Marketing Avanzato per le Imprese
basato su Microsoft Dynamics CRM
Marketing Avanzato per le Imprese
basato su Microsoft Dynamics CRM
Benefici per il cliente
Con Marketing Avanzato per le Imprese
la direzione ha una visione d’insieme
su come l’azienda si è mossa e si sta
muovendo per raggiungere il mercato
in quanto sfrutta tutte le informazioni
disponibili. La visione può essere
relativa a clienti o potenziali clienti, o
settori, o linea di prodotto, ecc., o ad
un cliente. In quest’ultimo caso viene
restituita l’intera storia del cliente, a
partire dal primo contatto, gli eventi che
hanno scatenato il suo coinvolgimento,
come si sono sviluppate e concluse le
varie trattative, su quali prodotti e con
quali importi, le richieste successive, i
documenti (anche fiscali) a lui relativi, i
solleciti. Dall’analisi dei dati e dai report
la direzione valuta e definisce i nuovi
indirizzi di business.
Il personale di Marketing e di Vendita
utilizza uno strumento facile e ben
organizzato che ottimizza l’operatività.
I tempi di gestione sono ridotti,
l’efficacia delle azioni intraprese e
la maggiore efficienza sono tali da
diminuire i costi.
Descrizione sintetica della soluzione
Marketing Avanzato per le Imprese
è la soluzione di NAV-lab INGEST
Srl che contiene il modello - basato
su Microsoft Dynamics® CRM - per
gestire in modo avanzato le attività
di Marketing e di Vendita delle
imprese. La soluzione aggiunge a
Microsoft Dynamics CRM un modello
predisposto per la gestione delle attività
di Marketing e Vendite in modo che
possano essere da subito attivate senza
ulteriori personalizzazioni.
Marketing Avanzato per le Imprese
contiene funzionalità quali la gestione
delle telefonate di telemarketing con
chiamata automatica direttamente
dal contatto con un solo click, la
creazione di e-mail grafiche in
html, la memorizzazione digitale di
documenti aziendali, compresi quelli
contenuti nel gestionale, tramite portale
Microsoft SharePoint®, la gestione
delle informazioni provenienti dai siti
aziendali con attività di lead generation
automatica e la gestione dei social
network.
Marketing Avanzato per le Imprese può
essere integrato con i servizi cloud di
Microsoft, permettendo la diminuzione
dei costi di gestione dell’infrastruttura
e l’aumento dell’efficienza. Si può
infatti scegliere di utilizzare per
la memorizzazione digitale dei
documenti Microsoft SharePoint Online, per la creazione di nuovi indirizzi
e-mail Microsoft Exchange On-line
e per l’accesso alla posta Microsoft
Outlook® con Office Professional Plus.
L’obiettivo è quello di cogliere tutte
le opportunità offerte dal mercato,
valutarle, accompagnarle verso attività
commerciali mirate ed efficaci fino alla
firma dell’ordine o del contratto.
La soluzione è accessibile via web,
tramite interfaccia Microsoft Office
Outlook , su Smart Phone e Tablet.
è fruibile sia in modalità on-premise che
on-line.
Problematiche tipiche del settore
Oggi le aziende che vogliono
aumentare e migliorare la qualità delle
vendite si trovano a dover affrontare un
numero considerevole di informazioni
provenienti da fonti verbali, cartacee
e digitali. Si tratta di informazioni sia
strutturate (preventivi, ordini, contratti)
che destrutturate (richieste telefoniche,
via e-mail o dai siti), o provenienti
dalla conoscenza delle persone che
lavorano sia internamente che al di fuori
dell’azienda (approfondimenti, ricordi,
idee, esperienze). Con questa soluzione
è possibile sfruttare al meglio queste
informazioni, per poterle valutare e
trasformare in opportunità di vendita e
indirizzare in modo ancora più efficace
le attività commerciali. La soluzione
Marketing Avanzato per le Imprese,
basata su Microsoft Dynamics CRM,
permette di integrare le informazioni
gestite regolarmente dal modulo
marketing con quelle provenienti dal
software gestionale in uso in azienda e
dai siti aziendali.
Funzionalità specifiche per il settore
Marketing Avanzato per le Imprese
presenta le seguenti caratteristiche e
integrazioni a Microsoft Dynamics CRM:
• Gestione preimpostata di potenziali
clienti, clienti acquisiti e contatti
• Gestione preimpostata di eventi,
attività, appuntamenti e informative
• Gestione differenziata preimpostata
di elenchi clienti e elenchi potenziali
clienti gestiti in base a: settore, linea
di prodotto, risorsa di vendita
• Creazione e spedizione di informative
e documentazione con email grafiche
in html
• Gestione del telemarketing con
chiamata automatica tramite
integrazione del sistema telefonico
con i dati del CRM
• Gestione delle richieste provenienti
dal sito aziendale e dall’e-commerce
(richieste di contatti, registrazioni alle
newsletter, registrazioni per l’acquisto
di beni)
• Classificazione preimpostata della
clientela (clienti fedeli, clienti
“dormienti”, clienti persi)
• Gestione dell’offerta con modelli
predisposti in Microsoft Office Word
• Suddivisione preimpostata delle
opportunità per venditore, categoria
cliente/potenziale cliente e linea di
prodotto
• Gestione preimpostata dello stato
delle opportunità e delle offerte, fasi
principali, pipeline di vendita
• Analisi e Misure preimpostate delle
attività di Marketing e di Vendita
• Gestione social network per il
potenziamento delle attività di
marketing e il posizionamento sui
motori di ricerca con la generazione e
la pubblicazione automatica di video
su youtube.it
• Lead Generation per la
visualizzazione di analisi e misure
dettagliate relative ai siti aziendali e la
restituzione e integrazione nel CRM
della ragione sociale delle aziende
che visitano determinate pagine web
• Memorizzazione digitale dei
documenti con portale Microsoft
SharePoint: gestisce l’archiviazione
elettronica dei documenti aziendali,
anche provenienti dal gestionale in
uso, tramite un’interfaccia web per la
consultazione in modalità privata o
pubblica. I documenti possono essere
condivisi, spediti e stampati dalle
persone autorizzate ovunque esse
siano. Il sistema può essere adattato a
specifiche procedure organizzative.
• Unified Communications con funzioni
di instant messaging e presenza per
l’integrazione del sistema telefonico
con i dati presenti in Microsoft
Dynamics CRM (es.: l’utente chiama
i contatti contenuti in Microsoft
Dynamics CRM con un solo click,
visualizzando le informazioni
sull’interlocutore; l’utente conosce
il dettaglio della chiamata in arrivo
con informazioni sul contatto e lo
storico di precedenti chiamate). La
comunicazione interna ed esterna
all’azienda migliora con una
conseguente riduzione di tempi e
costi.
• Integrazione con i servizi cloud di
Microsoft come: Office365 (Microsoft
Office Professional Plus, Microsoft
Exchange Online , Microsoft
SharePoint Online, Microsoft Lync®
Online)
Descrizione delle funzionalità
NAV-lab INGEST, con la divisione
INGEST SISTEMI, integra la soluzione
Marketing Avanzato per le Imprese con
le più avanzate tecnologie Microsoft
(sia Online che On-premise) delegate
all’ottimizzazione di tutto il sistema
informatico aziendale per garantire
l’operatività quotidiana nei tempi e nei
modi adeguati alle esigenze aziendali.
La tecnologia permette di proporre
un’offerta diversificata per la
realizzazione dei progetti Microsoft
Dynamics CRM.
• On-premise: è la modalità classica
scelta delle aziende che desiderano
avere tutta l’infrastruttura tecnologica
presso la propria sede.
• Online è la modalità tramite Hosting
nel Datacenter di Microsoft , prevista
per Microsoft Dynamics CRM Online.
In questo caso i server, il software e i
dati sono nel data-center di Microsoft
(a Dublino e Amsterdam) a cui il
cliente accede via internet. Server e
software sono proprietà di Microsoft,
il cliente paga un canone mensile per
ciascun utente.
• On-premise + Online all’ On-Premise
vengono aggiunte soluzioni in
modalità Online. Queste ultime sono
residenti su data-center di Microsoft.
Il cliente accede via internet e paga
un canone mensile per ciascun
utente.
Casi di successo
LM Medical Division
è una società che produce
apparecchiature elettromedicali e
prodotti per la privacy ospedaliera
venduti sia in Italia che nel resto del
mondo. La direzione aziendale aveva
innanzitutto l’esigenza di ottenere
reportistiche inerenti le attività di
vendita: tutta la gestione delle offerte
veniva infatti effettuata o con Excel o
su supporti cartacei. La direzione non
riusciva a capire in tempi brevi lo stato
delle offerte e quello delle vendite
effettuate. Inoltre c’era la necessità di
avviare attività di marketing strutturate
per reperire e gestire potenziali clienti
nel mondo (Russia, Europa, Estremo
Oriente, Stati Arabi).
Con la soluzione proposta basata su
Microsoft Dynamics CRM Online, il
personale gestisce i potenziali clienti,
effettua campagne di marketing
per il lancio di nuovi prodotti, invia
informative. La direzione ha inoltre
ottenuto la reportistica richiesta, il
controllo delle opportunità in corso
e delle vendite effettuate; inoltre i
processi gestiti con Marketing Avanzato
per le Imprese hanno permesso
di ottenere tutte le informazioni
necessarie alla certifica della qualità.
La forza commerciale, operante
principalmente all’estero tramite
il semplice collegamento internet,
ha a disposizione immediatamente
tutti i dati necessari per lavorare al
meglio. La facilità d’uso e la flessibilità
ha consentito agli utenti di operare
velocemente in autonomia.
La soluzione Online ha permesso il
notevole risparmio sugli investimenti
infrastrutturali. Il cliente è diventato
operativo in tempi brevissimi e la
formazione è avvenuta con costi
contenuti grazie all’utilizzo della
formazione a distanza.
laRana.it - brand
di Comingest Srl
Il brand laRana.it, creato nel 2009, offre
la vendita online di circa 30.000 articoli
di hardware, software e consumabili
tramite il sito www.laRana.it.
Comingest aveva la necessità
di svolgere attività di Marketing
che comprendessero la gestione
di campagne sui clienti business
e la spedizione delle newsletter
promozionali.
Era inoltre necessario gestire le
numerose registrazioni al sito
e controllare clienti e contatti,
gestendone anche la documentazione
fiscale. È stata scelta la soluzione
Marketing Avanzato per le Imprese
basato su Microsoft Dynamics CRM per:
• gestire Marketing, Vendite e
archiviare i documenti anche fiscali
tramite portale Microsoft SharePoint
collegato a Microsoft Dynamics CRM
e al gestionale in uso
• gestire le attività di telemarketing
con chiamata automatica (grazie al
collegamento dei dati con il sistema
telefonico aziendale)
• generare video con le promozioni
settimanali con pubblicazione
automatica su YouTube e migliorare
il posizionamento del sito di
e-commerce sui motori di ricerca.
Per non gravare sulla rete esistente, e
per abbassare i costi, laRana.it ha scelto
di utilizzare per la spedizione delle mail
grafiche Microsoft Exchange Online.
In quest’ottica di diminuzione dei costi
di gestione, la direzione ha deciso di
modificare l’uso di Microsoft Dynamics
CRM dalla modalità on-premise a
quella Online integrandolo a Office 365
anche per la gestione documentale
tramite Microsoft SharePoint Online.
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INGEST Srl è socio fondatore di NAV-lab Srl, il network che è riconosciuto tra i principali partner Microsoft per Microsoft Dynamics
CRM. www.navlab.it
Sedi: Milano, Brescia, Mantova, Varese, Novara, Vercelli, Padova, Verona, Bologna, Ferrara, Modena, Arezzo, Perugia, Roma e Salerno.
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