Scenario e BNL Consulting - PMI-NIC

Il Project Management a
supporto del percorso di
trasformazione di una Banca
Clément PERRIN / Daniela TAVERNA - Senior Project Manager
Milano, 20 Aprile 2012
Con l’acquisizione da parte di BNPP 6 anni fa, BNL è passata
attraverso significative fasi di cambiamento
Le tappe del cambiamento
Acquisizione di
Fortis Bank e avvio
processo d’integrazione
della Branch italiana in BNL
Acquisizione di BNL
da parte del Gruppo e
avvio processo
d’integrazione
Febbr
2006
Acquisizione di UCB
ed avvio processo
d’integrazione in BNL
2007
Completamento
dell’integrazione di
BNL nel Gruppo
2008
Piano di sviluppo di BNL
per diventare “Banca di
riferimento” della propria
clientela
Completato processo di
integrazione
Fortis Italian Branch
2009
Acquisizione del
controllo di
Findomestic ed avvio
integrazione nel Polo
Personal Finance e
partnership con BNL
2010
Acquisto del
controllo di UBI
Assicurazioni da
BNP Paribas
Assurance
2010 - 2012
Completamento
dell’integrazione di
UCB in BNL
BNL ha concluso con successo il suo percorso di integrazione e rappresenta
per il Gruppo il suo secondo mercato italiano
Scenario e BNL Consulting
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Il processo d’integrazione di BNL ha richiesto di attivare una
macchina operativa in grado di governare più di 1.000 progetti e
centinaia di persone coinvolte
Il processo di integrazione
Integration Committee
Pianificazione
Comitati progetto
Esecuzione
Mag. 06
Feb.06
Comitato IT
Sett. 06
Dic. 06
Stima top down del
piano sinergie e delle
leve progettuali da
attuare
Approfondimento
bottom up del piano
sinergie ed
identificazione delle
iniziative progettuali
Fine tuning delle
iniziative e set up dei
progetti e dei Quick
Wins
49
Taskforces
160
Workgroups
100 Quick Wins
1.200 Progetti
Giu.07
Quick Wins
Completati
Dic. 07
70% progetti
Completati
Dic. 08
90% progetti
Completati
Risorse coinvolte
ca. 250
ca. 800
più di 1.000
piùpiù
di 1.000
di 1.000
L’integrazione è stata gestita attraverso specifici meccanismi di governance,
un’organizzazione e strumenti dedicati
Scenario e BNL Consulting
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Per far fronte ad un contesto di mercato in rapida evoluzione è stato
definito un piano industriale (Scenario 2010-2012) basato su 4 leve
strategiche
Le leve strategiche dello Scenario
1
Sviluppo Commerciale
 Rafforzamento del posizionamento competitivo e del radicamento
territoriale diventando Banca di riferimento:
• Retail & Private: più di 900 punti vendita nel 2013,
sviluppo della multicanalità
• Corporate & PPAA: banca dell’
internazionalizzazione per la PMI,
banca della pubblica amministrazione
• Sinergie e cross-selling con le
Società del Gruppo
• Sviluppo commerciale
sostenibile in coerenza con le
nuove regole sulla liquidità
3
Presidio Rischi
e Compliance
 Continuo miglioramento nella gestione
dei rischi
 Accrescimento della cultura di
compliance
2
Disciplina costi e
miglioramento
efficacia operativa
 Miglioramento dell’efficacia
operativa attraverso la
semplificazione dei processi
 Adeguamento dell’impianto
operativo
 Ottimizzazione della gestione
dei costi
4
Sviluppo delle Persone
 Attivazione di un programma di mobilità e riqualificazione
professionale
 Miglioramento della qualità e competenze delle risorse
attraverso percorsi di formazione
 Completamento del rinnovamento manageriale e imprenditoriale
a tutti i livelli
Scenario e BNL Consulting
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A supporto della realizzazione delle leve strategiche è stato definito
un modello operativo basato su logiche di governance, metodologie
e una struttura dedicata
Il modello a supporto
Governance
BNL ha disciplinato tra i propri comitati interfunzionali un comitato
dedicato al monitoraggio dei progetti (GPS), focalizzato sui soli
progetti del Piano Industriale e delegando alle Business Line /
Funzioni Centrali la responsabilità del monitoraggio sui progetti
“business as usual”
Metodologia
BNL ha lavorato alla definizione di una metodologia di PM che
consenta alla Community di lavorare secondo logiche, processi e
strumenti comuni
Organizzazione
BNL ha formalizzato nella propria organizzazione una struttura
dedicata al supporto della definizione/implementazione della
governance dello Scenario e a supporto della validazione e del
presidio dei progetti strategici e trasversali
Scenario e BNL Consulting
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Partendo da quanto già sviluppato nella fase di integrazione, BNL
ha irrobustito il proprio modello di governance per mettere in
sicurezza la traiettoria del suo piano industriale
La governance: i comitati GPS
Momenti di condivisione con il TOP
Management nei Comitati GPS
(Gestione Progetti Settimanale)
Metodologia di monitoraggio
GPS Verticale
 Comitato settimanale con l’obiettivo
di monitorare i progetti dello
Scenario che a rotazione passa in
rassegna l’avanzamento dei progetti
di una Div./Dir. ed approfondisce
tamatiche specifiche
GPS Scenario
 Comitato mensile con l’obiettivo
verificare l’avanzamento complessivo
dello Scenario in termini progettuali,
economici, piano HR e impatti IT
Questo modello consente diversi livelli di monitoraggio ed una visione
integrata dei progetti, sinergie, piano organici e Master Plan IT
Scenario e BNL Consulting
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Per l’ individuazione e attuazione dei progetti a Scenario è stata
definita una metodologia a supporto di tutte le fasi progettuali
La metodologia: il ciclo di vita di un progetto
Approvazione del Top
management al lancio
dell’iniziativa
Comunicazione al Top
management della
sostenibilità economica
INIT
GO/ No Go
Valid
Chiusura
Studio di fattibilità
 Formulazione ipotesi di
progetto
 Studio impatti e fabbisogni
 Prima stima impatti
economici
(draft Business Case)
 Set up progetto
Init
 Avvio Progetto
Execution
 Messa a terra del Progetto
 Approfondimento
 Monitoraggio attività
stime impatti e
 Monitoraggio risultati
fabbisogni (Business
 Gestione criticità
Case consolidato)
 Raggiungimento
risultati economici
 Raggiungimento
risultati progettuali
 Comunicazione al Top
Management dei
risultati raggiunti
Il PM è responsabile dei deliverables attesi in ogni fase di progetto con il
supporto delle diverse direzioni (Finance, HR, IT)
Scenario e BNL Consulting
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BNL ha deciso di investire nella creazione di una struttura dedicata
alla gestione delle progettualità …
L’organizzazione: Scenario e BNL Consulting
1.
…Assicurare il supporto nella definizione,
implementazione e governance dello Scenario Banca
…Assicurare il supporto nella validazione dei Progetti
Strategici/ Trasversali e nel successivo presidio
2.
La Mission di
Scenario &
BNL Consulting
5.
6.
3.
… Assicurare il supporto nella rappresentazione dello stato
di avanzamento delle attività
4.
…Curare l’analisi e la valutazione delle richieste di
supporto di consulenza da parte delle Div./ Dir.
…Assicurare il supporto alle Div./ Dir. nella realizzazione
dei progetti attraverso attività di Consulenza Interna
…Curare direttamente il Governo e/o il Program
Management di specifici Progetti Strategici o Trasversali
Scenario e BNL Consulting
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… con l’obiettivo di presidiare le iniziative strategiche più rilevanti,
realizzare sinergie con progettualità di Gruppo, ma anche di
razionalizzare i costi di consulenza esterna
Obiettivi di Scenario e BNL Consulting
Principali Obiettivi
Scenario e BNL Consulting
Supporto
Collaborazione
Trasversalità
Project Management
Metodologie e Strumenti
 Supportare la crescita e l’evoluzione della Banca
attraverso un’attività di Project & Change
Management
 Assicurare
consulenza
una
riduzione
dei
costi
di
 Contribuire al raggiungimento degli obiettivi
della Banca anche grazie alla profonda conoscenza
della realtà aziendale
 Garantire la diffusione di una metodologia e di
strumenti di lavoro comuni a tutte le iniziative
progettuali individuate
 Partecipare alla diffusione della cultura di
gestione dei Progetti all’interno dei diversi Gruppi
di Lavoro
Scenario e BNL Consulting
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L’attivazione della struttura BNL Consulting abilita un maggior
presidio dei costi e il miglioramento dell’efficacia della consulenza
esterna
La gestione del Budget di consulenza
Visione d’insieme
delle esigenze
progettuali
Conoscenza dello
Scenario Banca e
dei progetti
Conoscenza
tecnica dei
fornitori e delle
loro risorse
SCENARIO & BNL CONSULTING
Scenario & BNL Consulting assicura:
 Coerenza delle iniziative a budget e dello Scenario
 Attivazione di nuove leve di ottimizzazione dei costi (es.: gare complessive, preferred
partner)
 Ottimizzazione del processo di selezione dei fornitori e dei team di lavoro
Definizione Budget
Internalizzazione
Ottimizzazione
consulenza esterna
Gestione e
monitoraggio
Analisi, valutazione tecnica/qualitativa e monitoraggio fornitori
(ongoing)
Scenario e BNL Consulting
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Scenario & BNL Consulting svolge, inoltre, il ruolo di Centro di
Competenza sul Project Management abilitando la diffusione di
metodologie e strumenti comuni…
La cultura del Project Management
Chi è il Project
Management?
 Un ruolo strategico e riconosciuto per la Banca che richiede
competenze e qualità professionali specifiche
 Una figura professionale valorizzata anche dal Gruppo BNP
Paribas
 Cura ed assicura la produzione dei deliverable attesi in ogni fase
del ciclo di vita del progetto
 E’ un facilitatore e fa tutto il necessario per assicurare che i membri
del Team di progetto possano fare il loro lavoro
Quale ruolo e
responsabilità?
 Prende decisioni su punti aperti sollevati dal gruppo di lavoro,
oppure fa escalation qualora sia necessario l’intervento dello
Sponsor
 Gestisce le criticità e affronta i problemi che possono impattare
negativamente sulla produttività del team
 Gestisce la trasversalità assicurando una visione di insieme tra le
diverse progettualità
Scenario e BNL Consulting
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…. attraverso diverse iniziative finalizzate alla formazione,
l’addestramento e l’animazione della Community PM
Le iniziative a supporto
Community
PM
Attivazione di una Community di PM per la condivisione
di contenuti ed esperienze e per la diffusione di best
practice
Eventi dedicati
Organizzazione di incontri periodici per l’approfondimento
di specifiche tematiche (es.: Workshop, Focus Group)
Formazione
Attivazione di un percorso di formazione dedicato, la PM
Academy, e contestualizzato alla gestione dei progetti BNL
Coaching
Supporto continuativo di BNL Consulting per
l’addestramento sulle metodologie e strumenti a supporto
Scenario e BNL Consulting
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BNL è tornata a conquistare nuova clientela e ha colmato il gap
rispetto ai competitors
Il percorso di cambiamento di BNL dal 2006
Tappe della crescita
Cost/Income
Attenzione e
crescita risorse
Change
management
(%)
Private
Banking
Customer
Care
Multichannel
Modello di
Servizio
Investimenti
Innovazione
Gamma
prodotti
Nuove
Agenzie
Animazione
Commerciale
Quarto Gruppo Bancario sul mercato
italiano in base ai ricavi
Integrazione
Scenario e BNL Consulting
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