INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION PER GLI
EVENTI INFORMATIVI “SPAZIO ALL’INFORMAZIONE”
NELLA SALA EVENTI DI SPAZIOCOMUNE – ANNO 2012
Periodo: gennaio - dicembre 2012
A cura del
Servizio Comunicazione del Comune di Cremona
13 febbraio 2013
INDICE
RISULTATI .........................................................................................................................................3
CARATTERISTICHE DEI PARTECIPANTI AGLI INCONTRI ...................................................11
MEZZI DI INFORMAZIONE...........................................................................................................15
TEMI DEGLI INCONTRI.................................................................................................................16
PREFERENZE DI GIORNI E ORARI..............................................................................................17
TEMI SUGGERITI DAGLI UTENTI...............................................................................................17
Nel corso del 2012 SpazioComune ha organizzato numerosi incontri informativi gratuiti nella Sala
Eventi in piazza Stradivari a Cremona destinati a tutti i cittadini cremonesi.
Scopo di queste iniziative è offrire alla cittadinanza spunti di riflessione e momenti di formazione
su diversi argomenti. Gli incontri si sono svolti grazie alla collaborazione di associazioni,
professionisti ed esperti cremonesi, i quali hanno messo a disposizione di tutti i cittadini il loro
sapere in modo gratuito.
Obiettivo di questa indagine è misurare la soddisfazione degli utenti partecipanti agli incontri,
registrare la presenza di eventuali disagi, raccogliere segnalazioni utili alla programmazione dei
futuri incontri.
Per ogni incontro è stato elaborato una relazione dettagliata di customer satisfaction per un totale di
22 report di customer satisfaction oltre al presente documento.
Nel corso del 2012 si sono tenuti 24 incontri di “Spazio all’Informazione”, ai quali hanno
partecipato in tutto 873 persone.
La presenza media per incontro è stata di 36 persone (la sala che ospitava gli incontri dispone di
35/40 posti a sedere).
Sono stati raccolti in tutto 516 questionari. Di questi, 475 riportavano correttamente il giudizio di
soddisfazione. I questionari sono stati raccolti ed elaborati dal Servizio Comunicazione.
RISULTATI
Grado di soddisfazione elevato
Tutti gli incontri organizzati hanno ottenuto un punteggio di soddisfazione ampiamente positivo. Il
punteggio medio di soddisfazione degli incontri si attesta a 88/100.
Grado di soddisfazione generale* : 88/100
*punteggio medio calcolato su tutti gli incontri del 2012
Gli utenti che appaiono decisamente soddisfatti sono la grande maggioranza rispetto a coloro che
appaiono mediamente soddisfatti o per nulla soddisfatti, come appare nel grafico seguente.
Soddisfazione degli utenti espresso con emoticons (soddisfazione alta – media – bassa) . Il grafico
si riferisce ai soli utenti che hanno risposto alla domanda di soddisfazione (456 utenti).
% utenti
89%
9%
2%
Il 94% dei rispondenti alla domanda di soddisfazione ha espresso un giudizio comunque positivo.
Solo il 6% degli utenti ha espresso un giudizio negativo.
(Per positivo si intende giudizio di soddisfazione pari o superiore a 4 in una scala da 1 a 6).
Utenti soddisfatti e non soddisfatti
6%
soddisfatti
non soddisfatti
94%
Nella tabella nella pagina seguente vengono riportati i risultati di soddisfazione per tutti gli incontri
di “Spazio all’Informazione” che si sono tenuti nel 2012 (elencati in ordine decrescente per grado di
soddisfazione).
Il punteggio massimo ottenuto è stato 97/100; il punteggio minimo 73/100.
Classifica degli incontri per grado di soddisfazione
evento
soddisfazione generale
(in centesimi)
Alla scoperta del nuovo Museo di Storia Naturale: la sala dei fossili
97
La comunicazione nella coppia
97
La vita all’ombra del Torrazzo: com’era la nostra città e la vita dei
cremonesi all’inizio dell’età moderna
95
Colesterolo: dubbi e verità
93
La postura e il benessere della schiena
92
Alla scoperta di piazza Marconi
92
L’omeopatia: cos’è e come funziona
92
Alla scoperta della sala dei minerali del museo
92
Alla scoperta del nuovo Museo di Storia Naturale: le sale degli
animali
92
Obesità Infantile
91
Come affrontare il caro prezzi di Natale
91
Il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale: come
interpretare le microespressioni
Cosa fare se l’inquilino non paga come affrontare lo sfratto e altri
problemi
Giallo, rosso o blu? Scopri i colori giusti per la casa e per il tuo
benessere
90
89
89
La promozione e la prevenzione della salute della donna
88
Aspetti e qualità dei segni zodiacali e dei quattro elementi.
L’astrologia secondo la visione cosmobiologica
87
La difesa delle donne contro la violenza e le aggressioni
87
Scegliere lo sport più adatto ai figli
87
Stelle e costellazioni sopra Cremona con possibilità di visione al
telescopio alle 21.00 in Piazza Marconi
85
Le truffe agli anziani
84
Le liti condominiali
83
Come affrontare in maniera serena i tempi di crisi
80
Fare ottime foto con una macchina compatta
74
Le spezie
73
Soddisfazione
media 88/100
Esposizione degli argomenti appropriata
Per la grande maggioranza degli utenti l’esposizione degli argomenti è avvenuta in modo
appropriato. In particolar modo sono state apprezzate la chiarezza del linguaggio, l’autorevolezza e
la preparazione professionale dei relatori.
Per maggiori dettagli si rimanda alle relazioni dettagliate dei singoli incontri.
Risposte alla domanda “L’argomento è stato esposto in modo appropriato?”
utenti
439
35
5
37
516
si
in parte
no
non risponde
totale utenti
%
85
7
1
7
100
Risposte alla domanda “L’argomento è stato esposto in modo
appropriato?”
90
92%
80
% utenti rispondenti
70
60
si
50
in parte
no
40
non risponde
30
20
7%
7%
10
1%
0
si
in parte
no
non risponde
Incontri utili agli utenti
Gli utenti ritengono che gli incontri ai quali hanno assistito siano stati utili perché hanno permesso
di venire a conoscenza di nozioni prima ignorate o di perfezionare la conoscenza dell’argomento
trattato.
Altri motivi di soddisfazione sono stati: l’incontro ha affrontato un problema che li riguardava
direttamente; è stato utile per migliorare la conoscenza del territorio o della cultura locale; ha
aumentato la loro cultura personale; ha portato all'attenzione dei cittadini un tema poco considerato;
ha fornito una soluzione pratica; ha portato i partecipanti a riflettere su di un aspetto particolare
dell’argomento trattato.
Risposte alla domanda "Questo incontro è stato utile?"
utenti
425
46
7
38
516
si
in parte
no
non risponde
totale utenti
%
82
9
1
7
100
Risposte alla domanda “Questo incontro è stato utile?”
90
82%
80
% utenti rispondenti
70
60
si
50
in parte
no
40
non risponde
30
20
9%
7%
10
1%
0
si
in parte
no
non risponde
Poche difficoltà riscontrate dagli utenti
La grande maggioranza degli utenti dichiara di non aver incontrato difficoltà particolari.
Pochi sono coloro che hanno segnalato difficoltà. Si tratta, per lo più, di problemi “fisiologici” dello
spazio utilizzato e della tipologia di incontro: problemi acustici (volume audio a volte troppo
basso); capienza della sala limitata: durante gli eventi con alta affluenza alcuni utenti hanno assistito
in piedi; durata dell’incontro: troppo poco tempo per trattare l’argomento; necessità di spostare altri
impegni, anche professionali, per seguire gli incontri.
Risposte alla domanda "Ha riscontrato difficoltà particolari per partecipare a questo incontro?"
utenti
471
18
27
516
no
si
non risponde
totale
3%
%
91
3
5
100
5%
no
si
non risponde
92%
Affluenza di pubblico
La metà degli incontri (50%) ha registrato una forte affluenza di pubblico nella sala. Il 33% degli
incontri ha registrato un’affluenza intermedia. Il 17% degli incontri ha ottenuto una bassa affluenza
di pubblico.
Piena affluenza = più di 34 persone presenti
Affluenza intermedia = da 18 a 34 persone presenti
Bassa affluenza = meno della metà della capienza della sala
Classifica incontri per numero di partecipanti
evento
num. Partecipanti
Il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale: come
interpretare le microespressioni
75
La postura e il benessere della schiena
72
Colesterolo: dubbi e verità
70
Alla scoperta di piazza Marconi
65
La vita all’ombra del Torrazzo: com’era la nostra città e la vita dei 55
cremonesi all’inizio dell’età moderna
L’omeopatia: cos’è e come funziona
46
Fare ottime foto con una macchina compatta
43
Aspetti e qualità dei segni zodiacali e dei quattro elementi.
L’astrologia secondo la visione cosmobiologica
41
La promozione e la prevenzione della salute della donna
40
Stelle e costellazioni sopra Cremona con possibilità di visione al
telescopio alle 21.00 in Piazza Marconi
38
La difesa delle donne contro la violenza e le aggressioni
37
Le liti condominiali
37
Cosa fare se l’inquilino non paga come affrontare lo sfratto e altri
problemi
Alla scoperta del nuovo Museo di Storia Naturale: la sala dei
fossili
Forte
affluenza
32
30
Scegliere lo sport più adatto ai figli
30
Giallo, rosso o blu? Scopri i colori giusti per la casa e per il tuo
benessere
24
Alla scoperta della sala dei minerali del museo
23
Le spezie
23
La comunicazione nella coppia
Alla scoperta del nuovo Museo di Storia Naturale: le sale degli
animali
20
Obesità Infantile
Come affrontare in maniera serena i tempi di crisi
17
17
Le truffe agli anziani
11
Come affrontare il caro prezzi di Natale
8
Affluenza
intermedia
19
Bassa
affluenza
Indice di successo
Combinando insieme l’affluenza di pubblico ottenuta dai singoli incontri con il grado di
soddisfazione, possiamo tracciare una classifica degli incontri per grado di successo (punteggio
minimo: 0 – massimo: 10).
Classifica incontri per grado di successo
evento
indice di successo
(da 0-10)
La vita all’ombra del Torrazzo: com’era la nostra città e la vita dei
cremonesi all’inizio dell’età moderna
9
Colesterolo: dubbi e verità
9
La postura e il benessere della schiena
9
Alla scoperta di piazza Marconi
9
Il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale: come
interpretare le microespressioni
9
L’omeopatia: cos’è e come funziona
8
Alla scoperta del nuovo Museo di Storia Naturale: la sala dei fossili
7
Aspetti e qualità dei segni zodiacali e dei quattro elementi.
L’astrologia secondo la visione cosmobiologica
7
La comunicazione nella coppia
6
La promozione e la prevenzione della salute della donna
6
La difesa delle donne contro la violenza e le aggressioni
6
Stelle e costellazioni sopra Cremona con possibilità di visione al
telescopio alle 21.00 in Piazza Marconi
6
Alla scoperta della sala dei minerali del museo
5
Cosa fare se l’inquilino non paga come affrontare lo sfratto e altri
problemi
5
Scegliere lo sport più adatto ai figli
5
Le liti condominiali
5
Fare ottime foto con una macchina compatta
5
Alla scoperta del nuovo Museo di Storia Naturale: le sale degli
animali
4
Obesità Infantile
4
Come affrontare il caro prezzi di Natale
4
Giallo, rosso o blu? Scopri i colori giusti per la casa e per il tuo
benessere
4
Le truffe agli anziani
2
Come affrontare in maniera serena i tempi di crisi
2
Le spezie
2
CARATTERISTICHE DEI PARTECIPANTI AGLI INCONTRI
Pur non essendo in possesso di dati completi sulla composizione del pubblico, possiamo effettuare
le seguenti letture sulla base dei dati raccolti nei questionari.
RESIDENZA
Quasi tutti gli utenti sono residenti a Cremona o nei comuni limitrofi.
utenti
441
57
11
7
516
Cremona
Comuni limitrofi
altro
non risponde
totale
%
85%
11%
2%
1%
100%
Residenza (% utenti)
2%
1%
11%
Cremona
Comuni limitrofi
altro
non risponde
85%
GENERE
Prevalenza di pubblico femminile
femmine
maschi
non risponde
totale
utenti
353
155
8
516
%
68%
30%
2%
100%
Genere (% utenti)
2%
30%
femmine
maschi
non risponde
68%
NAZIONALITÀ
Gli utenti sono di nazionalità quasi esclusivamente italiana
utenti
478
11
27
516
italiana
straniera
non risponde
totale
%
93%
2%
5%
100%
Nazionalità (percentuale di utenti)
2% 5%
italiana
straniera
non risponde
93%
ETÀ
Prevalenza di utenti di età medio-alta. Il pubblico più numeroso è rappresentato dai cinquantenni e
dai sessantenni.
meno di 30
30-40
41-50
51-60
61-70
più di 70
non risponde
utenti
29
61
83
117
130
89
7
516
%
6%
12%
16%
23%
25%
17%
1%
100%
Fasce d'età (numero di utenti)
130
117
89
83
61
29
7
meno di 30
30-40
41-50
51-60
61-70
più di 70
meno di 30
30-40
41-50
51-60
61-70
più di 70
non risponde
non risponde
ISTRUZIONE
Prevalenza di utenti con istruzione medio-alta
utenti
161
254
61
10
11
4
15
516
laurea
diploma maturità
licenza media
elementare
altro
nessuno
non risponde
1%
2%
2%
12%
%
31%
49%
12%
2%
2%
1%
3%
100%
Istruzione (percentuale utenti)
3%
31%
laurea
diploma maturità
licenza media
elementare
altro
nessuno
non risponde
49%
PROFESSIONE
Si registra una prevalenza di pensionati. Possiamo notare come gli utenti che non svolgono attività
lavorativa (pensionati + studenti + disoccupati) prevalgano sui lavoratori (57% contro 41%).
Tra le professioni prevalgono gli impiegati (19%) e in misura minore insegnanti (8%).
utenti
251
96
41
32
23
19
11
4
25
14
516
pensionato
impiegato
insegnante
professionista
disoccupato
studente
operaio
commerciante
altro
non risponde
totale
%
49%
19%
8%
6%
4%
4%
2%
1%
5%
3%
100%
Professione (percentuale utenti)
1%
2%
5%
3%
4%
pensionato
4%
impiegato
insegnante
professionista
6%
49%
disoccupato
studente
operaio
8%
commerciante
altro
non risponde
19%
MEZZI DI INFORMAZIONE
SpazioComune è la principale fonte informativa
La promozione degli eventi è avvenuta attraverso diversi mezzi di informazione, ognuno dei quali
ha contribuito in modo significativo alla diffusione degli eventi.
Gli utenti sono venuti a conoscenza dell’incontro soprattutto attraverso SpazioComune (sportello
fisico, locandine e monitor informativi nelle vetrine di piazza Stradivari) (29% dei casi).
Una notevole fonte di informazione appare anche internet, composta dai mezzi telematici messi in
campo da SpazioComune per promuovere le attività della Sala Eventi: sito web del Comune,
newsletter tematica e pagina Facebook hanno raggiunto il 21% del pubblico.
SpazioComune: sportello + vetrine
Mezzi telematici del comune: sito web + newsletter + Facebook
Giornali locali
Passaparola
Volantino
Altro
Non risponde
numero casi
158
116
81
71
57
13
49
545
%
29%
21%
15%
13%
10%
2%
9%
100%
Mezzi di informazione
SpazioComune: sportello +
vetrine
9%
2%
29%
10%
Mezzi telematici del comune:
sito web + newsletter +
facebook
Giornali locali
Passaparola
Volantino
13%
Altro
15%
21%
Non risponde
TEMI DEGLI INCONTRI
Di cosa si è parlato?
Gli incontri hanno spaziato in una vasta tipologia di argomenti indicati di seguito: dal benessere
della persona a temi di carattere culturale. Dall’approfondimento di aspetti legati alla storia e alla
cultura della città di Cremona a incontri di carattere più “operativo” , volti a fornire strumenti
pratici per affrontare situazioni concrete di vita quotidiana.
Classifica degli incontri per tipo di tema trattato
tema
benessere
salute
città
cultura
consigli pratici
psicologia
gestione-affari
museo
famiglia
storia
comunicazione
scienza
donna
condominio
sicurezza
figli
attualità-cittadina
urbanistica
medicina alternativa
tecnologia
tempo libero
sport
casa
fai-da-te
alimentazione
cucina
animali
bambini
economia-domestica
n° incontri
7
5
5
5
5
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
I temi che hanno riscosso più successo di pubblico sono i seguenti (temi che hanno ottenuto
mediamente la piena affluenza) – la tabella continua nella pagina successiva.
tema
storia della città
salute
comunicazione
benessere
scienza
donna
n° incontri
2
5
2
7
2
2
n° medio
partecipanti
60
49
48
42
40
39
città
psicologia
cultura
condominio
5
3
5
2
38
37
35
35
PREFERENZE DI GIORNI E ORARI
Il 92% degli utenti non ha indicato preferenze per un orario diverso da quello consueto per lo
svolgimento degli incontri di Spazio all’Informazione (h 17.30).
Il restante 8% ha segnalato preferenze per orari diversi:
- 5 utenti preferiscono gli orari nella fascia dopo-cena (tra questi 3 impiegati e uno studente).
- 15 utenti preferirebbero la fascia oraria immediatamente precedente alle 17.30 (16.30 o 17.00): si
tratta in maggioranza di pensionati.
- 17 utenti preferirebbero la fascia oraria immediatamente successiva alle 17.30 (18.00 o 19.00): si
tratta in maggioranza di lavoratori e studenti.
Per quanto riguarda eventuali giorni alternativi al mercoledì, 6 persone indicano come preferibile il
sabato pomeriggio: si tratta prevalentemente di utenti lavoratori.
TEMI SUGGERITI DAGLI UTENTI
Numerosi utenti hanno desiderato proporre nei questionari vari argomenti per futuri incontri di
Spazio all’Informazione.
Il tema più richiesto è quello della conoscenza della città, soprattutto in riferimento alla storia
locale, ma anche alla cultura, all’ambiente e all’attività dell’Amministrazione comunale. (34
richieste).
L’altro grande tema è la salute con 26 richieste dagli utenti. Seguono richieste per incontri su
scienza divulgativa, psicologia, alimentazione, medicina alternativa.
Vedi la classifica dei temi richiesti dagli utenti nella pagina successiva
Classifica temi richiesti dagli utenti
argomento
numero richieste
città
34
vedi dettaglio
salute
26
scienza
16
di cui 5 astronomia
psicologia
13
alimentazione
11
medicina alternativa
9
educazione
8
di cui 4 sulla famiglia
donna
6
famiglia
5
sicurezza
5
cucina
4
ecologia
4
società
4
comunicazione
3
condominio
3
fotografia
3
sport
3
astrologia
2
informatica
2
letteratura in generale
2
storia in generale
2
ambiente in generale
1
attualità in generale
1
storia dell'arte in generale
1
Dettaglio temi per “città”
argomento
Città (storia)
Città (cultura)
Città (ambiente)
Città (servizi e attività del Comune)
Città (cucina)
Città (istruzione)
numero richieste
17
7
4
3
2
1
Elenco dettagliato delle richieste per argomento
CITTÀ
Storia della città
Storia del teatro Ponchielli, con particolare riguardo alle stagioni liriche e concertistiche
Storia locale
Storia di Cremona
Sviluppo storico-sociale di Cremona in confronto alle città vicine: Piacenza, Mantova e Brescia.
Storia del Teatro Ponchielli
Storia di Cremona dal 1500
Cremona romana
Cremona tra fine '800 e inizio '900
Cremona nella storia: società ed economia
Storie locali
Le strade della città: storia
Trasformazioni storico-artistiche della città in varie epoche
Treni a vapore
Cultura locale
Prodotti e cucina locali
Cremona, conoscenza della città in generale
Arte locale
Dialetto cremonese: com’è nato
La pinacoteca di Cremona
Artisti cremonesi
Servizi e attività del Comune
Strategie del comune per una città vivibile
Il punto sugli interventi del Comune nei vari settori: costi, problemi e benefici, la visione della città,
l'urbanistica, i progetti
Assistenza ai disabili in città. Cremona e gli anziani non autosufficienti
Ambiente locale
Evoluzioni e caratteristiche del clima a Cremona
Flora e fauna cremonese
Flora pianura padana
Botanica locale
Cucina e prodotti tipici
Prodotti tipici e DECO di Cremona
Ricette con prodotti locali
Istruzione
Le università cremonesi
SALUTE
Cardiopatie nelle donne
Problemi cardiaci della donna
Menopausa e osteoporosi
Tipi di tumore
Gli integratori alimentari: fanno bene o no?
Artrosi - artriti
Ictus
Postura scorretta: conseguenze fisiche, estetiche e relative alla salute. Correzione dei nostri
comportamenti sbagliati, correzione della postura
Celiachia - Intolleranze
Cardiopatie e malattie genetiche
La demenza senile
Salute in generale
Le nuove dipendenze
Pressione sanguigna
Salute degli anziani
Stili di vita sani per preservare la salute
SCIENZA
Astronomia
Le galassie
I buchi neri/il sole/la luna
Nascita e morte di stelle e galassie
Biologia e scienze in generale
Archeologia
Argomenti scientifici o didattici, rivolti a insegnanti
Botanica
Scienza divulgativa in generale
Vulcani
Fossili
PSICOLOGIA
Autostima
Evoluzione personale, crescita interiore
Linguaggio del corpo (ripetere l’appuntamento)
Psicologia in generale
La gestione del conflitto interiore, in famiglia, sul lavoro
Psicosomatica
ALIMENTAZIONE
Alimentazione in generale
Corretta alimentazione come prevenzione contro le malattie
Insegnare ai bambini la corretta alimentazione
Alimentazione corretta
Alimentazione e folclore
Cibi depurativi
Conservare correttamente gli alimenti
MEDICINA ALTERNATIVA
Omeopatia, fitoterapia per i bambini
Medicine alternative, tipi di medicina alternativa
Agopuntura e chiroterapia
Fitoterapia
Medicina naturale
Medicine non convenzionali
EDUCAZIONE
Educazione in famiglia, temi di educazione dei figli ingenerale
Educazione civica: imparare a non delegare alle istituzioni il nostro non sacrificio
FAMIGLIA
Conflitti di coppia e familiari
Relazioni in famiglia, con i figli
Rapporto genitori - figli adolescenti
Problemi dell'adolescenza
Crescita dei figli
CUCINA
Cucina in generale
Cucina vegetariana
DONNA
Incontri sulla donna in generale
Patologie femminili (vedi in “salute”)
Forme di violenza
SICUREZZA
Sicurezza del cittadino
Sicurezza in generale
Sicurezza informatica (vedi in “informatica”)
ECOLOGIA
Come riciclare bene i rifiuti
Orti urbani o orti in terrazza
Ecologia in generale
L'ambiente attuale
SOCIETÀ
Il multiculturalismo dell'Italia
Ruolo delle immagini nel cinema e nella fotografia
Ruolo sociale dei nuovi media e social network
Importanza degli status symbol nella nostra società
Lavoro
COMUNICAZIONE
La comunicazione assertiva
Temi di comunicazione non specificati
CONDOMINIO
Gestione recupero crediti di morosità abitative
Sfitto inesigibilità - sfratto - ingiunzione di sfratto - esecuzione - eccezioni
FOTOGRAFIA
Fotografare con macchina reflex
Fotografare in bianco e nero
Scattare fotografie (ancora)
SPORT
Influenza dello sport sulla psiche
Sport (ripetere l’incontro)
Sport nelle scuole
INFORMATICA
Temi di informatica non specificati
Truffe on line, come comportarsi quando si è vittime
ALTRO
Letteratura e libri
Attualità
Storia in generale
Natura in generale
Ambiente in generale
Arte e storia dell’arte
Astrologia (ripetere l’incontro)
