pio i computer) ottenibili dall’adozione di questo
Nel 1970 gli europei percorrevano mediamente 17 nuovo modello logistico (fonte: autori vari, Ripenchilometri al giorno nel viaggio di andata e ritorno sare il futuro, Il Sole 24 Ore).
da casa al lavoro. Oggi questo percorso medio è salito a 35 chilometri ed è destinato ad aumentare I vantaggi dell’e-mail marketing
progressivamente, soprattutto in virtù di una più Cos’è l’e-mail marketing? Nel libro Les Clés de l’eampia diffusione del pendolarismo. Ma questo mail marketing (autori: Cyril Esnault, Claude Patrend non riguarderà solo i pendolari tradizionali, lanque e Mathieu Guinard; Editions Micro Appliquelli che abitano ad alcune decine di chilometri cation) leggiamo che il termine e-mail marketing
dal luogo di lavoro: avrà attinenza anche con quel comprende tutte le azioni di comunicazione delfenomeno che Nigel Harris - professore di econo- le aziende verso i clienti tramite l’utilizzo della pomia alla Bartlett Faculty of the built environment sta elettronica. Comprende quindi non solo i mesdell’University College London ed esperto di svi- saggi miranti all’acquisizione di nuovi clienti, ma
luppo delle aree metropolitane - ha definito “pen- anche le azioni di fidelizzazione e, più in generadolarismo estremo”. Già oggi, rileva Harris, ci so- le, la gestione delle relazioni con i clienti.
no persone che per lavoro si recano quotidianamente da Londra a Parigi in aereo o con il treno Eurostar (per inciso:
anche in Italia c’è qualcuno che, per laDi tanto in tanto allontanati, prenditi un po’ di riposo, pervoro, effettua quotidianamente un viagché quando tornerai al lavoro sarai in grado di giudicarlo megio aereo Milano-Roma e ritorno). La
glio. Lavorare senza soste riduce la capacità di giudizio: se ti
diffusione del “pendolarismo estremo”
allontani un po’, il lavoro ti apparirà in prospettiva, potrai
in Europa sarà facilitata, per esempio,
abbracciarne di più con un solo sguardo e individuerai prianche dal programma Pbkal: così è dema le disarmonie e le sproporzioni
nominato il progetto della linea ferroLeonardo da Vinci
viaria ad alta velocità sul percorso Parigi - Bruxelles - Colonia - Amsterdam Londra, che dovrebbe entrare in funzione entro il Secondo gli autori, l’e-mail marketing è uno stru2005. Anche la maggiore libertà di movimento fra mento con enormi potenzialità e sotto-utilizzato
i paesi, attuali e futuri, della comunità europea fa- dalle imprese. Basti pensare che la posta elettroniciliterà questo “pendolarismo estremo”, che - uni- ca è la funzione più utilizzata dagli internauti, molto ad una sempre maggiore disponibilità di treni to più della ricerca di informazioni sui siti. Va tead alta velocità e di collegamenti aerei a prezzi ri- nuto conto, inoltre, che è in atto una moltiplicadotti - potrà interessare attività lavorative ad ogni zione dei supporti per il ricevimento di e-mail: telivello. Harris ipotizza un futuro in cui, ad esem- lefoni cellulari, computer portatili, televisori ecc.
pio, potremo vedere dei pendolari che dalla Tur- I vantaggi della comunicazione e-mail esposti dachia si recano a Londra per svolgere un lavoro di gli autori sono così sintetizzabili:
pulizia di strade e ospedali.
è rapida. Invio e ricevimento del messaggio sono pressoché istantanei;
L’ufficio come l’albergo
è malleabile. Il supporto di trasmissione può
Lester Thurow - professore di management ed ecoessere facilmente adattato alle caratteristiche
nomia al Mit (Massachusetts institute of tecnotecniche del web, della telefonia, della televilogy) - immagina un futuro in cui negli uffici sasione e degli strumenti mobili;
ranno trasferite alcune modalità tipiche degli al- è poco costosa. Il costo di trasmissione è quaberghi. Entrando in un ufficio, rileva Thurow, possi nullo;
siamo notare che un buon 25-30% delle sedie è vuo- è personalizzabile. Il contenuto di una e-mail
to. I titolari delle sedie sono fuori, impegnati in alnon necessita di complesse infrastrutture per
tre attività (ad esempio visite ai clienti): “Con la tecessere personalizzato;
nologia moderna non c’è più bisogno di tutto quel- è verificabile. La comunicazione tramite e-mail
lo spazio sprecato, di tutti quei telefoni e quei comconsente una serie di verifiche in tempo reale: nuputer inutilizzati. Si potrebbe invece gestire l’uffimero di messaggi spediti e arrivati al destinatacio come si gestisce un albergo. Entrate e il tabelrio, numero di clic, quantità di vendite prodotte;
lone vi dice che la stanza 1021 è libera; ci andate. è creativa. Il fatto che l’e-mail consenta l’uso dei
Avete il vostro numero telefonico personale; atticosiddetti rich media (flash, video, html ecc.) ofvate il vostro codice di accesso al computer… e quefre ampie possibilità per la realizzazione di
sto è il vostro ufficio per il resto della giornata. Nel
messaggi altamente creativi;
momento in cui ve ne andate, non è più il vostro è asincrona. Al contrario delle informazioni
ufficio”. Thurow pone l’accento sul risparmio in
online, il destinatario può archiviare e ricontermini di spazio e di varie voci di spesa (ad esemsultare il messaggio ricevuto tramite e-mail.
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Prendersi un po’ di riposo
“
”
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DIRIGENTE 11-2004
Claudio Nutrito
orizzonti di management
Claudio Nutrito, dopo essere stato manager in varie
aziende, svolge attualmente attività di consulenza
aziendale e formazione
Verso un “pendolarismo estremo”
