Web marketing

Corso di webmarketing
Rimini 2010
Andrea Fiacchi
Valentina Di Michele
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
1
}
WEB MARKETING
Chi siamo?
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
2
Valentina Di Michele
Communication specialist _ Retecamere
- Realizza campagne di web advertising
- Si occupa di media programming
Background nella comunicazione su web
Andrea Fiacchi
Content manager _ Retecamere
- Progetta e gestisce portali internet
- Si occupa dell’architettura informativa
Background in psicologia e pubblicità tradizionale
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
3
Di cosa parliamo oggi?
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
4
1. Aprire un sito
- scrittura efficace
- ottimizzazione
- keywords
2. Promuoverlo
- usare AdWords
3. Aprire un blog
4. I Social Media
- fare business con Facebook
5. Misurare i risultati
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
5
Ernestina Russotto,
ha 32 anni e un sogno:
vendere il vino che il
papà produce nel suo
terreno.
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
6
Il sig. Russotto produce vino rosso
venduto dai negozi del paese.
I suoi clienti sono i negozianti e gli
abitanti della zona.
Ernestina ha un’IDEA!!
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
7
Per far conoscere il vino fuori
dal suo paese Ernestina
chiede aiuto al suo amico
Eugenio, web master,per farsi
fare un sito web
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
8
Eugenio le dice che….
il web è diverso dalla stampa
Sono diversi i testi
- Il testo è un'interfaccia
- Testi lineari e ipertesti
Sono diversi i lettori
- la lettura sullo schermo è faticosa per gli occhi
- il lettore-utente del Web vuole essere attivo e decidere quando
spostarsi da una pagina all'altra
- il lettore-utente può scegliere tra una grande quantità di pagine a
sua disposizione
- il lettore-utente ha poco tempo a disposizione
È diverso il medium
- L’importanza dei motori di ricerca
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
9
Eugenio le dice che….
il sito deve essere ottimizzato
1.
•
•
•
Scegliere un indirizzo URL e URL sottopagine
Il nome del dominio = indirizzo web del sito
I motori di ricerca  valore alto se nell’indirizzo sono contenute una o
più parole chiave che identificano il sito.
Non è necessario che l’indirizzo web (o URL) sia facile da ricordare,
l’importante è che sia in una buona posizione sui motori di ricerca.
2.
Scegliere il tag <title>
3.
Scrivere una buona descrizione <metatag description>
•
4.
•
Frasi generiche o parole d’impatto ma lontane dal contenuto reale
abbassano la posizione (ranking) di una pagina!
Usare i metatag per le parole chiave <meta
name="Keywords"content="Parole chiave">
Le parole chiave (keywords) dicono al motore di ricerca cosa c’è in un
sito. La scelta deve essere ragionata, vicina al tipo di ricerca di un
utente e al contenuto reale del sito
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
10
Eugenio le dice che….
il contenuto deve essere chiaro
-
rendere immediatamente chiaro di cosa si parla
cominciare dalle conclusioni per scendere via via verso i dettagli
(ordine della piramide invertita)
evidenziare il contenuto della pagina tramite testi brevi scanditi da titoli
e sottotitoli chiari
utilizzare sempre la stessa struttura perchè l´utente possa orientarsi e
ritrovarsi
utilizzare tutte le potenzialità dell´ipertesto per organizzare le
informazioni
evitare di fare pagine troppo lunghe
Quando possibile, schematizzare, usando liste puntate o numerate per
riassumere i concetti o per introdurre ciò che seguirà
Rendere ogni paragrafo il più auto-consistente possibile
La data è importante. Metterla sempre
Dove possibile, definire un referente addetto a ricevere segnalazioni e
suggerimenti.
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
11
Eugenio le dice che….
ogni area ha un suo contenuto
• La home page
• Punti particolari – header e footer
• Le pagine di approdo/atterraggio (landing page)
• La navigazione e la ricerca nel sito
• Le immagini e la loro descrizione
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
12
Eugenio le dice che….
newsletter vuol dire fiducia
• prodotto informativo sui prodotti o servizi più svariati
• inviato via mail, in formato testo o html
• che abbia una periodicità definita
• fare promozione in modo diretto o indiretto
serve a
• aggiornare l’utente
• fidelizzare
• aumentare la base di contatti
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
13
Eugenio le suggerisce….
trucchi per non farsi cestinare
1.
Oggetto interessante e specifico
2.
Un grande numero 0
3.
Evitare lo spam
4.
Rendere facile l’iscrizione
5.
Creare mailing-list profilate
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
14
e ora qualche esempio
concreto…
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
15
Ernestina ha finalmente il sito.
Ma non lo conosce nessuno!
E ORA?!?
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
16
Eugenio le dice….
fatti una posizione!
Il miglior modo per far conoscere il proprio sito è farlo apparire tra i
primi risultati di un motore di ricerca.
Una buona posizione è quella più visibile. Essere visibili vuole dire
essere trovabili.
Essere trovabili vuol dire esistere.
Come?
1. gratuito: attraverso l’ottimizzazione del sito e l’inserimento nelle
directories (es delicious.com per il social bookmarking)
2. a pagamento: attraverso “link sponsorizzati, o inserzioni a
pagamento (keywords advertising).
L'ordine delle inserzioni nella pagina di risultati viene determinato dal
“costo per click", cioè quanto l'inserzionista spende per ogni
utente che clicca l’annuncio, richiamato da una parola chiave
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
17
Eugenio le dice….
sfrutta le parole chiave
Il keywords advertising è una forma di pubblicità online che associa
la visualizzazione di un annuncio pubblicitario a specifiche parole
chiave utilizzate dagli utenti per la ricerca sui motori.
• Traffico di qualità: chi clicca è davvero interessato
• Spesa contenuta: il cliente decide il budget
• Risultati immediati: si paga solo se si viene visitati
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
18
Eugenio le dice….
quanto è bella la campagna
AdWords è uno strumento di Google per creare annunci pubblicitari
visualizzati tra i risultati di ricerca del motore o su altri siti del circuito
•
•
•
•
•
Crea l’annuncio
Scegli le parole chiave più adatte
Scegli il prezzo di ciascuna parola chiave
Scegli dove pubblicare l’annuncio
Controlla la campagna pubblicitaria
Con Adwords puoi controllare l’andamento della campagna promozionale:
•
•
•
•
Quante volte viene cliccato l’annuncio
Qual è il budget residuo
Quali keyword funzionano meglio
Modificare le keyword non redditizie
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
19
e ora qualche esempio
concreto…
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
20
Il sito è bello e usabile ma un po’ freddo.
Ernestina vorrebbe
che la sua personalità
uscisse di più
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
21
Eugenio le dice che….
i mercati sono conversazioni
Nel 1999 viene pubblicato il Cluetrain Manifesto
Si comincia a parlare di rapporto più onesto tra clienti e aziende
Da lì a poco esploderanno i weblog
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
22
Eugenio le dice che….
devi aprire un blog
• Web log: “diari” condivisi online
• 346.000.000 di utenti legge i blog (dato 2008)
• Vengono realizzati con prodotti free: wordpress, blogger
• Se ben realizzati, ti posizionano come un autorità nel tuo settore
di attività.
• Aumentano la popolarità della nostra impresa
• Richiedono tempo ed impegno
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
23
Eugenio le dice che….
ci sono delle regole da seguire
Rendi il contenuto facile da condividere
Costruisci relazioni con altri blogger
Non far spam!!
Utilizza il più possibile link, tag e keyword
Rendi i contenuti accessibili in modo facile (RSS)
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
24
Eugenio le dice che….
ci sono tanti esempi interessanti
Un pubblicitario senza lavoro incontra un sarto squattrinato…..
(englishcut.com)
Channel 9: rendersi simpatici (Il caso Microsoft)
Mai mentire su un blog! (Il caso di Swide)
Rispondere subito (il caso Kriptonite)
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
25
Eugenio le dice che….
per esempio…
il blog
il sito
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
26
Il blog è un grande successo; la
passione di Ernestina lo rende
interessante e credibile.
Ma il destino è in agguato….
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
27
Il vino Russotto
non è su Facebook.
I suoi amici iniziano a
ridere…
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
28
Ernestina è disperata.
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
29
Eugenio le dice….
Ogni social network ha il suo pubblico
Blog  prima forma di web 2.0
Rapido sviluppo di molti strumenti di “social web”:
•
Per scambiare informazioni (Facebook, My space)
•
Per scambiare pensieri (Twitter)
•
Per scambiare immagini e video (You tube, Flickr)
Fanno crescere la reputation: la fiducia dà valore alle competenze
reali delle persone e di quello che propongono
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
30
Eugenio le dice….
il mercato cambia!
I social media sono molto diffusi ma non tutti sono ugualmente adatti al
tuo scopo!
Facebook è il social media più conosciuto: in 9 mesi è stato visitato da
100 milioni di utenti. Se fosse uno stato, sarebbe il terzo più grande
al mondo (540 milioni).
Valore aggiunto:
• Immenso bacino di utenza
• Fasce d’età differenziate
• Facile da monitorare
• Accesso unico per le attività di marketing
• Non esclude altri strumenti
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
31
Eugenio le dice….
a volte stare su Facebook è
controproducente!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Non essere aggressiva o invadente: non sei un venditore di rose
Sono gli utenti a dover entrare nel tuo spazio
Scrivi contenuti spontanei e mai meccanici (es. “Bottiglie a tiratura
limitata disponibili online”)
Discuti (dialogo), non annunciare (monologo)
Accetta le critiche: non arroccarti su posizioni rigide
Avvia una conversazione spontanea (non dall’alto verso il basso)
Testa prodotti e servizi in anteprima
Coinvolgi: usa la pagina per fare sondaggi e focus group
Partecipa e fai divertire
Impara ad ascoltare!
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
32
Eugenio le dice….
come fare per…
Una fan page funziona più di un profilo personale
Crea una pagina d’atterraggio adeguata ai tuoi bisogni
Scrivi contenuti pertinenti e stimola continuamente la conversazione
(Ikea su Facebook – Gordon Gustavsson per Ikea Malmoe)
Non:



Far finta di esserci (TG1)
Lasciare la conversazione in mano agli utenti (Nutella)
Imporre la tua opinione (Toyota)
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
33
e ora qualche esempio
concreto…
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
34
L’attività va finalmente bene.
Ernestina vuole ringraziare tutti
quelli che l’hanno sostenuta con
un nuovo vino.
Ma chi sono i suoi sostenitori?
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
35
Eugenio le dice che….
L’analisi statistica dice chi è il
visitatore di un sito
•
•
•
•
•
•
•
Come l’ha trovato
Da dove naviga
Con quali strumenti naviga
Con quale gestore si collega
Quante volte torna sul sito
Quali pagine preferisce
Quali altri siti visita
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
36
Eugenio le suggerisce….
Un piccolo dizionario
Hits: numero di richieste (click) che un utente fa su un sito
Click-through rate (CTR): tasso di efficacia di una campagna pubblicitaria on- line. Se un
annuncio sul Web è visualizzato 100 volte ma cliccato solo una, il CTR sarà dell’1%
Pay per click: modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online l'inserzionista paga
solo quando un utente clicca sull'annuncio
Impressions: numero di volte in cui l’utente ha scaricato un annuncio, immagine o testo
collegato all'annuncio
Pagine viste: numero di pagine visitate dall’utente
Visite di utenti che ritornano: utenti che hanno apprezzato il contenuto e tornano sulla
pagina
Visite uniche: visite di utenti singoli in totale
Referrer: indirizzo internet dal quale arriva l’utente che visita un sito (es. motore di ricerca o
altro sito che contiene un link al sito in oggetto)
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
37
e ora qualche esempio
concreto…
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
38
Ormai ricca e con un’attività
avviata, Ernestina può dedicarsi
un po’ a sè
Ernestina è disperata.
Uno così puoi solo sposarlo!
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
39
Fine
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
40
I vantaggi per le PMI
Strumento
Pro
Contro
Sito
Porta visitatori
Diffonde la brand awareness
Porta sul mercato globale
Deve essere ottimizzato
Deve essere aggiornato
Newsletter
Permette di ottenere nomu e
indirizzi
Fondamentale per direct
marketing
Effetto spam
Richiede tempo e costanza
Fa scalare rapidamente le
classifiche
Crea brand awareness
Risultati subito misurabili
Strumento a pagamento
Effetto può essere transitorio
Crea ottima reputation
Crea dialogo costante
Gratis
Può sostituire il sito (a volte)
Richiede tempo
Impegno costante
Risultati non misurabili subito (qualitativi e
a lungo termine)
Crea ottima reputation
Crea dialogo costante
Gratis
Ha una platea potenziale
immensa
Richiede tempo
Impegno costante
Risultati non misurabili subito (qualitativi e
a lungo termine)
AdWords
Blog
Facebook &
Social Media
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
41
E ora una buona notizia!
•
Il webmarketing ha permesso a tutte le imprese di accedere
facilmente alla pubblicazione, alla trasmissione e alla
competizione ad un livello molto alto
•
Non si dipende più da alti budget
•
I social network consentono di competere anche con grandi
marchi
•
La crescita può essere esponenziale
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
42
GRAZIE A TUTTI!
RETECAMERE SCRL
Andrea Fiacchi
[email protected]
Valentina Di Michele
[email protected]
WEB MARKETING
SEMINARIO FORMATIVO – RIMINI 13 LUGLIO 2010
43