Azienda Speciale
RETESALUTE
“IL DIARIO DI BORDO:
UNO STRUMENTO NELLA MANI
DEGLI ASSISTENTI SOCIALI”
29 novembre 2011
2° Conferenza d’Area Territoriale
degli Assistenti Sociali della Provincia di Lecco
Simona Milani
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• Retesalute è un’Azienda Speciale Consortile
costituita nel luglio 2005 da 25 Comuni del
Distretto di Merate e dalla Provincia di Lecco
• Ente strumentale degli enti consorziati, dotato
di personalità giuridica e autonomia
gestionale, gestisce direttamente un insieme
di servizi su conferimento da parte dei Comuni
aderenti.
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I servizi gestiti da Retesalute:
AREA
SERVIZI CONFERITI
ALL’AZIENDA
ATTIVITA’ IN QUALITA’ DI
ENTE CAPOFILA
ANZIANI
•Servizio Assistenza Domiciliare Anziani
•Teleassistenza
•Assistenza tutelare
•Pronto intervento/ricoveri di sollievo
•Buono sociale anziani
•Buono assistenti familiari
•Centri diurni integrati
DISABILI
•Assistenza educativa scolastica
• La Domenica insieme
•Centri diurni disabili /Centri socio educativi
•Inserimenti temporanei in comunità alloggio
•Progetti ex legge 162
•Buono sociale disabili
•Punto informadisabili
MINORI/FAMIGLIA
•Servizio assistenza domiciliare minori
•Servizio tutela minori ;
•Servizio Spazio neutro ;
•Counselling psicologico e scolastico;
•Sportello psicologico e di educazione
all’affettività nelle scuole;
•Centri pomeridiani;
•Centri estivi;
•Progetti educativi vari;
•Pronto intervento e minori stranieri non
accompagnati
•Affido familiare
•Buono sociale affido
•Buono sociale famiglie numerose
•Progetto quadro giovani
•Progetto “Terra di mezzo”
•Nodi da sciogliere
•Soggiorno assistito
ADULTI IN DIFFICOLTA’
•Servizio fasce deboli;
•Servizio di pronto intervento per donne
maltrattate;
•Progetto quadro immigrati
•Interventi fondo sociale psichiatria
•Rete antiviolenza donne
•Nuove povertà
ALTRO
•Servizio sociale di base
•Comunicazione Preventiva di Esercizio e
Accreditamento unità di offerta sociale
•Osservatorio provinciale
•Manifesta
•Formazione professionale
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• Dal settembre 2009 Retesalute gestisce il
coordinamento del Servizio Sociale di Base (SSB)
• Ad oggi i Comuni che hanno conferito questo
servizio sono n. 15 Comuni su 25 aderenti.
• Per
questi
Comuni
sono
coinvolti
complessivamente n.9 Assistenti Sociali e n. 1
impiegata amministrativa
• Il coordinamento del SSB si declina in un
coordinamento sia di tipo organizzativo che di
tipo professionale
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• Coordinamento organizzativo:
− garantisce l’organizzazione di eventuali sostituzioni del personale in
servizio presso ciascun Comune favorendo la collaborazione tra gli
operatori in servizio
• Coordinamento professionale:
− Favorisce il confronto e lo scambio tra operatori (ciascuno è portatore di
professionalità ed esperienze che migliorano le competenze dei singoli);
− Garantisce l’aggiornamento costante in merito alla normativa e a nuove
risorse territoriali;
− Favorisce la collaborazione degli operatori nell’attività di programmazione
delle politiche sociali attraverso la partecipazione a gruppi di lavoro
distrettuali e provinciali in collaborazione con l’UdP;
− Favorisce la costruzione di strumenti di lavoro comuni ed omogenei
(informazione al cittadino, modulistica, regolamenti di accesso ai servizi,
valutazione dei servizi erogati, rendicontazione dell’attività svolta,…diario
di bordo)
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• IL DIARIO DI BORDO: nasce da una duplice necessità
1. Necessità degli operatori: costruire e ridefinire il ruolo dell’AS nel SSB e
per fare questo abbiamo cercato di tracciare le attività normalmente
svolte dall’AS e le abbiamo declinate all’interno dello strumento;
2. Necessità dell’Azienda: documentare agli amministratori comunali
l’attività svolta da ciascuna AS al fine di un maggiore riconoscimento
professionale e proporre condizioni di lavoro più favorevoli;
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Da gennaio 2010 è stato introdotto in via sperimentale il Diario di bordo
strumento dinamico ed in via di perfezionamento secondo la maggiore
utilità degli operatori.
•
−
−
−
−
−
Con il gruppo delle AS abbiamo quindi costruito questo strumento di
lavoro molto semplice che sintetizza però in maniera scrupolosa le attività
svolte quotidianamente da ciascun operatore.
Lo schema è suddiviso in 5 macro attività:
Attività di front office/apertura al pubblico/segretariato sociale;
Attività di back office;
Stesura relazioni;
Incontri con altri servizi/enti;
Incontri di coordinamento/gruppi di lavoro.
• Per ciascuna macro area sono dettagliate le attività che più tipicamente
svolge un AS del SSB
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• Ogni AS di Retesalute rendiconta mensilmente la propria attività
attraverso la compilazione della scheda (lavoro “faticoso” in quanto porta
via tempo per la sua compilazione e non sempre condiviso nella sua
utilità);
• Proposta di semplificare per il nuovo anno lo strumento accorpando
alcune attività ed inserendo voci che permettano di rilevare la tipologia di
utenza che accede al servizio nonché l’andamento del bisogno;
• Ipotesi di introduzione ed implementazione di una cartella sociale
informatica che potrebbe in futuro evitare la compilazione del diario di
bordo;
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•
Il Diario di bordo nasce quindi dalla riflessione e dalla esigenza comune
di:
- documentare il proprio lavoro;
- dare voce ai propri carichi di lavoro.
•
Il Diario di bordo permette di:
- documentare l’entità e la tipologia del lavoro svolto (lavoro che per
alcuni amministratori è ancora sconosciuto o poco chiaro);
•
Il Diario di bordo è uno strumento che:
- favorisce il confronto tra AASS (in merito alle attività svolte da
ciascuna);
- è propedeutico per giungere ad un profilo professionale
omogeneo;
- garantisce l’offerta al cittadino di un SSB omogeneo sul territorio.
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OBIETTIVO
DEFINIZIONE DI UN PROFILO PROFESSIONALE OMOGENEO a tutela
della professione:
•
rispetto ad una maggiore chiarezza del ruolo e di conseguenza una
maggiore consapevolezza professionale (rischio per le AS del SSB dei
Comuni piccoli che si ritrovano a fare di tutto di più);
•
rispetto a richieste da parte degli amministratori non pertinenti e che
esulano dalle specifiche competenze delle AASS di un SSB.
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FRONT OFFICE
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Airuno
Brivio
Cassago
Bza
Cremella
Imbersago
Olgiate
Molgora
Paderno
D'Adda
Verderio Inf
Verderio
Sup
Viganò
Unione della
Valletta
COMUNE
Airuno
Brivio
Cassago Bza
Cremella
Imbersago
Olgiate Molgora
Paderno D’Adda
Verderio Inferiore
Verderio Superiore
Viganò
Unione della Valletta
TOT. FRONT OFFICE
1023
221
1240
284
580
417
664
371
479
523
1088
BACK OFFICE
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Airuno
Brivio
Cassago
Bza
Cremella
Imbersago
Olgiate
Molgora
Paderno
D'Adda
Verderio Inf
Verderio
Sup
Viganò
Unione della
Valletta
COMUNE
TOT. BACK OFFICE
Airuno
782
Brivio
179
Cassago Bza
443
Cremella
188
Imbersago
252
Olgiate Molgora
256
Paderno D’Adda
543
Verderio Inferiore
306
Verderio Superiore
354
Viganò
309
Unione della Valletta
495
LAVORO DI RETE
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Airuno
Brivio
Cassago
Bza
Cremella
Imbersago
Olgiate
Molgora
Paderno
D'Adda
Verderio Inf
Verderio
Sup
Viganò
Unione della
Valletta
COMUNE
Airuno
Brivio
Cassago Bza
Cremella
Imbersago
Olgiate Molgora
Paderno D’Adda
Verderio Inferiore
Verderio Superiore
Viganò
Unione della Valletta
TOT. LAVORO DI RETE
471
88
180
41
347
91
253
99
160
117
232
SINTESI DI ALCUNI DATI
Maggiori sono le ore di presenza dell’assistente sociale presso il
Comune, maggiore è l’afflusso dell’utenza. Questo dato però comporta
di conseguenza una diminuzione di lavoro di back office e in parte del
lavoro di rete;
In generale l’Assistente Sociale effettua molti colloqui telefonici e
riceve molta utenza (dato sostenuto dai numerosi colloqui effettuati
durante l’anno)
Rispetto alla tipologia di domanda da parte dell’utenza prevalgono le
domande per l’attivazione di servizi, agevolazioni sociali e in ultimo i
contributi economici generici.
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•
•
•
•
SINTESI DI ALCUNI DATI
Quando l’AS è presente per più ore in un Comune ha una percentuale
maggiore nello svolgimento di atti amministrativi e organizzazione di
servizi interni al proprio Ente rispetto invece a chi svolge meno ore;
il colloquio telefonico è lo strumento professionale con la più alta
percentuale utilizzata da tutte le Assistenti Sociali e a seguire la stesura
di relazioni e l’aggiornamento di cartelle
La visita domiciliare viene effettuata in percentuale molto bassa
Scarsa partecipazione ai tavoli tematici del PdZ
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CONDIZIONI PER IL FUNZIONAMENTO DEL DIARIO DI BORDO
-
Credere in questo strumento;
-
Avere la volontà e l’impegno di mettersi in gioco insieme ad altri;
-
Individuare momenti di confronto regolari;
-
Contribuire al miglioramento dello strumento metodologico ed
implementarlo in modo reciproco facendolo proprio;
-
Valutare insieme gli esiti e i dati che lo stesso ci mette a disposizione.
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
