Il processo comunicativo
Nessun uomo è un’isola
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La comunicazione: definizione
La parola “comunicazione” deriva dal termine latino
“comunicatio” e a sua volta dal verbo “comunicare”
che significa mettere in comune qualcosa, passare
qualcosa da uno all’altro, unire in comunità.
Per comunicazione s’intende “la trasmissione di
informazioni mediante l’uso di un codice” e
rappresenta la condizione fondamentale per la
creazione di rapporti relazionali.
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La comunicazione: i principi
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1. Non si può non comunicare
2. Il linguaggio verbale non è l’unico strumento che gli esseri
umani utilizzano per comunicare
3. Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve
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La comunicazione: i principi
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Ogni comportamento è comunicazione.
Anche i micro-comportamenti (es. i movimenti
oculari,i cambiamenti del colore della pelle, la
modificazione
del
respiro,
ecc.)
forniscono
informazioni importanti sulla persona.
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La comunicazione: le variabili
Nel processo comunicativo entrano in gioco variabili
esterne ed interne.
Esterne : ambiente (sia nell’accezione di contesto
culturale, sociale, politico sia nell’accezione di
contesto fisico) Fantozzi
Interne : l’interpretazione, la cultura,lo stato d’animo,
la capacità di trasmettere e di percepire…..
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La comunicazione: i livelli
Il processo comunicativo si realizza attraverso:
1)Livello verbale parlato o scritto ( contenuto)parole, corretto
utilizzo dei termini e del linguaggio
2)Livello
paraverbale
(relazione)
tono,
pause
dialogiche, spinte ed accelerazioni, velocità, timbro, volume,
inflessioni dialettali
3)Livello non verbale (linguaggio corporeo connesso con il
verbale) - postura, atteggiamento, gestualità, mimica
facciale, respirazione, gestione dello spazio (prossemica),
olfatto.
4)Livello simbolico visivo (linguaggio non verbale con forte
valenza simbolica)abbigliamento, pettinatura, status symbol…
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La comunicazione:elementi e funzioni
L’ articolazione del processo comunicativo prevede 6 elementi:
l'emittente, o fonte di trasmissione, è il soggetto da cui la
comunicazione viene prodotta.
il messaggio è rappresentato dai contenuti e significati che
l'emittente vuole trasmettere al destinatario
il canale è il mezzo che viene utilizzato per la trasmissione del
messaggio (giornali, radio, televisione, voce...)
il codice è l'insieme di regole convenzionali utilizzate per
esprimere il messaggio
il destinatario è il soggetto a cui il messaggio viene rivolto
il feedback rappresenta
destinatario all'emittente.
il
''messaggio
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di
ritorno''
dal
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Emittente
Colui che trasmette il messaggio oppure che dà origine
all’atto comunicativo.
Es. L'insegnante che spiega una lezione sulla
comunicazione oppure la musicista che esegue al piano il
pezzo che ha composto.
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Destinatario
Colui al quale è destinato il messaggio oppure l’atto
comunicativo.
Es. I clienti che ascoltano il pubblicitario mentre illustra una
nuova campagna pubblicitaria oppure gli spettatori che
assistono ad una partita di calcio.
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Messaggio
L’informazione che si vuole trasmettere oppure l’insieme delle
informazioni inviate dall’emittente al destinatario.
Es. Le frasi che l'insegnante pronuncia per spiegare una
regola grammaticale.
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Canale
Il mezzo fisico mediante il quale il messaggio partito
dall’emittente arriva al destinatario.
Es. L'aria attraverso la quale si propagano le onde sonore
prodotte dalle parole dell'insegnante oppure la posta per
inviare una lettera.
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Codice
L’insieme dei simboli e delle regole sintattiche utilizzati
nella comunicazione.
Deve essere condiviso almeno in parte dall'emittente e
dal destinatario
Es. La lingua utilizzata nel corso di una conversazione
telefonica, la lingua madre, il linguaggio gergale
utilizzato all'interno di un gruppo giovanile, l'alfabeto
dei sordomuti o il braille per i ciechi)
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Contesto
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La situazione in cui la comunicazione avviene oppure a
cui si riferisce.
Diversi contesti possono dare allo stesso messaggio
significati totalmente differenti.
Esempio : la parola“finestre” assume un significato
diverso a seconda del contesto di riferimento (es. un
edificio oppure ad un personal computer).
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Contesto
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La comprensione dei messaggi rinvia a tre diverse tipologie di
contesti:
Contesto situazionale = ambiente fisico, insieme di
condizioni in cui avviene la comunicazione.
Contesto linguistico = insieme di informazioni fornite dagli
altri elementi linguistici.
Contesto culturale = insieme di fatti, persone, idee, oggetti
a cui ci si riferisce
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Feedback
La risposta del destinatario.
Permette di controllare se il messaggio è giunto in modo
corretto a destinazione.
Es. La risposta che il destinatario invia all’emittente
dopo avere ricevuto e letto un messaggio di posta
elettronica
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Rumore
Qualsiasi disturbo della comunicazione, sia di tipo fisico
che di tipo psicologico, che causa una distorsione del
messaggio e gli impedisce di arrivare al destinatario in
modo corretto e completo.
Es. Il rumore della fotocopiatrice oppure il pregiudizio
razziale.
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Ridondanza
Ripetizione della stessa informazione utilizzando codici
diversi.
Es. Quando per chiamare una persona oltre al messaggio
verbale “Vieni!” si fa anche un cenno con la mano, si
moltiplica la forza comunicativa dell’informazione.
La ridondanza viene utilizzata per facilitare la
comunicazione e ridurre il rischio che il destinatario
decodifichi in maniera sbagliata il messaggio che ha
ricevuto
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La comunicazione interpersonale
L’atto di comunicazione per essere tale deve concludersi con
la ricezione del messaggio da parte del destinatario, pena
la nullità dello stesso.
Consideriamo alcuni casi di rapporto emittentedestinatario:
1.Emittente e ricevente coincidono
Emittente
(io)
Messaggio
Destinatario
(io)
L’io riflette, elabora, si rivolge a se stesso.
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Il rapporto emittente – destinatario
1
2. L’emittente diventa destinatario e viceversa
Messaggio 1
Emittente
Destinatario
Messaggio 2
Destinatario
Emittente
Questo continuo cambio di ruoli è proprio dei dialoghi.
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Il rapporto emittente – destinatario 2
3. L’emittente si rivolge a più destinatari
Destinatario 1
Emittente
Destinatario 2
Messaggio
Destinatario 3
Pensiamo a una conferenza oppure ad un concerto.
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La comunicazione interpersonale
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Sintesi comunicazione
Il significato della
comunicazione è la
risposta
che
si
riceve
Feedback
Emittente
Messaggio
canale
Ricevente
Feedback
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Forme e strumenti della comunicazione
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Le forme
Le forme si classificano in diffusive ed interattive.
• Le diffusive si riferiscono al broadcasting e si
caratterizzano per la comunicazione one – to –many ( spot
pubblicitari radiofonici e televisivi)
•Le interattive attivano comunicazioni di tipo one – to- one (
nell’ambito del narrowcasting) o many–to –many ( e-mail )
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Gli strumenti
Dividiamo i mezzi o strumenti di comunicazione in:
Mezzi di comunicazione
Personali
Non Personali
(face to face)
( no face to face)
Personale di front
Tradizionali
Digitali
(Non digitali)
Di massa
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Individuali
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