Assistente di call center Addetto alle informazioni telefoniche 2014

Curriculum Vitae
INFORMAZIONI PERSONALI
Maria Simona Cambria
Maria Simona Cambria
Via Soccorso 42 – 89129 Reggio Calabria Italia
Attualmente domiciliata a Roma – Via Ambrogio Contarini 14
3497090584
[email protected]
Sesso F | Data di nascita 01/12/1987 | Nazionalità Italiana
ESPERIENZA
PROFESSIONALE
01/07/2014 - oggi
Assistente di call center
System House SRL - Roma
▪ Assistenza e supporto sala, gestione backoffice, reportistica
20/10/2010 – 30/06/2014
Addetto alle informazioni telefoniche
System House SRL – Reggio Calabria
▪ Gestione del servizio telefonico di assistenza in modalità inbound, outbound, helpdesk, backoffice
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2014/2015
Ingegnere dell’Informazione sezione A
Iscritta all’Ordine degli Ingegneri della Provincia di Reggio Calabria – numero iscrizione 3369
2010/2014
Dottore Magistrale in Ingegneria Informatica e dei Sistemi per le
Telecomunicazioni
Università Mediterranea – Reggio Calabria
Titolo tesi: Tecnica di estrazione dei parametri elettromagnetici equivalenti di strutture metamateriali
basata sulle relazioni di Kronig Kramers
I metamateriali sono strutture artificiali caratterizzate da una periodicità spaziale. Le
proprietà elettromagnetiche di tali strutture derivano della loro “configurazione spaziale”
anziché dalle proprietà dei materiali con cui sono realizzati. Essi possiedono delle proprietà
che non si trovano in natura; vengono utilizzati per migliorare le prestazioni delle antenne.
Nel lavoro di tesi è stato studiato il comportamento di tali strutture effettuando delle
simulazioni su vari apparati attraverso l'utilizzo di Matlab.
▪ Materie principali: Informatica, Matematica, Fisica, Telecomunicazioni, Elettronica, Campi
Elettromagnetici
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Curriculum Vitae
2006/2010
Maria Simona Cambria
Dottore in Ingegneria delle Telecomunicazioni
Università Mediterranea – Reggio Calabria
Titolo tesi: Attività di re-engineering per i database dell’URP del Comune di Messina
Nella lavoro di tesi è stato effettuato il re-engineering di due sistemi informativi a supporto delle
attività dell'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico del Comune di Messina. L'attività di reengineering inizia con l'esame delle basi di dati coinvolte e con la riduzione delle corrispettive
tabelle in terza forma normale. Successivamente si procede con la specifica dei requisiti, con il
flusso di lavoro dell'analisi e, infine, con il flusso di lavoro della progettazione. Al termine di tutte
queste attività si sono ottenuti dei sistemi informativi di qualità estremamente maggiori rispetto a
quelli di partenza. Per realizzare i diagrammi UML è stato utilizzato il tool Enterprise Architect.
▪ Materie principali: Informatica, Matematica, Fisica, Telecomunicazioni, Elettronica, Campi
Elettromagnetici
2001/2006
Ragioniere Programmatore
Istituto Tecnico Commerciale “G. Ferraris” – Reggio Calabria
▪ Materie principali: Tecnica, Ragioneria, Diritto, Economia Aziendale, Matematica Finanziaria
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre
Italiano
Altre lingue
Inglese
COMPRENSIONE
PARLATO
PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto
Lettura
Interazione
Produzione orale
B1
B1
B1
B1
B1
Certificate LCCI level 3 English for business oral; Certificate Trinity B2 Grade 7 of Common European
Framework
Francese
A1
A1
A1
A1
A1
Livelli: A1/2 Livello base - B1/2 Livello intermedio - C1/2 Livello avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue
Competenze comunicative
Competenze organizzative e
gestionali
Competenze professionali
Competenze informatiche
▪ possiedo buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza come operatore call
center e nell’ambito del volontariato
Leadership (attualmente responsabile di un team di 30 persone che ruotano su turni)
▪ buona padronanza dei processi di gestione utente, gestione operatori, gestione file reportistica
▪ ottima padronanza degli strumenti Office Automation
▪ ottima padronanza dei sistemi operativi Windows e Linux
▪ ottima conoscenza dei linguaggi Java, C++, XML, HTML
▪ ottima conoscenza dei tool Oracle (Oracle Data Integrator, Oracle Analytical Workspace Manager,
SQL Developer, Oracle Enterprice Manager)
▪ ottima conoscenza di altri programmi di supporto (Matlab, Enterprise Architect, Weka, Network
Simulator v. 2 e 3, NetAnim, Knime)
Progetto di Datawarehouse.
E' stata effettuata l’analisi dei flussi migratori verso l’Italia, a partire dai dati dell’Istat, ottenuti
anche attraverso la collaborazione con la Caritas Italiana. L’analisi è stata condotta prendendo
in esame tutte le venti regioni italiane nel periodo che va dal 2005 al 2010. Per svolgere
questa attività sono stati impiegati i tools di Oracle 11g R2: ODI (Oracle Data Integrator) e
AWM (Analytic Workspace Manager).
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Curriculum Vitae
Maria Simona Cambria
Progetto di Datamining.
Effettuata un’attenta analisi dei dati statistici relativi a campioni meteorologici della città di
Milano, nell’arco temporale di tre anni. A tale scopo sono stati impiegati i tool Weka 3.4 e
Knime 2.7.
Progetto di Sistemi Avanzati per le Comunicazioni Personali.
Studio della mobilità di 100 nodi in un’area di dimensioni 250 x 250 m. I nodi si muovono in
accordo al modello Random Waypoint. A tal proposito sono state definite delle metriche che
sono state calcolate attraverso simulazioni utilizzando i tool Network Simulator 2 e 3 e
NetAnim in ambiente Linux.
Progetto di Circuiti ed algoritmi per il trattamento dei segnali.
Estrazione artefatti del segnale EEG (Elettroencefalogramma) attraverso i tool di Matlab
(FastICA e EEGLAB).
Patente di guida
Ae B
ULTERIORI INFORMAZIONI
Appartenenza a gruppi / ▪ Volontariato CARITAS Roma
associazioni ▪ Associazione Nuoto BluEagles
Dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196
"Codice in materia di protezione dei dati personali”.
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