Dasep Formazione
Organismo Formativo Professionale
CORSI RICONOSCIUTI
REGIONALI E PROVINCIALI
LA GESTIONE DI B&B E STRUTTURE EXTRARICETTIVE
Ciclo di seminari formativi
PROGRAMMA DEL CORSO
SEMINARIO NUM. 1
Relatore: avv. MARTA GALLUZZI
COME AVVIARE UN B&B, CASA VACANZE, AFFITTACAMERE O UN AGRITURISMO
Le normative nazionali e regionali di riferimento
Gli adempimenti amministrativi e fiscali
SEMINARIO NUM. 2
Relatore: dott. LEONARDO PALMISANO
L'IMPORTANZA DEL PIANO DI MARKETING PER UNA NUOVA ATTIVITÀ
EXTRARICETTIVA
Che cos’è un piano di marketing?
Macro e micro analisi del mercato
Analisi Swot
La segmentazione della domanda
Target obiettivo
Gli obiettivi di marketing
La strategia di marketing
Il posizionamento
Il Marketing Mix
Dasep Formazione
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CORSI RICONOSCIUTI
REGIONALI E PROVINCIALI
SEMINARIO NUM. 3
Relatore: dott. LEONARDO PALMISANO
LA CORRETTA COMMERCIALIZZAZIONE DELLA PROPRIA STRUTTURA
EXTRALBERGHIERA
L'importanza della corretta presenza sul web
Elementi base di un'ottima strategia tariffaria
Creazione di offerte e pacchetti turistici
Le Agenzie on line (OTA): punti di forza e di debolezza
Come migliorare la disintermediazione
SEMINARIO NUM. 4
Relatore: dott. GIUSEPPE ANCONA
GESTIONE OPERATIVA E QUALITÀ DELL’OSPITALITÀ
La gestione del cliente: dalla prenotazione alla partenza
Gli adempimenti giornalieri: il sistema SPOT e l’invio dei dati on line alle autorità di P.S.
Servizi offerti: base e di arricchimento
La qualità: standard qualitativi materiali (dotazione camera, servizi esterni, aree comuni)
La qualità del servizio: gestione telefonate, mailing, accoglienza del cliente
La fidelizzazione del cliente: gestione delle lamentele, misurazione del gradimento, reputazione
on line
