Indagine sul grado di soddisfazione della:
Piscina coperta di Bolzano
Presentazione dei risultati
Bolzano, Febbraio 2004
A cura dell’Ufficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità
INDICE
1.
2.
3.
4.
5.
Premessa
Obiettivi dell’indagine
Metodologia utilizzata
I risultati dell’indagine
4.1 La soddisfazione con la piscina coperta
4.2 La soddisfazione con la “zona
benessere”
Considerazioni finali
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1. PREMESSA
Nel periodo 21 - 27 gennaio 2004 è stata svolta in
diverse fasce orarie (di mediamente ore 1.30
ciascuna) un’indagine conoscitiva sul grado di
soddisfazione degli utenti della piscina coperta del
Comune di Bolzano. A tale fine sono stati distribuiti
questionari anonimi ad un campione di 200 persone.
Contestualmente a detta indagine sono state
interpellate, con apposito questionario, le 21
associazioni sportive che svolgono la propria attività
nella piscina coperta; hanno compilato il questionario
18 associazioni.
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1. PREMESSA (continua)
Inoltre si è provveduto a misurare il grado di
soddisfazione della cosiddetta “zona benessere”
(sauna, solarium ecc.). Per questa indagine, nel
periodo 10 - 16 febbraio 2004 sono stati distribuiti
questionari anonimi a un campione di 78 utenti in
diverse fasce orarie (di mediamente ore 1.30
ciascuna).
Di seguito
indagine.
vengono
presentati
i
risultati
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delle
2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE
Verificare la percezione ed il
grado di soddisfazione relativi
ai servizi offerti dalla piscina coperta
Focalizzare l’attenzione anche sulle eventuali
differenze tra diverse tipologie di utenti
Cogliere eventuali esigenze attualmente non
soddisfatte
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3.
METODOLOGIA UTILIZZATA
La metodologia utilizzata per le indagini :
impostazione degli obiettivi delle indagine
indagini a campione con questionari distribuiti agli
utenti selezionati con i seguenti criteri di
campionamento:
per l’indagine piscina coperta:
giorni feriali: tutti i frequentatori sopra i 14 anni;
giorni festivi: 1 intervistato sopra i 14 anni ogni 4
utenti)
per l’indagine “zona benessere”:
tutti i frequentatori sopra i 14 anni
elaborazione dei risultati dell’indagine
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4. I RISULTATI DELLE
INDAGINI
Gli aspetti considerati:
Il campione
Frequentazione della piscina/zona
benessere
La soddisfazione complessiva
Il giudizio su specifici aspetti di
struttura e servizi
I punti di forza e di attenzione
Suggerimenti
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4.1.1 La soddisfazione con la
piscina coperta-utenti “privati”
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Nell’esprimere un giudizio complessivo sulla
piscina coperta di Bolzano in una scala da 1 (per
nulla
soddisfatto)
a
10
(completamente
soddisfatto), la media della valutazione degli
intervistati si posiziona sul punteggio 7,56.
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CONFRONTO RISPETTO AL
PASSATO
Rispetto a 3-4 anni fa ed in seguito delle
innovazioni apportate, l’80,5% del campione
ritiene che la qualità della piscina coperta di
Bolzano sia migliorata, mentre per il 4,5% è
peggiorata; su questo aspetto il 15% degli
intervistati non si è espresso.
I principali motivi della qualità migliorata
vengono individuati in un generale innalzamento
del livello di qualità della struttura, dei servizi e
della manutenzione (79 citazioni su un totale di
101).
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CONFRONTO RISPETTO AL
PASSATO (continua)
Per coloro che hanno rilevato un peggioramento
(appena 8 citazioni) della qualità del servizio, il
motivo è da imputarsi a carenze di disponibilità
in piscina.
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VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Per valutare il gradimento della piscina coperta
per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno
espresso la propria opinione rispetto a 12
affermazioni graduate su una scala da 1
(assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).
Il seguente grafico e la relativa tabella riportano
le medie dei giudizi in ordine decrescente, riferiti
agli intervistati in senso globale.
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Gradimento di aspetti specifici della piscina coperta
1
2
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
orari di apertura adeguati
facilmente raggiungibile con i
mezzi pubblici
3 struttura adeguata al numero
degli utenti
4 pulita e curata
5 di facile accesso anche per
persone disabili
6 acqua pulita
7 acqua a temperatura
adeguata
8 impianti sicuri e di servizi
adeguati per bambini
9 personale addetto
competente e gentile
10 servizio soddisfacente di
rilascio di abbonamenti e
biglietti
11 informazioni su orari, prezzi e
servizi in modo chiaro e
tempestivo
12 prezzi d’ingresso adeguati al
servizio reso
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I punti di forza
L’ambito dei punti di forza è costituito dall’insieme
degli aspetti che hanno raggiunto una media di
gradimento superiore al voto 8 e che sono
precisamente:
• chiarezza e tempestività nell’informazione di
orari, prezzi e servizi (8,60)
• servizio di rilascio di abbonamenti e biglietti
(8,59)
• competenza e gentilezza del personale (8,28)
• sicurezza degli impianti e adeguatezza dei
servizi per bambini (8,10)
• facilità di accesso per persone disabili (8,04)
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I punti di attenzione
Nell’ambito di una valutazione complessivamente
positiva emerge un solo dato negativo: inadeguatezza
della struttura rispetto al richieste degli utenti (5,90).
Altri punti che si collocano vicini ai livelli di attenzione
sono:
• orari di apertura non adeguati alle esigenze degli
utenti (7,02)
• raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici
(7,13)
• prezzi d’ingresso (7,27)
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I punti di forza e di attenzione
secondo gli intervistati di alcune
categorie
Nei giudizi espressi non sono riscontrabili
sostanziali differenze tra le diverse categorie,
nelle quali è stato suddiviso il campione in sede di
elaborazione dati.
L’unica tendenza visibile risulta dalle risposte
degli over 60enni che esprimono un giudizio più
che positivo su tutti gli aspetti.
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ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra i principali suggerimenti degli intervistati si
segnalano:
maggiore disponibilità di corsie per i
nuotatori e rispetto dell’obbligo delle cuffie
estensione degli orari di apertura
temperatura più alta dell’acqua per piscina,
docce ed idromassaggio
riduzione dei prezzi d’entrata e ulteriore
diversificazione degli abbonamenti
maggiore disponibilità di parcheggi
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4.1.2 La soddisfazione con la
piscina coperta-associazioni
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LE ASSOCIAZIONI E LA LORO
SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
L’82% delle associazioni che ha compilato il
questionario utilizza la piscina da 2 anni e oltre, il
18% solo dalla stagione 2003/2004.
Il 78% delle associazioni ha scelto la piscina
comunale per le proprie attività in quanto ritenuta
una struttura adeguata alle proprie esigenze.
Nell’ambito di un giudizio complessivo sulla piscina
coperta emerge il punteggio medio del 7,61; da
notare la media di 8,00 espressa dalle associazioni
“nuove”.
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CONFRONTO RISPETTO AL
PASSATO
Rispetto a 3-4 anni fa ed in seguito delle
innovazioni apportate, 17 su 18 associazioni
ritengono che la qualità della piscina coperta di
Bolzano sia migliorata.
I principali motivi della qualità migliorata
vengono individuati in un generale innalzamento
del livello di qualità della struttura e dei servizi,
dell’igiene e dell’organizzazione.
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VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Nel valutare il gradimento della piscina coperta
per aspetti specifici, le associazioni hanno
espresso la propria opinione rispetto a 9
affermazioni graduate su una scala da 1
(assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).
Il seguente grafico e la relativa tabella riportano
le medie dei giudizi dati in ordine decrescente.
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Gradimento di aspetti specifici
della piscina coperta
10
1
2
9
8
3
7
4
5
6
5
4
6
7
3
8
2
9
1
orari di apertura adeguati
facilmente raggiungibile con i
mezzi pubblici
struttura adeguata al numero
degli utenti dell’assocaizione
pulita e curata
di facile accesso anche per
persone disabili
acqua pulita
acqua a temperatura
adeguata
personale addetto
competente e gentile
tariffe orarie adeguate al
servizio reso
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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Punti di forza e di attenzione
Come punti di forza si rilevano gli aspetti che hanno
raggiunto una media di gradimento superiore al voto
8:
• raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici
(9,07)
• adeguatezza della struttura al numero degli
utenti (8,67)
• competenza e gentilezza del personale (8,50)
• facilità di accesso per persone disabili (8,07)
Come punto di attenzione può essere considerato il
livello delle tariffe orarie valutate con una media del
7,33.
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RAPPORTO CON L’UFFICIO
SPORT DEL COMUNE
Le associazioni esprimono il seguente giudizio sul
loro rapporto con l’Ufficio Sport del Comune:
per la competenza e la gentilezza del
personale comunale: 8,82
per la disponibilità nel soddisfare le esigenze
delle associazioni: 8,41
per la tempestività e completezza delle
risposte alle richieste delle associazioni: 8,24
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4.2 La soddisfazione con la “zona
benessere”
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Nell’esprimere un giudizio complessivo sulla
zona benessere in una scala da 1 (per nulla
soddisfatto) a 10 (completamente soddisfatto),
la media della valutazione degli intervistati si
posiziona sul punteggio 8,08, giudizio da
considerarsi positivo.
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA (continua)
Analizzando il giudizio complessivo per età del
campione, il voto più basso (7,71) proviene da
utenti compresi fra 18 e 29 anni, mentre gli
utenti di 50 anni ed oltre danno il giudizio più
positivo con un voto medio di 8,79.
Le donne danno una valutazione più alta degli
uomini (8,38 contro 7,89).
Per quanto riguarda il giudizio analizzato per
situazione occupazionale, il voto più basso è
stato assegnato dagli occupati (7,88), mentre
quello più alto proviene dalle casalinghe (8,67).
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Livello di soddisfazione con i singoli servizi
1,223
massaggio
9,19
1,685
solarium
8,53
2,852
vasche idromassaggio
6,84
media
2,017
vasca Kneipp
7,55
1,549
bagno turco
8,34
1,404
sauna
0
2
dev.std.
8,23
4
6
8
10
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VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Per valutare il gradimento della zona benessere
per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno
espresso la propria opinione in merito a 8
affermazioni, su una scala da 1 (assolutamente
falso) a 10 (assolutamente vero).
Il seguente grafico e la relativa tabella riportano
le medie dei giudizi dati in ordine decrescente,
riferiti agli intervistati in senso globale.
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Gradimento di aspetti specifici della
zona benessere
10
1
2
9
8
3
4
7
5
6
6
5
7
4
3
8
2
orari di apertura adeguati
adeguata al numero degli
utenti
pulita e curata
di facile accesso anche per
persone disabili
l’atmosfera è rilassante
personale addetto
competente e gentile
informazioni su orari, prezzi e
servizi in modo chiaro e
tempestivo
prezzi d’utilizzo adeguati al
servizio reso
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
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Punti di forza e di attenzione
Come reali punti di forza abbiamo individuato
quegli aspetti che hanno raggiunto una media di
gradimento superiore al voto 9:
• facilità di accesso per persone disabili (9,31)
• competenza e gentilezza del personale (9,24)
Come punto di attenzione può essere considerato
l’adeguatezza della struttura al numero degli utenti
valutata con una media del 6,37. Da tenere in
considerazione anche il giudizio relativo ai prezzi
d’utilizzo: 7,88.
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ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra i principali suggerimenti
intervistati si segnalano:
1.
Notevole
apprezzamento
(5 citazioni)
2.
Critica dei prezzi,
(8 citazioni)
espressi
della
considerati
dagli
gestione
troppo
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alti
ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE (continua)
3.
Suggerimenti (complessivamente 27):
maggior numero di docce
estensione degli orari di apertura
più fasce orarie riservate a determinate
categorie di utenti (solo uomini, solo
bambini,ecc.)
ulteriori vasche e saune specifiche nella
zona benessere
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5. CONSIDERAZIONI FINALI PISCINA
La
rilevazione
ha
evidenziato
una
soddisfazione complessivamente apprezzabile
sia da parte degli utenti privati che dalle
associazioni con una media rispettivamente
del 7,56 e 7,61.
Unici aspetti da considerare con attenzione:
orari poco estesi e flessibili nonché il livello
dei prezzi (per ambedue i campioni),
l’adeguatezza della struttura, soprattutto in
termini di capienza (per gli utenti privati)
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CONSIDERAZIONI FINALI PISCINA (continua)
Al riguardo delle modifiche apportate alla
struttura ed all’organizzazione della piscina
coperta negli ultimi 3-4 anni il giudizio risulta
ampiamente positivo da parte di ambedue i
campioni.
Tra i suggerimenti espressi dagli utenti
privati spicca in assoluto la necessità di
riservare spazi ed orari più ampi ai nuotatori.
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5. CONSIDERAZIONI FINALI ZONA BENESSERE
Dalla rilevazione emerge un grado di
soddisfazione complessivamente decisamente
alto, con una media del 8,08.
Unici aspetti da considerare con attenzione:
l’adeguatezza della struttura in termini di
capienza ed, in misura minore ma non
trascurabile, il livello dei prezzi
Dai
suggerimenti
espressi
si
impone
l’esigenza di aumentare il numero delle docce.
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