Consulta la Carta dei Servizi

DQ_RP_001 (rev. 04)
Aggiornamento: Febbraio 2017
LABORATORIO ANALISI
ADIGE
CARTA DEI SERVIZI SANITARI
STORIA E UBICAZIONE
Il Laboratorio Adige è stato fondato nel 1975 e sviluppa la sua attività
su oltre 600 mq di superficie eseguendo in proprio quasi tutte le ricerche e verificando i dati attraverso scrupolosi controlli di qualità interni e esterni. Una equipe di esperti tecnici e laureati, una dotazione
strumentale d'avanguardia e un adeguamento continuo alla evoluzione scientifica, tecnologica e informatica, assicurano un servizio di
elevata qualità ed efficienza.
Attualmente il Laboratorio è accreditato con l'Azienda Provinciale per
i Servizi Sanitari e può svolgere gli esami per i cittadini assistiti dal
S.S.N. alle stesse condizioni dell'ente pubblico, fatte salve alcune eccezioni relative ai tetti di spesa e agli esami non inseriti nel Nomenclatore Tariffario Provinciale.
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Il Laboratorio Adige si trova nella corte del palazzo Giulia in via Gaz-
zoletti 15, di fronte al ristorante Giulia fast-food Risto-3, vicino al palazzo della Regione e a quello della Provincia, a 200 metri dalla sta-
zione del treno. E’ raggiungibile anche attraverso tutti i treni che fermano alla stazione ferroviaria di piazza Dante e quella di via Dogana
della linea Trento-Malè. Non ultima, la stazione delle corriere di via
Pozzo, si trova a meno di 300 metri dal Laboratorio.
La fermata dell'autobus più vicina al Laboratorio è quella in via Gazzoletti. In alternativa, possono essere utilizzate le fermate davanti al
palazzo della Regione in piazza Dante, di via Romagnosi e quella davanti alla stazione dei treni.
Per la clientela, è disponibile un piccolo parcheggio in via Vannetti
raggiungibile venendo da Piazza Dante e situato a destra, dopo circa
100 mt dall'incrocio con il Palazzo della Provincia. Per accedere al parcheggio è sufficiente suonare il campanello situato a fianco dell'asta
ed annunciarsi alla segreteria.
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MEZZI DI TRASPORTO
La fermata dell'autobus più vicina al Laboratorio è quella a fianco del
palazzo della Regione in via Gazzoletti, dove passano gli autobus: 1,
2, 3, 6, 7, 8, 11, 17.
In alternativa possono essere utilizzate le fermate di via Romagnosi
e/o quella della stazione dei treni, capolinea di tutte le linee del trasporto urbano.
La vicinanza alla Stazione ferroviaria, alla linea della Trento-Malè e
all'Autostazione di via Pozzo consente ai pazienti di raggiungere il Laboratorio Adige anche con l'utilizzo delle linee ferroviarie regionali e
del trasporto pubblico extraurbano.
Per la clientela è inoltre disponibile un piccolo parcheggio (P) (5 posti
macchina) situato in via Vannetti, dopo circa 100 mt dall'incrocio con
via Gazzoletti e Piazza Dante. Si informa che dall’Agosto del 2015, è
cambiato il senso di marcia di via Vannetti. Per accedervi è sufficiente
suonare il campanello posto a fianco della stanga ed annunciarsi alla
segreteria.
La mappa di seguito riportata indica la posizione del Laboratorio
Adige, del parcheggio e degli accessi.
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ORARI
ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO A TRENTO
•
dal Lunedì al Venerdì: 7.00 - 16.00 in orario continuato
•
al Sabato: 7.30 - 10.00 con chiusura al pubblico alle ore 10.00
Attenzione: verificare sempre l'apertura del sabato telefonando. La
segreteria telefonica è sempre aggiornata e raggiungibile 24 ore su
24.
ORARIO DEI PRELIEVI A TRENTO
Sede centrale Via Gazzoletti, 15
•
Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 10.00 (su richiesta del
paziente, per esami particolari e a seconda della disponibilità
del personale sanitario, è possibile eseguire prelievi dopo le ore
10.00.
•
Sabato dalle 7.00 con chiusura al pubblico alle ore 10.00;
consultare al paragrafo “Prelievi a Trento” per le restrizioni sui
prelievi del sabato e verificare l’apertura telefonando;
•
Domenica dalle 8.00 alle 10.00
•
Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 9.30
Trento via G. B. Trener, 2
•
Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 10.00
•
Sabato dalle 7.30 alle 9.30.
ORARIO RITIRO DEI REFERTI
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Trento XXIV maggio, 2
•
I referti possono essere ritirati personalmente presso i punti prelievo, possono essere inviati per posta, sono visibili e scaricabili
tramite password sia dal portale provinciale (treC e Fast-treC) che
da trentinoreferti.lifebrain.it
•
Tutti i referti vengono inviati al medico curante purché corrispondano alle caratteristiche del documento che potete consultare
in bacheca oppure sul sito.
•
Possono essere ritirati in segreteria durante tutto l'orario di lavoro
(7.00 – 16.00) dopo le ore 12.00 del giorno successivo alla esecuzione del prelievo o del giorno scritto sul “documento di accettazione” rilasciato durante l'accettazione. Questo documento è indispensabile per il ritiro del referto, per conoscere la password di accesso ai portali e per un eventuale delega. E' im-
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portante che il paziente faccia richiesta delle modalità di invio/consegna del referto a lui preferite al momento dell'accettazione.
Eventuali spese postali verranno addebitate.
•
Il referti già pronti per il venerdì, possono essere ritirati anche al
sabato entro le 10.00.
•
In via eccezionale e subordinato alla circostanza che siano stati
espletati tutti i controlli di qualità sugli esami eseguiti, è possibile
ritirare il referto incompleto ovvero senza gli esami in corso di esecuzione.
•
Risposte telefoniche verranno date solo al medico curante e limitatamente a casi aventi caratteristiche di particolare urgenza. La segreteria non è autorizzata a comunicare esiti delle analisi fatta eccezione per i risultati dei pazienti in terapia anticoagulante.
ORARIO DEI PRELIEVI A CADINE
Presso casa di riposo “Casa famiglia” in via di Coltura, 138
•
Lunedì, mercoledì e venerdì dalle 7.00 alle 9.30
IN TUTTE LE SEDI L'ORARIO È: 7.00 - 9.30
•
•
•
•
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ORARIO DEI PRELIEVI IN VALLE DI CEMBRA
Martedì: Segonzano presso Ambulatorio Comunale frazione
Scancio, 26
Mercoledì: Verla presso Ambulatorio Comunale via S. Antonio,
2
Giovedì: Albiano presso Ambulatorio Comunale via S. Antonio,
30
Venerdì: Cembra presso Ambulatorio Comunale Piazza Marconi,
7
ORARIO DEI PRELIEVI A LAVIS
Presso Via Fabio Filzi, 29
• Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 9.30
ORARIO DEI PRELIEVI A MEZZOCORONA
Presso Via Fratelli Grandi, 2
• Martedì e giovedì dalle 7.00 alle 9.30
• Sabato dalle 7.30 alle 9.30
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ORARIO DEI PRELIEVI AD ANDALO
Presso Piazzale Paganella, 3
• Martedì e giovedì dalle 7.00 alle 9.00
• Sabato dalle 7.30 alle 9.00
ORARIO DEI PRELIEVI AD ALDENO
Presso la sede dell’Ambulatorio Comunale in via Florida n. 1.
• Tutti i Martedì dalle 7.00 alle 09.30
Nota: nel caso di Martedì festivo, la sessione di prelievi verrà
spostata al primo giorno lavorativo successivo
ORARIO PUNTO PRELIEVO DI ROVERETO
Presso piazza Achille Leoni, 22
Prelievi:
• Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 9.30
• Sabato dalle 7.30 alle 9.30
• Domenica dalle 8.00 alle 9.30
Ritiro referti:
• Dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 11.00 e dalle 14.00
alle 17.00
ORARIO DEI PRELIEVI A MORI
Presso via Giovanni XXIII, 18
• Lunedì, martedì e venerdì dalle 8.00 alle 9.30
ORARIO DEI PRELIEVI A POMAROLO
Presso via 3 Novembre, 10
• Sabato dalle 7.30 alle 9.30
ORARIO DEI PRELIEVI A FOLGARIA
Presso via Cesare Battisti, 24
• Lunedì e giovedì dalle 7.00 alle 9.30
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ORARIO DEI PRELIEVI A VILLA LAGARINA
Presso via Damiano Chiesa, 19
• Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 9.30
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MODALITÀ DI ACCESSO
Un distributore automatico per la numerazione degli accessi (totem) e
cinque sportelli di accoglienza sono predisposti per ridurre al minimo i
tempi di attesa.
Si informa la clientela che a decorrere dal 1 Giugno 2015,
L'ASSISTITO NON ESENTE E' SOGGETTO AL PAGAMENTO DI
UNA QUOTA FISSA DI 3,00 € PER RICETTA
Sul Sito del Laboratorio è possibile leggere un compendio sulla applicazione della delibera Provinciale
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DATI ANAGRAFICI INDISPENSABILI
Per usufruire delle esenzioni previste dal S.S.N. è necessario richiedere gli esami presentando le "impegnative" compilate sui moduli
messi a disposizione dei Medici di base e degli Specialisti da parte
dall'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari. Queste impegnative
devono contenere le seguenti indicazioni obbligatorie:
• nome, cognome, data di nascita dell'assistito
• codice fiscale (tessera sanitaria)
• residenza per la fatturazione e n. di telefono per comunicazioni
urgenti (preferibilmente cellulare)
• indicazione scritta di eventuali diritti/codici di esenzione dal pagamento della prestazione
• elenco degli esami da effettuare
• quesito diagnostico e o diagnosi
• data, timbro, codice e firma del medico
Va ricordato che è anche compito dell'assistito accertarsi che l'impegnativa redatta dal medico riporti tutti i dati anagrafici corretti e soprattutto, per chi ne ha diritto, sia presente il codice di esenzione. Per
esaminare come deve essere compilata una impegnativa e dove riportare il codice di esenzione potete consultare il sito del Laboratorio.
ESAMI PRIVATI
Si possono anche richiedere gli esami privatamente (senza impegnativa)
Se si conoscono gli esami da effettuare (test di gravidanza, esame
delle urine, glicemia…) è possibile accedere al Laboratorio anche
senza prescrizione medica e richiedere gli esami privatamente. Per le
informazioni sui costi degli esami è possibile contattare la segreteria
che è a disposizione per suggerire la soluzione meno costosa, le proposte vantaggiose per gli sportivi, e check di base per un controllo
generale sullo stato di salute.
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INFORMAZIONI IMPORTANTI
• Privacy e trattamento dei dati sensibili: tutti i dati sensibili
sono trattati ai sensi del D.Lgs 196/2003. Tutto il personale è stato
formato per osservare scrupolosamente tutte le disposizioni legislative inerenti alla vostra privacy. I dati anagrafici che vengono
richiesti al paziente sono necessari per l'emissione della fattura e
per l'identificazione della fascia di ticket. Il numero telefonico serve
per eventuali avvisi tempestivi. Tutti questi dati verranno trattati
in conformità alle normative sulla privacy. Una nota informativa sul
trattamento dei dati sensibili è consultabile nella bacheca situata
in sala attesa. In fase di accettazione l’utente viene informato riguardo il trattamento dei dati personali e ne firma il consenso, con
validità annua.
• Con l’attuale regime di Ticket, ogni impegnativa può contenere
solo otto prestazioni (esami).
• Codice di esenzione dal Ticket: al fine di evitare pagamenti non
dovuti o contestazioni al momento della riscossione del ticket, si
suggerisce di verificare che l’impegnativa del medico curante riporti sempre l’eventuale codice di esenzione che permette all’intestatario di eseguire gli esami a carico della APSS; in caso contrario,
oltre al ticket, dal primo giugno 2015 si paga una quota fissa di
3 euro per ciascuna impegnativa.
• Le richieste su impegnative 'gialle' emesse dai reparti ospedalieri per esami pre/post ricovero, non vengono accettate dal Laboratorio Adige. Devono essere trascritte su impegnative rosse oppure eseguita e pagamento.
• Esami non ‘convenzionati’: sia per la normativa in atto, sia per
la loro recente introduzione, alcuni esami sono sempre a pagamento e pertanto è possibile che abbiano una tariffa diversa rispetto a quella praticata dall'ente pubblico. La segreteria ne darà
puntualmente informazione ed è facoltà dell'assistito scegliere la
soluzione che più gli aggrada: rinunciare a quegli esami, richiederli
privatamente, oppure recarsi presso un laboratorio pubblico. Nel
sito del Laboratorio è possibile controllare se l’esame di vostro interesse è inserito fra quelli non ‘convenzionati’.
• Esami non eseguibili nei centri di prelievo periferici: per motivi tecnici e logistici, alcuni esami possono essere eseguiti solo
nella sede di Trento. Potete consultare sul sito un elenco di questi
esami.
• Una apposita cassetta è situata nella sala attesa di ogni centro di prelievi allo scopo di raccogliere suggerimenti, osservazioni
o lamentele da parte della clientela. E' a vostra disposizione un
modulo titolato 'ci interessa la sua opinione' da compilare e inserire
nella cassetta in forma anonima. Un responsabile è sempre presente e disponibile per rispondere di eventuali dubbi, malintesi o
quesiti che si dovessero presentare.
• Di norma il prelievo di sangue si esegue al mattino e a digiuno. E' buona norma evitare eccessi alimentari e sforzi fisici
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•
•
prima del prelievo. Eventuali farmaci vanno assunti esattamente
come in tutti gli altri giorni senza tenere conto della effettuazione
del prelievo salvo diversa indicazione del medico. Per istruzioni
particolari o incombenze da seguire fuori dallo standard sopra
menzionato, potete consultare la tabella 'Elenco di tutte le analisi'
sul sito del Laboratorio Adige.
Deve essere chiaro che non si accettano in nessun caso discriminazioni di religione, di razza e comportamenti inclini alla
omofobia oppure alla xenofobia.
Invio dei referti al medico curante: già dal 2011 i referti con
esami richiesti sulle impegnative della APSS, dopo che è stato pagato il Ticket, verranno inviati al SIO (Sistema Informatico Ospedaliero) che provvederà a inserirli nella vostra cartella clinica e
metterli a disposizione del medico curante e dello specialista al
quale è stato precedentemente rilasciato il vostro consenso. Se
non desiderate che il referto venga inviato al vostro medico, siete
pregati di informare la segreteria. Gli esami richiesti solo privatamente, cioè senza impegnativa, non saranno visibili al medico
salvo diversa indicazione da parte vostra. La segreteria è disponibile ad illustrarvi tutte le modalità di invio del referto mentre sul
sito è consultabile e scaricabile una informativa dettagliata di tutte
le opzioni possibili.
ACCESSO AI PRELIEVI
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Una informativa dettagliata è appesa in bacheca e la segreteria è
a disposizione per ogni chiarimento in merito.
Accesso allo sportello della segreteria
Al mattino, per accedere allo sportello è necessario ritirare lo scontrino emesso, in sede centrale dal totem e, nei punti prelievo periferici, dal taglia code. Attendere il proprio turno osservando il display
situato all'ingresso oppure al di sopra di ciascun sportello, o attendere
la chiamata della segretaria. Al fine di evitare pagamenti non dovuti
e/o contestazioni, verificare sempre che i dati indispensabili sopra citati siano tutti correttamente inseriti nella richiesta del medico. Nel
frattempo annotare sulla impegnativa il proprio numero di telefono
(preferibilmente il cellulare) per eventuali comunicazioni urgenti. Tenere a portata di mano la tessera sanitaria informare la segreteria di
un eventuale cambio del medico curante.
La segretaria, dopo aver controllato la congruità della richiesta e confermato i dati anagrafici, inserirà gli esami nel sistema informatico e
se necessario, emetterà la fattura per il pagamento. Poi marcherà
l'impegnativa con il vostro codice univoco, allegherà documento di
accettazione per il ritiro del referto con la relativa data per la consegna
e il set di etichette adesive con il codice a barre da incollare sulle
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provette di prelievo, delle urine e/o di altro materiale biologico necessario per l'esecuzione delle ricerche da voi richieste. Vi indirizzerà
quindi con tutte le carte, verso gli ambulatori dei prelievi. Ricordate
che il vostro referto verrà inviato al medico curante salvo disposizioni
diverse da parte vostra (vedi note importanti).
Si può richiedere una consegna urgente degli esami che tecnicamente è possibile ultimare in giornata. Questa richiesta prevede un
iter differenziato del campione e comporta il pagamento di un sovraprezzo. Il personale dell'accettazione è a disposizione per ogni chiarimento necessario per lo svolgimento del prelievo, le modalità di consegna del referto e sui costi degli esami.
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Prenotazioni e liste di attesa
La prenotazione è circoscritta a pochi esami ed è da ascrivere a motivi
logistici. Si tratta della curva da carico di glucosio, della pulsatilità
della prolattina e pochi altri esami di cui si può avere informazioni
telefonando alla segreteria del laboratorio. Di norma quindi l'accesso
del paziente è libero e non esiste né lista d'attesa né alcun limite numerico. Con la disponibilità di 5 sportelli di accoglienza, di 6 postazioni
di prelievo e oltre 3 ore di tempo, l'attesa diviene più che accettabile.
Solo per le Curve da Carico e la Pulsatilità della Prolattina, che richiedono la disponibilità di un ambulatorio libero e la permanenza in Laboratorio di tempi anche superiori all'ora, è necessario e indispensabile prenotare il giorno del prelievo presso la Segreteria e presentarsi
alla accettazione entro le ore 9.00, mentre al sabato, oltre alla prenotazione, è obbligatorio presentarsi entro le ore 8.00.
In sede centrale, è prevista una via preferenziale di accesso allo sportello numero 1, nei seguenti casi: persone diversamente abili, persone
che mostrano particolare fragilità psico-fisica, le donne in stato interessante, bimbi sotto ai sei anni, ritiri referti, curve glicemiche e consegna prelievi domiciliari. In tal senso deve essere informata tutta la
clientela al fine di evitare discussioni sulla precedenza e/o sulle priorità.
Ticket e pagamento delle prestazioni
ATTENZIONE! Come segnalato nel frontespizio, a partire dal 1 GIUGNO 2015 l'assistito NON ESENTE è soggetto al pagamento di 3,00
Euro per ricetta. Un compendio sulle modalità di attuazione della delibera Provinciale può essere consultato sul Sito Web allo stesso paragrafo.
Il pagamento del ticket o delle prestazioni richieste privatamente va
di prassi effettuato prima del prelievo a mezzo contanti, assegni, POS
o carte di credito. A fronte di ogni pagamento viene emessa la relativa
fattura. Per usufruire del ticket (ovvero delle tariffe del sistema sanitario), l'impegnativa deve essere consegnata contestualmente al prelievo e non è possibile alcuna deroga in merito.
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I cittadini soggetti al Ticket sono tenuti al pagamento delle prestazioni
di assistenza medico specialistica ambulatoriale secondo le tariffe e
leggi vigenti. La normativa è piuttosto complessa e un compendio
sulle modalità di applicazione è leggibile in bacheca. La Segreteria del
Laboratorio è a vostra disposizione per risolvere ogni quesito in merito.
Per le prestazioni richieste attraverso un ricettario ‘bianco’ oppure direttamente dal paziente, il laboratorio applica tariffe pressoché identiche a quella in vigore presso l'Azienda Sanitaria Provinciale. Il Tariffario Nomenclatore attualmente in vigore in Trentino, è consultabile e
scaricabile dal sito dell'APPSS.
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Accesso agli ambulatori dei prelievi
Dalla sala attesa si accede alla zona prelievi opportunamente
segnalata. Attendere ordinatamente il proprio turno nella zona
antistante i box dei prelievi. La prima infermiera che si libera vi
inviterà in uno dei 6 box di prelievo a disposizione dell'utenza in sede
centrale. Consegnare all'infermiera la richiesta, le etichette con il
codice a barre e tutto il materiale portato da casa (urine, feci ...). Le
urine possono anche essere raccolte, dopo il prelievo, nei bagni a
disposizione della clientela, situati all'ingresso della zona prelievi. Se
siete soggetti emotivi e avete in passato avuto episodi di svenimento
o giramento di testa a seguito di un prelievo venoso, ricordate di
chiedere che il prelievo venga effettuato in posizione supina (sdraiati).
Al momento del prelievo l'infermiera si accerta della vostra identità e
vi informa esaurientemente sulla manovra che viene messa in atto.
Verranno quindi applicate sulle provette da utilizzare le etichette con
il codice a barre univoco avuto dalla segreteria. Queste stesse
provette, senza alcuna manipolazione, saranno quelle caricate e lette
dalla strumentazione analitica che effettua gli esami al fine di evitare
rimaneggiamenti e travasi che sono la fonte più frequente di errori.
Tutto ciò a garanzia di qualità e sicurezza.
Il Laboratorio Adige effettua in proprio oltre l’85% degli esami.
PRELIEVI A DOMICILIO
Fatta salva la facoltà del cittadino che non è in grado di spostarsi (non
deambulante) a richiedere il servizio di prelievo a domicilio messo a
disposizione dalla APSS, la segreteria è disponibile a rilasciare alcuni
indirizzi di infermiere che effettuano prelievi a domicilio. In questo
caso il paziente avrà un rapporto diretto con l'infermiera e dovrà accordarsi autonomamente per l'ora, il luogo e l'onorario.
PRELIEVI AI BAMBINI
I prelievi pediatrici oltre a comportare una specifica perizia e consumata esperienza, necessitano di locali appropriati e personale di supporto di cui al momento la nostra struttura non dispone. Per questo
motivo, di norma, i prelievi a carattere pediatrico verranno accettati
solo per coloro che hanno superato i sei anni. Tuttavia, nel caso non
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ci fosse collaborazione da parte del ragazzo, non sarà possibile eseguire la manovra sotto costrizione e si dovrà pertanto rinunciare al
prelievo.
Solo il Responsabile medico potrà, di caso in caso, valutare se sia
possibile attuare delle deroghe.
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RESTRIZIONI SUI PRELIEVI AL SABATO
Al sabato il Laboratorio è aperto al pubblico dalle ore 7.30 alle ore
10.00. Entro questo orario, oltre a fare i prelievi, è anche possibile
ritirare i referti che si sarebbero potuti ritirare al venerdì o nei giorni
precedenti. Alle 10 precise il Laboratorio chiude al pubblico e non sono
ammesse deroghe.
Per ragioni tecniche e logistiche, i prelievi del sabato subiscono qualche limitazione su pochi esami sotto specificati:
• i pazienti che devono eseguire la Curva da Carico di Glucosio
devono prenotare preventivamente l'accesso. Questa norma vale
per tutti i giorni, ma al sabato devono presentarsi al mattino presto
(entro le ore 7:30) per consentire di ultimare i prelievi entro le ore
10.00 che è l'orario di chiusura.
• La Curva glicemica e insulinemica dura 3 ore e pertanto si può
prenotare solamente dal Lunedì al Venerdì.
• Alla stessa stregua, la pulsatilità della prolattina può essere
fatta, previa prenotazione, solo dal Lunedi a venerdì.
• Anche l'esame spermiologico, vista la necessità di un controllo
immediato da parte del biologo, può essere accettato dal lunedì al
venerdì solo previo appuntamento.
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LE ANALISI
E’ politica del Laboratorio Analisi Adige dotarsi della strumentazione e
dispositivi medici necessari per eseguire in proprio gli esami richiesti.
Qualora ciò non risultasse attuabile, gli esami vengono fatti eseguire
a laboratori esterni, scelti in base a criteri che comprendono il rispetto
delle disposizioni vigenti in materia di autorizzazione/accreditamento,
referenze ed esperienza nel settore.
Il personale di segreteria e quello sanitario è a disposizione per qualsiasi chiarimento riguardante gli aspetti, le modalità ed i costi delle
prestazioni che si desiderano effettuare. È possibile anche contattare
la segreteria via mail per avere informazioni o per chiedere un preventivo: [email protected]
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DIREZIONE E RESPONSABILITÀ
PERSONALE SANITARIO
Direttore Sanitario
dott. Alberto Marcolla
Medico Chirurgo
Specialista in Biologia Clinica
mail: [email protected]
Responsabile Settore Microbiologia
dott.ssa Susanna Russolo
Biologa
Specialista in Microbiologia e Virologia
mail: [email protected]
Responsabile Settore Biochimica
signor Claudio Carli
mail: [email protected]
PERSONALE AMMINISTRATIVO
Responsabile Amministrativo
Sig.ra Patrizia Mogna
Sig.ra Liviana Frizzi
mail: [email protected]
Responsabile Accettazione
Sig.ra Alessia Filippi
Sig.ra Alessia Bombardelli
mail: [email protected]
LABORATORIO ANALISI
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Responsabile Settore Prelievi
sig.ra Serena Pedrolli
Infermiera
mail: [email protected]
Personale allo Sportello:
Liviana F., Marina C., Alessia B., Doriana Z., Joanna P., Anna B., Marika D., Alessia F., Patrizia M., Patrizia A., Giuliana D., Barbara C., Marina P., Selena C., Carla T., Luisa P., Mara F., Manuela M.
Tutto il personale della struttura è dotato di un cartellino per il
riconoscimento.
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PRINCIPI
Il Laboratorio Adige persegue i suoi obbiettivi aziendali attraverso il rigoroso rispetto di questi principi fondamentali.
Uguaglianza e imparzialità
Continuità e partecipazione
a tutti i cittadini sono erogati uguali servizi, a
prescindere dall'età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi,
condizioni fisiche, condizioni psichiche. A tutti
viene assicurato un comportamento obiettivo
ed equanime, sia da parte dei servizi messi in
atto che da parte del personale che opera nella
Struttura
ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi ed è garantito il diritto del cittadino a
collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio
prestato dalla Struttura.
il paziente/cliente ha la priorità assoluta e le sue richieste devono essere soddisfatte nel limite del possibile e nel pieno rispetto della sua
Privacy
Eccellenza del Servizio
Valorizzazione delle risorse umane
il servizio è erogato in modo da garantire la
massima efficienza ed efficacia; la Struttura
adotta le misure idonee al raggiungimento
di tali obiettivi puntando ad un miglioramento continuo della qualità attraverso la
ricerca e l'apprendimento.
tutto lo staff del Laboratorio è impegnato
a lavorare in armonia e collaborazione sviluppando e potenziando le proprie capacità e sostenendo ed appoggiando quelle
dei colleghi.
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Centralità del paziente
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LA QUALITÀ
ANALISI
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LABORATORIO
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Il Laboratorio Adige impiega notevoli risorse ed energie per garantire
la qualità degli esami medici che svolge e per programmare un continuo miglioramento del servizio. Il sistema di gestione seguito dalla
Laboratorio Adige è basato sui requisiti della norma ISO 15189.
La ISO 15189 è una norma internazionale che definisce i requisiti per
la competenza e la qualità dei laboratori medici.
Tale norma è stata seguita sia per documentare il sistema di gestione
che per il controllo dei processi tecnici che influenzano la correttezza
e l’attendibilità dei risultati degli esami che la Laboratorio Adige offre:
 personale
 locali e le condizioni ambientali
 apparecchiature, i reagenti e i consumabili
 processi pre-esame (esame delle richieste, esecuzione dei prelievi,
conservazione, controllo e registrazione dei campioni)
 processi di esame (scelta, validazione e verifica delle procedure di
esame, incertezza dei valori quantitativi dei risultati degli esami,
intervalli biologici di riferimento)
 assicurazione qualità dei risultati (piani di controllo qualità, taratura dei sistemi di misurazione, confronti inter-laboratorio)
 processi post-esame (valutazione dei risultati, conservazione ed
eliminazione dei campioni)
 comunicazione dei risultati
Il sistema di gestione implementato dalla Laboratori Adige è stato
inoltre progettato comprendendo in modo integrato i seguenti aspetti:
 la salute e la sicurezza del personale che lavora nel laboratorio e
di che si sottopone al prelievo
 il sistema informatico di gestione del laboratorio e di gestione dei
dati sensibili
 la gestione ambientale, con particolare riferimento al risparmio
energetico nella scelta delle apparecchiature e consumabili,
 l'etica.
Il paziente è al centro della nostra attenzione ed ha la massima priorità. Ogni paziente ha la sua storia e questa viene valutata nella sua
globalità e complessità: tutti i dati emessi vengono analizzati sulla
base delle indicazioni diagnostiche, vengono messi a confronto con i
risultati memorizzati nel sistema informativo, in modo da essere sempre reperibili. Nei casi critici si interviene sia aggiungendo le ricerche
ritenute indispensabili e complementari, sia ripetendo gli esami con
esiti particolarmente patologici o non conformi alle indicazioni cliniche. Il medico o il paziente vengono tempestivamente informati nel
caso di riscontro di esiti gravi o ad alto rischio. Il referto è strutturato
in modalità chiara, discorsiva e facilmente comprensibile.
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Controlli qualità: Il Laboratorio Adige attua un piano di controllo
della qualità degli esami che esegue, atto ad assicurare il perfetto
funzionamento della strumentazione e la correttezza dei risultati degli
esami. Il piano prevede controlli ad ogni sezione di lavoro e per ogni
tipo di esame. Il Laboratorio Adige inoltre partecipa a schemi di valutazione tecnica organizzati di Società indipendenti (Verifica Esterna di
Qualità - V.E.Q.), che utilizzano modalità standardizzate di valutazione della accuratezza dei risultati, riconosciute a livello internazionale.
Tutela e verifica: il Direttore Sanitario è il referente per eventuali
reclami o segnalazioni di disservizi. In sala d'attesa sono presenti dei
moduli appropriati da imbucare nella apposita cassetta o da consegnare alla segreteria.
Livello del servizio offerto
Obiettivo
Giorni aperti
≥ 99% del n° dei giorni lavorativi
Attese inferiori a 30 minuti
≥ 99% del n° di accessi
Ritardi (> 5min) apertura sportelli
≤ 2% del n° dei giorni lavorativi
Ritardi consegna referti
≤ 1% del n° di accessi
Accettazioni/prelievi conformi
> 99,8% del n° di accessi
Reclami/lamentele per disservizi
< 0,1% del n° di accessi
LABORATORIO ANALISI
ADIGE
Indicatore
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Laboratori Adige srl
Via Gazzoletti, 15 – palazzo Giulia
38122 TRENTO
Struttura autorizzata in data 08-09-2005 n.7589
accreditata con determinazione n. 100 del 02.07.2010
direttore responsabile: dott. Alberto Marcolla
Tel: (+39)0461 - 220077
Fax: (+39) 0461 - 220124
e-mail: [email protected]
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