenza non illustrate in questa Carta dei Servizi.
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CHI SIAMO
La casa di cura Villa S.Anna - oggi Sant’Anna Hospital - situata a Catanzaro in Viale Pio X, 111 nacque come clinica ostetrico-ginecologica nel
marzo del 1962, su iniziativa del professor Francesco Frontera.
Il S.Anna Hospital è un’azienda ospedaliera accreditata presso il Servizio
Sanitario Regionale, nonché Centro di riferimento del Servizio Sanitario Nazionale per l’Alta Specialità del Cuore. Dopo quasi un ventennio
di attività, il Dipartimento di Chirurgia Cardiovascolare del S. Anna Hospital è oggi un punto di riferimento imprescindibile per il sistema sanitario calabrese e per i cardiopatici dell’intera regione e non solo. Dalla
diagnosi alla terapia, dalle attività di studio (singole o in partnership con
altre strutture sanitarie e università, italiane e straniere) a quelle didattico-formative, non c’è segmento dell’ambito cuore cui l’ospedale non
abbia rivolto la sua attenzione, ottenendo risultati e riconoscimenti significativi, che lo collocano oggi tra i primi Centri italiani per volume e
qualità di prestazioni. Un risultato, questo, ottenuto grazie all’utilizzo sia nella diagnosi, sia nella cura - delle metodiche più avanzate e delle
tecnologie tra le più sofisticate di cui può disporre la chirurgia cardiovascolare.
Le tecniche mini invasive chirurgiche e quelle transcatetere, chirurgiche
ed emodinamiche, applicate tanto alle patologie cardiache quanto a
quelle aortiche, sono oggi una realtà consolidata del S.Anna Hospital,
rivelandosi particolarmente efficaci anche perché eseguite all’interno
della sala multidisciplinare o “ibrida” e con l’utilizzo del cosiddetto Team
Approach, cioè una “squadra” formata da diversi profili professionali
(medici, infermieristici e tecnici) che si prendono carico del paziente con
un approccio multidisciplinare e integrato.
In virtù di tutto questo, nell’ambito del percorso della qualità, il S.Anna
Hospital ha raggiunto l’importante traguardo della certificazione in
conformità alle Norme Internazionali UNI EN ISO 9001, dotandosi di un
sistema di gestione in grado di accrescere il livello di soddisfazione dei
propri pazienti, attraverso la ricerca del miglioramento continuo.
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PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA
E PRINCIPI FONDAMENTALI
La carta dei Servizi
In questo documento troverete tutte le informazioni e le notizie utili per poter conoscere meglio il S. Anna Hospital.
Principi fondamentali
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l’ospedale intende instaurare
un dialogo con i propri pazienti, promuovendone l’Informazione, la tutela
e la partecipazione; impegnandosi, secondo principi sanciti dalla Direttiva
del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del Decreto
del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, al rispetto e alla
verifica degli standard di qualità adottati. L’ospedale eroga i propri servizi secondo i principi qui esposti; per alcuni di essi si fa riferimento a quanto descritto nel Sistema di Gestione della Qualità.
Appropriatezza delle cure
Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona, rispettando: le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l’efficacia; il momento più giusto di erogazione; le più opportune modalità di erogazione
rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona assistita.
Eguaglianza e imparzialità
Ogni paziente dell’ospedale deve essere rispettato in tutti i momenti del vivere quotidiano e nella dignità della sua persona, avendo diritto di ricevere
l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età,
orientamento sessuale, razza, lingua, religione e opinioni politiche. I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di
obiettività, giustizia e imparzialità, evitando atteggiamenti di parzialità e ingiustizia ossia trattamenti non obiettivi nei confronti degli utenti.
Umanizzazione
L’ospedale eroga servizi e prestazioni sanitarie garantendo il necessario grado di umanizzazione degli stessi.
Trasparenza
L’ospedale si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza; in particolare nella gestione delle liste di attesa per le prestazioni
ambulatoriali, nelle modalità di erogazione dei servizi, nell’esplicitazione
chiara degli obiettivi, nella pubblicizzazione dei risultati ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.
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Continuità
L’ospedale assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio adotta misure volte a
garantire agli utenti il minor disagio possibile. Sono escluse le previsioni di
leggi e/o delibere regionali volte a regolamentare gli aspetti organizzativi del
Servizio Sanitario Regionale.
Riservatezza
L’acquisizione, la conservazione, la trasmissione e la distruzione dei dati
relativi al paziente e alle sue condizioni sono effettuati nel rispetto più
assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono
comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sanitario e il personale amministrativo improntano le proprie azioni nel
rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni
di cui sono venuti a conoscenza.
Efficienza, efficacia e qualità dei servizi
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che
è la salute del paziente. Ciò al fine di realizzare il miglior risultato possibile, attraverso le proprie conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate
e utilizzando con efficienza ed efficacia l’organizzazione dei servizi della
struttura.
Partecipazione
L’ospedale deve garantire al paziente la partecipazione alla prestazione
del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la
possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami e/o suggerimenti per iI miglioramento del
servizio stesso.
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
Al S.Anna Hospital è attivo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con
l’obiettivo di rispondere alla necessità di dialogo costante con l’utenza,
di rilevare sistematicamente il suo grado di soddisfazione riguardo i servizi forniti e di valutare il sorgere di nuovi bisogni.
L’ufficio risponde al numero telefonico 0961.5070853
I compiti principali dell’URP sono:
• accogliere e indirizzare i pazienti;
• favorire il processo di comunicazione e di informazione tra S.Anna
Hospital e utenti al fine di garantire agli stessi facilità di accesso ai
servizi erogati;
• raccogliere eventuali segnali di disagio e/o di insoddisfazione
degli utenti, sia attraverso reclami che gli stessi utenti possono
presentare personalmente all’URP, sia mettendo a punto indagini
di gradimento sulla qualità percepita;
• attivare un sistema di elaborazione e analisi dei reclami e dei risultati
dei questionari di gradimento, al fine di individuare i punti critici del
sistema e di orientare di conseguenza le decisioni aziendali verso
elementi di cambiamento e miglioramento.
LA STRUTTURA E LE PRESTAZIONI ASSISTENZIALI
La struttura
Il S.Anna Hospital è una struttura ospedaliera di Alta Specialità, accreditata con il Servizio Sanitario Regionale e Centro di riferimento del Servizio Sanitario Nazionale. Le prestazioni erogate sono quindi parte integrante del sistema sanitario pubblico.
L’ospedale agisce nell’ambito delle seguenti specialità:
1. Cardiologia - UTIC
2. Cardiochirurgia
3. Chirurgia Vascolare ed Endovascolare
4. Emodinamica
5. Elettrofisiologia e Cardiostimolazione
6. Anestesia e Rianimazione
7. Riabilitazione Cardiorespiratoria
La struttura è dotata complessivamente di 95 posti letto, di cui 9 in regime di Day Hospital - Day Surgery.
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Le Camere di Degenza
Le camere di degenza sono dotate di servizi propri: tavolo con sedie, armadio, bagno con doccia, aria climatizzata, collegamento audio diretto
con il personale infermieristico, telefono trasmittente e Tv color funzionanti con scheda prepagata, impianto ossigeno e vuoto centralizzato.
Ciascun letto è corredato di: illuminazione propria, presa di corrente,
pulsante di chiamata. La maggior parte delle stanze è dotata di due letti,
alcune sono a un letto, altre a tre letti. Ogni piano dispone di soggiorno
per l’opportuna socializzazione tra degenti.
La Direzione Sanitaria
Tutte le Unità Operative di degenza, diagnosi e cura sono coordinate
dalla Direzione Sanitaria.
L’Attività
Il S.Anna Hospital eroga le sue prestazioni attraverso Servizi, Ambulatori
e Unità Operative.
L’attività operatoria, in particolare, è distribuita su 4 sale tradizionali e 1
ibrida o multifunzione, nonché 2 sale di Emodinamica ed Elettrofisiologia, tutte equipaggiate con le più moderne tecnologie.
L’attività si può svolgere
• In regime di ricovero ordinario;
• In regime di ricovero in emergenza/urgenza H 24 tramite
trasferimento da altra struttura sanitaria;
• In regime di ricovero in Day hospital - Day surgery;
• In regime ambulatoriale.
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I SERVIZI
Servizio di Chimica Clinica
Le principali prestazioni erogate:
• analisi chimico cliniche;
• esami radioimmunologici in vitro.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070100/5070156 Servizio di Endoscopia Digestiva
Principali prestazioni erogate:
• gastroscopie;
• retto-colonscopie.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070100/5070156
Servizio di Medicina Nucleare
Le principali prestazioni erogate:
• cardiologia nucleare;
• diagnostica morfo-funzionale della tiroide;
• scintigrafia ossea, renale, polmonare, total body;
• mammoscintigrafia;
• scintigrafia con indicatori positivi e autoanticorpi. Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070100/5070156
Servizio di Radiologia
Le principali prestazioni erogate:
• radiodiagnostica tradizionale;
• ortopantomografia e teleradiografia digitale;
• radiologia vascolare diagnostica e interventistica;
• mammografia;
• ecografia Eco Color Doppler;
• tomografia computerizzata multi spirale e 3D;
• densitometria ossea (BMD TC lombare);
• cardio TC (Coronarografia virtuale) non convenzionata.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070100/5070156
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Servizio di Psicologia e Psicoterapia
Il servizio di cardiopsicologia del S.Anna Hospital mira a creare e promuovere nel paziente quelle condizioni psicologiche ottimali, per poter
affrontare, quanto più serenamente possibile, l’intervento chirurgico e,
successivamente, il decorso post-operatorio. La finalità dei colloqui è
quella di migliorare lo stato di benessere psico-fisico mettendolo in grado di affrontare al meglio la malattia, promuovendo un senso di fiducia
nelle proprie capacità e un atteggiamento collaborativo, grazie al quale
l’individuo si fa carico del proprio stato di salute, assumendosene la responsabilità con la collaborazione e il supporto della famiglia.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00
Tel. 0961.5070257
GLI AMBULATORI
Ambulatorio di Cardiochirurgia
Le principali prestazioni erogate:
• visite specialistiche (anche per cardiopatie congenite dell’età
pediatrica e adulta;
• 1ª visita di controllo post ricovero (senza impegnativa).
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 17.30
Tel. 0961.5070254 /5070270
Ambulatorio di Cardiologia
Le principali prestazioni erogate:
• visite specialistiche;
• visita mensile di controllo post procedurale;
• visita cardiologica+ECG;
• ecocardiogramma Color Doppler;
• prova da sforzo;
• ECG delle 24 ore secondo Holter;
• monitoraggio pressione arteriosa delle 24 ore;
• ecotransesofageo;
• ecostress;
• ecotranscranico;
• controllo di pacemaker e defibrillatore.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070256/5070880
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Ambulatorio di Chirurgia Vascolare
Le principali prestazioni erogate:
• visite specialistiche;
• 1ª visita di controllo post ricovero (senza impegnativa);
• medicazione post intervento;
• terapia sclerosante.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070100/5070156 Ambulatorio di Angiologia e Medicina Vascolare
Le principali prestazioni erogate:
• visite specialistiche;
• Eco Color Doppler Vascolare (TSA, arti inferiori arterioso e venoso,
arti superiori arterioso e venoso, aorta addominale);
• terapia sclerosante.
Prenotazione: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070100/5070156
LE UNITÀ OPERATIVE
Unità di Cardiochirurgia
Le principali prestazioni erogate:
• bypass aortocoronarico in circolazione extracorporea e a cuore
battente;
• sostituzione valvolare aortica;
• sostituzione valvolare mitralica;
• riparazione/ricostruzione della valvola aortica e della valvola mitrale;
• trattamento della valvulopatia mitralica, aortica e tricuspidalica
in chirurgia mininvasiva;
• trattamento della stenosi valvolare aortica per via transcatetere TAVI
(transaortica/apicale/femorale);
• chirurgia ricostruttiva della radice aortica e dell’aorta ascendente;
• trattamento chirurgico tradizionale ed endoprotesico dell’intera
patologia aortica;
• trattamento chirurgico dello scompenso cardiaco;
• trattamento chirurgico della fibrillazione atriale;
• urgenze/emergenze cardiache e dell’aorta.*
Prenotazione e ricoveri: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 17.30
Tel. 0961.5070254/5070270
*Per urgenze/emergenze: 0961.5070118
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Per ulteriori informazioni è possibile contattare la segreteria tramite
indirizzo e-mail: [email protected]
Unità di Chirurgia Vascolare
Le principali prestazioni erogate:
• trattamento della patologia carotidea open (TEA)
ed endovascolare (stenting);
• trattamento della patologia dell’aorta toraco-addominale
open ed endovascolare;
• trattamento della patologia arteriosa degli arti inferiori
open ed endovascolare;
• trattamento del c.d. “piede diabetico”;
• confezionamento di fistole artero-venose per emodialisi.
Prenotazione e Ricoveri: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070156/5070100
Unità di Elettrofisiologia e Cardiostimolazione
Le principali prestazioni erogate:
• ablazione transcatetere da radiofrequenza;
• crioablazione;
• studi elettrofisiologici;
• impianto di pacemaker monocamerale, bicamerale
e biventricolare;
• impianto di defibrillatori automatici;
• controllo (anche remoto) dei dispositivi impiantati;
• estrazione elettrocatetere con sistema meccanico dedicato.
Prenotazione e Ricoveri: da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00
Tel. 0961.5070880 Per ulteriori informazioni è possibile contattare la Segreteria tramite
indirizzo e-mail: [email protected]
Unità di Emodinamica e Terapia Interventistica Cardiovascolare
Le principali prestazioni erogate:
Procedure Diagnostiche
• coronarografia;
• angiografia periferica;
• angiografia carotidea;
• ultrasonografia intracoronarica (ICUS);
• ecografia intracardiaca (ICE);
• cateterismo DX.
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Procedure Interventistiche
• PCI (intervento coronarico percutaneo) elettive;
• PCI elettive con aterectomia rotazionale;
• PCI urgenti;
• PCI primarie;
• PTA (angioplastica) carotidee;
• PTA periferiche;
• chiusura di forame ovale pervio/difetto interatriale, MAV e Dotto
di Botallo;
• impianto di protesi valvolare aortica (TAVI);
• impianto di protesi endovascolari aortiche toraciche, addominali e
iliache;
• posizionamento filtri cavali;
• recupero frammenti Portcat .
Prenotazione e Ricoveri: da lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 17.30
Tel. 0961.5070254/5070270
Per ulteriori informazioni è possibile contattare la segreteria tramite
indirizzo e-mail:
[email protected]
[email protected]
Unità di Terapia Intensiva Post Chirurgica e Anestesiologia
Le principali prestazioni erogate:
• consulenza anestesiologica pre operatoria;
• attività anestesiologiche per tutti i servizi presenti in ospedale;
• terapia del dolore post operatoria;
• assistenza rianimatoria a tutti i reparti e servizi;
• gestione dell’immediato decorso post operatorio del paziente;
• gestione della riabilitazione cardiovascolare;
• assistenza pazienti sottoposti ad angioplastica coronarica
primaria;
• gestioni delle tecniche depurative renali (dialisi, emodiafiltrazione)
pre e post chirurgica.
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MODALITÀ DI ACCESSO
Modalità di accesso
Per effettuare le indagini è necessaria la richiesta del medico di base.
Per accedere ai servizi è necessario prenotarsi ai numeri telefonici:
0961.5070100/5070156
Consegna referti
Avviene da lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 18.00
Normalmente i risultati delle prestazioni vengono consegnati dopo 24
ore salvo indagini particolari.
Pagamento del ticket
Il ticket - se dovuto - viene versato all’Ufficio Accettazione al momento
dell’effettuazione dell’indagine e riguarda esclusivamente i servizi convenzionati.
INFORMAZIONI SULLE STRUTTURE
E I SERVIZI FORNITI
La prenotazione del ricovero
Per prenotare un ricovero, è necessario che il paziente sia stato valutato
dal medico specialista che ne verifica l’appropriatezza.
La pre ospedalizzazione
Dopo l’esecuzione della visita specialistica (presso il proprio cardiologo
di fiducia o presso il S.Anna Hospital) e il riconoscimento della necessità di ricovero per intervento chirurgico, il paziente viene indirizzato alla
VAP (Valutazione Ambulatoriale Preventiva) oppure programmato per
il ricovero. In tali circostanze, al paziente viene consegnata la modulistica utile al corretto decorso post operatorio, da leggere e osservare con
attenzione. Tutti gli esami eseguiti nell’ambito della VAP sono effettuati
- in virtù della normativa vigente - a carico dell’ospedale; nel caso in cui
il paziente, successivamente alla suddetta VAP, dovesse decidere di non
dare seguito all’indicazione al ricovero, gli esami effettuati saranno a carico del paziente stesso.
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Il ricovero
In base alla lista d’attesa verrà effettuata la prenotazione del ricovero con
una telefonata che il personale dell’ospedale effe­ttuerà qualche giorno
prima dell’intervento programmato. Il paziente dovrà presentarsi con
la richiesta del medico curante, un documento dl riconoscimento e
la tessera sanitaria.
Il cittadino extracomunitario che giunge in ospedale perché trasferito
da altra struttura sanitaria, dovrà firmare l’apposito modello predisposto dall’Asp e quindi verrà accettato al ricovero.
Il cittadino extracomunitario che giunge in ospedale autonomamente
sarà accettato al ricovero solo se munito del documento di riconoscimento, della tessera sanitaria o, in alternativa a quest’ultima, di un certificato di copertura assicurativa.
Rilascio della documentazione
Se il paziente desidera avere la copia della cartella clinica dovrà farne richiesta all’Ufficio Accettazione; trascorsi 30 giorni dalla richiesta, previo
pagamento dei diritti amministrativi, gli verrà recapitata a casa. A tutela
della privacy, oltre che al diretto interessato, la copia della documentazione clinica potrà essere rilasciata anche ad altra persona sulla base delle
normative vigenti. Il paziente potrà richiedere i certificati attestanti il ricovero direttamente al medico di reparto o presso la Direzione Sanitaria.
La vita in ospedale
I medici a cui il paziente è affidato stabiliranno le ricerche, i trattamenti
e la riabilitazione necessaria al suo caso clinico. Sarà il personale infermieristico a effettuarli, a orari prestabiliti, con il costante controllo del
medico. La risposta all’emergenza sanitaria è assicurata dal medico di
guardia, cui spetta la valutazione e il trattamento terapeutico urgente.
Durante l’orario della terapia e della visita medica è necessario che il paziente non si allontani dalla camera.
L’accesso dei visitatori è permesso dalle ore 16.30 alle 17.30, tranne
disposizioni diverse stabilite dal medico di reparto. Sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 14.00 alle 15.00 e dalle ore 17.00
alle 18,00. Potranno accedere ai reparti solo due persone alla volta
per ciascun paziente e non sarà consentito l’ingresso a bambini di
età inferiore ai 12 anni.
Durante le ore notturne, e precisamente dalle ore 21.00 alle 7.00, la porta d’ingresso rimane chiusa per motivi di sicurezza. Il familiare con permesso di assistenza al ricoverato, per uscire, in caso di necessità, dovrà
avvertire il personale infermieristico.
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Assistenza religiosa
È garantita all’interno dell’ospedale l’assistenza religiosa dei ricoverati.
Raccomandazioni
• È importante che il paziente porti ogni documentazione clinica in
suo possesso, effettuata negli ultimi periodi, che gli sarà restituita
al momento della dimissione.
• È indispensabile che il paziente informi i medici dell’ospedale su
eventuali farmaci che lo stesso paziente usa abitualmente.
• Se a casa assume regolarmente dei farmaci, il paziente non può,
di sua iniziativa, continuare il trattamento senza aver avvertito
preventivamente il medico.
• I visitatori sono invitati a eseguire, prima e dopo la visita al
ricoverato, il corretto lavaggio delle mani secondo le modalità
indicate dai materiali informativi presenti in ospedale.
• I visitatori sono pregati di non disturbare il riposo del pazienti.
• È vietato a tutti di fumare all’interno dell’ospedale.
• Si raccomanda un uso discreto del telefonino cellulare.
• Durante il periodo del ricovero l’ospedale non risponde di oggetti di
valore e/o denaro lasciati incustoditi in camera.
• La pulizia è un elemento importante nella vita di una struttura
sanitaria. Essa è affidata al personale interno, con l’auspicio che il
paziente collabori nel mantenere in ordine la propria stanza.
Servizi a disposizione del ricoverato
Durante la permanenza in ospedale è possibile usufruire dei seguenti servizi:
distributori automatici di bevande calde, fredde e snack - piano terra.
Barbiere e parrucchiera - prenotando tramite il centralino. Giornali in camera, telefono in camera, televisione in camera.
I pasti
Sono preparati e distribuiti da una azienda certificata di ristorazione
esterna. I menù vengono definiti dai medici, sulla base delle esigenze
cliniche dei singoli ricoverati. Ogni segnalazione riguardante il vitto va
inoltrata tramite il caposala. I menù vengono variati giornalmente e stagionalmente.
L’orario di distribuzione è il seguente:
• colazione dalle ore 6.30 alle 7.00
• pranzo dalle ore12.30 alle 13.00
• cena dalle ore 18.30 alle 19.00
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Alimenti o bevande portate da familiari o conoscenti possono essere
consumati solo se autorizzati dal medico di reparto, che valuterà la loro
compatibilità con la patologia del ricoverato.
Informazioni
Il medico di reparto è a disposizione per fornire tutte le informazioni riguardanti lo stato di salute del paziente. Non è permesso al personale
medico e infermieristico fornire Informazioni telefoniche sui ricoverati.
Nel rispetto dei degenti si consiglia di non ricevere telefonate durante
le ore dei pasti e durante le ore di riposo. È vietato l’uso del cellulare in
vicinanza di apparecchiature elettroniche.
STANDARD DI QUALITÀ IMPEGNI E PROGRAMMI
La Carta dei Servizi è lo strumento d’interfaccia tra l’ospedale e gli utenti.
Essa ha lo scopo non solo di informare ma anche di attribuire al paziente un reale potere dl controllo sulla qualità delle prestazioni erogate. Gli
standard di qualità del servizio sono assicurati dalla certificazione dei processi attraverso visite ispettive esterne da parte di enti di certificazione.
In particolare il S.Anna Hospital assicura:
• il rilascio della cartella clinica entro 30 giorni dalla richiesta, previo
pagamento dei diritti amministrativi;
• pianificazione programmata per il continuo monitoraggio delle
attrezzature tecnologiche dell’ospedale;
• aggiornamento e formazione continua di tutto il personale,
finalizzati a una migliore pratica consapevole;
• riduzione dei tempi di refertazione e controlli sulla precisione dei
risultati per il Laboratorio d’analisi e la Radiologia con l’utilizzo
di strumentazioni e metodologie avanzate;
• monitoraggio costante dei processi di appropriatezza,
di preparazione e di distribuzione dei pasti per un miglior
confort alber­ghiero;
• lotta alle infezioni ospedaliere;
• verifica del grado di soddisfazione dell’utente.
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TEMPI DI ATTESA
Standard di qualità
Specialità
Ricovero Ordinario
Tempo medio di attesa al ricovero
Cardiologia
7 giorni
Cardiochirurgia
7 giorni
Chirurgia Vascolare
4 giorni
Riabilitazione Cardiorespiratoria
6 giorni
Chirurgia Vascolare
1,5 giorni
Cardiochirurgia
3 giorni
Ricovero cardiologico
3 giorni
Chirurgia Vascolare
5 giorni
Cardiochirurgia
11 giorni
Tempo medio d’attesa per intervento
chirurgico (dal ricovero)
Degenza media
Specialità
Standard di Qualità
Prestazioni Ambulatoriali
Tempi di attesa per
l’esecuzione di esami
Indagini di Laboratorio
Nessuna attesa
Diagnostica Radiologica Tradizionale
Entro 3 giorni, salvo urgenze
Ecografia
Entro 6 giorni
T.A.C.
Entro 5 giorni
Prestazioni Strumentali Cardiologiche
Entro15 giorni
Prestazioni Strumentali Angiologia
Entro 3 giorni
Esami Medico-Nucleari
7 giorni
Specialità
Standard di Qualità
Visite Specialistiche
Tempi di attesa per
l’esecuzione di esami
Cardiologia
Entro 6 giorni, salvo urgenze
Chirurgia Vascolare
Nessuna attesa
Cardiochirurgia
Entro 2 giorni
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MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA
La Carta dei Diritti e delle Garanzie
Informazione Sanitaria e Consenso Informato
Il paziente ha diritto:
• a identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura
tramite cartellino di riconoscimento;
• ad avere informazioni dal medico responsabile di reparto;
• ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura
assistenziale e, nei limiti delle specifiche competenze professionali,
sui trattamenti sanitari prestati dal professionista;
• alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari
solo con il suo consenso o nei casi previsti dalla legge.
Diritti e garanzie
Il paziente, al momento della prenotazione di un ricovero, ha il diritto di
conoscere i criteri delle gestione delle liste d’attesa e di ricevere informazioni riguardanti:
• il tempo di attesa;
• il reparto di assegnazione;
• il luogo e le modalità di accettazione;
• gli effetti personali da portare con sé.
Diritto di scelta
L’Utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la struttura
sanitaria a cui desidera accedere fatte salve le deroghe che ogni singola
Regione applica nei confronti delle Case di Cura.
Diritti durante il ricovero
Durante il ricovero il paziente ha diritto:
• a ricevere adeguate informazioni da parte del personale medico
infermieristico rispetto alle procedure diagnostiche e terapeutiche;
• a interrompere in qualunque momento il ricovero, contro il parere
dei sanitari, previa conoscenza dei rischi connessi e assunzione di
responsabilità da parte del ricoverato stesso;
• l’interruzione del ricovero deve essere documentata e firmata dalla
persona interessata, in cartella clinica e alla presenza del medico.
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Diritti al momento delle dimissioni
La persona assistita, al momento delle dimissioni, ha diritto:
• ad avere una lettera di dimissioni;
• a ricevere la documentazione e le informazioni su terapie ed
eventuali controlli da effettuare dopo le dimissioni;
• a fare richiesta di una copia della cartella clinica e del materiale
iconografico all’ufficio competente.
Presentazione di un reclamo
Coloro che ritengono di aver subito un disservizio o che sia stata loro negata o limitata la fruibilità di prestazioni erogate, possono presentare un
reclamo. Le modalità di presentazione sono le seguenti:
• colloquio con gli operatori dell’ospedale con compilazione e
consegna dello specifico modulo di reclamo;
• colloquio telefonico con gli operatori dell’ospedale;
• invio tramite lettera in carta semplice;
• l’ospedale si impegna a rispondere entro 20 giorni.
Valutazione dei servizi offerti dalla Struttura Sanitaria
Al fine di valutare la qualità percepita dagli utenti, in ottemperanza art.
2.4 della Legge N° 273/95, l’ospedale ha predisposto un’attività costante
di monitoraggio della soddisfazione del cliente con la distribuzione di
appositi questionari.
DOVERI DEL PAZIENTE
Il paziente ha il dovere:
• di informare tempestivamente i sanitari sulla intenzione di
rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni
sanitarie programmate;
• di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che
possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione,
diagnosi, terapia e assistenza;
• di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione
strumentale prenotata e comunque non oltre tre giorni
precedenti l’appuntamento;
• di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano
all’interno dell’ospedale;
• di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento
dell’attività assistenziale/terapeutica, compreso il rispetto degli
orari di accesso ai visitatori;
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•
•
di osservare il divieto di fumo, di non assumere bevande alcoliche
e di non utilizzare i telefoni cellulari.
Accedendo a una qualsiasi struttura sanitaria, il paziente si pone
in un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario,
presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto
programma terapeutico assistenziale.
COME RAGGIUNGERE IL S. ANNA HOSPITAL
Il S. Anna Hospital si trova a Catanzaro, in Viale Pio X 111, nel quartiere
denominato Pontepiccolo. Per raggiungere l’ospedale:
Chi viaggia in auto
- se si proviene dall’autostrada SA-RC, uscire allo svincolo di Lamezia
Terme, prendere la direzione Catanzaro e percorrere la SS 280 dei “Due
mari”. Quindi, dirigersi verso il Centro città lungo viale De Filippis, alla
fine del quale le indicazioni stradali condurranno fino all’ospedale;
- se si proviene dalla SS 106 “Jonica” - direzione Reggio-Catanzaro - al
quadrivio di Lido dirigersi verso il centro città per giungere su viale De
Filippis, quindi seguire la segnaletica stradale. Chi invece proviene dalla
direzione Crotone-Catanzaro, alla rotatoria di Simeri Crichi dovrà imboccare la nuova variante e uscire allo svincolo di Catanzaro nord. Da qui
dovrà seguire le indicazioni “Sila” fino a raggiungere la rotatoria di via
F. Gariani dove troverà le indicazioni stradali per l’ospedale.
Chi viaggia in treno
- se si giunge in città alla stazione di Catanzaro Lido, utilizzare i mezzi
dell’azienda di trasporto pubblico AMC o quelli delle Autolinee private.
Le linee utili sono quelle dei mezzi diretti verso il quartiere Pontepiccolo;
- se si giunge alla stazione di Lamezia Terme, prendere una coincidenza
per quella di Catanzaro Lido da lì servirsi dei mezzi dell’azienda di trasporto pubblico AMC o quelli delle Autolinee private, che collegano la
stazione con il centro cittadino.
Chi viaggia in aereo
- una volta atterrati allo scalo di Lamezia Terme, servirsi del bus-navetta
per Catanzaro e utilizzare i mezzi dell’azienda di trasporto pubblico AMC
o quelli delle Autolinee private diretti al quartiere Pontepiccolo.
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