sara cittadin - Università di Pavia

SARA CITTADIN
ESPERIENZE PROFESSIONALI
Libera Professionista: Formatrice
Analisi bisogni formativi cliente, progettazione ed erogazione diretta corsi sulle seguenti tematiche:
· Comunicazione verbale e non
· Ascolto empatico
· Intelligenza emotiva: conoscerla, gestirla ed ampliarla
· Emozioni: empatia ed alessitimia
· Motivazione e Automotivazione
· Problem solving
· Tecniche telefoniche
· Potenziamento cognitivo
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Gestione conflitto (in famiglia; a scuola tra insegnanti-alunni , tra insegnanti-insegnanti e tra insegnantigenitori; in azienda)
Prevenzione violenza alle donne
Processo migratorio: inserimento dei minori immigrati nella scuola, difficoltà e risorse
Sostegno alla genitorialità
Psicologia dello sviluppo
Psicologia dello sport
Tecniche gestione dello stress
Corsi, giornate di formazione, seminari rivolti a:
Insegnanti
Educatori
Genitori
Volontari
Dipendenti aziende
Donne
Da Gennaio 2013 ad Oggi – Fondazione Collegio Università Milanesi, Via san Vigilio, 10, Milano
Responsabile Gestione Studenti Collegio di Milano
Gestione studenti (dall’ingresso all’uscita dal Collegio)
Coordinamento Segreteria Studenti e Admissions Office
Tutoraggio (inserimento alla vita Collegiali e all’Università)
Da Gennaio 2011 ad Oggi
Collaboro con Centro Interdipartimentale di Medicina dello Sport, Università di Pavia, Ospedale Maugeri
Consulenza psicologia atleti
Gestione ansia, training autogeno
Da Gennaio 2010 Dicembre 2010 Cooperativa Insieme, Verbania; Centro Psicopedagogico Acquaticamente,
Borgomanero
Consulenze ambito familiare
Mediazione familiare
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Psicodiagnosi Somministrazione ed elaborazione test)
Gruppi adolescenziali
Gruppi mamme
Potenziamento cognitivo
Screening difficoltà apprendimento
Da Luglio 2009 – Dicembre 2009 San Vincenzo, Varallo Pombia
ü Selezione e formazione volontarie
ü Conduttrice Gruppo auto-mutuo-aiuto
ü Supervisori volontari
Aprile 2008 - Asilo Nido, Castelletto Ticino
- Incontri con educatrici sul tema scuola-famiglia una relazione importante (relazione educatrice-genitori
comunicazione, ascolto attivo, comunicazione assertiva, bisogni, comportamenti, bambini in difficoltà, stress
come gestirlo, stima di sé, intelligenza emotiva)
- Incontro con i genitori sul tema scuola-famiglia: aspettative e cura del bambino (sonno, pappa, igiene e
rapporto con le educatrici)
Marzo 2008 Associazione D.I.D.I. Voghera,
Portiamo il mondo a scuola, ciclo di interventi rivolto a mediatori interculturali e insegnanti scuole elementari e medie,
sul tema dell’integrazione di stranieri a scuola (risorse dei ragazzi e strategie da applicare in contesto scolastico)
Da Febbraio 2008 - Dicembre 2008 -Comune di Milano, Milano
Progetto Cinture Rosa: docente sul tema della prevenzione aggressione alle donne (fasi dell’aggressione: prima,
durante e dopo stato psicologico e consigli su come comportarsi)
Marzo 2005 – Novembre 2012 Associazione GeA, Milano
- Progettazione corsi di formazione, sensibilizzazione e aggiornamento su mediazione, gestione conflitto,
conduzione gruppi, e tematiche relative ADR
- Analisi bisogni formativi
- Tutor aula
- Attività di Marketing a supporto
- Segreteria organizzativa
Libera Professionista: Psicologa-Psicodiagnosta
Sostegno psicologico
Psicodiagnosi
Gestione conflitto
Sportello psicologico presso Farmacia di Varallo Pombia (anno 2009)
Test Psicodiagnostici
Consulente di Parte in Perizie Tribunale
Libera Professionista: Psicologa-Sportiva
Dal 2013 Atleti Categoria Giovanissimi Ciclismo, Società Castellettese, Castelletto Ticino
2012/13 Atleti agonisti Ginnastica Pavese, Pavia
2011 Atleti nuoto agonistico Team Lombardia, sez. Milanofiori
2009/10 Atlete Gpt Ginnastica Rondinelle, Varallo Pombia
SEMINARI PATROCINATI DAI COMUNI
Comune di Milano (Cinture Rosa) e con il Comune di Assago (Donna in Azione, Ragazze in Azione) sulle
tematiche della Prevenzione alla violenza femminile.
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Comune di Castelletto Vivere lo sport: genitori e Figli
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ESPERIENZE PROFESSIONALI IN AMBITO AZIENDALE
Aprile 2002 ad Settembre 2007 - Viking Office Products S.r.l., Milano
Responsabile Formazione
- Analisi bisogni formativi
- Progettazione ed erogazione diretta corsi
- Scelta scuola formazione (analisi costi)
- Selezione personale Call Center
Novembre 1999 – Dicembre 2001 - MCI WorldCom S.p.A. (oggi Verizon Business), Milano
Call Centre Manager
- Gestione rapporti con Società esterna telemarketing: coordinamento di 20 operatori per attività di outbound
- Selezione e formazione operatori di telemarketing e servizio informazioni: corsi di tecniche telefoniche,
comunicazione, elementi base sulle reti di telecomunicazioni
- Coordinamento attività commerciali per assicurare raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Gestione del database per attività telemarketing: definizione e analisi dei target, analisi delle attività e delle
vendite
- Monitoraggio e verifica processi operativi
- Analisi qualità appuntamenti e coordinamento con struttura commerciale
Training Coordinator
- Corsi di Sales Induction per i nuovi dipendenti
- Formazione della forza di vendita diretta e indiretta
- Organizzazione e gestione corsi base sui servizi di telecomunicazione (Voce, Dati, Internet)
- Organizzazione e gestione corsi sulle tecniche telefoniche di vendita
- Cooperazione con i Marketing Manager per l’organizzazione e la gestione di corsi di Customer Retention
Giugno 1996 – Novembre 1999 - INFOSTRADA S.p.A., Milano
Supporto Tecnico Provisioning
- Attivazioni ed installazioni clienti servizio voce
- Gestione e Programmazione Tecnici e Clienti
Customer Care – Help Desk
- Screening iniziale problematiche tecniche su servizi voce, dati ed internet
- Gestione clienti
Servizio Informazioni
- Telemarketing
- Gestione Inbound (informazioni commerciali su servizi telecomunicazione)
- Gestione carte telefoniche internazionali (vendita/postvendita)
Settembre 1994. – Maggio 1996 - SVEZIA CAR S.p.A.
Segretaria- Centralinista
Apertura e chiusura commesse di lavoro (fatturazione)
Gestione centralino
Cassa clienti
, Milano
Settembre 1993 – Agosto 1994 - NUOVA MICAR S.p.A., Milano
Receptionist
Centralinista
Ricezione clienti
Fatturazione
Aprile 1992 – Agosto 1993 - IPSOA EDITORE S.r.l.
Ragioniera
Fatturazione ed elaborazione prima nota
Contabilità generale ed IVA ordinaria
Telemarketing e recupero crediti
, Corsico
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ISTRUZIONE
2007 – Esame di Stato presso Università degli studi di Pavia
· Abilitazione esercizio della professione di Psicologo Albo A - Iscritta all’Albo Degli Psicologi, sezione
A con numero di iscr. 03/ 11933 del 15 maggio 2008
Marzo –Aprile 2006
· Tirocinio presso Asili Nido di Milano
Settembre 2005/Settembre 2006 - Associazione GeA , Milano
· Tirocino presso l’Associazione GeA che si occupa di formazione di Mediatori Familiari, Direttore
Scientifico Prof. Fulvio Scaparro
2003 - Università Di Pavia
· Laurea in Psicologia Evolutiva
Tesi: Il Bilancio di Competenze come strumento di elezione nell’orientamento formativo applicato in una
multinazionale americana
1990/91 - Istituto Tecnico Commerciale Statale, Corsico
· Diploma
FORMAZIONE e CORSI
Ø
Ø
Ø
Novembre 2009: FIABA COME ORIZZONTE BIOGRAFICO presso Fondazione Cecchini Pace
Ottobre 2009: TECNICHE DI CONDUZIONE presso Fondazione Cecchini Pace
Maggio 2009: I GRUPPI DI MUTUO-AIUTO: dare risorse al cittadino, ai servizi, alla comunità presso
Fondazione Cecchini Pace
Ø Giugno 2008: PSICODIAGNOSTICA INTEGRATA Rorschach e altri test, personalità
e cultura 2008-2010 presso Fondazione Cecchini Pace
Ø Settembre 2007: corso di formazione teorico pratica LA MEDIAZIONE FAMILIARE presso
Associazione GeA
- Seminario "Donne italiane e straniere maltrattate in famiglia" per conoscere il fenomeno e gli strumenti per
intervenire. 26 Febbraio 2008 (Provincia di Milano)
- Ciclo di tre seminari tenuti dall’Avvocato Oltramari sui: Comportamenti penali nel contesto familiare,
Eutanasia e testamento biologico, L’affido condiviso (aprile 2008)
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Convegno “La Psicologia risponde ai nuovi bisogni” organizzato dall’albo degli Psicologi della Lombardia
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GeA: “Gestione del conflitto nelle relazioni familiari”
GeA: “L’ascolto attivo empatico”
GeA: “La relazione genitore figlio”
GeA: “La gestione delle emozioni”
ISPER: “Corso di formazione per formatori”
ISPER: “Organizzazione e gestione del personale”
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CFMT: “ Corso recupero crediti”
TEACH s.r.l.: “Introduzione alle reti di telecomunicazione”
WALL STREET INSTITUTE: “Corso in Business English”
ELEA: “Corso base per utenti Microsoft Project”
ELEA: “Corso base per utenti Microsoft Access e Microsoft Power Point”
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Dichiaro che i documenti presentati e le informazioni riportante nel Curriculum rispondono al vero
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MTA PROGETTI: “Corso di abilità base per il processo di relazione con il cliente”
MIDA: “Corso di Tecniche Telefoniche”
VOLVO ITALIA:”Corso di telemarketing base, con approfondimento tipologie d’interlocutori”
BMW ITALIA: “Corso di telemarketing per venditori”
ACMI: “Corso tecniche di telefoniche applicate al recupero crediti”
CEGOS: “Corso base per venditori”
CEGOS:”Corso automotivazionale”
LINGUE
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Inglese: buon livello della lingua sia scritta che parlata
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Francese: buon livello della lingua sia scritta che parlata
INFORMATICA
Ottima conoscenza dei seguenti applicativi: Microsoft Word, Excel, PowerPoint,.
Conoscenze di Access, Microsoft Project, PRISM Siebel, Remedy, SAP, AS400, Clessidra
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