MASTER IN SUPPORTO TECNICO
Tecniche di gestione hardware e software
DURATA: 46 lezioni
30 (formazione) + 2 (pre-esame) + 8 (specializzazione) + 6 (consulenza di carriera)
PROGRAMMA DEL MASTER
Tutti i moduli preparano al conseguimento della certificazione CompTIA A+ e sono funzionali alla
realizzazione di un project work, secondo la metodologia “learning by doing”.
Il programma è indicativo degli obiettivi minimi da raggiungere. I progetti stabiliti in sede di incontro
tecnico iniziale definiscono punti di arrivo differenziati e di certo superiori a quelli indicati dalla
certificazione internazionale di riferimento.
MODULO 1 – FONDAMENTI DI HARDWARE
Lezione 1
Configurazione e uso di strumenti su PC di tipo BIOS/UEFI. Analisi delle componenti BIOS,
diagnostica del sistema e monitoraggio.
Lezione 2
Spiegazione dell’importanza dei componenti della scheda madre, scopo e proprietà. Spiegazione
degli slot di espansione PCI, RAM, Socket CPU e Chipsets e componenti di alimentazione e
trasferimento dati.
Lezione 3
Analisi e definizione dei vari di RAM considerando la frequenza, numero di canali e compatibilità.
Lezione 4
Installazione e configurazione di schede di espansione per aumentare le prestazioni del proprio
computer. Installazione e configurazione di storage device e uso appropriato dei vari supporti quali
CD-Rom e Rw, DVD SD, Tape Drive, HD magnetici, Compact flash, Sistema di gestione storage in
RAID e capacità emgia di store di ognuno.
Lezione 5
Installazione delle varie tipologie di CPU e utilizzo di appropriati metodi di raffreddamento.
Configurazione di Hyperthreading e supporto di virtualizzazione.
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Lezione 6
Comparazione e relative differenze delle varie interfacce connesse al pc come porte USB, firewire,
SATA, VGA, HDMI, DVI, Audio, RJ, Thunderbolt. Uso delle interfacce di connessione Wireless.
Definizione delle capacità, del voltaggio e altri dettagli prestazionali.
Lezione 7
Definizione delle specifiche tecniche necessarie ad ogni computer per poter svolgere un compito
specifico che sia di tipo CAD, AUDIO/VIDEO editing, Virtualizzazione, Gaming PC, Home Theater,
Thick client, Thin client e Home server PC.
Lezione 8
Definizione e comparazione dei vari tipi di display relativamente a qualità di visione, risoluzione,
refresh, frame rates, misurazione dei lumens e luminosità. Uso di filtri per la privacy. Uso di più
monitor e individuzione dell’aspect ratio. Uso dei diversi tipi di cavi e capacità di trasferimento dei
dati.
Lezione 9
Installazione e configurazione dei più comuni sistemi di periferiche di input, output e input &
output.
Lezione 10
Installazione di stampanti in rete SOHO e configurazione delle relative impostazioni. Confronto delle
varie tipologie di stampanti.
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MODULO 2 – FONDAMENTI DI NETWORKING
Lezione 11
Identificazione dei vari tipi di cavi e connessione di rete quali Fibra, Cavo incrociato e Coassiale.
Analisi delle differenze delle varie caratteristiche di rete e connessioni. Spiegazione delle proprietà e
della configurazione di una rete basata sul modello TCP/IP.
Lezione 12
Elenco delle porte logiche e utilizzo dei relativi protocolli. Spiegazione della differenza tra TCP e
UDP.
Lezione 13
Comparazione e relative differenze dei vari protocolli di rete WiFi. Approfondimento degli standard
di rete e uso dei protocolli di crittografia. Installazione e configurazione di una rete SOHO wireless o
cablata tramite un router e corretta definizione delle impostazioni.
Lezione 14
Analisi delle varie connessione internet individuandone la velocità e la distanza massima di
trasferimento. Definizione delle varie tipologie di rete in relazione all’estenzione territoriale.
Lezione 15
Confronto tra i vari device che compongono l’architettura di una rete. Individuazione dei vari tool
che permettono di analizzare, misurare e cablare una rete.
Lezione 16
Installazione e configurazione di Hardware aggiuntivo in Laptop. Utilizzo dei tasti funzione per
abilitare le funzioni di un laptop. Integrazione di funzionalità tramite il collegamento di accessori ai
dispositibi mobili.
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MODULO 3 – SISTEMA OPERATIVO WINDOWS
Lezione 17
Analsi e comparazione dei vari tipi di Sistemi Operativi Windows. Analisi dei vari modi di
installazione del Sistema Operativo. Tipi di partizione possibili. File System disponibili e impostazioni
generali di gestione.
Lezione 18
Utilizzo di comandi di linea relativi a Microsoft.
Lezione 19
Utilizzo di vari strumenti di gestione Amministrativa del sistema. Utilizzo di MSCONFIG, Task
Manager, Disk managemente e altre utilità di sistema come l’uso di REGEDIT.
Lezione 20
Uso del pannello di controllo di Windows relativamente alla configurazione legati alla Connessione,
Sicurezza, Privacy, Display, Account Utente, Opzioni di cartella, Windows Firewall, opzioni di
accesione e spegnimento, home group ed altro.
Lezione 21
Installazione e configurazione del sistema operativo di rete su un client/desktop con le relative
opzioni di configurazione delle connessioni di rete.
Lezione 22
Utilizzo delle best pratices per proteggere i propri dati da perdite accidentali e da furti tramite un
attenta programmazione di attività di update, di aggiornamento del Sistema operativo e di
aggiornamento dell’antivirus.
Lezione 23
Identificazione delle operazioni comuni e relative funzionalità del Sistema operativo Mac e Linux.
Lezione 24
Gestione di sistemi di virtualizzazione per sviluppare ambienti di test
Lezione 25
Concetti di base del dei servizi in cloud quali SaaS, IaaS, PaaS, Public Cloud, Private Cloud, Hybrid
Cloud e Community Cloud. Definizione delle metriche di ciascun servizio. Chiarimento del ruolo di
un Web server, File server, Print server, DHCP server, DNS server, Proxy server, Mail server e
Authentication server.
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MODULO 4 – ALTRI SISTEMI OPERATIVI
Lezione 26
Identificazione delle informazioni di base dei Sistema Operativo Mobile quali iOS, Androis e
Windows e analisi delle differenze.
Lezione 27
Configurazione di una email in un sistema mobile tramite POP3, IMAP e impostazione dei protocolli
di sicurezza. Modi di condivisione di una rete. Uso della tecnologia Bluetooth.
Lezione 28
Metodi di sincronizzazione di contatti, programmi, email, immagini, musica, video, calendari,
documenti ecc. Sincronizzazione desktop e Cloud. Mutua autenticazione per servizi multipli (SSO).
Intallazione di programmi richiesti nel pc e abilitazione della sincronizzazione.
MODULO 5 – SISTEMI DI SICUREZZA
Lezione 29
Identificazione dei comuni pericoli e delle vulnerabilità causati da Malware, Phishing, Spear Phising,
Spoofing, Social engieneering, Shoulder surfing, Zero-day attack, Zombie/botnet, brute force,
Dictionary attack ed altri.
Lezione 30
Analisi dei metodi di prevenzione per la protezione fisica e digitale dei dati. Comparazione dei
diversi metodi di sicurezza presenti all’interno del Sistema Operativo Windows. Protezione dei dati
tramiet l’abilitazione di una password. Distruzione fisica dei dati. Metodi di protezione di una rete.
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CERTIFICAZIONE COMPTIA A+
La certificazione COMPTIA A+ è rivolta ad utenti finali che desiderano acquisire e testimoniare le
competenze specialistiche relative alle tecnologie Hardware e Software.
La certificazione COMPTIA A+ consente di ottenere una marcia in più rispetto ai colleghi,
guadagnare maggiore sicurezza e ampliare le proprie opportunità di lavoro.
OBIETTIVI ESAME
https://certification.comptia.org/docs/default-source/exam-objectives/comptia-a220-902-exam-objectives.pdf
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SPECIALIZZAZIONE DI SUPPORTO TECNICO PER LA RISOLUZIONE DI PROBLEMI LEGATI
ALL’HARDWARE, SOFTWARE E DI RETE
Definito anche professionista dell’Information Technology, è una figura che opera nell’ambito della
dell’IT al fine supportare la risoluzione di problematica di infrastrutture complesse. Analizza e
risolve i problemi alla gestione delle componeti Hardware, Software e di Rete.
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