TECNICHE DI VENDITA DEI SERVIZI TURISTICI
Durata
92 ore
Obiettivi
Il corso intende formare figure professionali operanti nel settore turistico-alberghiero,
indirizzando i partecipanti a sviluppare le capacità e competenze richieste nelle
attività di gestione del contatto con il pubblico, finalizzate alla vendita o alla
presentazione dei prodotti.
Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:
• Aumentare i risultati di vendita
• Acquisire tecniche professionali per la gestione della negoziazione
• Aumentare il livello di fidelizzazione dei clienti.
Destinatari
Il corso è rivolto a occupati, disoccupati e/o inoccupati in possesso di Diploma di
Scuola Media Superiore o Laurea (triennale e/o specialistica).
Sono considerati requisiti preferenziali la conoscenza di base di Internet e del
pacchetto Office.
Attestati
1) Attestato di frequenza del corso di specializzazione "Tecniche di vendita dei servizi
turistici"
2) Dichiarazione delle Competenze contenente: struttura formativa (moduli ed aree di
contenuto del percorso, tipologia formativa, tipo di prove per la valutazione finale);
riferimenti normativi di approvazione; competenze tecnico/professionali e
trasversali acquisite; livello delle acquisizioni.
2°
Orientamento
Marketing Turistico
Modo
Aula
1°
Modulo
Aula
N°
Durata
Contenuti
4
Presentazione del corso di specializzazione
Definizione del patto di aula: analisi delle attese
Attività di socializzazione inaugurale
Presentazione delle attività
Dinamiche interpersonali e dinamiche di gruppo
16
Le tipologie di servizio nel settore turisticoalberghiero
Le strategie e le modalità per “guidare” le scelte di
mercato verso la propria azienda
Analisi del prodotto turistico
Individuazione e analisi delle risorse culturali per la
valorizzazione del territorio
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5°
Potenzialità e
Strumenti di
Lavoro dei Social
Network
Tecniche di
Vendita
Aula
Aula
4°
Il Web Marketing
nel Turismo
Aula
3°
16
Il marketing online
La creazione di un Internet marketing plan
Internet marketing strategy: missione, valori online;
segmentazione, targeting e posizionamento online;
analisi delle forze competitive online;
comportamento dei visitatori in rete
La gestione della relazione online: la relazione
durante il ciclo di vita del cliente; dal marketing
relazionale all’e-marketing; dal marketing di massa
al marketing one to one
La registrazione e il posizionamento del sito sui
principali motori di ricerca (Seo - Search Engine
Optimization)
Come monitorare (web-tracking) e aumentare le
performances del sito
Promuovere il sito a livello internazionale
Come instaurare una “reale” interattività con gli
utenti
La pubblicità on-line
Come impostare campagne di Email Marketing,
Direct Mailing, Newsletter, Mailing list
8
Le principali tipologie di Social Network
Scelta del Target e Posizionamento
La condivisione di contenuti testuali, audio, foto,
video
Le opportunità di investimento pubblicitario
Il monitoraggio della propria reputazione sui Social
Come presentare i nostri prodotti e servizi
La Crisis Communication: la gestione delle crisi,
reclami, boicottaggi
24
Le leve per incrementare le vendite
L’atteggiamento mentale corretto nelle azioni di
vendita;
Stili e strategie di vendita differenziati a seconda del
contesto
Competenza, empatia ed assertività nel ciclo di
vendita
Vendere con soddisfazione: le fasi di un ciclo di
vendita di successo
Sviluppare una relazione positiva come base della
vendita
Vendita personale
Vendita telefonica
Vendita fidelizzativa
Capacità di illustrazione dei plus della struttura
Capacità di valorizzare i benefici
Capacità di comprendere i bisogni del cliente
Capacità persuasive
Capacità di concretizzazione nella vendita turistica
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La comunicazione
efficace per il
consumo turistico
Aula
6°
24
Le diverse modalità di comunicazione
Comunicazione e relazione
Errori di comunicazione
Sviluppo delle competenze per la comunicazione
efficace
Comunicazione verbale e non verbale
Lo stile di relazione con il cliente
La gestione delle fasi critiche della comunicazione e
il rapporto con il cliente
Fornire informazioni e assistenza al turista
Assistenza al cliente nel turismo
Gestione dell'assistenza personale
Comunicazione telefonica e gestione della
telefonata
Gestione del reclamo
Sviluppo delle capacità di accoglienza
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