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1 «Invisibile» – ma fondamentale!
Determinati contenuti di un sito web non sono visibili all’utente normale. Tuttavia sono importanti,
in quanto assicurano la registrazione corretta del vostro sito nei sistemi di ricerca.
Quando create il vostro sito con l’HomepageTool di Swisscom, dovete inserire i dati qui descritti prima
della pubblicazione del sito. Di seguito una breve panoramica.
1.1 Title – Il titolo del sito
HomepageTool passo 6: Extra / titolo HTML
Viene visualizzato per il visitatore del sito
sotto forma di testo nella barra del menu. Esempio:
1.2 Keywords – Parole chiave
HomepageTool passo 6: Extra / META TAG; parole chiave (Keywords)
Consigliamo di attenersi alle seguenti regole per definire le parole chiave:
1. Annotate nel testo normale delle pagine del sito i concetti davvero importanti.
2. M
ettetevi ora nei panni di chi cerca e che dovrebbe approdare sul vostro sito.
In base a quali criteri effettua la ricerca? Annotatevi questi criteri!
3. Completate le parole raccolte con i criteri mancanti e che a voi appaiono importanti
(ad es. sinonimi o concetti affini).
4. Stabilite le parole chiave in base a questa selezione. Poche ma mirate!
Sono sufficienti 20 criteri. Mettete all’inizio i criteri principali.
5. Scrivete tutte le parole chiave e controllate l’ortografia!
6. Separate le parole chiave con una virgola e uno spazio.
7. Non utilizzate alcuna parola in doppio.
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I servizi di ricerca (ad es. Google) catalogano il vostro sito in base alle parole chiave;
leggono quindi il contenuto del sito in forma stringata.
HomepageTool passo 6: Extra / META TAGS; contenuto della vostra presentazione in internet (Content)
Questo testo non può essere letto dai visitatori «normali» del vostro sito. Tuttavia è importante,
perché quando un motore di ricerca registra il vostro sito, viene utilizzata questa descrizione per
descrivere il link che porta al vostro sito.
> Descrivete quindi il contenuto e gli scopi del vostro sito.
> Utilizzate inoltre alcune delle parole chiave formulate in precedenza!
> Limitate la descrizione a circa due o tre frasi al massimo. La maggior parte dei motori di ricerca
visualizza al massimo 250 caratteri (alcuni solo 80).
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1.3 Description – Descrizione del sito
2 Le vostre azioni quotidiane di comunicazione
Ogni giorno comunicate, in modo consapevole o inconsapevole.
Rientrano nella comunicazione anche:
> corrispondenza, carta da lettera, biglietti da visita, buste
> inserzioni, opuscoli, listini prezzi
> confezioni, borse della spesa, ecc.
> ogni altra forma di pubblicità
> invio di e-mail: in Outlook alla voce «Opzioni» aggiungete la «Firma», che viene inserita
automaticamente in ogni e-mail. Potete stabilire voi stessi il contenuto della firma.
L’indirizzo internet e l’indirizzo e-mail vanno inseriti in tutte le misure di comunicazione!
3 Direct Mail
Scrivete una lettera a tutti i vostri clienti e informateli che ora avete un sito internet.
In tal modo raggiungete tre obiettivi:
> rinfrescate la memoria ai vostri clienti.
> L’attivazione del sito internet dimostra che siete aggiornati e al passo coi tempi.
> Vi assicurate che il sito venga visitato sin dall’inizio e create in tal modo le basi
per una «comunità» di visitatori regolari.
4 Stampa
4.1 Giornale locale
Chiamate il giornale locale e raccontate, che avete allestito un vostro sito internet,
la cui realizzazione è stata semplice e veloce. Ai giornalisti piacciono le storie positive!
4.2 Comunicato stampa online – in tutta la Svizzera e velocemente
Raccontate di voi e si parlerà di voi! Il modo più semplice è un comunicato stampa. Il vantaggio
di un comunicato stampa: sul lettore ha l’effetto di un contenuto redazionale e non di pubblicità,
per cui reagiscono molti più lettori rispetto alla pubblicità!
Come fare:
1. Redigete un breve testo (ca. 1000 battute spazi inclusi) su di voi e sulla vostra nuova
presenza in internet.
2. Recatevi all’indirizzo http://www.pressetext.ch/produkte/einzelaussendung (in tedesco)
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3. Compilate il modulo e inviate il testo all’indirizzo e-mail indicato. Con una spesa di
ca. 500 franchi il vostro testo viene inviato a numerose redazioni. Inoltre il testo può
essere visualizzato online su www.pte.ch (in tedesco).
4. Quanto più interessante è il testo scritto e maggiori sono le possibilità che molti destinatari
(redazioni dei giornali) pubblicheranno la notizia. Tuttavia purtroppo non esiste una garanzia
di pubblicazione.
5 Semplice ma efficace: registrazioni nei motori di ricerca e negli elenchi
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Il modo più semplice e conveniente di attirare molti nuovi visitatori è la registrazione nei motori
di ricerca e negli elenchi web. Diversi siti notano che oltre l’80% dei visitatori trova il sito tramite
i sistemi di ricerca!
5.1 Differenza motore di ricerca – elenco
La registrazione nei motori di ricerca avviene automaticamente. Un programma in funzione sui
computer dei gestori dei motori di ricerca cerca i nuovi siti nella rete e li memorizza nella banca
dati del motore di ricerca. I motori di ricerca più conosciuti sono Google, Search e Altavista.
Al contrario, gli elenchi vengono redatti e gestiti dalle persone. Una redazione ha il compito
di trovare i siti migliori e di integrarli nell’elenco. Gli elenchi principali sono Yahoo, Sharelook,
Swissguide. Oltre a questi esistono anche numerosi elenchi specifici settoriali e per PMI, per
la maggior parte a pagamento.
Tenete presente:
> Se la registrazione in un elenco è a pagamento, verificate innanzitutto il numero e il tipo di
registrazioni contenute nell’elenco. Quanto più elevati sono il numero e la notorietà degli
indirizzi presenti e maggiore è la vostra possibilità di essere rintracciati dalle persone giuste
grazie all’elenco.
> Non potete influire sulla rapidità e sui criteri di ricerca con cui il vostro sito viene inserito né
presso i motori di ricerca né presso gli elenchi! Per certi sistemi di ricerca la registrazione viene
effettuata nel giro di pochi giorni, per altri ci vogliono mesi.
> Abbiate pazienza e rinnovate semplicemente la segnalazione del vostro sito se dopo circa sei
settimane non è ancora registrato. Parole chiave, descrizioni e titolo azzeccati aiutano a ottenere
un posizionamento vantaggioso.
5.2 Registrazione nei sistemi di ricerca
Aspettate fino a quando il sistema di ricerca vi trova, cosa che può durare a lungo,
oppure annunciate direttamente il vostro sito:
1. Recatevi sul rispettivo sistema di ricerca (ad es. www.search.ch)
2. Cliccate sul link denominato «Annuncia sito» o «Aggiungere URL»
3. Inserite tutti i dati che vi vengono richiesti
5.3 In che modo il mio sito viene inserito in un elenco?
1. Recatevi sulla home page dell’elenco (ad es. www.yahoo.ch)
2. Cercate la categoria alla quale presumibilmente appartiene il vostro sito e cliccate
sul link denominato «proponi sito» o simile
3. Seguite il link e attenetevi strettamente alle indicazioni fornite! 3
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Tramite un cosiddetto «Link» da Swisscom Directories con 390 franchi siete registrati per un intero
anno contemporaneamente in tutti gli elenchi elettronici di Swisscom Directories SA e LTV Pagine
Gialle SA. In altre parole il vostro indirizzo internet viene inserito nell’elenco telefonico ufficiale
svizzero, su www.paginegialle.ch e su www.paginebianche.ch, nel CD di Directories e in telinfo,
in ETV Directories e in Le Pagine Gialle (internet e cartaceo).
Oltre ai soliti criteri (categoria, nome dell’azienda, indirizzo, ecc.) la vostra azienda è rintracciabile
anche in base ai seguenti criteri di ricerca:
> indirizzo internet (URL)
> tramite mappa con coordinate GPS (integrazione automatica)
> parole chiave (ad es. nome del prodotto e della marca, caratteristica del prodotto, ecc.)
Trovate informazioni dettagliate sulla registrazione in paginegialle.ch su
http://www.directories.ch > La vostra pubblicità > Link
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6 Registrazione in Swisscom Directories
7 Scambio di link
La pubblicità professionale online è cara e non ha molto senso se siete attivi prevalentemente
a livello regionale. Potete comunque sfruttare a vostro vantaggio le possibilità offerte da internet!
Il cosiddetto scambio di link collega reciprocamente due siti internet, che fanno quindi pubblicità
gratuita al sito del partner. Una soluzione di cui approfittano entrambi.
Come procedere:
1. Stabilite chi potrebbe essere il vostro partner per lo scambio di link. Naturalmente anche
quest’ultimo deve avere un sito web. Esempio: organizzazioni o partner commerciali, con i quali
intrattenete contatti d’affari, soci dell’associazione di categoria, conoscenti e amici che hanno
anch’essi un’attività.
2. Chiedete ai responsabili se sono d’accordo di attivare uno scambio di link.
3. Non vi resta che inserire semplicemente nel vostro sito un link (ev. con logo) verso il sito del
partner, che farà lo stesso con il vostro link (e logo). In questo modo vi procurate reciprocamente
e gratuitamente preziosi visitatori!
I costi dei banner pubblicitari vengono conteggiati in numero di contatti, al cosiddetto prezzo per
mille contatti (PMC). Ciò significa che ad esempio pagate 70 franchi per 1000 «Ad Impressions»
(contatti pubblicitari).
Il vantaggio di questa forma di fatturazione è che pagate solo per la prestazione effettivamente
eseguita (a differenza ad es. della pubblicità sulla stampa, dove si paga un importo fisso e il
numero dei lettori che vedranno l’inserzione può essere solo stimato).
Il PMC per la pubblicità full banner (forma pubblicitaria standard delle dimensioni di 468x60 pixel)
attualmente in Svizzera varia tra 50 e 100 franchi in funzione del posizionamento.
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8 Pubblicità online
Per attivare una campagna pubblicitaria online vi servono:
1. Un mezzo pubblicitario (solitamente in formato gif/jpeg)
2. Un indirizzo di destinazione (dove va reindirizzato il visitatore quando clicca sul mezzo pubblicitario)
3. Un budget di almeno 10 000 franchi per una campagna di circa due settimane
4. Ora potete prenotare la vostra campagna. Potete farlo direttamente presso il sito che avete
scelto (solitamente trovate una persona di contatto alla voce «Pubblicità» oppure «Indice»),
oppure chiedete una consulenza specialistica a un’agenzia di media online. In Svizzera esistono
attualmente due agenzie di questo tipo: Publimedia WebAdvertising e AdLink.
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9 Trovare i clienti – ma anche fidelizzarli!
Naturalmente è importante trovare sempre nuovi clienti. Tuttavia dovreste occuparvi dei
vostri attuali visitatori perlomeno con il medesimo impegno con cui vi occupate dei potenziali
nuovi clienti!
9.1 Online è più veloce!
Internet è un mezzo veloce. La regola approssimativa che la richiesta di un cliente deve essere
evasa nel giro di tre giorni lavorativi in questo caso non vale. È quindi fondamentale rispondere
immediatamente (nel giro di 24 ore) alle richieste che arrivano tramite la posta elettronica o il sito.
Assicuratevi anche che il sito venga aggiornato regolarmente:
> Le novità o attualità devono essere tali e non risalire a due mesi prima!
> Le offerte stagionali sono di stagione! Dopo Capodanno i Babbi Natale devono scomparire dal sito!
> Variare fa bene ed evita la noia! Assicuratevi che i visitatori abituali trovino sempre qualcosa di
nuovo nel sito! Lo leggeranno con molta più attenzione!
9.2 Libro degli ospiti
Un libro degli ospiti permette ai visitatori del sito di lasciarvi un commento online. Siccome il
sistema è molto semplice e rapido, i libri degli ospiti sono molto apprezzati e vengono utilizzati
volentieri dai visitatori.
Swisscom HomepageTool contiene per l’appunto l’apposita funzione libro degli ospiti.
HomepageTool passo 6. Extra / Libro degli ospiti
Il vostro compito:
1. Rispondete sempre al massimo nel giro di 24 ore alle richieste / comunicazioni degli
interessati nel libro degli ospiti! In tal modo dimostrate che vi occupate volentieri
e senza indugio dei vostri clienti.
9.3 Promozioni online
«Ricompensate» i vostri clienti che utilizzano il sito e dategli un motivo per visitare
abitualmente il vostro sito. Anche se non gestite un vero e proprio shop online, potete
effettuare delle promozioni online!
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Suggerimenti:
1. Concedete ad esempio a tutti i clienti che effettuano un’ordinazione tramite e-mail
o libro degli ospiti uno sconto del 5%.
2. Ottenete in tal modo due obiettivi: da un lato un simile sconto stimola le vendite
e dall’altro le ordinazioni online vi facilitano il lavoro amministrativo, perché avete
già nero su bianco i desideri dei clienti.
9.4 Contenuti con plusvalore
Sicuramente è già capitato anche a voi di non più trovare un manuale d’uso oppure
di avere bisogno urgentemente di un determinato catalogo del prodotto che però dovete
richiedere al produttore/fornitore.
Suggerimenti:
1. Raccogliete cataloghi, opuscoli, listini prezzi e manuali d’uso, che volete pubblicare sul sito.
2. Chiedete al grafico o alla tipografia di salvare i documenti in formato PDF.
3. Mettete online i file.
4. In tal modo risparmiate costi d’invio e produzione. Inoltre i vostri clienti apprezzeranno
di poter disporre in qualsiasi momento delle informazioni online.
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Spedite gli invii pubblicitari / informativi per e-mail anziché per posta. Oltre ad essere più
conveniente è anche più veloce e dimostra che avete dimestichezza con internet.
C’è comunque una differenza piccola ma sottile rispetto al mailing cartaceo. Anziché inviare
le vostre comunicazioni indistintamente a tutti i clienti, dovreste inviarle solo ai destinatari che
lo richiedono espressamente. L’invio di questo tipo di mailing per e-mail viene anche chiamato
«Permission Mails» (e-mail autorizzata).
Gli studi hanno dimostrato, che il tasso di risposta ovvero la percentuale di clienti che reagiscono
al «Permission Mail» è dieci volte più elevata (precisamente ca. il 20%) rispetto all’invio non
richiesto di pubblicità (ca. 2%).
Suggerimenti:
1. Offrite ai visitatori la possibilità di lasciare il proprio indirizzo e-mail per ulteriori informazioni
e inviate in seguito a questi «abbonati» regolarmente delle notizie interessanti.
2. Se per l’invio del mailing non utilizzate un software professionale, inviate semplicemente le e-mail
con il vostro normale programma di posta. Prestate tuttavia attenzione a inserire i destinatari
nel «campo Ccn» e non nel normale campo del destinatario. Ccn significa «Copia conoscenza
nascosta»; i destinatari non possono quindi vedere a chi altri viene inviata l’informazione.
3. I vostri clienti apprezzeranno le e-mail e approfitteranno delle offerte!
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9.5 Newsletter per e-mail