Indagine sul grado di soddisfazione del
servizio:
Soggiorni termali e marini
per anziani
Presentazione dei risultati
Bolzano, Dicembre 2005
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
INDICE
1. Premessa
2. Obiettivi dell’indagine
3. I risultati dell’indagine
3.1 La soddisfazione con i soggiorni termali
3.2 La soddisfazione con i soggiorni marini
4. Considerazioni finali
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1. PREMESSA
Nella primavera/estate 2005 è stata
svolta un’indagine conoscitiva sul grado
di soddisfazione degli anziani che hanno
frequentato i soggiorni termali e marini.
A tale fine sono stati distribuiti
questionari anonimi ai partecipanti di
tutti i turni.
Per i soggiorni termali hanno risposto in
100.
Per i soggiorni marini hanno risposto in
1.108.
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2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE
Verificare il grado di soddisfazione
dell’iniziativa da parte degli utenti
Focalizzare l’attenzione anche su
eventuali
differenze
tra
diversi
periodi di frequentazione e singoli
alberghi
Cogliere
eventuali
esigenze
attualmente non soddisfatte
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3. I RISULTATI DELL’INDAGINE
Gli aspetti considerati:
Profilo dell’utenza
Analisi
delle
risposte
per
albergo
e
periodo
di
frequentazione
La soddisfazione complessiva
Il giudizio su aspetti
organizzativi
Aspetti positivi e di attenzione
Suggerimenti
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3.1 La soddisfazione con i
soggiorni termali
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PROFILO DELL’UTENZA
L’età media dei partecipanti è pari a
74,7 anni.
Il 95,0% degli anziani ha compilato
il questionario in lingua italiana.
Il 69,0% dei partecipanti è di sesso
femminile, mentre il 22,0% maschile.
I partecipanti sono stati suddivisi al
50% in due turni.
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Dovendo esprimere un giudizio
complessivo sull’iniziativa in una
scala
da
1
(“per
nulla
soddisfatto”)
a
10
(“molto
soddisfatto”), la media della
valutazione degli intervistati si
posiziona sul punteggio 8,88.
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Livello di soddisfazione complessiva per
periodo di frequenza
9,2
9,14
9,1
9
8,9
8,8
8,7
8,61
8,6
8,5
8,4
8,3
turno 1
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turno 2
VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Per valutare il gradimento dell’ iniziativa
“Soggiorni termali” per aspetti specifici, gli
utenti intervistati hanno espresso la propria
opinione rispetto a 9 affermazioni graduate su
una scala da 1 (assolutamente falso) a 10
(assolutamente vero).
Il seguente
riportano le
decrescente,
intervistati.
grafico e la relativa tabella
medie dei giudizi in ordine
riferiti
alla
totalità
degli
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa
Soggiorni termali
9,5
9
8,5
8
7,5
7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1 preparazione e
competenza degli
accompagnatori
2 disponibilità e cortesia
degli accompagnatori
3 organizzazione e
comfort del viaggio
4 servizio, camere in
albergo
5 ristorazione in albergo
6 attività di animazione
7 adeguata occasione
per socializzare
8 tariffe d’iscrizione
adeguate
9 personale adetto a
informazioni/iscrizione
disponibile e gentile
Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa
Soggiorni termali (continua)
Soddisfazione con…
Voto medio
Ritiene che il soggiorno possa essere un’adeguata occasione per
socializzare ( nuove amicizie e conoscenze)?
9,27
Il personale addetto alle informazioni e iscrizioni è disponibile e gentile?
9,27
Quanto si ritiene soddisfatta/o della sistemazione in albergo (servizio,
camere, comfort, pulizia)?
9,25
Quanto si ritiene soddisfatta/o del viaggio (organizzazione, comfort)?
9,23
Le tariffe d’iscrizione sono adeguate alla qualità del servizio reso?
9,23
Come valuta la disponibilità e la cortesia degli accompagnatori?
8,94
Quanto si ritiene soddisfatta/o della ristorazione in albergo (quantità,
qualità e varietà dei menù proposti)?
Come valuta la preparazione e la competenza degli accompagnatori?
8,79
Quanto si ritiene soddisfatta/o delle attività di animazione organizzate
(feste, gite, tornei…)?
8,00
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8,67
I punti di forza
I maggiori punti di forza individuati dagli
anziani rispondenti risultano essere stati:
• l’iniziativa in generale
• l’opportunità di socializzazione
• l’albergo
• il viaggio
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I punti di attenzione
Come possibili punti di attenzione sono stati
segnalati principalmente i seguenti aspetti:
• l’attività di animazione
• la preparazione
accompagnatori
e
la
competenza
• la ristorazione
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degli
ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra le principali osservazioni apportate
liberamente dagli utenti in apposito spazio,
emerge, a titolo di esplicito suggerimento
un possibile miglioramento nella cura della
ristorazione.
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3.2 La soddisfazione con i
soggiorni marini
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PROFILO DELL’UTENZA
L’età media dei partecipanti è pari a
73,5 anni.
Il 96,2% degli anziani ha compilato
il questionario in lingua italiana.
Il 58,2% dei partecipanti è di sesso
femminile, mentre il 32,0% maschile.
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Partecipazione per periodo di frequenza
40
36,6
35
30
25
20
24,4
22,6
turno C
turno D
16,4
15
10
5
0
turno A
turno B
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA (continua)
Analizzando
il
giudizio
complessivo per periodo di
frequenza, il voto più alto
(9,06) è stato espresso in
riferimento al
primo turno,
mentre
il
terzo
turno
dell’iniziativa ha ottenuto il
voto più basso con 8,61.
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Livello di soddisfazione complessiva per
periodo di frequenza
9,1
9,06
9
8,9
8,8
8,64
8,7
8,62
8,61
t urno B
t urno C
8,6
8,5
8,4
8,3
t urno A
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t urno D
VALUTAZIONE DI ASPETTI
SPECIFICI
Per
valutare
il
gradimento
dell’iniziativa
“Soggiorni marini” per aspetti specifici, gli
utenti rispondenti hanno espresso la propria
opinione rispetto a 9 affermazioni graduate su
una scala da 1 (assolutamente falso) a 10
(assolutamente vero).
Il seguente
riportano le
decrescente,
intervistati.
grafico e la relativa tabella
medie dei giudizi in ordine
riferiti
alla
totalità
degli
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa
Soggiorni marini
9,4
9,2
9
8,8
8,6
8,4
8,2
8
7,8
7,6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
1 preparazione e
competenza degli
accompagnatori
2 disponibilità e cortesia
degli accompagnatori
3 organizzazione e
comfort del viaggio
4 servizio, camere in
albergo
5 ristorazione in albergo
6 attività di animazione
7 adeguata occasione
per socializzare
8 tariffe d’iscrizione
adeguate
9 personale adetto a
informazioni/iscrizione
disponibile e gentile
Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa
Soggiorni marini (continua)
Soddisfazione con…
Voto medio
Il personale addetto alle informazioni e iscrizioni è disponibile e gentile?
Come valuta la disponibilità e la cortesia degli accompagnatori?
9,24
9,2
Quanto si ritiene soddisfatta/o del viaggio (organizzazione, comfort)?
9,06
Come valuta la preparazione e la competenza degli accompagnatori?
9,01
Le tariffe d’iscrizione sono adeguate alla qualità del servizio reso?
8,95
Ritiene che il soggiorno possa essere un’adeguata
socializzare (nuove amicizie e conoscenze)?
occasione
per
8,74
Quanto si ritiene soddisfatta/o della ristorazione in albergo (quantità,
qualità e varietà dei menù proposti)?
Quanto si ritiene soddisfatta/o della sistemazione in albergo (servizio,
camere, comfort, pulizia)?
8,72
Quanto si ritiene soddisfatta/o delle attività di animazione organizzate
(feste, gite, tornei…)?
8,24
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
8,35
I punti di forza
I maggiori punti di forza individuati dagli
anziani rispondenti risultano essere stati:
• l’iniziativa in generale
In particolare:
• il
personale
(accompagnatori
all’iscrizione)
• il viaggio
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
e
addetti
I punti di attenzione
Come possibili punti di relativa attenzione sono
stati segnalati principalmente i seguenti
aspetti:
• l’attività di animazione
• la sistemazione in albergo
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra
le
principali
osservazioni
apportate
liberamente dagli utenti in apposito spazio e
riferiti per di più a specifiche strutture
alberghiere,
si
segnalano
i
seguenti
suggerimenti:
spazi ed eventi maggiormente idonei in
caso di maltempo
maggiore attenzione alla ristorazione
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4. CONSIDERAZIONI FINALI
La rilevazione ha evidenziato un alto grado di
soddisfazione per le iniziative “Soggiorni
termali” e “Soggiorni marini”.
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
