Programma corso

Dasep Formazione
Organismo Formativo Professionale
CORSI RICONOSCIUTI
REGIONALI E PROVINCIALI
LA GESTIONE DI B&B E STRUTTURE EXTRARICETTIVE
Ciclo di seminari formativi
PROGRAMMA DEL CORSO
SEMINARIO NUM. 1
Relatore: avv. MARTA GALLUZZI
COME AVVIARE UN B&B, CASA VACANZE, AFFITTACAMERE O UN AGRITURISMO
Le normative nazionali e regionali di riferimento
Gli adempimenti amministrativi e fiscali
SEMINARIO NUM. 2
Relatore: dott. LEONARDO PALMISANO
L'IMPORTANZA DEL PIANO DI MARKETING PER UNA NUOVA ATTIVITÀ
EXTRARICETTIVA
Che cos’è un piano di marketing?
Macro e micro analisi del mercato
Analisi Swot
La segmentazione della domanda
Target obiettivo
Gli obiettivi di marketing
La strategia di marketing
Il posizionamento
Il Marketing Mix
Dasep Formazione
Organismo Formativo Professionale
CORSI RICONOSCIUTI
REGIONALI E PROVINCIALI
SEMINARIO NUM. 3
Relatore: dott. LEONARDO PALMISANO
LA CORRETTA COMMERCIALIZZAZIONE DELLA PROPRIA STRUTTURA
EXTRALBERGHIERA
L'importanza della corretta presenza sul web
Elementi base di un'ottima strategia tariffaria
Creazione di offerte e pacchetti turistici
Le Agenzie on line (OTA): punti di forza e di debolezza
Come migliorare la disintermediazione
SEMINARIO NUM. 4
Relatore: dott. GIUSEPPE ANCONA
GESTIONE OPERATIVA E QUALITÀ DELL’OSPITALITÀ
La gestione del cliente: dalla prenotazione alla partenza
Gli adempimenti giornalieri: il sistema SPOT e l’invio dei dati on line alle autorità di P.S.
Servizi offerti: base e di arricchimento
La qualità: standard qualitativi materiali (dotazione camera, servizi esterni, aree comuni)
La qualità del servizio: gestione telefonate, mailing, accoglienza del cliente
La fidelizzazione del cliente: gestione delle lamentele, misurazione del gradimento, reputazione
on line