5 servizi di trasmissione dati - Azienda Ospedaliera San Camillo
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AZIENDA OSPEDALIERA SAN CAMILLO FORLANINI Sede Legale Piazza Carlo Forlanini, 1 –00151 Roma – P.I. 04733051009 Direttore: Arch. Alessandro Agneni 06 55552583 06 55552584 Fax: 06 55552555 ALLEGATO 4 CAPITOLATO TECNICO GARA A PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE PER L’AZIENDA OSPEDALIERA SAN CAMILLO FORLANINI SOMMARIO 1 Premessa 1.1 Sommario dei servizi oggetto della gara e loro requisiti generali ............................................. 1.2 Durata e limiti del contratto ...................................................................................................... 2 Caratteristiche del fornitore 2.1 Profilo dell’Azienda .................................................................................................................. 3 Requisiti di copertura 3.1 Requisiti di copertura e dimensionamento della rete ................................................................ 3.2 Copertura relativa ai servizi voce ............................................................................................. 3.2.1 Servizi Voce GSM/GPRS 3.3 Copertura relativa ai servizi di trasmissione dati a pacchetto in Modalita`3 G .................... 3.4 Servizi temporanei di rete e coperture ad hoc .......................................................................... 3.5 Requisiti per il Roaming Internazionale ................................................................................... 4 SERVIZI DI TELEFONIA, SMS/MMS E FUNZIONI ASSOCIATE 4.1 Fonia mobile e funzioni associate ............................................................................................. 4.2 Messaggistica SMS/MMS ........................................................................................................ 4.3 Rete Aziendale mobile e profili di abilitazione ........................................................................ 4.4 Distinzione dei servizi fruiti a titolo personale (DUAL BILLING) .......................................... 4.5 Servizio di ricaricabile aziendale .............................................................................................. 5 SERVIZI DI TRASMISSIONE DATI 5.1 Accesso ad Internet ................................................................................................................... 5.2 Accesso alla LAN/Intranet dell'Azienda Ospedaliera S.camillo Forlanini ............................... 6 SERVIZI DI POSTA ELETTRONICA 6.1 Servizi di base di posta elettronica in mobilita’ .................................................................. 7 ULTERIORI SERVIZI Proposti DAL Fornitore all’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini (C .d. Servizi Aggiuntivi) 8 SIM e terminali radiomobili 8.1 SIM ......................................................................................................................................... 8.2 Servizio di doppia SIM 8.3 SIM dati per l’utilizzo in applicazioni machine to machine ................................................. 8.4 Servizi a pagamento ................................................................................................................ 8.5 Terminali radiomobili .............................................................................................................. 8.5.1 Caratteristiche della fornitura 8.5.2 Scorta da destinarsi presso l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini ................................. 8.5.3 Phase-out degli apparati 9 SERVIZI DI CUSTOMER CARE, SUPPORTO, MANUTENZIONE E SICUREZZA 9.2 Servizi di customer care e contact center .................................................................................. 9.3 Interfaccia web per il supporto gestionale e amministrativo .................................................... 9.4 Assistenza e manutenzione ....................................................................................................... 9.5 Manutenzione degli apparati e delle SIM ................................................................................. 9.6 Servizio di assistenza nell’eventualità di Furto o smarrimento del radiomobile e SIM ........... 2 9.8 Referenti del Fornitore per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini .................................. 10 SERVIZI DI RENDICONTAZIONE E DI FATTURAZIONE 10.2 Servizi di Fatturazione e di Rendicontazione per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini .......................................................................................................................................... 10.3 Fatturazione diretta agli utenti .............................................................................................. 11 MODALITA' DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI 11.2 Prima attivazione .................................................................................................................... 11.3 Attivazioni successive ............................................................................................................. 12 VERIFICHE DI CONFORMITA' 12.2 Verifiche di conformità nel periodo di validità del contratto.................................................. 13 PENALI 14 VALUTAZIONE DELLE OFFERTE 14.1 Offerta tecnica ..................................................................................................................... 14.2 Offerta economica .............................................................................................................. 14.2.1 SERVIZI DI TELEFONIA, SMS/MMS E FUNZIONI ASSOCIATE 14.2.2 SERVIZI DI TRASMISSIONE DATI E POSTA ELETTRONICA IN MOBILITA’ 14.2.3 VALORE DELL'OFFERTA ECONOMICA E RELATIVO PUNTEGGIO 14.3 Valutazione complessiva dell'offerta ...................................................................................... 15 ALLEGATO n.1 – Copertura territoriale Aziende Sanitarie REGIONALI Indice delle Tabelle Tabella 1 – Copertura servizi voce Tabella 2 – Copertura servizi dati 3G Tabella 3 – Punteggi offerta tecnica (totale 60 Punti) Tabella 4 – Tabella riepilogativa offerta economica Tabella 5 – Tabella offerta economica servizi voce Tabella 6–Tabella offerta economica trasmissione dati e posta elettronica in mobilita’. 1 PREMESSA Il presente documento contiene le prescrizioni e definisce i requisiti tecnici per i servizi di telefonia mobile da prestare in favore dell’Azienda Ospedaliera San Camillo-Forlanini (di seguito definite), a seguito di procedura di gara. La fornitura s’intende per un periodo di anni tre dalla data di stipula del contratto. La base d’asta complessiva per il triennio è pari a 237.000,00 ( iva e altri tributi erariali esclusi) senza possibilità di presentazione offerte per importi superiori. Per agevolare la lettura del documento viene di seguito riportato il glossario dei termini più frequentemente utilizzati: Azienda o Stazione Appaltante: l’Azienda Ospedaliera San Camillo- Forlanini Capitolato Tecnico: il presente documento; Fornitore: l'aggiudicatario della presente gara; SIM: per ragioni di semplicità si intende sia SIM (Subscriber Identity Module) GSM che USIM (Universal Subscriber Identity Module) UMTS. Servizi: tutti i servizi oggetto della gara come definiti alla sezione 1.1 del presente Capitolato Tecnico. Offerta Tecnica: il documento redatto dal concorrente ai fini della partecipazione alla presente gara; Utenza: un'utenza corrisponde ad una SIM che eroga il servizio voce e/o i servizi dati; Il concorrente, in conformità con quanto specificato nel disciplinare di gara e negli atti di gara, dovrà presentare: un'offerta tecnica; un'offerta economica. L'impiego dei termini "deve" o "dovrà" indica requisiti rilevanti di servizio o di offerta ai quali al concorrente è richiesto di rispondere in maniera puntuale ed esaustiva. Gli aggettivi “obbligatorio/a” e l’avverbio “obbligatoriamente” indicano, nell’ambito del presente capitolato, requisiti minimi richiesti a pena di esclusione dalla gara. 1.1 SOMMARIO DEI SERVIZI OGGETTO DELLA GARA E LORO REQUISITI GENERALI Oggetto della gara è la prestazione di servizi di telefonia mobile con abbonamento e/o tramite ricaricabile, trasmissione dati di base e avanzati, servizi a valore aggiunto (tra i quali quelli di rete intelligente), messaggistica e posta elettronica in mobilità, eventuali Servizi Aggiuntivi offerti dal concorrente, fornitura e manutenzione di apparati radiomobili portatili, fornitura e manutenzione di schede SIM, nonché i servizi di assistenza, customer care dedicato con figura identificata ,di reportistica, di rendicontazione, di fatturazione separata per l'uso privato, di sicurezza e di servizi web, il tutto come descritto nel presente Capitolato. I servizi e le forniture oggetto della gara sono classificati in: Servizi di telefonia, SMS/MMS e funzioni associate: o Fonia mobile e funzioni associate; o Messaggistica SMS/MMS; o Videochiamata o Rete aziendale e profili di abilitazione; o Dual Billing solo nel caso di piano abbonamento Servizi di trasmissione dati: o Accesso ad Internet; o Accesso alla LAN/Intranet dell'Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini; Servizi di posta elettronica in mobilità: o Servizi di base di posta elettronica in mobilità; o Servizi di “push e-mail”; Ulteriori servizi proposti dal concorrente (c.d. servizi aggiuntivi); Fornitura di SIM e di terminali radiomobili; Servizi di Customer Care dedicato, Supporto, Manutenzione e Sicurezza: o Servizio di Customer Care e Contact Center, o Interfaccia web per il supporto gestionale e amministrativo; o Assistenza e manutenzione; o Servizi di controllo traffico e sicurezza; o Referenti del Fornitore per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini; Servizi di rendicontazione e fatturazione; o Servizi di Fatturazione e Rendicontazione per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini; o Fatturazione diretta agli utenti solo nel caso di piano ad abbonamento;. Nelle sezioni successive sono descritte le caratteristiche minime obbligatorie dei servizi richiesti che saranno specificati in termini di accesso al servizio e di parametri che ne caratterizzano la qualità. L'erogazione dei servizi di telefonia mobile, oggetto del presente capitolato, dovrà essere obbligatoriamente effettuata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In ogni caso, i servizi offerti dovranno essere resi e garantiti "end-to-end", specificando in modo esplicito se essi sono mantenuti o meno in condizioni di roaming, per tutte le richieste di servizio regolate dal presente Capitolato. Tutti i servizi richiesti dovranno essere aperti all'utenza e possedere le seguenti peculiarità : Accessibilità , secondo caratteristiche di qualità predefinite ed impegnative; Scalabilità , consentendo l'espansione del sistema di telefonia sia per numero e tipologia di utenze, sia per numero e tipologia di servizi supportati; Estendibilità , garantendo i requisiti di copertura di cui al paragrafo 3. 1.2 DURATA E LIMITI DEL CONTRATTO Il contratto che l’Azienda stipulerà avrà una durata di 36 mesi a partire dalla data di stipulazione, con eventuale possibilità di proroga a discrezione della Stazione Appaltante. 2 CARATTERISTICHE DEL FORNITORE 2.1 PROFILO DELL’AZIENDA Il concorrente dovrà produrre all'interno dell'Offerta Tecnica una sintetica descrizione della propria azienda in termini di struttura, organizzazione,clienti,risultati. 3 REQUISITI DI COPERTURA 3.1 REQUISITI DI COPERTURA E DIMENSIONAMENTO DELLA RETE Sono elencati nel seguito i parametri di copertura che saranno oggetto di valutazione tecnica, sia relativamente ai servizi voce sia alla trasmissione dati a pacchetto. Nel caso in cui i requisiti debbano essere soddisfatti obbligatoriamente, ciò sarà chiaramente esplicitato nel testo. Con il termine "copertura", per ciascuno dei servizi richiesti nel seguito, si intende la % di territorio e di popolazione su cui e’ disponibile il servizio stesso. Tale copertura potrà essere garantita con l'utilizzo di una propria infrastruttura di rete e attraverso accordi con un operatore di rete mobile licenziatario. Il concorrente dovrà obbligatoriamente dichiarare che tutti i dati di copertura da esso indicati non dipendono da autorizzazioni e/o permessi da ricevere, che la copertura è attuale e garantita sin dalla data di presentazione della propria Offerta, anche attraverso gli accordi di cui sopra. Nel caso in cui la copertura sia garantita attraverso i suddetti accordi, il concorrente dovrà specificare il dettaglio degli accordi stessi esistenti con gli altri Operatori, e dei quali dovranno essere forniti aspetti di interesse particolare quali Aree di Copertura, date di scadenza del contratto, la qualità dei servizi e i parametri di Service Level Agreement forniti. Il Fornitore dovrà comunque garantire tutte le coperture dichiarate per l'intera durata dei Contratti di Fornitura. Il concorrente dovrà dichiarare, come parte integrante dell’Offerta Tecnica e nella forma che riterrà più opportuna (integrata nel testo della Relazione Tecnica o come suo allegato), la percentuale di copertura voce GSM in termini di popolazione e territorio per l’intero territorio nazionale. Il concorrente dovrà inoltre produrre, come parte integrante dell'Offerta Tecnica e nella forma che riterrà più opportuna (integrata nel testo della Relazione Tecnica o come suo allegato), il Piano della Copertura, contenente dati, tabelle e qualità come definito nei paragrafi seguenti. Ai fini della produzione dei dati relativi alla copertura dei territori si faccia riferimento all’Allegato n.1. L'Azienda Ospedaliera potrà effettuare verifiche relative ai dati forniti nel Piano di Copertura del concorrente aggiudicatario, relativamente al territorio, prima della data di stipula del contratto di fornitura. Nel successivo periodo di validità del contratto, il Piano di Copertura costituirà il documento di riscontro anche ai fini delle successive verifiche da parte della Stazione Appaltante . 3.2 COPERTURA RELATIVA AI SERVIZI VOCE 3.2.1 Servizi Voce GSM/GPRS Relativamente al servizio voce e ai servizi di telefonia di base associati, ad esclusione della videochiamata, il concorrente dovrà obbligatoriamente garantire, in termini di copertura del territorio e della popolazione nazionale, i valori indicati come soglia nella tabella successiva. Tale tabella dovrà essere obbligatoriamente inserita nell’Offerta Tecnica. Tabella 1 – Copertura servizi voce Blocco valutato BLOCCO n. 1 BLOCCO n.2 Servizio Voce Voce Riepilogo parametro Percentuale territorio coperto livello nazionale Percentuale popolazione coperta livello nazionale Soglia (%) Valore Dichiarato (%) di a Minimo 95% di a Minimo 95% 3.3 COPERTURA RELATIVA AI SERVIZI DI TRASMISSIONE DATI A PACCHETTO IN MODALITA`3 G Relativamente ai servizi che prevedono la trasmissione dati a pacchetto, sono definite, per le tratte di UpLink e DownLink, le velocità riportate in tabella 2. Per entrambe le tratte il concorrente deve specificare le percentuali di copertura del territorio nazionale e delle singole aziende sanitarie della regione. Tabella 2 – Copertura servizi dati 3G Blocco valutato Blocco n. 3 Servizio Riepilogo parametro Soglia (%) Trasmissione dati in downlink / uplink con velocità inferiore o uguale a 384 Kbit/s Percentuale di territorio coperto a livello nazionale e a livello delle singole aziende sanitarie della regione Minimo 0% Trasmissione dati in downlink/ uplink con velocità superiore a 384 Kbit/s Percentuale di territorio coperto a livello nazionale nazionale e a livello delle singole aziende sanitarie della regione Minimo 0% Valore Dichiarato (%) 3.4 SERVIZI TEMPORANEI DI RETE E COPERTURE AD HOC In seguito a particolari e rilevanti esigenze dell’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini legati a fattori di pubblica utilità, può sorgere la necessità di erogare servizi temporanei di rete. Potrà anche sorgere la necessità di potenziare la copertura di particolari edifici (ad esempio in indoor) per esigenze specifiche dell’ Azienda Ospedaliera S. Camillo Forlanini. Il concorrente dovrà garantire un adeguato potenziamento della rete per far fronte alla specifica richiesta. In sede di offerta tecnica il concorrente dovrà descrivere le soluzioni tipicamente adottate per far fronte a tali richieste, quali ad esempio la descrizione delle strutture di rete coinvolte in tale ampliamento. Il concorrente descriverà le metodologie utilizzate per effettuare coperture di questo tipo, anche con riferimento all'indoor e alle microcelle con requisiti minimi di impatto ambientale e strutturale. Per ogni tipologia di servizio temporaneo di rete e di copertura ad hoc descritto, il concorrente dovrà inoltre indicare le tempistiche e le modalità di attivazione dello stesso. Modalità, tempi di esecuzione e vincoli posti per la realizzazione delle coperture temporanee e ad hoc di cui alla presente sezione, saranno oggetto di valutazione tecnica. 3.5 REQUISITI PER IL ROAMING INTERNAZIONALE Il concorrente dovrà obbligatoriamente confermare l'esistenza di accordi di roaming internazionale con altri operatori, sia per quanto riguarda i servizi di telefonia vocale, SMS/MMS, sia per i servizi di trasmissione dati. Per ciascuno degli Operatori con cui esistano accordi di roaming, dovranno essere specificati servizi e tecnologie (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA). 4 SERVIZI DI TELEFONIA, SMS/MMS E FUNZIONI ASSOCIATE Tutti i servizi e le funzioni previste nella presente sezione, dovranno essere prestate dal Fornitore nell'ambito delle coperture da esso dichiarate in risposta alla precedente sezione 3, e dettagliate nel Piano di Copertura. 4.1 FONIA MOBILE E FUNZIONI ASSOCIATE Il concorrente dovrà rendere disponibili tutte le funzioni e i servizi di seguito elencati: a) servizio di fonia vocale; b) segreteria telefonica: consente la registrazione presso una casella vocale, protetta da codice modificabile dall'utente, di messaggi vocali; c) notifica della disponibilità di un utente a ricevere chiamate: il servizio consiste nell'informare il chiamante, entro un tempo definito, della riavvenuta connessione alla rete di un utente radiomobile con il quale si cercato di stabilire una connessione; d) servizio di richiamata su utente occupato, e possibilità per il chiamante di usufruire di una funzionalità per il richiamo automatico; e) audioconferenza: possibilità di effettuare comunicazioni vocali contemporaneamente con un numero massimo di interlocutori almeno pari a 4, con la possibilità di prevedere tassazione unica o ripartita tra i partecipanti; f) visualizzazione del numero del chiamante: permette di identificare sul display del radiomobile il numero telefonico del chiamante (con l'eccezione di chiamate provenienti da reti fisse analogiche); g) visualizzazione proprio numero: permette di visualizzare o nascondere il proprio numero telefonico verso il chiamato; h) avviso di chiamata: consente di ricevere la segnalazione di una chiamata in entrata mentre in corso una conversazione, e di rispondere utilizzando la messa in attesa; i) chiamata in attesa: permette di effettuare una chiamata mentre in corso una conversazione, mettendo la prima chiamata in attesa; j) trasferimento/deviazione di chiamata: consente di reinstradare le chiamate dirette ai radiomobili in modo selettivo, indirizzandole alla segreteria telefonica o ad altra utenza telefonica; 4.2 MESSAGGISTICA SMS/MMS Il concorrente dovrà rendere disponibili agli utenti i seguenti servizi di messaggistica SMS/MMS: a) Servizio di brevi messaggi di testo (SMS): consente di inviare e ricevere messaggi di testo fino ad un massimo di centosessanta caratteri utilizzando lo stesso numero deputato ai servizi di fonia; b) SMS concatenati (Long SMS): i messaggi di lunghezza superiore a quella prevista per il singolo SMS di cui sopra, dovranno essere segmentati in messaggi multipli, ognuno dei quali dovrà contenere le informazioni di segmentazione nell'intestazione, in modo che il terminale ricevente sia in grado di riassemblare correttamente il messaggio originario; c) Servizio di messaggistica MMS (Multimedia Messaging Service). Il Fornitore dovrà prevedere l'impiego della tecnologia MMS per permettere di inviare e ricevere testi, immagini, foto o animazioni audio in un unico messaggio multimediale; d) Notifica dell'invio dei messaggi: permette di conoscere se il messaggio è effettivamente giunto a destinazione e - in caso affermativo - l'orario di inoltro. 4.3 RETE AZIENDALE MOBILE E PROFILI DI ABILITAZIONE Il concorrente dovrà dare, nell'Offerta Tecnica, i dettagli della soluzione oggetto di offerta. Tale soluzione potrà utilizzare le funzionalità di rete intelligente. Le utenze radiomobili devono essere collegate in una Rete Aziendale Mobile (RAM) riservata all’Azienda Ospedaliera, in modo da consentire chiamate in uscita solo verso numerazioni autorizzate dall’Azienda stessa. Tutte le tipologie di utenze inserite nella RAM dovranno avere sia la numerazione estesa di rete pubblica, sia una numerazione breve, privata della RAM. La RAM deve essere progettata dal Fornitore secondo le seguenti caratteristiche minime: configurazione delle utenze mobili in gruppi e/o sottogruppi chiusi di utenti distinti per le caratterizzazioni sul traffico generato. Deve essere possibile, per singolo utente e per gruppi, consentire di abilitare/disabilitare le chiamate per destinazione, per liste predefinite. possibilità di abilitare il servizio chiamate personali, che consenta all’utente di effettuare, quantomeno in ambito nazionale, chiamate personali anteponendo un codice al numero chiamato così da permettere una fatturazione personalizzata del traffico; l’opzione chiamata personale dovrà prevalere sulle restrizioni di traffico imposte dalla personalizzazione del profilo dell’utenza; questa opzione attivabile soltanto nei piani abbonamento; possibilità di inserire, nella rubrica di numeri contattabili, liste predefinite di utenze mobili appartenenti alla RAM e ai gruppi e/o sottogruppi chiusi. La personalizzazione di ogni utenza, al momento della sua attivazione, sarà esclusivamente a carico dell’Azienda Ospedaliera. Le successive modifiche e la gestione del database della RAM sono demandate all’Assegnatario in base alle indicazioni che l’Azienda Ospedaliera trasmetterà al Centro Servizi dedicato secondo le modalità che verranno concordate. Le modifiche al servizio RAM devono essere effettuate entro 72 ore dall’inoltro della richiesta al Centro Servizi. L’Azienda Ospedaliera deve, però, disporre anche della possibilità di modificare i profili di configurazione delle utenze, a livello base, tramite un applicativo accessibile via Web. 4.4 DISTINZIONE DEI SERVIZI FRUITI A TITOLO PERSONALE (DUAL BILLING) Per le sole SIM in abbonamento il Fornitore dovrà obbligatoriamente attivare, su richiesta dell’Azienda, l’abilitazione delle chiamate vocali personali della Azienda stessa, effettuate tramite codice, oppure attraverso opportuna applicazione resa disponibile dall'Operatore e residente sulla SIM. Le chiamate personali saranno addebitate e fatturate direttamente al dipendente (c.d. Dual Billing piani abbonamento). Il Fornitore dovrà indicare nell’Offerta Tecnica gli ulteriori servizi fruibili a titolo personale da parte degli utenti dell’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini. 4.5 SERVIZIO DI RICARICABILE AZIENDALE Il Fornitore dovrà obbligatoriamente attivare, su richiesta della Stazione Appaltante, SIM ricaricabili intestate all’Azienda stessa. Il Fornitore dovrà descrivere nell’Offerta Tecnica: le modalità di attivazione/disattivazione delle singole SIM; le modalità di ricarica e pagamento del conto aziendale; le modalità di notifica della necessità di ricarica del conto aziendale; i profili di abilitazione delle sim in RAM; la possibilita`di differenziare all’interno dello stesso contratto ricaricabile le classi di abilitazione. 5 SERVIZI DI TRASMISSIONE DATI Gli utenti dell’Azienda Ospedaliera potranno utilizzare i servizi di trasmissione dati sulla base delle caratteristiche dei terminali utilizzati e della copertura che il fornitore avrà indicato. I servizi di trasmissione dati potranno essere utilizzati per l'accesso e lo scambio di informazioni residenti su siti pubblici al cui accesso gli utenti siano stati autorizzati (accesso ad Internet), con possibilità di personalizzazione dell’architettura di accesso a seconda delle specifiche esigenze dell’Azienda; tali ulteriori servizi opzionali saranno attivati solo su richiesta della predetta Azienda stessa. Sono previsti diversi piani tariffari per la trasmissione dati: tariffe flat, con soglia massima di Mbyte trasmessi/ricevuti mensilmente, e tariffa a consumo. Nel primo caso, il Fornitore potra` provvedere su richiesta a dare comunicazione, attraverso SMS e e-mail, del raggiungimento del limite massimo previsto e della conseguente successiva tariffazione del traffico sviluppato "a consumo"; nel secondo caso, provvedere sempre attraverso SMS ed e-mail, a notificare il superamento di determinate soglie di volumi di traffico. 5.1 ACCESSO AD INTERNET Il Fornitore dovra’ rendere possibile su richiesta dell’Azienda interessata la disattivazione del traffico dati WAP/GPRS/UMTS/HSDPA per ciascuna sim voce interessata. 5.2 ACCESSO ALLA LAN/INTRANET DELL'AZIENDA OSPEDALIERA S.CAMILLO FORLANINI Gli utenti abilitati a questo tipo di servizio, individuato con uno specifico APN, dovranno accedere ai siti della Stazione Appaltante. Si richiede a ciascun partecipante di proporre una soluzione, che garantisca in modo sicuro e riservato il collegamento diretto dati tra i terminali mobili e la rete dati aziendale. 6 SERVIZI DI POSTA ELETTRONICA 6.1 SERVIZI DI BASE DI POSTA ELETTRONICA IN MOBILITA’ Il concorrente dovrà considerare e descrivere nell'Offerta Tecnica il seguente servizio di posta elettronica di base, che lo stesso dovrà prestare a partire dal momento di stipula del contratto e da attivare/disattivare a seguito di esplicita richiesta da parte dell'Azienda Ospedaliera, in favore degli utenti indicati dalla medesima. Le caratteristiche minime obbligatorie del servizio sono: la disponibilità, su richiesta, di almeno un indirizzo di posta elettronica, composto da uno user name personalizzabile seguito da un suffisso identificativo del gestore del servizio: (a titolo di esempio [email protected] oppure [email protected]. l'accesso a tale casella di posta dovrà essere protetto attraverso un codice numerico personalizzabile dall'utente, definito secondo le raccomandazioni più recenti relative alla sicurezza dei dati personali (a titolo di esempio si cita la legge 196/2003 e successive integrazioni e le normative ISO 17799); la possibilità di inviare e ricevere messaggi di posta elettronica utilizzando un opportuno terminale dotato di connessione dati ad internet: o mediante download dei messaggi dalla propria mail-box; o mediante consultazione di apposita piattaforma di web mail. Il concorrente dovrà corredare la propria proposta tecnica dettagliando opportunamente gli aspetti di sicurezza del servizio, con particolare riferimento all'adozione di: sistemi antivirus sul server di posta; tecniche di filtraggio delle mail non desiderate (antispam) con eventuali parametri impostabili dall'utente; eventuali sistemi di cifratura adottati per il trasferimento dei messaggi. 6.2 SERVIZI DI “ PUSH E-MAIL” In aggiunta al servizio di posta elettronica descritto in precedenza, il concorrente dovrà proporre dei servizi evoluti di notifica in tempo reale delle e-mail, comunemente detto di "push e-mail”: per i messaggi in arrivo presso le caselle di posta elettronica del server degli Utilizzatori; per i messaggi in arrivo su caselle di posta elettronica esterne, quali quelle fornite da un service provider (con accesso POP3, etc.), ed anche eventualmente quelle assegnate dal concorrente con le modalità previste al paragrafo precedente. Per il servizio di push e-mail sono richieste le seguenti due varianti: 1. modalità/architettura che prevede l'installazione di software specifico su server degli Utilizzatori (anche fisicamente coincidenti con il server di posta elettronica). Tale software, interfacciandosi con il server di posta elettronica dell’Utilizzatore, provvede all' invio in tempo reale dei messaggi verso la rete mobile dell'operatore, che a sua volta inoltra i messaggi stessi, in modalità push, verso i terminali mobili; 2. modalità/architettura che non prevede l'installazione di software specifico sul server dell'Utilizzatore. Tale architettura prevede tipicamente un meccanismo di polling, da parte di una piattaforma che gestisce il servizio e che si trova presso la rete dell'operatore o di un suo partner, sulle caselle di posta elettronica su cui è attivo il servizio. Il successivo invio delle e-mail agli utenti mobili deve avvenire comunque in modalità push: in altri termini, non deve essere il terminale mobile a effettuare il polling sulle caselle di posta elettronica. Questa modalità deve consentire l'impostazione, da parte dell'utente, delle caselle di posta elettronica su cui abilitare il servizio (ad esempio, su server di posta dell'Utilizzatore accessibile in modalità POP3, caselle di un service provider, etc.). Il concorrente dovrà quindi offrire un sistema di push e-mail per ciascuna delle due modalità/architetture di servizio sopra citate. Quale caratteristica migliorativa, sarà apprezzata l'offerta da parte del concorrente di più di una soluzione per ognuna delle due modalità sopra citate, permettendo una maggior flessibilità nella scelta da parte degli Utilizzatori. Per quanto riguarda la modalità/architettura di cui al punto 2 non è previsto alcun limite minimo al numero di utenze richieste cui subordinare l'attivazione del servizio. Limitatamente invece alla modalità/architettura di cui al punto 1, il concorrente dovrà indicare, per ciascuna soluzione proposta, il numero minimo m di utenze push e-mail, cui il concorrente stesso condizionerà l'erogazione del servizio. Tale numero minino m non potrà comunque essere superiore a 10. Di seguito sono riportate le caratteristiche che devono essere supportate: invio e ricezione in tempo reale dei messaggi di posta elettronica (limitatamente alla modalità/architettura di cui al precedente punto 2, in cui si prevedano meccanismi di interrogazione polling - da parte della piattaforma che gestisce il servizio sulle caselle di posta, la ricezione verrà comunque considerata in tempo reale); lettura dei principali formati di allegati (almeno documenti .doc, .xls, .pdf, .htm, .txt, .tif, .jpg); notifica dei messaggi di posta elettronica in arrivo. Deve inoltre essere garantita la sicurezza end-to-end, lungo la tratta server-terminale (per server si intende il server di posta elettronica dell'Utilizzatore, nel caso dell'architettura di cui al precedente punto 1), e tra il terminale e la piattaforma che gestisce il servizio, per il punto 2, almeno attraverso: un'opportuna gestione delle credenziali di accesso; sistemi di cifratura per il trasferimento dei messaggi. Deve essere infine garantito il supporto del roaming nazionale ed internazionale, indicando le estensioni degli accordi in essere per tale servizio. Il concorrente dovrà descrivere eventuali funzionalità supplementari della propria proposta tecnica, quali, a titolo esemplificativo: disabilitazione manuale della modalità push; possibilità di notifica della ricezione dei messaggi di posta elettronica via SMS (con le indicazioni principali, quali mittente e oggetto, eventuali allegati e dimensione totale) e conseguente eventuale sincronizzazione manuale con il server; sincronizzazione con applicativi residenti nei Server o nei PC dell'Utilizzatore per la gestione dei contatti telefonici, della posta elettronica e degli appuntamenti (con la notifica, l'accettazione e la cancellazione di questi ultimi); gestione degli allegati in modalità di solo lettura (read only) o con possibilità di modifica. Per ciascuna delle soluzioni di push e-mail offerte, il concorrente dovrà proporre almeno due modelli di terminali che supportino il servizio. Con riferimento alla modalità/architettura prevista al precedente punto 1, dovranno essere dettagliatamente indicate: le modalità di installazione del software sul server dell'Utilizzatore, con gli eventuali impatti che tale operazione possa comportare sia sull'hardware stesso del server sia sulle attività di gestione; la compatibilità con le piattaforme più diffuse di mail (Microsoft, Lotus, etc.) ed open source (Zimbra, etc.); le modalità previste per il collegamento del Server dell'Utilizzatore con la rete mobile dell'operatore. Con riferimento alla modalità/architettura prevista al precedente punto 2, il concorrente dovrà indicare il numero di caselle di posta elettronica attivabili per ciascuna singola utenza , specificando altresì i protocolli supportati (almeno POP3) e gli eventuali parametri da configurare. Il concorrente dovrà descrivere le operazioni che impattano l'operatività del terminale, impegnandosi a prestare tutto il supporto necessario alla loro esecuzione, in particolare: eventuale installazione del software client; eventuali configurazioni necessarie sul terminale. Infine dovranno essere indicati, per ciascuna delle tecnologie e piattaforme proposte, almeno i seguenti parametri di qualità del servizio: Tempo medio di consegna (delivery) dei messaggi (push); Probabilità media di perdita dei messaggi. In aggiunta ai due suddetti parametri, il concorrente potrà indicare ulteriori parametri di qualità identificati e garantiti per i servizi di push e-mail. I valori dichiarati, sia per i due parametri sopra indicati, sia per gli eventuali ulteriori parametri indicati dal concorrente, saranno ritenuti impegnativi, e durante il periodo del contratto il Fornitore stesso dovrà comunicare all’Azienda, con cadenza semestrale, i livelli conseguiti per i suddetti indicatori. 7. ULTERIORI SERVIZI PROPOSTI DAL FORNITORE ALL’AZIENDA OSPEDALIERA S.CAMILLO FORLANINI (C .D. SERVIZI AGGIUNTIVI) Il concorrente potrà offrire ulteriori servizi, che ritiene possano soddisfare specifiche esigenze dell’Azienda Ospedaliera. Per ciascun servizio aggiuntivo proposto, il concorrente dovrà esplicitamente indicare: a. le condizioni di fruibilità del servizio, ivi compreso ogni possibile aspetto che possa limitare/condizionare la fruizione del servizio aggiuntivo da parte dell’Azienda Ospedaliera; b. i tempi e le modalità di attivazione del servizio aggiuntivo; c. costi del servizio aggiuntivo da esplicitare in allegato all’offerta economica. Il Fornitore sarà tenuto, su richiesta della Stazione Appaltante, ad eseguire i predetti servizi aggiuntivi da esso offerti in sede di Offerta Tecnica, nei tempi e nelle modalità con cui si è impegnato alla loro attivazione ed erogazione. 8 SIM E TERMINALI RADIOMOBILI 8.1 SIM Per l'utilizzo dei servizi di seconda e terza generazione è necessario fornire almeno una SIM card per utenza, a cui è associato il profilo di servizio della singola utenza. Il numero delle SIM deve considerarsi indicativo e non impegnativo né per l’Impresa Aggiudicataria, né per l’Azienda Ospedaliera, che potrà richiedere un numero maggiore di SIM secondo le proprie esigenze durante tutto il periodo di vigenza del contratto. Attualmente sono attivate circa 880 SIM voce. 8.2 SERVIZIO DI DOPPIA SIM Il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell’Azienda Ospedaliera e per le sole utenze da essa indicate, il servizio di doppia SIM per i piani in abbonamento, che consiste nel fornire ad una stessa utenza due SIM card, associate ad uno stesso numero telefonico. 8.3 SIM DATI PER L’UTILIZZO IN APPLICAZIONI MACHINE TO MACHINE Il Fornitore, su richiesta dell'Azienda Ospedaliera, dovrà fornire SIM abilitate al solo traffico dati ed SMS, che l'Azienda stessa utilizzerà in servizi detti "machine to machine", che trovano applicazione in svariati ambiti (controlli ambientali, controlli industriali, sicurezza, etc.) caratterizzati anche dalla presenza di apparecchiature speciali. 8.4 SERVIZI A PAGAMENTO Il Fornitore dovrà inibire il servizio di trasmissione MMS, per il quale, tuttavia l’Azienda Ospedaliera potrà richiedere l’attivazione a specifiche tipologie di utenti. Le SIM dovranno inoltre essere inibite a qualunque servizio informativo o di entertainmet a pagamento ecc. di cui al D.M. 145/2006. Tutte le SIM fornite non dovranno di default avere attivi questi servizi a meno di esplicita richiesta della Stazione Appaltante. L’Azienda Ospedaliera non riconoscerà quindi i costi derivanti da questo tipo di servizi addebitati sulle proprie fatture (se non per i servizi esplicitamente richiesti dall’Azienda). 8.5 TERMINALI RADIOMOBILI La fornitura di terminali radiomobili prevede che la Stazione Appaltante possa richiedere, con le modalità previste nella sezione 11, un numero di apparati radiomobili portatili minore o uguale al numero complessivo di utenze attivate. Tutti i terminali completi di accessori (batterie, caricabatterie, auricolari) saranno forniti senza nessun costo a carico dell’Azienda Ospedaliera. 8.5.1 Caratteristiche della fornitura Tutti gli apparati proposti dovranno possedere le seguenti caratteristiche minime: Durata in conversazione della batteria di almeno 120 minuti; Elevata sensibilità di ricezione (-102dBm); Capacità di riagganciarsi alla rete entro 10 secondi dal rientro in zona coperta. Sono nel seguito indicate le categorie di terminali previste. Il concorrente dovrà proporre, per ciascuna di dette categorie, un elenco di apparati radiomobili che rispettino le caratteristiche tecniche e funzionali di seguito specificate, tra cui la Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini potrà scegliere liberamente all'atto di emissione dell'Ordinativo di Fornitura. La gamma offerta dal concorrente dovrà preferibilmente rappresentare le principali marche presenti sul mercato e — certamente — i prodotti più innovativi.In aggiunta alle caratteristiche di base e migliorative espressamente previste nel seguito, sarà cura del concorrente indicare ogni elemento utile al fine di qualificare i terminali offerti. In particolare, potranno essere specificate quelle che, con parere adeguatamente argomentato del concorrente, sono le caratteristiche del terminale offerto (o di altri terminali, di cui quello offerto rappresenta un’ evoluzione) che ne hanno già decretato il gradimento e/o il successo commerciale presso la clientela business, ovvero che ne fanno prevedere il gradimento e/o il successo commerciale, qualora si tratti di modelli appena introdotti sul mercato. A titolo esemplificativo e non esaustivo, potranno essere citati la semplicità e intuitività del software e della interfaccia grafica, il pregio dei materiali, le dimensioni, il design. a. Categoria Top: i terminali che devono essere offerti dal concorrente per questa categoria (5% del parco delle sim attive), costituita da apparati di tipo Smartphone, devono possedere le seguenti caratteristiche e funzionalità minime: - telefono GSM triband; - connettività UMTS; - connettività Bluetooth, USB (tramite cavetto in dotazione); - vivavoce incorporato; - schermo a colori ; - disponibilità di espansione memoria (slot SD, MSD, MMC,...); - connettività HSDPA; - supporto di file multimediali Audio (MP3) e Video (MPEG4); - browser http per accesso a Internet/Intranet; - software per la gestione delle e-mail; - supporto delle e-mail in modalità push; - connettività WiFi; Saranno considerate come migliorative, caratteristiche e funzionalità aggiuntive quali: - sistemi di acquisizione di immagini (fotocamera digitale), specificandone la risoluzione; - supporto della videochiamata - peso inferiore a 150 g; - durata della batteria, superiore a 2 h in conversazione e 120 h in standby; - potenzialità di nuove applicazioni installabili; - presenza di ricevitore GPS - semplicità di utilizzo e personalizzazione delle principali funzioni. Dovrà essere indicato dal Fornitore il sistema operativo di ciascun terminale. b. Categoria intermedia: i terminali che devono essere offerti dal concorrente per questa categoria (20% del parco delle sim attive) devono possedere le seguenti caratteristiche e funzionalità minime: - funzionalità GSM ; - connettività Bluetooth, USB (tramite cavetto in dotazione); - vivavoce incorporato; - display a colori; Saranno considerate come migliorative, caratteristiche e funzionalità aggiuntive quali: - peso inferiore a 200g; - semplicità di utilizzo e personalizzazione delle principali funzioni; - durata della batteria superiore a 2 h in conversazione; c. Categoria base: i terminali che devono essere offerti dal concorrente per questa categoria (75% del parco delle sim attive) devono possedere le seguenti caratteristiche e funzionalità minime: - funzionalità GSM; - peso contenuto; - durata della batteria di almeno 2 h in conversazione. Saranno considerate come migliorative, caratteristiche e funzionalità aggiuntive quali: - peso inferiore a 200g; - semplicità di utilizzo e personalizzazione delle principali funzioni; - durata della batteria superiore a 2 h in conversazione; d. Categoria modem per computer portatili: il concorrente dovrà offrire almeno un modello di modem USB (“chiavette internet”), potendo altresì proporre in aggiunta anche schede PCMCIA con stessa funzione.Il concorrente dovrà descrivere i dispositivi proposti e il relativo software (compreso nella fonitura), che dovranno essere idonei al funzionamento in ambiente Windows, Linux e Apple e che dovranno necessariamente consentire ai computer portatili le seguenti connettività: GPRS, UMTS, HSDPA. Il fornitore deve proporre almeno due modelli di terminale per ciascuna tipologia, ad eccezione della fornitura di cui al punto d) per cui è sufficiente un unico modello;per ciascun terminale deve indicare marca e modello, la data di primo rilascio commerciale in Italia, allegare la relativa documentazione,le caratteristiche tecniche e l’immagine del telefono; la documentazione dovrà essere inserita nella busta B “Offerta Tecnica”. L’Azienda Ospedaliera identificherà un unico modello di telefono da fornire per ciascuna delle tipologie di terminale,privilegiando apparati della stessa marca per garantire una razionalizzazione della gestione degli accessori. Per ciascun terminale nuovo,che deve essere fornito con scatola e libretto di istruzioni in lingua italiana, devono essere forniti sempre i seguenti accessori originali: batteria, auricolare e carica batterie. Qualora non siano già compresi nelle confezioni dei singoli apparati dovranno essere forniti cavetti USB in quantità pari al 30% del numero complessivo di apparati di fascia Top e Intermedia e auricolari Bluetooth in quantità pari al 50% degli apparati Top. 8.5.2 Scorta da destinarsi presso l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini Per agevolare le operazioni di manutenzione degli apparati e per garantire agli utenti dell’Azienda stessa la continuità del servizio anche in caso di temporanea rottura dei radiomobili, il Fornitore metterà a disposizione e su richiesta al Responsabile Operativo dell'Azienda Ospedaliera, oltre ai terminali e alle SIM ordinati dalla Stazione Appaltante: un numero di terminali di scorta, pari al 5%, arrotondato all'unità superiore, degli apparati ordinati dall'Azienda Ospedaliera stessa, sulla base delle tipologie fornite per ciascuna categoria. La presenza della scorta non esonera il Fornitore dal prestare il servizio di garanzia. La consegna degli apparati e delle SIM di scorta dovrà essere effettuata, a cura del Fornitore, nella sede principale della Stazione Appaltante. Per la fornitura degli apparati e delle SIM di scorta non è previsto alcun corrispettivo al Fornitore. 8.5.3 Phase-out degli apparati In caso di phase out degli apparati (cessata produzione/distribuzione degli stessi), il Fornitore dovrà darne tempestiva comunicazione all'Azienda Ospedaliera. Quest'ultima concorderà con il Fornitore i nuovi modelli di apparati da utilizzare in sostituzione di quelli usciti di produzione, con il vincolo che i nuovi apparati abbiano caratteristiche del tutto equivalenti,o migliorative, rispetto ai modelli precedenti. 9 . SERVIZI DI CUSTOMER CARE, SUPPORTO, MANUTENZIONE E SICUREZZA 9.2 SERVIZI DI CUSTOMER CARE E CONTACT CENTER Il Fornitore dovrà mettere a disposizione, all'attivazione del contratto, un servizio di Contact Center, a cui dovranno essere indirizzate le chiamate provenienti dalla Azienda Ospedaliera contraente. Il servizio dovrà essere disponibile ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l'anno. I canali di comunicazione minimi messi a disposizione dal Fornitore per l'accesso al Customer Care dovranno essere: - Un numero telefonico per ricevere le chiamate (call center). Dovrà trattarsi di un "Numero Verde", vale a dire che le chiamate dirette a tale numero dovranno essere gratuite per gli utenti (c.d. addebito al chiamato) nel caso siano originate da rete fissa nazionale e dalle utenze mobili dell’ Azienda Ospedaliera; - Un numero telefonico per ricevere i fax; - Un indirizzo di posta elettronica; - Inoltre il fornitore deve disporre una figura dedicata al customer care, reperibile secondo gli orari di lavoro (9.00-18.00) direttamente ad un numero telefonico ed ad un indirizzo e-mail per il contatto e la gestione delle problematiche giornaliere. Tra i compiti della suddetta struttura di call center sono inclusi: - Informazioni tecniche ed operative al personale dell’ Azienda Ospedaliera S. Camillo Forlanini; - Richieste di informazioni di carattere amministrativo da parte del referente aziendale; - Comunicazioni relative a furto o smarrimento; - Richieste relative ai profili di abilitazione; - Segnalazione di guasti alla rete, alla SIM, agli apparati radiomobili o alle apparecchiature in dotazione all’Azienda Ospedaliera; - Richiesta di informazioni sullo stato di avanzamento delle operazioni sugli apparati radiomobili; - Richiesta di informazioni circa l'utilizzo di servizi (es. attivazione della segreteria telefonica); - Localizzazione del punto d'assistenza tecnica più vicino all'utente; - Assistenza in caso di difficoltà d'utilizzo. Per agevolare il contatto con l'operatore più indicato alla risoluzione del problema, il Call Center si potrà avvalere di sistemi di risposta automatica interattivi (IVR). Le risposte alle richieste di informazioni dovranno essere comunicate al referente dell'Azienda Ospedaliera sia telefonicamente, o in alternativa via fax e/o all'indirizzo e-mail dell'Azienda richiedente stessa. Sarà considerata caratteristica migliorativa l’integrazione del Contact Center con una interfaccia WEB accessibile dall’Azienda richiedente a mezzo credenziali per la gestione del contratto in modalità self service. 9.3 INTERFACCIA WEB PER IL SUPPORTO GESTIONALE E AMMINISTRATIVO Allo scopo di consentire la necessaria flessibilità operativa e tempestività di attuazione delle decisioni assunte all'interno dell'Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini nella gestione delle utenze radiomobili, il concorrente dovrà prevedere la gestione delle utenze, la configurazione iniziale delle stesse e l'aggiornamento dei profili di abilitazione delle SIM anche mediante applicazione web oriented, che dovrà essere messa obbligatoriamente a disposizione dell’ Azienda Ospedaliera. La stessa applicazione dovrà permettere di visualizzare tutte le informazioni sulle consistenze della propria fornitura nonché su consumi, fatturazione e relativa reportistica. L'applicazione dovrà essere dotata di opportuni criteri di sicurezza, che il concorrente dovrà descrivere nell'Offerta Tecnica e che consentano l'identificazione certa dell'utente abilitato, attraverso sistemi di autenticazione, di crittografia delle informazioni trasmesse e adeguati controlli di completezza e congruenza delle richieste effettuate. Tale applicazione dovrà essere disponibile alla data di attivazione delle nuove condizioni di contratto. Le funzionalità web dovranno essere effettivamente gestite 7 giorni su 7, h24, 365 giorni l'anno. 9.4 ASSISTENZA E MANUTENZIONE La struttura di assistenza del Fornitore dovrà garantire un’ elevata qualità del servizio erogato all’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini. E' pertanto richiesto al Fornitore di esercitare un costante controllo della qualità end-to-end, che costituisce per l’ Azienda Ospedaliera un essenziale requisito del servizio. Il concorrente, oltre a garantire il servizio di Customer Care, dovrà indicare un chiaro riferimento cui segnalare eventuali problemi di funzionamento ed in particolare il meccanismo di: - modalità di apertura e chiusura dei tickets; - gestione dei trouble tickets; - feedback su risoluzione. 9.5 MANUTENZIONE DEGLI APPARATI E DELLE SIM Il Fornitore dovrà garantire la sostituzione delle SIM, terminali e accessori facenti parte della fornitura base in caso di guasti e malfunzionamenti degli stessi, che siano imputabili a difetti del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per l’Azienda Ospedaliera. Per la manutenzione dell’apparato in caso di malfunzionamento o rottura il Fornitore deve ritirare e sostituire il terminale esclusivamente con uno dello stesso modello che deve quindi essere garantito per almeno 24 mesi. Per tutti gli aspetti legati alla manutenzione degli apparati, tutti i rapporti con il Fornitore saranno gestiti direttamente ed esclusivamente dall’Azienda Ospedaliera (e non dai singoli utenti). La sostituzione delle SIM, terminali e accessori per eventuali guasti e malfunzionamenti in tempo breve verranno considerate un titolo preferenziale in sede di valutazione dell’offerta tecnica. 9.6 SERVIZIO DI ASSISTENZA NELL’EVENTUALITÀ DI FURTO O SMARRIMENTO DEL RADIOMOBILE E SIM Nel caso di furto o di smarrimento del radiomobile e della SIM si osserverà quanto segue: - l'utente o il Responsabile Operativo darà comunicazione telefonica al call center per effettuare l'operazione di blocco della carta SIM; - il Responsabile Operativo invierà via fax al Fornitore copia della denuncia di furto o smarrimento presentata alle Autorità Competenti, indicando il numero IMEI dell'apparato e specifica del numero dell’utenza mobile ad esso associato; - il Responsabile Operativo invierà via fax la richiesta per un nuovo radiomobile e per una nuova scheda SIM associata allo stesso numero telefonico, nel caso non sia possibile utilizzare SIM in possesso dell'Azienda Ospedaliera, indicando gli indirizzi cui inviare il materiale. Le forniture di sim non attive di scorta e la sostituzione in tempo breve verranno considerate un titolo preferenziale, cosi’ come la possibilita’di effettuare la sostituzione di sim attraverso l’interfaccia WEB dedicata all’Azienda Ospedaliera. 9.7 SERVIZI DI SICUREZZA Il Fornitore dovrà garantire elevati livelli sicurezza che rispettino le normative vigenti e che dovranno riguardare: i dati relativi alla fatturazione ed alla registrazione delle informazioni sul traffico; le modalità di conservazione delle registrazioni; l’insieme dei rapporti con l’Azienda; la manutenzione degli apparati radiomobili. 9.8 REFERENTI DEL FORNITORE PER L’AZIENDA OSPEDALIERA S.CAMILLO FORLANINI Al fine di garantire la massima efficacia nell'interazione tra Stazione Appaltante e Fornitore, con riferimento a tutte le fasi dell'erogazione dei servizi di cui al presente Capitolato, il Fornitore dovrà mettere a disposizione della medesima almeno un suo dipendente, che ricoprirà il ruolo di "Referente del Fornitore per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini”. Sarà considerata caratteristica migliorativa l'offerta, da parte del concorrente, di un team di Referenti più ampio e articolato. In ogni caso, l’Azienda dovrà poter far riferimento ad un unico Referente come punto di accesso verso il Fornitore. Prima della stipula del Contratto, il Fornitore dovrà indicare nominativamente tali risorse, fornendo altresì il loro telefono fisso, mobile, fax ed indirizzo di posta elettronica. Il Referente del Fornitore per l'Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini ricoprirà il ruolo di referente commerciale per tutte le attività previste per la corretta e puntuale erogazione dei servizi richiesti dall'Azienda stessa, durante l'intera durata del contratto stipulato con il Fornitore. Sarà inoltre il punto di riferimento per tutte le richieste della Stazione Appaltante, cui quest’ultima potrà indirizzare segnalazioni scritte. 10 . SERVIZI DI RENDICONTAZIONE E DI FATTURAZIONE 10.2 SERVIZI DI FATTURAZIONE E DI RENDICONTAZIONE PER L’AZIENDA OSPEDALIERA S.CAMILLO FORLANINI La fatturazione dei servizi sarà indirizzata all’Azienda Ospedaliera, salvo diverse disposizioni da parte della medesima. Per le sim in abbonamento, il Fornitore dovrà garantire la disponibilità di dati sia analitici, che sintetici su supporto elettronico. In particolare i dati della fattura devono rappresentare la rendicontazione, per singola utenza e/o servizio tariffato, relativamente a tutti i servizi prestati nell'ambito del Contratto: canoni (se applicabili), traffico e/o volumi prodotti (secondi di conversazione e relativo costo, volumi di dati , etc.), distinto per tipologia di chiamate e/o servizio. Il Fornitore dovrà presentare fatture con allegati i dettagli, fino a livello di singola utenza, contenenti almeno i seguenti dati: data e ora di inizio di ogni conversazione o sessione dati; numero telefonico chiamato, con le ultime cifre oscurate a tutela della privacy personale; tipologia della chiamata, secondo le direttrici del piano telefonico e/o servizio; tariffazione applicata (al secondo, al KByte/MByte o flat); durata complessiva della chiamata ovvero totale di dati scambiati; costo complessivo della chiamata o sessione; dettaglio degli addebiti in caso di emissione/ricezione di chiamate o sessioni dati in roaming all'estero. Il Fornitore dovrà permettere relativamente alle sim in abbonamento il raggruppamento degli utenti per centri di costo, pagatori e non, secondo specifiche indicazioni dell’Azienda Ospedaliera. Il Fornitore deve garantire la disponibilità di reportistica via web e scaricabile in formato elettronico sul traffico generato da ogni SIM in abbonamento e/o prepagata. Per tutti i servizi, il concorrente dovrà dettagliatamente descrivere come intende garantire: la modalità di fatturazione del servizio; la fornitura dei dati di fatturazione e rendicontazione in formato elettronico; la ripartizione della fatturazione per centro di costo, pagatori e non. Il concorrente dovrà anche descrivere gli strumenti web-oriented che verranno messi a disposizione dell’Azienda Ospedaliera per la gestione dei dati di fatturazione e rendicontazione, in termini di funzionalità previste: visualizzazione di dati aggregati e di dettaglio; imputazione dati per aggiornamento della struttura di Centri di Costo; generazione Reportistica. 10.3 FATTURAZIONE DIRETTA AGLI UTENTI Il concorrente dovrà prevedere nell'Offerta Tecnica la fatturazione separata del traffico eseguito a titolo personale per i piani ad abbonamento. Sarà cura dell’Azienda richiedente consegnare al Fornitore i dati necessari alla fatturazione diretta. Qualora l'Offerta Tecnica del concorrente non consenta la distinzione degli SMS/MMS,delle videochiamate e/o dei servizi in roaming internazionale, fruiti a titolo personale dal dipendente per i piani ad abbonamento, su esplicita indicazione dell'Azienda Ospedaliera il Fornitore dovrà consentire l'addebito diretto al dipendente di tali servizi. Il Fornitore dovrà in ogni caso predisporre il dettaglio delle chiamate e dei servizi eseguiti a titolo personale, che dovra’ essere indirizzato direttamente all'utente insieme alla sua fattura personale attivo con piani ad abbonamento. Sarà considerata caratteristica migliorativa, valutata nell'ambito del presente paragrafo, la possibilità per il dipendente di accedere via web ai dati relativi alla suddetta reportistica e fatturazione personale. 11 . MODALITA' DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI L’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini attivera’ il Contratto mediante Ordinativo di Fornitura, debitamente sottoscritto, per la richiesta di almeno una utenza. Il Fornitore dovrà garantire l'attivazione delle utenze richieste, nonché degli ulteriori servizi, funzioni e opzioni specificate negli Ordinativi di Fornitura, con modalità e tempi specificati nel seguito. Per ogni Ordinativo di Fornitura ricevuto, il Fornitore è tenuto, entro 7 (sette) giorni lavorativi successivi alla ricezione dell'Ordinativo stesso, a dar riscontro all'Azienda contraente, mediante comunicazione a mezzo fax o messaggio di posta elettronica (se indicato nell'Ordinativo stesso), comunicando: a) la data o il termine massimo di esecuzione dell’Ordinativo di Fornitura; b) in alternativa a quanto previsto alla precedente lettera a), la notifica dell'eventuale incompletezza o erroneità dell'Ordinativo di Fornitura medesimo nonché degli eventuali moduli allegati, e la conseguente non processabilità, fornendo tutto il supporto e le indicazioni necessarie affinché l'Ordinativo di Fornitura possa essere debitamente compilato e quindi processato. 11.2 PRIMA ATTIVAZIONE Il concorrente dovrà garantire la consegna delle SIM, l’attivazione delle utenze, l'applicazione del piano tariffario e la consegna degli eventuali terminali radiomobili richiesti, il tutto entro 15 (quindici) giorni solari dalla ricezione del relativo Ordinativo di Fornitura di prima attivazione. Per quanto riguarda il termine di attivazione delle utenze, questo viene incrementato di 30 (trenta) giorni solari, nel caso di utenze in Mobile Number Portability (MNP), fatti salvi gli accordi interoperatore e la normativa vigente. 11.3 ATTIVAZIONI SUCCESSIVE La richiesta di utenze (ed eventuali relativi terminali radiomobili) ulteriori rispetto a quelle ordinate in fase di prima attivazione, si svolge con modalità del tutto analoghe a quelle previste nel precedente paragrafo. In questo caso i tempi previsti per l’attivazione (e la consegna di eventuali apparati) sono 20 (venti) giorni solari dalla ricezione del relativo Ordinativo di Fornitura. Nel caso di utenze in MNP il tempo massimo di attivazione è di 30 giorni, salvo diverse indicazioni normative. 12 . VERIFICHE DI CONFORMITA' 12.2 VERIFICHE DI CONFORMITÀ NEL PERIODO DI VALIDITÀ DEL CONTRATTO L’Azienda Ospedaliera si riserva il diritto di effettuare unilaterali verifiche, anche in corso d'opera, per l'accertamento della conformità dei servizi resi disponibili. L’Azienda contraente che rilevi problemi di copertura, segnalerà il problema al Fornitore, che dovrà fornire i dettagli sullo stato attuale della copertura nella zona oggetto di segnalazione, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della segnalazione stessa. L'Azienda Ospedaliera aggiudicatrice ha facoltà di richiedere, in qualunque momento, verifiche straordinarie di copertura, che il Fornitore dovrà effettuare a proprie spese, consegnando all'Azienda medesima le relative relazioni sulla copertura. 13 . PENALI In caso del mancato rispetto dei parametri di qualità del servizio richiesti nel presente Capitolato o proposti dal concorrente (se migliorativi o non fissati dal presente Capitolato), il Fornitore sarà tenuto a corrispondere all'Azienda Ospedaliera le penali di seguito riepilogate a seconda delle rispettive competenze così come indicate nella tabella seguente,durante la validità del contratto,fermo restando il rispetto dei requisiti previsti dalla relazione tecnica per l’aggiudicazione della fornitura. Il ritardo nell'attivazione di un determinato servizio comporterà l'applicazione della prevista penale, anche nel caso in cui il Fornitore presti tale servizio in modo difforme dalle prescrizioni contenute nel Capitolato Tecnico. PARAMETRO Espletamento verifiche straordinarie e consegna all'Azienda Aggiudicatrice delle relative relazioni sulla copertura Tempo di risposta alle segnalazioni sulla copertura, con consegna del dettaglio della copertura stessa e relative mappe Tempo di consegna dei risultati dei test di copertura Ritardata o mancata informazione da parte del Fornitore di Ordinativo non valido Tempo di consegna degli apparati e SIM e attivazione dei servizi per prima attivazione SOGLIA PENALE RIFERIMENTO 60 giorni Per ciascun espletamento delle verifiche e consegna delle relative relazioni in ritardo, Euro 100,00 per ogni giorno di ritardo § 12.2 30 giorni Per ogni risposta/consegna di dettaglio della copertura e relative mappe effettuata in ritardo, Euro 100,00 per ogni giorno di ritardo § 12.2 60 giorni Per ogni consegna dei risultati dei test effettuata in ritardo, Euro 100,00 per ogni giorno di ritardo § 12.2 7 giorni lavorativi Per ciascuna ritardata o mancata informazione, Euro 30,00 per ogni giorno di ritardo, con un massimo di Euro 300,00 § 11 Tempi previsti nella Sezione 11.2, per le varie casistiche ivi indicate Per ogni giorno di ritardo nel concludere le attività di prima attivazione (inclusive della consegna di SIM ed eventuali apparati), Euro 5,00 per ogni utenza soggetta al disservizio § 11.2 Tempi previsti nella sezione 11.3, per le varie casistiche ivi indicate Per ogni giorno di ritardo nel concludere le attività di attivazione (inclusive della consegna di SIM ed eventuali apparati), Euro 5,00 per ogni utenza soggetta al disservizio § 11.3 20 giorni Euro 5,00 per ogni giorno di ritardo, per ogni apparato/accessorio oggetto di ritardata consegna § 10.2 30 sec Per ciascuna rilevazione effettuata dall'Azienda Ospedaliera secondo quanto previsto nella sezione 8.1, che evidenzi tempi di attesa superiori a quelli previsti, sarà applicata la seguente penale: per ogni secondo di aumento rispetto al valore dichiarato sarà applicata una penale pari a Euro 50,00, con un massimo di euro 500,00 § 8.1 Tempo di risposta alle richieste via fax e/o via e-mail (con l'eccezione di quelle relative alle variazioni dei profili di abilitazione) 3 giorni o valore V dichiarato dal concorrente, se migliorativo Per ogni risposta fornita in ritardo, Euro 10,00 per ogni giorno di ritardo § 8.1 PARAMETRO SOGLIA PENALE RIFERIMENTO Euro 10,00 al giorno per utenza a partire dal giorno in cui si è verificata la riduzione/sospensione, con un minimo di Euro 100,00 al giorno §3 15 giorni dalla data di stipula del contratto Euro 500,00 per ogni giorno di ritardo § 9.3 Risposta scritta del Referente del Fornitore alla segnalazione di problema irrisolto 5 giorni Per ciascuna risposta scritta inviata in ritardo, Euro 100,00 per un ritardo superiore ai 5 giorni (oltre il limite dei 7 giorni); Euro 300,00 se il ritardo supera i 30 giorni § 9.87 Ritardo di fatturazione 15 giorni successivi alla chiusura del bimestre di riferimento Euro 10,00 per ogni giorno di ritardo, per ciascuna fattura inviata in ritardo § 10.2 10 giorni Euro 100,00 per ogni giorno di ritardo § 10.2 Entro 10 gg In caso l'Azienda Ospedaliera rilevi errori di fatturazione, sarà applicata per ogni singola fattura errata una penale di Euro 100,00 § 10.2 Tempo di consegna degli apparati e SIM e attivazione dei servizi per attivazioni successive Tempo di consegna apparato e/o accessori (successivamente alla richiesta di attivazione dell'utenza) Tempo di attesa netto per il servizio telefonico di Customer Care dedicato Sospensione o riduzione del servizio di fonia o trasmissione dati in sede di Azienda Ospedaliera precedentemente coperta, conseguente a variazioni della copertura del servizio,fatti salvi i prerequisiti di aggiudicazione previsti nella relazione tecnica. Tempo di rilascio dell'applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo Presa in carico dei reclami sulla fatturazione Segnalazione errata fatturazione 14 . VALUTAZIONE DELLE OFFERTE L'offerta economicamente più vantaggiosa verrà individuata attribuendo alle offerte tecniche ed economiche i punteggi massimi di seguito riportati Punteggio Offerta Tecnica Offerta Economica 60 (punteggio tecnico) 40 (punteggio economico) 14.1 OFFERTA TECNICA L'Offerta Tecnica deve obbligatoriamente essere contenuta nella busta "B" - "Gara a procedura aperta per l'affidamento dei servizi di telefonia mobile per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini - Offerta Tecnica" e dovrà contenere un indice completo del proprio contenuto, nonché , a pena di esclusione dalla gara, una Relazione Tecnica in originale e in lingua italiana. Quest'ultima dovrà corrispondere, nel contenuto e nell'articolazione delle informazioni, alle sezioni del presente capitolato, con relative sottosezioni. Si richiede di mantenere la numerazione dei vari paragrafi del presente documento. In particolare, la Relazione Tecnica deve contenere tutte le tabelle richieste nelle predette sezioni del Capitolato Tecnico. La Relazione Tecnica deve altresì obbligatoriamente contenere, nella forma che il concorrente riterrà più opportuna (integrata nel testo della Relazione o come allegato alla stessa), il Piano della Copertura. Nella relazione tecnica, a pena di esclusione dalla gara, il fornitore dovrà altresì garantire la continuità del servizio di copertura di rete all’esterno e all’interno degli edifici dell’Azienda Ospedaliera, nell’ottica di assicurare un servizio senza soluzione alcuna di continuità rispetto all’attuale situazione. In ogni caso il fornitore deve assicurare entro un massimo di 15 giorni dalla data di aggiudicazione, che la copertura interna ed esterna sia uguale o superiore all’attuale, previa verifica di congruità da parte dell’Azienda Ospedaliera stessa. Il fornitore nell’ambito della Relazione Tecnica deve inoltre fornire accurata descrizione del servizio di assistenza dedicato all’Azienda Ospedaliera specificando le modalità di fruizione del servizio stesso: i canali di accesso,l’arco temporale e i tempi di risposta riservati al referente del contratto dell’Azienda Ospedaliera. Il contratto di fornitura dovrà essere intestato alla Partita IVA dell’Azienda Ospedaliera, e le richieste relative a variazioni contrattuali potranno essere inoltrate al Fornitore esclusivamente dal referente del contratto, attraverso il servizio di assistenza dedicato. Per i singoli utilizzatori di utenze aziendali, il Fornitore potrà inoltre prevedere diverse modalità di assistenza, ferma restando la titolarità esclusiva del solo referente contrattuale di Azienda Ospedaliera per l’inoltro di richieste che comportino variazioni contrattuali. La Relazione Tecnica, comprensiva di Piano della Copertura, dovrà essere redatta in lingua italiana; l'eventuale ulteriore documentazione presentata dal concorrente nell'Offerta Tecnica, potrà essere in lingua italiana. Verrà giudicata positivamente la descrizione di ulteriori servizi di rete innovativi, che possano essere di interesse per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini, nell’ottica di fornire sempre maggiori vantaggi competitivi,assicurando contemporaneamente il mantenimento di quelli già acquisiti. La valutazione dell'Offerta Tecnica sarà effettuata assegnando, a ciascuna sua parte, dei punteggi parziali variabili tra zero e i punteggi massimi indicati in Tabella 3, in ragione della rispondenza, ricchezza, completezza e chiarezza documentale delle soluzioni riportate, rispetto alle specifiche indicate nel presente Capitolato Tecnico. I valori numerici delle singole voci potranno essere espressi anche con numeri decimali (fino a 2 cifre dopo la virgola). Tabella 3 – Punteggi offerta tecnica (totale 60 Punti) Descrizione Riepilogo dei dati di copertura GSM/GPRS realizzata con Rete Propria -- blocco 1 (copertura territorio nazionale servizi voce) - blocco 2 (copertura popolazione nazionale servizi voce) - blocco 3 (copertura territorio nazionale servizio 3G o superiore) Punteggio massimo 18 8 10 3 Servizi temporanei di rete e coperture ad hoc negli edifici, nei termini previsti nella relazione tecnica 4 Requisiti per il Roaming Internazionale 0,60 RAM e profili di abilitazione Distinzione dei servizi fruiti a titolo personale 1,80 Servizio di ricaricabile aziendale Accesso alla LAN/Intranet dell'Azienda Ospedaliera Servizio di posta elettronica in mobilità Caratteristiche delle SIM e funzioni associate Terminali radiomobili - Caratteristiche della fornitura di cui 0,60 8 0,60 0,60 0,60 - categoria top di cui 2,00 - categoria intermedia 1,10 - categoria base - categoria modem per computer portatili Customer Care e Assistenza dedicata ad Azienda Ospedaliera Interfaccia web per il supporto gestionale e amministrativo 0,60 Assistenza e manutenzione Manutenzione delle SIM Servizio di assistenza nell'eventualità di Furto o smarrimento del radiomobile e SIM Referenti del Fornitore per l’Azienda Ospedaliera Servizi di Fatturazione e di Rendicontazione per l’Azienda Ospedaliera 5,40 1,70 5,60 5,00 1,20 1,20 0,80 1,20 1,20 Fatturazione diretta agli utenti 0,60 TOTALE 60 Il Punteggio Tecnico PT (arrotondato alla seconda cifra decimale) sarà così espresso: PT = 60 x PTi / 60 dove PTi è la somma dei punteggi ottenuti dall’i-mo fornitore nelle singole voci ed attribuiti dalla Commissione così come stabilito dal Disciplinare di gara. 14.2 OFFERTA ECONOMICA L'Offerta Economica deve obbligatoriamente essere contenuta nella busta “C” - "Gara a procedura aperta per l'affidamento dei servizi di telefonia mobile per l’Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini – Offerta Economica". L’Offerta Economica deve obbligatoriamente essere redatta compilando necessariamente in ogni loro parte tutte le Tabelle di seguito riportate. Non sono ammesse, a pena di esclusione dalla gara, modifiche, compilazioni parziali, varianti o integrazioni alle Tabelle esposte, anche nella forma di annotazioni. I prezzi dovranno essere specificati in Euro, nelle Tabelle di rispettiva competenza e comunque al netto dell’IVA e altri tributi erariali ma comprensivi d’ogni spesa accessoria (imballo,trasporto, consegna etc. ). In caso di discordanza tra i valori in lettere e quelli in cifre, sarà scelto il valore in lettere. I pesi riportati nelle Tabelle sono basati su stime quantitative sull'utilizzo dei servizi nell'ambito dell'intera durata del Contratto. I volumi di traffico di riferimento per il calcolo del valore complessivo dell'offerta economica del concorrente sono determinati al meglio delle conoscenze oggi disponibili. Essi pertanto assumono soltanto un valore di riferimento e non sono in alcun modo impegnativi per l'Azienda Ospedaliera aggiudicatrice e per l’ Azienda contraente. Il calcolo della "SpesaTabella X", si ottiene sommando i prodotti tra ogni voce di prezzo C e il relativo peso P riportati nella relativa Tabella X, secondo la formula: SpesaTabella X = PC i i dove i identifica le righe della specifica Tabella, Pi è il peso indicato nella riga i-esima e Ci il relativo prezzo offerto. In ogni tabella sotto riportata i canoni indicati sono da intendersi comprensivi di ogni onere e prestazione di cui al presente Capitolato, salvo espressamente specificato. Nessun canone è dovuto al fornitore per la fornitura delle SIM e dei radiomobili Per i servizi richiesti nel presente Capitolato e per ogni ulteriore servizio aggiuntivo proposto dal concorrente in sede di offerta non è previsto alcun canone o tariffa aggiuntiva. Tutti i servizi saranno retribuiti secondo il piano tariffario delle tabelle sotto riportate: tale piano rappresenta pertanto l'unica modalità di remunerazione per i servizi resi a fronte del presente capitolato. Per ciascuna utenza le voci di costo indicate andranno contabilizzate bimestralmente; nel primo bimestre di attivazione del servizio la fatturazione sarà effettuata sulla base degli effettivi giorni di utilizzo. Tasse ed imposte, quali la tassa di concessione governativa, ove applicabile, e l'IVA, non devono essere indicate nelle tabelle. I servizi forniti al personale dipendente (c.d. dual billing) dovranno essere addebitati al dipendente dell'Azienda Ospedaliera alle stesse condizioni riportate nelle tabelle seguenti. Laddove è prevista una diversa tariffa per la direttrice "RAM" e "Off Net", la tariffazione al dipendente dovrà avvenire alla tariffa "Off Net". Tabella 4 – Tabella riepilogativa offerta economica Descrizione Tabella 5 - SERVIZI DI TELEFONIA, SMS/MMS E FUNZIONI ASSOCIATE Note per compilazione Prezzi unitari: Compilare con quattro cifre decimali. Spesa totale annua: Arrotondare a due cifre decimali Tabella 6 - SERVIZI DI TRASMISSIONE DATI E POSTA ELETTRONICA IN MOBILITA’ 14.2.1 Traffico: Compilare con quattro cifre decimali Canoni: Compilare con due cifre decimali Spesa totale annua: Arrotondare a due cifre decimali SERVIZI DI TELEFONIA, SMS/MMS E FUNZIONI ASSOCIATE Tabella 5: per "Traffico Intranet o interno alla Rete Aziendale", si intende il traffico voce o SMS diretto ad utenze radiomobili appartenenti ad Azienda Ospedaliera S.Camillo Forlanini. Nell'impiego effettivo delle tariffe indicate l'addebito dovrà essere effettuato utilizzando i secondi di durata effettiva della conversazione, sui quali sarà applicata la tariffa ottenuta dividendo per 60 quelle indicate in Tabella 5, ove sono espresse tariffe al minuto. Non è pertanto previsto il cosiddetto "scatto alla risposta". Per quanto riguarda gli SMS concatenati, il corrispettivo per ciascun Long SMS sarà pari alla somma dei corrispettivi dovuti per ciascun singolo SMS che compone il Long SMS. Tabella 5 – Tabella offerta economica servizi voce Descrizione Traffico intranet verso utenze mobili aziendali (prezzo al minuto) Traffico verso utenze mobili non aziendali, ma dello stesso operatore mobile (prezzo al minuto) Traffico verso altri operatori mobili (prezzo al minuto) Traffico verso centralini aziendali(prezzo al minuto) Traffico verso numeri di rete fissa nazionale (prezzo al minuto) Traffico internazionale verso area 1 (prezzo al minuto) Traffico Internazionale verso area 2 (prezzo al minuto) SMS verso Rete Aziendale (prezzo del singolo sms) SMS verso utenze mobili non aziendali, ma dello stesso operatore mobile (prezzo del singolo sms) SMS verso altri operatori mobili (prezzo del singolo sms) Invio di un MMS (prezzo del singolo mms) Videochiamata (prezzo al minuto) Durata minuti/ anno Prezzo minuto o per SMS/MMS 435.072 288.936 280.212 60.000 56.652 1.926 1.926 54.352 54.352 54.352 1 1 Totale Complessivo in Euro (arrotondare a due cifre decimali) Spesa totale annua NOTA: - “Verso Internazionale Area 1 e 2” si intendono le chiamate originate da una utenza mobile oggetto del contratto situata in Italia e terminate su apparati di rete fissa o utenze mobili del Paese ricevente. Legenda (1) area 1: Austria, Belgio, Canada, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Slovenia, Stati Uniti d'America, Svezia, Svizzera. (2) area 2: Tutti gli altri Paesi. 14.2.2 SERVIZI DI TRASMISSIONE DATI E POSTA ELETTRONICA IN MOBILITA’ Per i "Servizi di Trasmissione Dati" sono previsti diversi piani tariffari: 1) canone mensile di tipo flat per la trasmissione/ricezione dei dati fino a 600Mbyte mese oppure fino a 300 h mese.Per le utenze associate a questo piano tariffario non è previsto alcun addebito per il consumo, fino ad una soglia di 600 Mbyte o 300h al mese. Viceversa, per ciascun mese in cui verranno superate dette soglie, sarà corrisposto, in aggiunta al canone, un importo pari al numero di Mbyte eccedenti la soglia, moltiplicato per la corrispondente tariffa a consumo di cui al successivo punto 4); 2) canone mensile di tipo flat per la trasmissione/ricezione dei dati illimitata al mese. Per le utenze associate a questo piano tariffario, non è previsto alcun addebito per il consumo, perchè illimitato. 3) canone mensile di tipo flat per la trasmissione/ricezione dei dati fino a 1 Gbyte al mese. Per le utenze associate a questo piano tariffario, non è previsto alcun addebito per il consumo, fino alla soglia di 1 Gbyte al mese. Viceversa, per ciascun mese in cui verrà superata detta soglia, sarà corrisposto, in aggiunta al canone, un importo pari al numero di Mbyte eccedenti la soglia, moltiplicato per la corrispondente tariffa a consumo di cui al successivo punto 4); 4) tariffa a consumo, vale a dire per Mbyte scambiato; 5) traffico dati da sim voce,opzione fino a 20 Mbyte mese Tabella 6–Tabella offerta economica trasmissione dati e posta elettronica in mobilità. Descrizione Prezzo in Euro Quantità Flat fino a 600 Mbyte/mese (canone mensile) Flat fino a 300 h /mese (canone mensile) Flat illimitato (canone mensile) Flat fino a 1 Gbyte/mese (canone mensile) Traffico in Mbyte (prezzo per Mbyte, sia per la tariffa a consumo, sia per superamento delle soglie relative alle tariffe flat) Traffico dati GPRS/UMTS da sim voce fino a 20 Mbyte mese (canone mensile) Canone per il servizio di push e-mail (canone mensile) Totale Complessivo in Euro (arrotondare a due cifre decimali) Spesa totale annua 14.2.3 VALORE DELL'OFFERTA ECONOMICA E RELATIVO PUNTEGGIO Il valore dell'offerta economica del Fornitore sarà calcolato sommando i valori "SpesaTabella X" corrispondenti alle tabelle da Tabella 5 a Tabella 6. Cioè : 6 SpesaTabel laX VOE = x 5 Il relativo punteggio verrà calcolato, con due decimali, con la seguente formula: PE = PM x PrezzoMin/ (VOE) Dove PE= Punteggio dell’offerta economica presa in considerazione PM= Punteggio massimo attribuibile = 40 Punti VOE= valore dell’offerta economica presa in considerazione, cui attribuire il punteggio. PrezzoMin= offerta economica più bassa tra quelle presentate 14.3 VALUTAZIONE COMPLESSIVA DELL'OFFERTA La valutazione complessiva dell'offerta ottenuta sommando i punteggi acquisiti nelle valutazioni dell'offerta tecnica e di quella economica P = PT + PE 15 . ALLEGATO N.1 – COPERTURA TERRITORIALE AZIENDE SANITARIE REGIONALI
