Come Aumentare le Prenotazioni Dirette con l`utilizzo di Chat e

Come Aumentare le
Prenotazioni Dirette con
l’utilizzo di Chat e Whatsapp
Marzo 2017
Video Introduttivo
Video introduttivo che affronta alcune delle tematiche
che verranno trattate al corso «Strategie di Web
Marketing Turistico» del 7 e 8 aprile 2017 a Verona.
 http://corsowebmarketinghotel.it/corso-2017/
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Come Prenotano i tuoi Clienti oggi?
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OTA (Booking.com, Airbnb, ecc.)
Booking Engine integrato con il tuo sito web
Telefonate
Invio di email
Compilazione del modulo Contatti
Compilazione del modulo di una specifica offerta /pacchetto
FAX
Pagina Facebook
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Il fattore velocità
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La velocità di risposta ad una richiesta di preventivo/informazioni è
fondamentale per incrementare il numero delle prenotazioni
dirette
Le persone si stanno abituando a chattare ed interagire con le altre
persone in tempo reale, pensiamo ad esempio a Whatsapp e
Facebook Messenger
Una risposta veloce ad una richiesta di un potenziale cliente è
indicire di professionalità e serve a rassicurarlo della bontà del
servizio offerto
Tu prenoteresti in un hotel che ti risponde 2 giorni dopo la tua
richiesta diStrategie
preventivo?
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Ridurre la frizione
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Con il termine frizione indichiamo tutti quegli aspetti che possono in
qualche modo ostacolare, rallentare o intimorire il potenziale
cliente dal contattarti, alcuni esempi possono essere:
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Form troppo lunghi da compilare con troppi dati richiesti

Tempi di attesa lunghi al telefono
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Assenza di un Booking Engine (obbligo quindi di telefonare o scrivere)
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Tempistiche lunghe di risposta
 Più modalità fornisci agli utenti per contattarti maggiori saranno i
contatti che riceverai
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Opzioni di Contatto
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Ogni persona ha una modalità di contatto che preferisce: email,
form, telefonata, prenotazione diretta via Booking Engine, OTA ecc.
Sempre più utenti preferiscono «Chattare» con l’hotel
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Chat e Instant Messaging: ecco i Vantaggi
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Consente di evitare le telefonate al front desk
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Persone timide
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Costi di chiamata (hotel all’estero)
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Differenza di lingua
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Contesto che non consente di effettuare telefonate
Possibilità di interagire in «tempo reale» e di ricevere
immediatamente la conferma di prenotazione
Si ha uno storico delle conversazioni cui risalire
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Chat e Instant Messaging: ecco i Vantaggi
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L’obiettivo è ridurre ulteriormente la «frizione» e consentire ai tuoi
potenzali clienti di contattarti tramite strumenti che utilizzano
quotidianamente per interagire con i loro amici
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Whatsapp
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Crowne Plaza di Padova
http://www.hotelcrowneplazapadova.com/
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Whatsapp (2)
Ottimo quando nessuno
può rispondere in tempo
reale al potenziale cliente
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Whatsapp (3)
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Praticamente tutti lo conoscono e utilizzano
Strumento semplice, immediato e gratuito
Disponibile su tutti i dispositivi mobile
Meno impegnativo rispetto a telefono ed email
Si può utilizzare anche da browser web
Gli utenti si aspettano un risposta immediata, vanno quindi specificati
gli orari nei quale il servizio è attivo
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Facebook Messenger
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Se hai una pagina Facebook per la tua struttura puoi far scrivere i
visitatori del tuo sito direttamente alla tua pagina utilizzando servizi
quali Facebook Live Chat http://info.zotabox.com/facebook-live-chat/
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Facebook Messenger (2)
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Configurazione ed integrazione con il tuo sito web sono molto
semplici
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Facebook Messenger (3)
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Chat
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Oltre a Whatsapp e Facebook Messenger puoi integrare anche altre
applicazioni per chattare direttamente con i visitatori del tuo sito.
Un esempio di chat integrabile è https://www.tawk.to/
Compare in basso a destra il box della chat ed indica se c’è
qualcuno online che risponde o consente di lasciare un messaggio
se non c’è nessun operatore dispobile
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Chat (2)
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Esistono molti servizi di chat che puoi testare (con prezzi per numero
di utenti, canone mensile ecc.)
 https://www.livechatinc.com
 https://www.olark.com/
 https://www.livehelp.it/
 https://www.velaro.com/
 https://www.websitealive.com/
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Criticità
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Le criticità di natura tecnica NON sono un problema, questi
strumenti sono molto semplici da installare e configurare
Chi all’interno della struttura di occuperà di gestire questi canali?
Le persone si aspettano risposte quasi in tempo reale quantomeno
in orari «d’ufficio» sei in grado di soddisfare le loro aspettative?
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Strategie di Web Marketing Turistico 2017
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5° Edizione del Corso
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7-8 aprile 2017 a Verona
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Gli argomenti del corso tratteranno di come promuovere con efficacia una
Struttura Ricettiva Online tramite attività di Web Marketing al fine di
Incrementare le Prenotazioni, Incrementare le Prenotazioni Dirette e
Migliorare la Reputazione
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Parleremo di: Siti web per strutture ricettive, SEO, Disintermediazione dalle
OTA, Social Media Marketing, Google AdWords, Facebook Advertisting,
Mobile Marketing, Gestione della Reputazione, Web Analysis
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