Indagine sul grado di soddisfazione del
servizio:
Estate ragazzi/Estate
bambini
Presentazione dei risultati
Bolzano, Ottobre 2005
A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
INDICE
1. Premessa
2. Obiettivi dell’indagine
3. I risultati dell’indagine
4. Considerazioni finali
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1. PREMESSA
Dal 27 giugno al 29 luglio 2005 è stata svolta
un’indagine
conoscitiva
sul
grado
di
soddisfazione da parte dei genitori dei
bambini/ragazzi che hanno frequentato i
Centri Ludici nell’ambito delle iniziative
“Estate ragazzi/Estate bambini” - edizione
2005.
A tale fine sono stati distribuiti questionari
anonimi a tutti i genitori.
Hanno risposto i genitori di 616 bambini su un
totale di 1.513 bambini iscritti: il tasso di
risposta è stato pari al 40,7%.
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2.
OBIETTIVI DELL’INDAGINE
Verificare il grado di soddisfazione dell’iniziativa
da parte dei genitori
Focalizzare l’attenzione in modo differenziato
rispettivamente sul tipo di iniziativa, sui diversi
periodi di frequenza e sui singoli Centri Ludici
Confrontare i risultati con quelli del 2004 laddove
possibile
Cogliere eventuali
soddisfatte
esigenze
attualmente
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non
3. I RISULTATI DELL’INDAGINE
Gli aspetti considerati:
Profilo dell’utenza
Analisi delle risposte per Centro
Ludico, tipo di iniziativa, periodo di
frequentazione e confronto con
l‘indagine precedente
La soddisfazione complessiva
Il giudizio su aspetti organizzativi
Aspetti positivi e di attenzione
Suggerimenti
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L'età dei bambini
12-16
9,4%
Non risponde
3,2%
7-11
60,4%
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4-6
26,9%
LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA
Dovendo esprimere un giudizio
complessivo sull’iniziativa in una
scala da 1 (“per nulla soddisfatto”)
a 10 (“molto soddisfatto”), la media
della valutazione degli intervistati si
posiziona sul punteggio 8,36.
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LA SODDISFAZIONE
COMPLESSIVA (continua)
Analizzando il giudizio complessivo
per periodo di frequenza, il voto
più alto (8,41) è stato espresso in
riferimento alla
prima e alla
seconda settimana (27.06-01.07 e
04.07-08.07), mentre la terza
settimana dell’iniziativa (11.0715.07) ha ottenuto il voto più
basso con 8,36.
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Livello di soddisfazione complessiva per
periodo di frequenza
8,42
8,41
8,41
8,41
8,4
8,4
8,39
8,38
8,38
8,37
8,36
8,36
8,35
8,34
8,33
27.06-01.07
04.07-08.07
11.07-15.07
18.07-22.07
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25.07-29.07
Livello di soddisfazione complessiva per tipo di
iniziativa
8,50
8,40
8,41
8,35
8,30
8,20
8,10
8,02
8,00
7,90
7,80
Estate bambini
Estate ragazzielementari
Estate ragazzi-medie
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VALUTAZIONE DI SINGOLI
ASPETTI ORGANIZZATIVI
In questo ambito è stata chiesta ai genitori una
valutazione in ordine a:
•
•
•
•
•
personale
attività ricreative
orari
logistica
tariffe
Rispetto
ai
giudizi
espressi
emerge
complessivamente
un
maggior
grado
di
soddisfazione rispettivamente del 1° e 2 ° turno
e dell’iniziativa “Estate ragazzi-elementari”.
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IL PERSONALE
1. Animatori/animatrici:
• voto medio: 8,49
• centro maggiormente apprezzato: “Longon”
(8,85)
2. Coordinatori/coordinatrici
• professionalità e capacità organizzativa:
– voto medio: 8,45
– centro maggiormente apprezzato:
“Longon” (8,88)
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IL PERSONALE
• modo di comunicare con i bambini:
– voto medio: 8,51
– centro maggiormente apprezzato:
“Longon” (8,85)
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LE ATTIVITÀ RICREATIVE
1. Varietà delle attività:
• voto medio: 8,09
• centro maggiormente apprezzato: “M. L.
King” (8,46)
2. Qualità delle attività:
• voto medio: 8,20
• centri maggiormente apprezzati: “Longon” e
“Raggio di Sole 8,46
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GLI ORARI
• voto medio: 8,90
• centro maggiormente apprezzato: “Manzoni”
9,41
• centro col voto più basso: “Città di Bologna”
8,38
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LA LOGISTICA
• voto medio: 8,08
• centro maggiormente apprezzato: “Manzoni”
9,04
• centro col voto più basso: “Città di Bologna”
6,67
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LE TARIFFE
• voto medio: 8,10
• La media più alta proviene dal centro:
“Longon” 8,50
• La media più bassa proviene dal centro:
“Città di Bologna” 7,56
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Soddisfazione con personale, attività ed orari
orari
8,90
8,20
qualità attività
8,09
varietà attività
comunicazione coordinatori
8,51
professionalità coordinatori
8,45
animatori
8,49
7,60
7,80
8,00
8,20
8,40
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8,60
8,80
9,00
I punti di forza
I maggiori punti di forza individuati dai genitori
dell’iniziativa “Estate ragazzi/Estate bambini”
risultano essere stati:
• l’iniziativa in generale
• il personale
• le strutture in generale ed in particolare le
piscine gonfiabili
• l’opportunità di socializzazione
• le attività in generale ed in particolare la
frequentazione del lido, le gite in montagna e
le attività sportive
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I punti di attenzione
Come punti di attenzione sono stati segnalati
principalmente i seguenti aspetti :
• per l’offerta di animazione e attività: richiesta di
maggiore varietà
• per la ristorazione: criticità varie in particolare
rispetto alla quantità
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ALTRE OSSERVAZIONI DEL
CAMPIONE
Tra le principali osservazioni apportate liberamente
dai genitori in apposito spazio, si segnalano, in ordine
decrescente di interesse i seguenti suggerimenti:
maggiore copertura estiva dell’iniziativa
maggiore flessibilità/estensione degli orari
maggiore varietà nelle attività (sportive, manuali,
culturali ecc.)
più gite in montagna/attività all’aria aperta
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4. CONSIDERAZIONI FINALI
Anche al terzo anno di indagine sul grado di
soddisfazione del servizio “Estate ragazzi/Estate
bambini”, si rileva un alto grado di apprezzamento
complessivo sul servizio, con una lieve flessione
rispetto al 2004.
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CONSIDERAZIONI FINALI
(continua)
I punti di attenzione emersi con sufficiente
rappresentatività
dall’indagine,
convergono
sostanzialmente su due aspetti:
Richiesta di maggiore varietà nell‘animazione e
nelle attività
Maggiore attenzione alle quantità nei servizi di
ristorazione
A questi punti di attenzione andrebbe aggiunto
anche, a titolo di osservazioni/suggerimenti, la
richiesta di:
Maggiore copertura estiva del servizio ed orari più
flessibili
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