catalogo formativo interaziendale per le imprese

Area Monitoraggio del Territorio e Infrastrutture, Organizzazione Zonale
Area Formazione, Scuola, Università e Ricerca
CATALOGO FORMATIVO INTERAZIENDALE
PER LE IMPRESE ASSOCIATE DELLA ZONA SUD
luglio 2005
CATALOGO FORMATIVO ZONA SUD
1° corso: DISEGNO MECCANICO
Sede di svolgimento: Officine De Zan Srl, via Silvio Pellico 9, Rozzano (Mi)
Durata: 32 ore, n° 8 incontri di 4 ore ciascuno, realizzati dalle ore 14.00 alle 18.00
Calendario corso:
- lunedì 5 settembre
- mercoledì 7 settembre
- lunedì 12 settembre
- mercoledì 14 settembre
- lunedì 19 settembre
- mercoledì 21 settembre
- lunedì 26 settembre
- mercoledì 28 settembre
Programma:
- Proiezioni ortogonali (sistema europeo)
- Rilievi dal vero di semplici particolari
- Sistemi di quotatura
- Tolleranze dimensionali (ISO)
- Sezioni
- Norme di rappresentazione delle principali lavorazioni meccaniche
(forature, filettature, svasature, conicità ecc...)
- Esercitazioni di lettura disegni
- Elementi di metrologia: grandezze lineari ed angolari
- Strumenti di misura: calibri fissi, calibro a corsoio, comparatore, micrometro, goniometro
- Precisione degli strumenti
- Esercitazioni di misura
- Materiali: leghe ferrose, principali caratteristiche e loro classificazione
- Cenni sul disegno di carpenteria
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CATALOGO FORMATIVO ZONA SUD
2° corso: MANUTENZIONE ELETTRICA ED ELETTRONICA
Sede di svolgimento: Alma Pompe Srl, via dell’Artigianato 7, Pieve Emanuele (Mi)
Durata: 48 ore, n° 12 incontri di 4 ore ciascuno, realizzati dalle ore 14.00 alle 18.00
Calendario corso:
-
Martedì 4 ottobre
Giovedì 6 ottobre
Martedì 11 ottobre
Giovedì 13 ottobre
Martedì 18 ottobre
Giovedì 20 ottobre
Martedì 25 ottobre
Giovedì 27 ottobre
Martedì 8 novembre
Giovedì 10 novembre
Martedì 15 novembre
Giovedì 17 novembre
Programma:
- Concetti di tensione, corrente e resistenza e relative misure
- Simbologia e schemi
- Resistenze in serie, in parallelo e miste
- Le correnti alternate
- Resistenza, capacità, reattanza e impedenza
- I sistemi trifase e principi di funzionamento dei motori
- Motori in CC: tipologie, aspetti di manutenzione
- Motori asincroni: tipologie, aspetti di manutenzione
- Schemi elettrici: simboli e logica di funzionamento
- Esercitazione lettura schemi e ricerca guasti su impianti elettrici
- Simbologia elettronica industriale
- Diodi a semiconduttore BJT, JFET
- Amplificatori
- Circuiti bistabili, monostabili e astabili
- SCR , DIAC, TRIAC
- Ponti semi e total controllati
- Convertitori AC/DC DC/AC; inverter
- Elettronica digitale: generalità
- Convertitori A/D e D/A
- Circuiti digitali integrati
- Controllori Logici Programmabili (PLC): struttura generale
- Norme di sicurezza, igiene e tutela ambientali negli interventi su impianti elettrici
- Schemi elettrici: simboli e logica di funzionamento
Esercitazione lettura schemi, ricerca guasti e sostituzione schede
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CATALOGO FORMATIVO ZONA SUD
3° corso: SALDATURA – PROCEDIMENTO TIG
Sede di svolgimento: S.I.P.A. Bindi Spa, via della Liberazione 1, San Giuliano M.se (Mi)
Durata: 24 ore, n° 6 incontri di 4 ore ciascuno, realizzati dalle ore 14.00 alle 18. 00
Calendario corso:
-
Giovedì 22 settembre
Martedì 27 settembre
Giovedì 29 settembre
Martedì 4 ottobre
Giovedì 6 ottobre
Martedì 11 ottobre
Programma:
- Generalità, concetto di lega metallica, solidificazione
- I cicli termici e i fenomeni metallurgici nella saldatura degli acciai e degli accia INOX
- Bagno di fusione e problemi connessi: tensioni residue, deformazioni dei giunti saldati,
fragilità a bassa temperatura
- Il procedimento di saldatura TIG
- Preparazione dei lembi, posizioni di saldatura, pulizia
- Intensità, tensione, potenza della corrente elettrica
- L’arco elettrico
- Materiali d’apporto
- Macchine ed impianti per la saldatura TIG
- La regolazione dei parametri
- Protezione gassosa
- Principali difetti nella saldatura TIG
- Controllo visivo della saldatura e cenni sui metodi non distruttivi
- Norme di sicurezza, igiene e tutela ambientale per procedimento TIG
- Esercitazioni pratiche di saldatura TIG e controllo giunti saldati
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CATALOGO FORMATIVO ZONA SUD
4° corso: EXCEL ED OUTLOOK
Sede di svolgimento: A.A. Comunication Sas, viale Toscana 42, Rozzano (Mi)
Durata: 40 ore, n° 10 incontri di 4 ore ciascuno, realizzati dalle ore 16.00 alle 20.00
Calendario corso:
- Lunedì 3 ottobre
- Mercoledì 5 ottobre
- Lunedì 10 ottobre
- Mercoledì 12 ottobre
- Lunedì 17 ottobre
- Mercoledì 19 ottobre
- Lunedì 24 ottobre
- Mercoledì 26 ottobre
- Lunedì 7 novembre
- Mercoledì 9 novembre
Programma:
- Uso delle funzioni aritmetiche e logiche (riferimenti relativi e assoluti, somma e media)
- Esecuzione delle operazioni di base: inserire, selezionare, copiare, spostare,
cancellare, trovare e sostituire i dati in una o in un intervallo di celle
- Uso delle altre principali funzioni di menù (grafiche e tipografiche)
- Introduzione alle funzioni avanzate (formattazione delle celle, inserimento di oggetti,
immagini e testi, creazione di differenti diagrammi e grafici basati sui dati dei fogli)
- Stampa di un foglio, anche impiegando le opzioni di impostazione della pagina
- Utilizzare le funzioni aritmetiche e logiche avanzate
- Generare, completare o modificare differenti diagrammi e grafici basati sui dati dei fogli
(aggiungere titolo o etichette, cambiare la scala o i colori)
- Disporre in ordine numerico e/o alfabetico crescente o decrescente dati selezionati
- Usare lo strumento di riempimento automatico per copiare o incrementare dati
- Gestire i riferimenti relativi/assoluti delle celle con formule/funzioni e i messaggi di
errore associati
- Utilizzare le funzioni per la generazione e la gestione delle tabelle pivot
- Importare ed esportare dati/oggetti utilizzando interazioni con altri programmi
applicativi
- Cenni all’ambiente operativo Windows
- Reti ed intranet
- Condivisione risorse in ambiente Windows: risorse fisiche e server Exchange
- Posta elettronica: nozioni base, terminologia, configurazione in avvio, organizzazione
cartelle, trattamento messaggi ed allegati, organizzazione dei contatti, mailing list,
lavorare con il calendario, gestire elenchi di attività
- Internet: nozioni base, terminologia, navigazione, sistemi di ricerca
- Operazioni base per la sicurezza dei dati (Virus, Copyright, Privacy)
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CATALOGO FORMATIVO ZONA SUD
5° corso : FORMAZIONE PER I CALL CENTER
Sede di svolgimento: Bindi Spa, via della Liberazione 1, San Giuliano M.se (Mi)
Durata: 16 ore, n. 4 incontri di 4 ore ciascuno, realizzati dalle ore 16.00 alle 20.00
Calendario:
-
Giovedì 29 settembre
Venerdì 30 settembre
Giovedì 6 ottobre
Venerdì 7 ottobre
Programma:
- Il processo di comunicazione e l’ascolto attivo
- Requisiti della comunicazione efficace
- La tecnica delle domande
- Come gestire la comunicazione al telefono
- Il linguaggio paraverbale: utilizzo della voce al telefono
- Apertura e chiusura telefonata
- Analisi dei bisogni del cliente
- La gestione delle criticità e dei clienti difficili
- La gestione del reclamo
- Aspetti generali della vendita telefonica
- La presentazione efficace dell’offerta commerciale
- Tecniche di chiusura della vendita telefonica
- Linee guida di comportamento da adottare con riferimento alle prescrizioni del nuovo
Codice sulla privacy che regolamentano i servizi erogati da un call center
Metodologia
Formazione d'aula con esercitazioni collettive ed individuali
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