Progetto BBURAGO
Proposte per la realizzazione
del nuovo progetto WEB
Luglio 2002
Presentazione
Il presente documento contiene una proposta per la realizzazione del nuovo sito
Internet “BBurago”.
Verranno fornite delle proposte di implementazione di funzionalità on-line,
all’interno di una riformulazione della strategia Web per BBurago attraverso un
progetto web integrato.
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L’azienda
BBurago é oggi uno tra i principali produttori mondiali di Die-Cast con un catalogo
di circa 400 automodelli riprodotti nelle varie scale. Fin dal 1974 è presente sul
mercato del giocattolo/modellismo con un prodotto che riesce ad offrire il
massimo rapporto qualità/prezzo.
La produzione é esclusivamente eseguita in Italia con la prerogativa da parte di
BBurago della continua commercializzazione di novità che vengono immesse sul
mercato molto spesso in contemporanea al lancio delle vetture vere.
La scelta dei modelli da riprodurre viene concordata in stretta collaborazione con
le Case automobilistiche con le quali vengono stipulati dei contratti di licenza alla
riproduzione; l'imballaggio é sempre caratterizzato da confezioni graficamente
attraenti coerenti con lo stile e l’immagine del prodotto proposto da BBurago.
Tutti gli automodelli sono riprodotti fedelmente con carrozzeria in metallo e
particolari in plastica e commercializzati in scala 1:43 - 1:24 - 1:18 sia in versione
montata che in scatola di montaggio. BBurago è leader mondiale dei metal-kit.
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Target Web e Obiettivi
Target Web
Come descritto, la particolarità del prodotto proposto da BBurago è quello di
collocarsi fra il giocattolo commerciale tradizionale e l’oggetto da collezionismo.
Per questa sua peculiarità, il target dei consumatori del prodotto BBurago è
eterogeneo, con caratteristiche diverse, esigenze distinte, differenti competenze.
Semplificando questo universo complesso di consumatori, possiamo individuare
due macro categorie di fruitori del prodotto BBurago, una bipartizione fra
consumo dei più piccoli e consumo adulto:
Bambini. Rappresentano degli interlocutori importanti all’interno di una
strategia di marketing costituendo un mercato potenziale rilevante. Questi
rappresentano
un
enorme
potenziale
commerciale:
da
una
parte,
costituiscono un intero mercato a sé stante, disponendo di budget da
impiegare nella soddisfazione di bisogni e desideri propri della loro età.
Dall’altra parte, costituiscono un mercato di promotori, perché orientano le
decisioni per gli acquisti della famiglia. Inoltre i bambini costituiscono un
mercato futuro poiché a loro volta acquisteranno prodotti quando
diventeranno adulti. Il prodotto destinato a questa tipologia di target (ragazzi
dai 6 ai 18 anni circa) sono i modelli “base” BBurago.
Adulti.
Rappresentano la tipologia di consumatori più maturi, hanno
competenze, conoscono a fondo il prodotto, sono esigenti verso il prodotto e
vi riversano le loro aspettative. Rispetto alla sfera consumer dei più piccoli,
l’acquisto è più razionale, più calcolato. Il linguaggio con il quale ci si rivolge
a questa tipologia di consumatori, deve essere coerente con una
comunicazione che non deve assolutamente tralasciare l’aspetto tecnico del
prodotto. Per queste ragioni, il prodotto destinato a questa sfera di
“collezionisti senza età” sono i modelli top della gamma BBurago.
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Obiettivi
L’obiettivo strategico del sito Istituzionale di BBurago è quello di presentare
l’attività ed i prodotti commercializzati dalla stessa., enfatizzandone la qualità, la
tradizione ed l’affidabilità.
Attraverso la vetrina Web, BBurago avrà a disposizione un mezzo efficace per
veicolare l’informazione commerciale, promozionale, tecnica verso i propri
interlocutori ma anche uno strumento efficiente per diffondere e raggiungerli con
un’informazione diretta e personalizzata.
Attraverso il sito istituzionale, BBurago potrà:
Avere una vetrina aperta sul mondo in grado di essere visitata da tutti i
suoi interlocutori, in qualsiasi momento ed in qualsiasi paese del mondo
Offrire informazioni dettagliate sull’attività, la storia, i modelli prodotti e
commercializzati da BBurago, con la possibilità di informare sulle novità e
sugli eventi
Convogliare verso le diverse tipologie di clienti, informazioni differenziate
e rispondenti alle loro specifiche esigenze, con la possibilità attraverso il
Web, di usare linguaggi differenti rispondenti alle caratteristiche dei
diversi interlocutori.
Raggiungere potenziali nuovi clienti e fidelizzare i clienti effettivi.
Disporre di uno strumento efficace utilizzabile, oltre che dal consumer,
anche dal Trade di BBurago.
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La strategia per il nuovo progetto Web BBurago
Analizzando l’attuale sito Internet di BBurago, appare evidente come tale
strumento non sia adeguato a veicolare l’immagine e la comunicazione di un
prodotto e di una attività di tale portata.
In particolare, dal punto di vista funzionale, gli strumenti messi a disposizione
dell’utente per la fruizione del sito non sono appropriati e la navigazione risulta
per questo a volte poco intuitiva ed inefficiente.
In questa sezione verranno proposte delle soluzioni di massima per l’integrazione
e la ristrutturazione comunicativa ed operativa del progetto Web BBurago.
La comunicazione.
Da un punto di vista del contenuto, la comunicazione presente nell’attuale sito
BBurago, appare adatta soltanto alla sfera di consumatori degli adulti. L’estrema
elasticità e duttilità di Internet, permette invece, con bassi costi di produzione e
comunicazione dell’informazione, di produrre un linguaggio profilato e targetizzato
sulle esigenze dei due target. Grazie alla flessibilità di Internet, la creazione di
due mondi comunicativi (uno dedicato agli adulti e l’altro dedicato ai bambini)
sulla base dei macro target di riferimento è possibile.
Anche la comunicazione intesa come scelta stilistica e grafica deve essere
rivista, migliorata ed adattata al contesto dei contenuti del nuovo sito.
Il catalogo dinamico
L’attuale catalogo prodotti presente sul sito BBurago risulta di difficile
consultazione da parte dell’utente; in particolare l’individuazione del modello
attraverso il motore di ricerca è poco razionale e le informazioni pubblicate sullo
stesso attraverso la scheda prodotto risultano carenti.
Nel nuovo progetto Web si propone l’inserimento di un catalogo dinamico
autonomamente gestibile ed aggiornabile da BBurago attraverso un'apposita
interfaccia manager.
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I prodotti del catalogo sono raggruppati e strutturati secondo una logica
totalmente dinamica e visualizzati attraverso schede prodotto d’impatto.
L’accesso ad uno specifico articolo potrà essere realizzato attraverso semplici e
funzionali interrogazioni al database. Sarà possibile ad esempio svolgere una
ricerca di tipo “full text” attraverso parole chiave che andranno a fare una ricerca
sui campi della scheda prodotto.
Un’altra tipologia di ricerca è quella svolta da un motore di ricerca a “tendina”
che, attraverso le selezioni fatte sui campi, applica dei filtri successivi ai risultati
della ricerca fino ad arrivare all’articolo desiderato. Ad esempio, potrebbe essere
prevista una ricerca di questo tipo: selezione della “Collezione BBurago” (es: “kit
collection”) automaticamente verranno proposte le “Scale” disponibili per quel
tipo di collezione (es: “scala 1/18”, “scala 1/24”, “scala 1/43”); una volta
selezionata la scala saranno visualizzate le “Marche” di automodelli presenti in
quella collezione con quella scala (es: “BMW”, “Renault”, “Volkswagen”) ed infine
si arriverà ai “Modelli” di auto che soddisfano a tutte le condizioni preselezionate
(es: “BMW Z8”, “BMW Roadster”, ecc.)
Eventualmente potrebbe essere prevista la possibilità di visualizzare, una volta
individuato il modello d’auto desiderato, un’anteprima dell’immagine, per poi
eventualmente proseguire ed accedere alla scheda prodotto dell’articolo
selezionato.
Figura. Esempio di preview immagine da catalogo.
Collezione BBurago
CATALOGO
KIT COLLECTION
Scala
1/18
Marca
Ford Focus WRC 2001
FORD
Modello
PREVIEW
FOCUS
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La scheda prodotto del modello selezionato, alla quale si accederà cliccando sul
modello desiderato,
potrà essere composta ad esempio da: “Collezione
BBurago”, “Codice Prodotto”, “Immagine”, “Nome (marca e modello)”, “Scala”,
“Dimensioni”, “Colori disponibili”, “Prezzo”.
Figura 1: Esempio di interfaccia manager per l'inserimento/aggiornamento di
prodotti.
Figura 2: Esempio di scheda prodotto.
Grazie alla dinamicità del catalogo, l’azienda è in grado di eliminare prodotti,
modificare le schede prodotto ed inserirne di nuovi.
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Le modifiche effettuate saranno immediatamente visibili on-line. Il catalogo
dinamico rende più veloce ed economico lo sviluppo del progetto web,
contemporaneamente a quello dell’azienda e della sua offerta.
L’organizzazione di una comunità risulta semplice ed efficace grazie a strumenti
di fidelizzazione via Web:
News dinamiche
Newsletter
NEWS DINAMICHE
Area dinamica, presente nella home page del sito.
L’area contiene brevi notizie di testo e relativa immagine. Testi e immagini sono
aggiornabili autonomamente dal gestore del sito, consentendo a BBurago di
proporre notizie sempre appetibili e informazioni aggiornate agli utenti.
In una pagina apposita si raccoglie l'archivio contenente l'elenco completo delle
news pubblicate.
Un esempio: area dinamica dedicata all’inserimento di una notizia di testo
Una volta inserita la notizia è semplicissimo poter intervenire, attraverso le
apposite funzionalità del manager, per:
modificarla (icona
eliminarla (icona
)
)
Figura 1: Interfaccia manager: funzionalità per la modifica e l’eliminazione della
notizia pubblicata.
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La notizia viene pubblicata automaticamente nell’area del sito a lei dedicata
(figura 2).
Figura 2: Area pubblica del sito: la notizia pubblicata è visibile in tempo reale.
NEWSLETTER
Servizio informativo periodico che consiste nella possibilità, da parte dell’azienda,
di inviare periodicamente delle e-mail a clienti, agenti, distributori, ecc,
aggiornandoli circa le proposte, le novità, le offerte BBurago.
Gli indirizzi di posta elettronica degli utenti sono contenuti in un DataBase.
L’azienda ha la possibilità di spedire delle e-mail a tali utenti ogni volta che lo
ritiene opportuno, essendo così in grado di fidelizzare i propri utenti e
promuovere i propri prodotti.
L'inserimento dei contenuti delle e-mail e la loro spedizione agli iscritti al servizio
sono gestiti in perfetta autonomia dall’azienda, attraverso una apposita interfaccia
manager.
Lo strumento consente di spedire e-mail differenziate per utenti di tipo diverso:
agenti, distributori, clienti finali, ecc. In questo modo sarà possibile effettuare
azioni di marketing mirate e differenziate e veicolare le informazioni o le
promozioni in maniera diretta, rapida ed economica.
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Possibili sviluppi per il progetto WEB BBurago
Soluzione catalogo multiediting.
Prevede la realizzazione di un catalogo prodotti aggiornabile autonomamente e
subito pronto per l'esportazione su CD-ROM e/o supporto cartaceo, eliminando
totalmente i costi di creazione degli impianti per la stampa.
La soluzione "catalogo dinamico" è ideale qualora l'azienda desideri gestire il
proprio catalogo su ogni tipo di output (web, CD-ROM, brossura, catalogo
cartaceo, ecc.), anche con layout diversi, abbattendo i costi di realizzazione dei
diversi output.
Per maggiori dettagli sulla soluzione multiediting si rimanda al documento allegato
(Allegato 2).
Altri possibili sviluppi
Uno dei possibili sviluppi proposti per il nuovo progetto Web BBurago è quello di creare
una sezione bambini, creata ad hoc sulle loro esigenze, con un linguaggio appropriato,
magari inserendo una sezione ludica virtuale dove i giovani consumatori possano
prendere confidenza con il mondo BBurago.
Altra proposta implementabile al catalogo prodotti BBurago è quella della
creazione di un sistema di commercio elettronico (e-commerce).
La community
Fra i clienti di BBurago troviamo una nutrita schiera di appassionati e di
collezionisti di modellini di autovetture che rappresentano una vera e propria
comunità di appassionati, esperti e competenti.
Il Web offre a BBurago una straordinaria opportunità di disporre di uno strumento
capace di catalizzare su di se opinioni, esperienze, passioni.
Sfruttando le potenzialità di Internet, BBurago ha la possibilità di creare una Web
Community, una comunità virtuale in grado di raggruppare ed infondere senso
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di appartenenza ad un club di persone accomunati dalla stessa passione per
l’automodellismo.
Tale opportunità si rivela di straordinaria importanza strategica per BBurago che
verrà a disporre di un universo di clienti effettivi e potenziali sui quali avrà la
possibilità di ideare azioni di marketing mirate e particolarmente incisive. Si pensi
soltanto alla possibilità di veicolare informazioni profilate ad utenti specifici o di
organizzare mostre, fiere, eventi in cui i collezionisti e gli appassionati possano
confrontarsi, vedere le novità, effettuare scambio di modelli ecc.
FORUM
E' un'area del sito nella quale gli utenti esprimono opinioni e danno suggerimenti
in relazione ad argomenti relativi al mondo BBurago, interagendo tra loro e con
l'azienda.
Il Forum può essere utilizzato come strumento di aggregazione degli utenti, allo
scopo di creare una community e/o di fidelizzare l'utenza.
La creazione di vari "temi di discussione" è per lo più gestita dall'azienda, che
controlla anche la pubblicazione degli interventi fatti dai partecipanti al Forum.
Figura: esempio di maschera di accesso al forum
Figura: argomenti di discussione disponibili e n. di messaggi relativi
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