banche: abi, con internet operazioni e informazioni tre volte a

BANCHE: ABI, CON INTERNET OPERAZIONI E
INFORMAZIONI TRE VOLTE A SETTIMANA
I n una i ndagi ne del l ’ABI , l ’i dent i ki t del c l i ent e-t i po di i nt ernet banki ng. Ha
meno di 45 anni , s empre pi ù s pes s o è donna e t i ene c os t ant ement e s ot t o
c ont rol l o i propri c ont i vi a c omput er. Boni fi c i e ri c ari c he t el efoni c he i pi ù
di ffus i , ma prendono pi ede anc he i mut ui
L’italiano-tipo che gestisce via internet il proprio conto corrente? Ha meno di 45 anni, sempre più
spesso è donna e tiene costantemente sotto controllo i propri conti collegandosi al sito un
giorno sì e uno no (tre volte a settimana) per fare operazioni o vedere l’estratto conto.
L’operazione più diffusa con il mouse è il bonifico (la fa l’80% dei correntisti on line), seguita
dalla ricarica del cellulare (57%) e il pagamento delle tasse o di altre bollette (37% e 30%). A
tracciare l’identikit degli italiani che utilizzano il conto corrente on line è una ricerca del Centro
studi dell’Associazione bancaria italiana sul mercato dell’internet banking, dalla quale emerge
anche che tra i motivi che spingono milioni di clienti ad usare internet c’è, oltre al fatto che è
comodo e pratico (lo sostiene l’81%), il risparmio di tempo (26%) e i prezzi più contenuti rispetto
a molti servizi tradizionali (12%). Ecco i principali risultati della ricerca.
Quanti lo usano
Degli oltre 6 milioni di italiani che hanno un conto on line, ben 3 milioni sono gli utilizzatori
assidui. Di questi, due terzi svolgono via internet operazioni come pagamenti e investimenti,
mentre gli altri utilizzano il conto on line prevalentemente per “vedere” sul proprio estratto conto
tutte le informazioni relative alle operazioni fatte allo sportello.
Con che frequenza
I clienti assidui di internet banking solitamente entrano nel proprio conto corrente on line tre
volte a settimana, praticamente un giorno sì e uno no, per consultare le informazioni
dell’estratto conto o per fare operazioni. Chi utilizza internet solo per informazioni, invece,
solitamente accede al sito una volta a settimana. In ogni caso, dunque, le “visite” sul conto
corrente on line sono molto più frequenti di quelle allo sportello tradizionale, che normalmente
non sono più di due al mese.
Chi sono
La gran parte degli “internettiani” del conto corrente sono giovani, ma lo usano anche persone
più avanti con gli anni, considerato che il 32% degli italiani assidui utilizzatori dell’internet
banking ha più di 45 anni. In prevalenza uomini (70%), ma la quota-rosa (che già tocca il
restante 30% del totale) è destinata ad una continua ed ulteriore crescita. Nel 31% si tratta di
laureati.
Che operazioni fanno
Consultazione dell’estratto conto e delle altre informazioni relative al conto corrente a parte, in
testa alla top-ten delle operazioni effettuate dai clienti on line ci sono i bonifici (lo fanno 8
correntisti su 10), seguiti dalle ricariche delle carte telefoniche (57%). Molto diffuse sono anche
tutte le altre operazioni di pagamento: bollettini o imposte (37%), pagamento delle utenze
(30%), pagamenti tramite MAV e RiBa (28%). Non mancano, naturalmente, le operazioni di
investimento (17%), la ricarica delle carte prepagate (17%) e la prenotazione di assegni o
valuta estera (10%). Sta infine prendendo piede anche via internet la richiesta di mutui o altri
finanziamenti (lo hanno già fatto il 3% dei clienti).
Roma, Palazzo Altieri, 29 aprile 2006