Dal Total Quality Management al Sistema

29 giugno 2012
WORKSHOP
gestione, manutenzione, buone prassi e proposte settoriali e territoriali
Sala Convegni – Camera di Commercio I.A.A. di Napoli
Fare
clic
per
modificare
lo
stile
dal Total Quality Management al Sistema Integrato
ildel
Globaltitolo
Service
per l’Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale “A. Cardarelli”
di Napoli
*, ing. G. Improta **
Fare clic per modificareing.loC. Verdoliva
stile del
sottotitolo dello schema
*ing. Ciro Verdoliva – Direttore Tecnico A.O.R.N. A. Cardarelli / VicePresidente S.I.A.I.S. (Società Italiana per l’Architettura e l’Ingegneria in Sanità)
Commissario ad acta “Nuovo Ospedale della zona orientale di Napoli” c.d. Ospedale del mare
** ing. Giovanni Improta – Assegnista di Ricerca in Tecnologia e Management degli ospedali e dei servizi sanitari territoriali
05/06/2017
1
STRUTTURE OSPEDALIERE
complessità tecnica, normativa e gestionale
necessità
governo "tecnico-gestionale”
per
il governo e la gestione complessiva di tutti gli aspetti di natura tecnica
Fare clic per modificare lo stile
l a V titolo
I S I O N
del
Direzione Sanitaria e "Direzione Tecnica”
che operando in fattiva collaborazione garantiscano in pieno
la corretta fruibilità delle strutture così costruite e gestite
Fare clic per modificare lo stile del
la M I S S I O N
sottotitolo
dello schema
mantenimento dell'efficienza del patrimonio immobiliare e delle apparecchiature tecnologiche;
•
• valorizzazione, adeguamento e gestione del patrimonio immobiliare e delle apparecchiature
tecnologiche;
• pianificazione e coordinamento degli interventi strutturali anche con competenza nella
pianificazione economico-finanziaria
05/06/2017
2
INQUADRAMENTO TERRITORIALE
(Uso del suolo e sistema di mobilità)
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
05/06/2017
3
Napoli – Zona Ospedaliera
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
05/06/2017
4
il complesso ospedaliero Antonio Cardarelli di Napoli
logica età positivistica
rigida suddivisione in specifiche aree (monoblocchi)
una singola causa per ogni malattia
una singola cura per ogni causa
una singola sede per ogni cura
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del titolo
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
05/06/2017
5
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
DEMOLIZIONE E
RIUSO DEGLI SCARTI
ESPRESSIONE DELLE
ESIGENZE
ADEGUAMENTO
FUNZIONALE
PROMOZIONE E
PROGRAMMAZIONE
ADEGUAMENTO
TECNOLOGICO
Fare clic per modificare lo stile del
SCELTA
DEL
sottotitolo
dello
schema
USO E GESTIONE
COSTRUTTORE
PROGETTAZIONE
COSTRUZIONE
CONSEGNA DEL
MANUFATTO
05/06/2017
6
LA MANUTENZIONE
E
il GLOBAL SERVICE
la manutenzione, nel passato anche recente, era considerata come
costo pesante da sopportare
oggi alla manutenzione affidato un compito diverso
CONSERVARE IL BENE
per garantire il miglior livello di servizio (prestazionalità)
e
di risposta rispetto alla funzione per la quale è stato creato (coerenza funzionale)
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
- quest'attenzione allo stato di prestazionalità, espressione dell'evoluzione economica
e sociale, è indice del passaggio:
. da un concetto di manutenzione - costo alla manutenzione – garanzia;
. da un concetto di acquisto di un servizio all’acquisto di un risultato;
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
- il global service può essere definito come metodo innovativo che regola, in maniera
integrata, articolata e completa, tutti i servizi gestionali e manutentivi che hanno attinenza
con un determinato patrimonio immobiliare o con le attività che in esso vi si svolgono, con lo
scopo di creare i presupposti per economie di scala nella gestione, unitamente, come detto,
ad05/06/2017
efficienza nelle attività di coordinamento e controllo da parte dell’Utente;
7
MANUTENZIONE STRAORDINARIA
Impianti
idrotermosanitari
Opere
edili
Impianti
condizionamento
Impianti
elettrici
Impianti
di clorazione
Altre opere
Gas
medicali
Antincendio
Altri servizi
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
SERVIZI A
CANONE
Servizi di
conduzione
Servizi di
conduzione
e manutenzione
e manutenzione
impianti idrici
Impianti
elevatori
Opere
a verde, ecc
MANUTENZIONE
STRAORDINARIA
SERVIZI A CANONE
Opere
impiantistiche
RIQUALIFICAZIONE
Impianti termici
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
impianti di condizionamento
LAVORI
SERVIZI
GLOBAL
SERVICE
gas combustibile
impianti elettrici
RIQUALIFICAZIONE
Opere
edili
Opere
a verde
clorazione acque reflue
ALTRI SERVIZI
energia e
fornitura
combustibile
manutenzione
edile e strutturale
05/06/2017
conduzione
manutenzione
impianti gas
manutenzione
impianto
antincendio
pulizia e
sanificazione
canali aria
conduzione e
manutenzione
impianti elevatori
8
manutenzione
di aree verdi
governo del
global service
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
I servizi manutentivi necessari all’Azienda e le problematiche
derivanti dalla gestione frazionata delle attività manutentive
PROBLEMATICHE
SERVIZI
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
 MOLTEPLICITA’ DEI CONTRATTI
 SERVIZIO DI MANUTENZIONE EDILE
 MANUTENZIONE DELLE AREE VERDI
 CONDUZIONE E MANUTENZIONE DEGLI IMPIANTI ELETTRICI
 SERVIZIO ENERGIA, SERVIZIO DI CONDUZIONE E
MANUTENZIONE IMPIANTI DI CLIMATIZZAZIONE ED
IMPIANTI IDRICI
 DIFFERENZIAZIONE CONDIZIONI AL CONTORNO PROPRIE
DI CIASCUN SERVIZIO
 APPLICAZIONE DI SISTEMI DI GESTIONE SPECIFICI DELLE
AZIENDE APPALTATRICI
 SISTEMI DI CONTROLLO DIVERSI
 RISULTATI DEGLI APPALTI SODDISFACENTI MA CON
DIFFERENTI APPLICAZIONI DI PRINCIPI DI QUALITA’ CHE
TALVOLTA NON GARANTISCONO UN CONTROLLO
AFFIDABILE
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello
schema
Le nostre strutture di coordinamento
 MANUTENZIONE IMPIANTI ANTINCENDIO
 SERVIZIO DI CONDUZIONE E MANUTENZIONE IMPIANTI GAS
MEDICINALI
 SERVIZIO DI PULIZIA E SANIFICAZIONE DEI CONDOTTI D’ARIA
PER IL CONDIZIONAMENTO
 IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO (ASCENSORI E MONTACARICHI)
 OPERE DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA E PICCOLI
LAVORI
05/06/2017
degli
Appalti si vengono quindi a trovare di fronte ad
una situazione che, seppur garantendo risultati
in termini di affidabilità, sono estremamente
differenti,
con
particolare
riferimento
all’applicazione dei principi di Qualità
9
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
L’adozione di un modello integrato: il Global Service
PASSAGGIO:
Dal concetto di COSTO DELLA MANUTENZIONE a GARANZIA DEL RISULTATO;
Dal concetto di ACQUISTO DI UN SERVIZIO a ACQUISTO DI UN RISULTATO;
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
OBIETTIVI DELL’APPALTO DI GLOBAL SERVICE :
GESTIONE INTEGRATA DEI SERVIZI:
attività di manutenzione del patrimonio garantita senza
soluzione di continuità;
la manutenzione non è più considerata un costo ma è lo
strumento che garantisce i risultati che vengono chiesti
dal Capitolato;
la scelta del global service porta per l'Ente Pubblico
l’onere di indirizzo e di controllo e la manutenzione
diretta del patrimonio immobiliare;
l'appaltatore definirà il tipo di intervento necessario e lo
eseguirà grazie all'impegno di far si che il bene fisico sia
ben mantenuto ed in perfetta efficienza;
TEMPI DI INTERVENTO MANUTENTIVI GARANTITI;
MAGGIORE SODDISFAZIONE DELL'UTENZA;
PERCORSO DI TRANSIZIONE DALLA MANUTENZIONE
ACCIDENTALE O A GUASTO ALLA MANUTENZIONE PREVENTIVA ED IN
UN SECONDO MOMENTO ALLA MANUTENZIONE
MIGLIORATIVA;
OTTIMIZZAZIONE DEI RISULTATI ATTRAVERSO IL COLLEGAMENTO
MANUTENZIONE-PROGETTAZIONE;
SEMPLIFICAZIONE E RIDUZIONE DELLE PROCEDURE DI CARATTERE
AMMINISTRATIVO;
MONITORAGGIO DELLA SPESA PER I SERVIZI;
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
AGGIORNAMENTO CONTINUO DEI CENSIMENTI;
È stata lasciata libertà alle ditte concorrenti di elaborare la loro offerta che prevedesse l’applicazione del total quality
management in tema di: (da esprimersi con proposte migliorative rispetto a quanto già previsto in Capitolato prestazionale)
 organizzazione generale
 applicazione di sistemi di qualità
05/06/2017
10
 applicazione di metodologie di controllo
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
Il governo integrato dell’Appalto
input factor
STRUTTURA ORGANIZZATIVA ATI
AORN CARDARELLI NAPOLI
Referente
Tecnico
Livello di
Controllo
Servizio di
Gestione Tecnica
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
Livello
Direzionale
Gestore del
Servizio
Livello
Direzionale
Livello di
Coordinamento e
Controllo
Uffici Tecnici
Coordinatori dei
Servizi
Livello
Operativo
Utenze
Organizzative
Controllo di
Qualità
Centrale
Operativa
Unità
Organizzative
control factor
STRUMENTI
l’esecuzione del
coordinamento dell’appalto
attraverso l’applicazione di
strumenti dedicati e
l’esecuzione di servizi di
governance
PROCESSI OPERATIVI
sia le sinergie
Fare clic per modificare lo garantisce
stile
del
desiderate che l’univocità in
termini di qualità delle
sottotitolo dello schema
prestazioni erogate e il
SISTEMA
INFORMATIVO
TELECONTROLLO
GESTIONE DELLE RICHIESTE
DI ATTIVITÀ
INDICATORI
PRESTAZIONALI
CALL CENTER
GESTIONE DELLA
RENDICONTAZIONE
output factor
GESTIONE DEL
MIGLIORAMENTO
CONTINUO
REPORTING
SERVIZI
SERVIZI DI MANUTENZIONE
SERVIZI DI GOVERNO
PROGETTAZIONE E GESTIONE DEL
SISTEMA INFORMATIVO PER IL
GOVERNO DEI SERVIZI
COSTITUZIONE E GESTIONE
DELL’ANAGRAFICA TECNICA
GESTIONE DEL CALL CENTER
PIANIFICAZIONE E
PROGRAMMAZIONE DELLE
ATTIVITÀ
VALUTAZIONE E CONTROLLO DEL
LIVELLO DI SERVIZIO
05/06/2017
SERVIZIO DI MANUTENZIONE EDILE
CONDUZIONE E MANUTENZIONE
IMPIANTO ELETTRICO
MANUTENZIONE IMPIANTI
ANTINCENDIO
SERVIZIO DI CONDUZIONE E
MANUTENZIONE IMPIANTI GAS
MEDICALI
controllo dello svolgimento dei
servizi
SERVIZIO ENERGIA, SERVIZIO DI
CONDUZIONE E MANUTENZIONE
IMPIANTI DI CLIMATIZZAZIONE ED
IMPIANTI IDRICI
SERVIZIO DI PULIZIA E
SANIFICAZIONE DEI CONDOTTI
D’ARIA PER IL CONDIZIONAMENTO
IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO
MANUTENZIONE DELLE AREE VERDI
MANUTENZIONE STRAORDINARIA E
PICCOLI LAVORI
11
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
Dati sulla struttura organizzativa e sulle attività svolte 1/2
Servizio di Presidio degli edifici e degli impianti
Elettricisti per presidio 24h padiglione DEA
n. 17 unità per un totale di 29168 ore
Termoidraulici per presidio 16h altri padiglioni
Servizio Energia
Termoidraulici - Meccanici
n. 17 unità per un totale di 16640 ore
Bruciatorista – Termoidraulico - Frigorista
n. 21 unità per un totale di 4600 ore
Addetto manutenzione sistemi di telecontrollo
Tecnici manutenzione impianti di cogenerazione
Servizio conduzione e manutenzione impianti elettrici
Elettricisti
n. 7 unità per un totale di 12480 ore
Elettricista
Elettricista abilitato interventi in cabina
n. 11 unità per un totale di 1200 ore
Addetti manutenzione gruppi elettrogeni
Addetti manutenzione UPS
Servizio conduzione e manutenzione impianti idrici e acque reflue
Idraulici
N 9 unità per un totale di 15300 ore
Servizio Manutenzione immobili tecnici dedicati
Tecnico opere Edili
N 10 unità per un totale di 17000 ore
Muratore - Serramentista – falegname
N 9 unità per un totale di 400 ore
Pulizia manti copertura
Livello Operativo Servizio Impianti Antincendio
Tecnico specializzato impianti antincendio
N 4 unità per un totale di 1850 ore
Tecnico manutenzione estintori
Livello Operativo Servizio Gas Medicinali
Tecnico specializzato gas medicinali
N 3 unità per un totale di 4100 ore
Livello Operativo Servizio Pulizia e Sanificazione Canali d’Aria
termoidraulico
N 7 unità per un totale di 11900 ore
Aiutante termoidraulico
Livello Operativo Servizio impianti elevatori
Tecnico impianti elevatori
N 3 unità per un totale di 4400 ore
Operaio specializzato verifiche periodiche
N 4 unità per un totale di 800 ore
Operai specializzati costruttrici apparecchiature
Livello Operativo Servizio di giardinaggio e manutenzione aree verdi
Tecnico manutenzione del verde
N 8 unità per un totale di 7740 ore
TOTALE LIVELLO OPERATIVO
OPERAI DEDICATI
N 70 unità per un totale di 117.228 ore
OPERAI CONDIVISI
N 49 unità per un totale di 8.850ore
TOTALE
N 119 unità per un totale di 126.078 ore
Livello Direzionale – figure professionali
Direttore di Area Regione Campania
Gestore del Servizio
Responsabile Qualità Sicurezza e Ambiente
Staff Responsabile QSA
Responsabile Servizio Ingegneria
Assistenti Servizio Ingegneria
Energy manager di sede
Responsabile amministrazione e contabilità
Assistente amministrazione e contabilità
Ufficio acquisti
Direzione ricerca e sviluppo
Responsabile ingegneria della manutenzione
Addetti Auditing tecnico Anagrafica e censimento
Addetti Sistema Informativo
Responsabile sistemi di Telecontrollo
TOTALE LIVELLO DIREZIONALE
26 per un totale di 6400 ore/anno
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
05/06/2017
Livello di Coordinamento e controllo
Coordinatore dei Servizi 1- 2- 3 e 4
Coordinatore del Servizo 5
Coordinatore del Servizio 6
Coordinatore del Servizio 7
Coordinatore del Servizio 8
Coordinatore del Servizio 9
Coordinatore del Servizio 10
Addetti ingegneria lavori
Addetto ingegneria della manutenzione
Operatori Call Center, SI e TLC
LIVELLO DI COORDINAMENTO E CONTROLLO
13 per un totale di 16200 ore/anno
per un monte ore annuo12
totale pari a 22.600
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
Dati sulla struttura organizzativa e sule attività svolte 2/2
MANUTENZIONI
APPARECCHIATURE
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
Apparecchiature
Manutenzioni
8%
31%
69%
92%
Aggiunte dall'AT I
Richieste dall'A.O.R.N.
Aggiunte dall'AT I
Richieste dall'A.O.R.N.
Fare clic per modificare
lo stile del
Totale apparecchiature
servizio
2452
manutenzione
sottotitolo dello schema
Totale manutenzioni offerte
05/06/2017
13
di
302
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
L’offerta aggiudicataria e il sistema di qualità integrato offerto 1/4
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
e Processi
Fare clic per modificare Tecniche
lo stile
del
derivanti dal modello
sottotitolo
dello
schema
CMMI
(Qualità – Sicurezza – Ambiente – Etica)
Sistema di gestione integrato
QSAE
(Capability Maturity Model Integration)
l’offerta aggiudicataria prevede l’adozione combinata del sistema di gestione integrato e di tecniche derivanti dal
modello CMMI (Capability Maturity Model Integration) che rappresenta un modello di gestione delle
manutenzioni di norma applicato su realtà particolari, quali l’industria aeronautica o militare ma che, per alcuni
aspetti, ben si presta anche alle necessità, in termini di controllo e miglioramento continuo, delle realtà sanitarie
05/06/2017
14
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
L’offerta aggiudicataria e il sistema di qualità integrato offerto 2/4
Sistema di gestione integrato QSAE
 piano specifico della qualità
 procedure operative
 procedure di qualità
 processi
Codice
PO 01
PO 02
PO 03
PO 04
PO 05
PO 06
PO 07
PO 08
PO 09
PO 10
PO 11
PO 12
PO 13
PO 14
PO 15
PO 16
PO 17
PO 18
PROCEDURE OPERATIVE
Titolo
Gestione Servizi di Pronto Intervento e Reperibilità
Gestione Servizi di Manutenzione Ordinaria
Gestione Servizi di Manutenzione Straordinaria
Gestione delle Chiamate
Creazione ed Aggiornamento Anagrafe Tecnica
Monitoraggio
Informazioni di Ritorno e Reporting
Creazione ed Aggiornamento del Piano di Manutenzione
Gestione Contabilità e Fatturazione
Approvvigionamento Combustibile Liquido
Customer Satisfaction Survey / Cold Survey
Customer Satisfaction Survey / Hot Survey
Gestione Materiali in Entrata
Gestione Materiali in Uscita
Stock-Out di Materiali
Gestione Beni e Servizi
Formazione
Verifiche Ispettive in Contradditorio
Interventi di Riqualificazione con Interruzione di Servizi Tecnici Essenziali (Elettrici, Meccanici, Termomeccanici) con Possibili
Ripercussioni sull’Attività delle Strutture Sanitarie
Procedura per L’Esecuzione di Attività Comportanti l’Interruzione dei Servizi Termomeccanici, Meccanici ed Idrico Sanitari con
Possibili Ripercussioni sull'Attività delle Strutture Sanitarie
Procedura di Intervento per l’Esecuzione di Attività di Carattere Elettrico Comportanti Ripercussioni sull'Attività delle Strutture
Sanitarie
Diagnosi energetica
Servizio di Contenimento Infettivo della Legionella
Verifica Condizioni Termoigrometriche e Ricambi d’Aria
Servizio di Ispezione e Pulizia Impianti Trattamento Aria
Assenze Impreviste del Personale
Indisponibilità Attrezzature
Tutela dell’Ambiente
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
PROCESSI SERVIZI DI GOVERNO
Implementazione del sistema informatizzato (PR 01)
Call center (PR 02)
Realizzazione del data base edifici e impianti (PR 03)
Programmazione e pianificazione degli interventi (PR 04)
Gestione materiali in entrata (PR 05)
Gestione materiali in uscita (PR 06)
Stock out di materiali (PR 07)
PROCESSI APPLICATI A TUTTI I SERVIZI
Manutenzione correttiva (PR 08)
Manutenzione ordinaria (PR 09)
Manutenzione straordinaria (PR 10)
Pronto Intervento (PR 11)
Sopralluoghi e verifiche tecniche (PR 12)
PROCESSI SERVIZIO DI FORNITURA CALORE
Fornitura combustibile (PR 13)
Conduzione impianti (PR 14)
Diagnosi energetica (PR 15)
Assunzione ruolo di “Terzo Responsabile” (PR 16)
Verifiche condizioni termoigrometriche e ricambi d’aria (PR 17)
PROCESSI SERVIZIO DI MANUTENZIONE A MISURA
Preventivazione e Progettazione (PR 18)
Progettazione Esecutiva (PR 19)
Lavori di Installazione (PR 20)
Realizzazione di Interventi / Lavori accessori (PR 21)
Controllo ed Assicurazione di Qualità delle Attività di Progettazione (PR 22)
Controllo ed Assicurazione di Qualità delle Attività di Direzione Lavori (PR 23)
Controllo ed Assicurazione di Qualità delle Attività di Effettuazione Collaudi (PR 24)
PO 19
PO 20
PO 21
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
PO 22
PO 23
PO 24
PO 25
PO 26
PO 27
PO 28
Codice
PQ 01
PQ 02
PQ 03
PQ 04
PQ 05
PQ 06
PQ 07
PROCEDURE DELLA QUALITA’
Titolo
Gestione della Documentazione e Registrazioni di Qualità
Verifiche Ispettive Interne
Controllo Prodotto Non Conforme ed Azioni Preventive e Correttive
Gestione Strumenti di Misura
Gestione dei Reclami
Interfaccia con gli Enti Preposti alle Verifiche degli Impianti
Interfaccia tra Personale dell’ATI e SA per gli Aspetti Tecnici ed Amministrativi
Il Sistema di Gestione Integrato QSAE (QSAE = Qualità, Sicurezza, Ambiente, Etica) è conforme ai requisiti della norma internazionale UNI EN ISO 9001:2000
e delle norme UNI EN ISO 14001 ed è orientato a raggiungere e mantenere un’alta qualità dei servizi erogati ed un corretto livello di comportamento nei
confronti dell’ambiente, della sicurezza e della responsabilità sociale.
Nell’ambito di applicazione del sistema di gestione della qualità i documenti principali sono costituiti da un Piano di Qualità Specifico, che conterrà 35
Procedure operative e 24 Processi che sono stati predisposti e personalizzati per l’Appalto
05/06/2017
15
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
L’offerta aggiudicataria e il sistema di qualità integrato offerto 3/4
Tecniche derivanti dal modello CMMI
(Capability Maturity Model Integration)
 Il concetto di “disponibilità dell’impianto”
 L’approccio per processi
 Il ciclo di vita del servizio
 Le aree sanitarie e le relative strategie
 Gli indicatori e il controllo di alto livello
 La gestione del miglioramento
Fare clic per modificare lo stile
del titolo
Fare clic per modificare lo stile del
Questi sono i punti cardini del sistema Global
schema
Service, sottotitolo
scelti in fase didello
redazione
del Capitolato
prestazionale.
L’analisi e l’applicazione di tali fattori sono stati in
prima fase (progetto Global Service) sviluppati e
analizzati ed in seconda fase (applicazione del
05/06/2017Global Service) utilizzati con le logiche del16CMMI.
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
L’offerta aggiudicataria e il sistema di qualità integrato offerto 4/4
Processi dal modello CMMI
(Capability Maturity Model Integration)
Fare
clic
per
modificare
lo
stile
L’applicazione dei processi derivanti dal modello
CMMI si esplica attraverso:del titolo
ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Requirement Management (REQM)
Risk Management (RSKM)
PROGETTAZIONE DEL SERVIZIO
Project Planning (PP)
Service System Development (SSD)
Capacity and Availibility Management (CAM)
EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Service Delivery (SD)
Service Continuity (SCON)
Service Transition (ST)
Supplier Agreement Management (SAM)
Measurement and Analysis (MA)
GESTIONE A REGIME
Incident and Request Management (IRM)
Organizational Service Management (OSM)
Organizational Process Focus (OPF)
Organizational Process Definition (OPD)
Configuration Management (CM)
Process and Product Quality Assurance (PPQA)
 l’individuazione, la descrizione dell’insieme di
processi Fare
di gestione
operativi
clic eper
modificare lo stile del
 la suddivisione per fasi del ciclo di vita del
sottotitolo dello schema
servizio
 il deployment di un’organizzazione di cantiere
che sostenga i processi definiti
 un sistema di analisi e misura delle prestazioni
che possa modificare i processi, per il
miglioramento continuo
05/06/2017
17
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service per l’A.O.R.N.
(Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A. Cardarelli” di Napoli
Gli strumenti forniti per l’applicazione dei modelli di qualità adottati
SISTEMA INFORMATIVO - BANCA DATI TECNOLOGICA - CALL CENTER
Sistema su piattaforma ARCHIBUS, appoggiato su database ORACLE, dotato di moduli applicativi relativi alla gestione degli spazi
e delle manutenzioni, oltre che alla gestione del Call center e dell’intero censimento impiantistico, fornendo una banca dati
completa e univocamente rappresentata.
Il sistema é connesso e usufruibile sull’intera rete ospedaliera.
Fare clic per modificare
lo stile
INDICATORI DI
PRESTAZIONE
del titolo
Quali gruppi di indicatori e quali metodi di report ?
Tali gruppi e tali metodi sono individuati attraverso quattro
azioni:
•Incremento graduale nel ciclo di vita dell’Appalto dell’Indicatore
di Sintesi nell’ottica del miglioramento continuo – indicatore di
sintesi, fissato ad un valore pari al 75% all’inizio dell’Appalto, sarà
incrementato fino al 84% a fine Appalto.
•Introduzione di un ulteriore sistema di monitoraggio basato sulla
gestione della conoscenza (c.d. KMS), derivante dall’applicazione
dei metodi del CMMI – si tratta di un indicatore a “radar” che
integra 4 indici fondamentali, quali l’Immagine (soddisfazione)
presso l’utente (I), il Benessere dell’utente (B), la Disponibilità del
servizio (D) e la Sicurezza del servizio (S).
•Incremento degli indicatori base da 9 a 15 per consentire un
miglior dettaglio della qualità del Servizio Erogato.
•Creazione di un ulteriore indicatore globale grafico per
consentire una valutazione puntuale e “a vista” del GAP
prestazionale.
Nell’immagine una visualizzazione grafica dell’indicatore KMS e
dell’indicatore globale
Fare clic per modificare lo stile del
sottotitolo dello schema
05/06/2017
18
29 giugno 2012
WORKSHOP
gestione, manutenzione, buone prassi e proposte settoriali e territoriali
Sala Convegni – Camera di Commercio I.A.A. di Napoli
Dal Total Quality Management al Sistema Integrato: il Global Service
per l’A.O.R.N. (Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale) “A.
Cardarelli” di Napoli
ing. C. Verdoliva *, ing. G. Improta **
Fare clic per modificare lo stile
- in data 01.01.2010 c’è stato lo START UP del Global Service
del DItitolo
- ad oggi tale SISTEMA INTEGRATO
GESTIONE DELLA MANUTENZIONE è a
*ing. Ciro Verdoliva – Direttore Tecnico A.O.R.N. A. Cardarelli / VicePresidente S.I.A.I.S. (Società Italiana per l’Architettura e l’Ingegneria in Sanità)
Commissario ad acta “Nuovo Ospedale della zona orientale di Napoli” c.d. Ospedale del mare
** ing. Giovanni Improta – Assegnista di Ricerca in Tecnologia e Management degli ospedali e dei servizi sanitari territoriali
regime e soddisfa le esigenze del cliente / utente
- a due anni dallo start up è avviata l’applicazione del sistema KMI
Fare
clic
per
modificare
lo
stile
del
-la “gestione della conoscenza” di tali dati non può prescindere dalla
collaborazione con Enti
di ricerca (qualidello
ad es. Dipartimenti
sottotitolo
schema universitari) affinché
il trasferimento tecnologico che ne deriverà consentirà di ottimizzare i risultati e
ne permetterà la trasferibilità ad altre realtà
- a tal proposito l’A.O.R.N. A. Cardarelli ha avviato una collaborazione con
l’Università Federico II – Facoltà di Ingegneria – Polo delle Scienze e delle
Tecnologie – Dipartimento di ingegneria dei materiali e della produzione
05/06/2017
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