La Comunicazione statistica
attraverso il Web
Giulia Mottura
Direzione per la Comunicazione
e la Diffusione dell’informazione statistica
Istat
Il social media manager. Stati Generali della nuova comunicazione pubblica, Roma 17 novembre 2015
Lo scenario in evoluzione
Informazione
e conoscenza
Rivoluzione
dei dati
Nuove misure
per nuovi fenomeni
Il ruolo della statistica ufficiale
• infrastruttura e bene pubblico
• da “prodotto di nicchia” a commodity
• top player nella società dell’informazione e della conoscenza
• strumento di democrazia
per la valutazione delle policy
La comunicazione dell’Istat
Valori strategici
Qualità
per assicurare riconoscibilità nel mare dei dati
come fonte autorevole e affidabile
Innovazione
per descrivere la realtà ambientale, economica e sociale
in forme adeguate al processo di decision-making
La comunicazione dell’Istat
Obiettivi
•
•
•
rafforzamento del brand Istat
ampliamento della platea degli utenti
uso corretto dei dati
Azioni
•
•
•
•
•
presenza sui social media
profilazione dell’utenza
standard innovativi di comunicazione
web publishing e data visualization
promozione della numeracy
La comunicazione dell’Istat
Gli utenti al centro
Scambio continuo e costruttivo
Uso di linguaggi
mirati alle varie categorie di
utenti
Supporto e orientamento
all’utente nel mare di dati
Prodotti e servizi customizzati
rispetto alle esigenze dei diversi tipi
di utenza
L’utente sul WEB
www.istat.it
• prosumer
diffonde, condivide, discute, promuove l'informazione
• user Generated Content
• nuove generazioni
• machine to machine
Utenti web della statistica
Tipologia di utenti
Offerta differenziata sul web Istat
Utenti istituzionali
Dati statistici con confronti territoriali, informazione
statistica integrata, visualizzazioni per analisi e strumenti
per valutare l’impatto delle politiche, microdati
Utenti non istituzionali
Privati cittadini, insegnati
e studenti
Social media, infografiche, sala stampa on line, e-book
Media
Comunicati stampa, video, infografiche, sala stampa on
line, social media
Prosumer, blogger e
datajournalist
Contenuti riusabili, embedding, social media, app
Ricercatori e analisti
Microdati, visualizzazioni, Dashboard per analisi, aree web
tematiche (es. congiuntura)
Heavy user
DWH, download massivi, Web services, Linked Open Data,
microdati, statistiche in formato aperto e leggibile da
macchina
Come conoscere gli utenti
Web Analytics
Sistema di Feedback sul web Istat
Questionario on line sulla soddisfazione degli utenti
Web Contact Centre
Engagement sui Social network
Indagine sulla Reputation
La strategia Istat sul WEB
Dall’accesso diretto all’informazione al riuso dei dati
Il web ha determinato una rivoluzione copernicana per la comunicazione della statistica:
da una generalizzata ‘diffusione’ delle statistiche a una comunicazione multidirezionale.
Il nuovo Web determina un cambiamento non solo tecnologico ma ‘sociale’
Il social web significa per la statistica:
‘Aprire’ l’informazione per il riuso
‘Aprirsi’ al dialogo con l’utenza
•
•
•
•
•
•
Open data
social media e networks
nuovi dispositivi mobili
machine to machine
cloud
nuove data-professions
Il sito Web
www.istat.it
un sito di comunicazione e di servizio
mission
Comunicare la statistica al servizio del cittadino,
utile per la sua vita e le sue scelte
Il sito Web
Sito di comunicazione:
accesso «mediato»
ai dati
Comunicati
Video
Infografiche
Ebook
App
Widget
Social network
Sito di diffusione:
accesso «immediato»
ai dati
Datawarehouse
Web services
Dashboard
Il sito Web
Soluzioni
accessibili
•
accompagnare i contenuti visuali con
alternative testuali e/o i dati da cui il
grafico proviene
•
fornire metadati appropriati per aiutare
gli utenti a capire i dati
•
assicurare dati in formati diversi (pdf,
xls,etc.), compresi quelli che si possono
utilizzare con i
nuovi media come
cellulari o altri apparecchi portatili (come
le App)
•
garantire il massimo accesso alle
informazioni a persone con disabilità, in
conformità
con
specifici
requisiti
(ipovedenti, etc.)
ReadSpeaker
Il sito Web
•
centrale nella gestione del rapporto tra produttore e fruitore
dell’informazione, per rispondere alla domanda di informazione
proveniente dall’utenza
•
rafforza l’identificabilità della statistica ufficiale rispetto alla grande
quantità di dati e numeri immessi nella Rete
VALORI ASSOLUTI ANNUALI
Anni 2005-2014
Anno
Visitatori diversi Numero di visite
Pagine
Accessi
Banda usata (GB)
2005
1.484.712
2.822.335
53.182.835
131.438.736
1.146,86
2006
2.024.304
3.169.423
21.125.110
122.944.521
3.104,63
2007
2.124.812
3.658.641
22.717.108
130.545.915
3.286,48
2008
2.421.342
4.252.219
30.768.685
156.510.548
3.968,27
2009
3.079.323
5.182.898
34.854.392
239.443.191
5.411,23
2010
3.584.955
5.891.164
42.319.172
527.549.918
7.873,11
2011
6.292.128
9.603.404
64.902.361
609.051.720
16.751,14
2012
6.336.183
10.205.762
93.455.933
499.421.799
17.436,46
2013
5.875.427
9.486.896
130.587.820
536.884.723
16.203,79
2014
5.965.411
9.841.873
127.052.401
597.147.191
18.182,11
Il sito Web in evoluzione
•
strumenti di orientamento
percorsi di navigazione e struttura tassonomica; motore di ricerca e
tagging;
•
servizi per il riuso di Open Data e per l’accesso ai microdati;
•
integrazione tra le informazioni
arricchimento delle pagine con informazioni correlate, per il confronto
e l’approfondimento;
•
aree tematiche trasversali
riduzione della frammentazione dell’informazione: quadri informativi
completi su macrofenomeni;
•
sistemi di interrogazione, rappresentazione e visualizzazione dei
dati: grafiche, cartografiche, infografiche interattive, animazioni,
filmati, tutorial
Il sistema Social Media Istat
Obiettivi
Cosa comunicare? Qual è il target?
Come comunicare
Quale registro linguistico? Vogliamo realmente interagire
con gli utenti? A che livello?
Strumenti
Quali social media utilizzare?
Professionalità
Quante e quali professionalità
sono necessarie
per assicurare una buona gestione
del sistema social?
Uso dei Social Media da parte degli INS
Google+Flickr
2%
Dailymotion 2%
2%
LinkedIn
8%
Facebook
23%
Blog
6%
Slideshare
6%
Youtube
16%
Twitter
35%
I Social Media
• I nuovi canali di comunicazione producono un valore
aggiunto per la corporate image dell’Istituto: sono ad alto
potenziale di audience, di versatile diffusione, economici e
interoperabili tra loro
• Nel 2010, la scelta di essere presente sul web sociale
• Sono stati aperti i canali social di Twitter, Youtube,
SlideShare, Flickr, Pinterest e Storify
• Facebook: presenza per scopi promozionali per particolari
eventi
• Twitter è il canale di punta
• L’obiettivo a cui l’Istat sta lavorando è costruire un sistema
sinergico di social media
Twitter
Obiettivi
•
•
•
•
informazione statistica in tempo reale;
assistenza agli utenti nella ricerca dei dati o per chiarimenti sul loro utilizzo;
Live tweeting di eventi di particolare importanza per l’Istituto;
contrasto al misuse dei dati.
Target
followers: liberi professionisti, insegnanti, studenti, stakeholder, giornalisti, reporter,
blogger, scrittori, ricercatori, imprese, parti sociali, partiti e politici, organizzazioni
statistiche
Realizzazione
•
•
•
da settembre 2010 (Prima giornata mondiale della
statistica);
policy : i messaggi non automatici ma redatti dal team;
canale presidiato e aggiornato dal lunedì al venerdì; le
richieste sono sempre prese in considerazione;
uso di elementi visuali: 18% in più di click, 89% in più di
preferiti e 150% in più di retweet.
Twitter
Risultati
•
Pubblicati circa 5.500 tweet, 640 fra
foto e video; quasi 41.000
followers.
•
Tra gli istituti nazionali di statistica
@istat_it è al terzo posto, preceduto
dall’account dell’Ons (Regno Unito) e
da quello di Cbs (Paesi Bassi).
•
Crescita costante dei followers
(+600 al mese nel 2015), del numero
di retweet, del numero di menzioni.
•
Ufficio stampa risponde a richieste di
dati e chiarimenti.
•
‘Community’ partecipe attorno
all’account @istat_it.
•
Migliorare l’account Twitter in lingua
inglese, aperto a marzo del 2012.
Slideshare
•
Dal novembre 2010
•
Ricercatori e studenti
•
Slide presentate
eventi dell’Istat
•
Diffusione virale dei risultati delle
ricerche dell’Istat
•
Più di 15,5 millioni di views,
1.100 contenuti caricati, 7.115
downloads
Primi 10 Paesi di provenienza delle visualizzazioni
sul canale slideshare dell'Istat
Paese
Italia
Visualizzazioni
16.297.109
United States
81.645
France
29.528
Canada
20.637
Germany
11.646
Russian Federation
4.709
Ukraine
2.186
United Kingdom
1.405
China
1.296
Japan
1.082
durante
gli
Youtube
Primi 10 Paesi di provenienza delle
visualizzazioni sul canale Youtube
dell'Istat
Italia
137.494
Francia
914
Stati Uniti
830
Germania
703
Regno Unito
595
Svizzera
416
Spagna
384
Belgio
303
Brasile
265
Austria
191
•
Da ottobre 2010
•
Target generico
•
Tutorial, eventi e video realizzati
per accompagnare specifici
comunicati stampa
•
138.866 visualizzazioni,
19 playlist, 267 video caricati
Flickr e Pinterest
Flickr
• da novembre 2010
• media and target instituzionale
• principali eventi e foto del top managment
• 30 album, 535 foto 7.721 visualizzazioni
Pinterest
• da luglio 2015,
• le infografiche dell’Istat
I Social Media
Indirizzi dei canali social dell’Istat
• http://twitter.com/istat_it
• http://www.flickr.com/photos/galleria_istat/
• http://www.youtube.com/videoistat
• http://www.slideshare.net/slideistat
• https://storify.com/istat
• http://issuu.com/istat
• https://www.pinterest.com/istat_infograf/
