DIRITTI E DOVERI DEL CITTADINO UTENTE

Sede legale: Via Marconi, 19
35043 Monselice (PD)
Sezione di Monselice
DIRITTI E DOVERI
DEL
CITTADINO UTENTE
Pubblicato nel sito aziendale
www.ulss17.it
Rev. 01 Agosto 2014
Allegato alla PO-URP-01
Il documento è stato revisionato con la collaborazione di:
Personale dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico,
Responsabile del Servizio di Medicina Legale,
Psicologo del Comitato Etico e
Rappresentanti del Tribunale per i Diritti del Malato e del Cittadino – Sezione di Monselice
PRESENTAZIONE
Il presente documento è il risultato di un processo di
confronto, avviato dalla Direzione dell’Azienda Ulss 17, su
specifica richiesta dei rappresentanti dei Cittadini. È stato
redatto dalle funzioni aziendali competenti e da componenti
dell’Organismo di tutela dei cittadini, identificato nel Tribunale
per i Diritti del Malato e del Cittadino – sezione di Monselice.
Condiviso anche dai rappresentanti del personale
sanitario dell’area ospedaliera e territoriale, descrive i Diritti e
Doveri di chi eroga e di chi fruisce dei Servizi. Nella redazione
si è cercato di non utilizzare un linguaggio tecnico, tenendo
conto dell’attuale modello organizzativo aziendale.
É disponibile, inoltre, una sintesi per una capillare
divulgazione ed una immediata consultazione.
Si ritiene che possa costituire uno strumento di
semplificazione nei rapporti tra Utente ed Azienda, in quanto
tende a sviluppare il necessario senso di appartenenza e a
consentire
al
Cittadino
di
partecipare
attivamente
concretamente al miglioramento dei Servizi offerti.
Il Direttore Generale
Azienda Ulss 17
Giovanni Pavesi
e
INDICE
1. MODELLO ORGANIZZATIVO DELL’AZIENDA ULSS 17
ACCESSO
Diritti
Doveri
Pag. 1
“ 2
RISPETTO DEI VALORI
Diritti
Doveri
“
“
3
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INFORMAZIONE
Diritti
Doveri
“
“
4
5
CONSENSO
Diritti
Doveri
“
“
6
7
ASCOLTO E TUTELA
Diritti
Doveri
“
“
7
8
Diritti
Doveri
“
“
9
9
Diritti
Doveri
“ 10
“ 10
Diritti
Doveri
“ 11
“ 11
Diritti
Doveri
“ 12
“ 12
Diritti
Doveri
“ 13
“ 14
2. PARTECIPAZIONE
VALUTAZIONE
QUALITA’ PERCEPITA
3. PRIVACY E RISERVATEZZA
4. CONDIZIONI DI FRAGILITA’
CONTINUITA’ DELLE CURE
SUPPORTO IN SITUAZIONI
DI DIFFICOLTÀ
SINTESI
MODELLO ORGANIZZATIVO DELL’AZIENDA ULSS 17
ACCESSO
Diritti
L’Utente ha diritto di accedere alle strutture sanitarie,
sociosanitarie e sociali che l’Azienda Ulss 17 offre secondo
quanto stabilito dalla normativa vigente per rispondere alle
esigenze di prevenzione cura e riabilitazione allo scopo di
mantenere o ristabilire la salute.
Deve poter disporre di documenti redatti con un linguaggio
comprensibile in modo da poter essere consultati facilmente.
Deve poter contare sulla disponibilità (ad orari definiti e noti)
di sportelli informativi anche telefonici.
Le persone con difficoltà devono poter accedere con il
proprio veicolo all’ingresso delle strutture.
I mezzi (auto, pulmini, ecc.) a servizio delle persone disabili
devono poter disporre, se in possesso del previsto
“contrassegno invalidi”, del parcheggio negli spazi appositi
riservati.
L’utente ha il diritto di poter identificare immediatamente le
persone che lo assistono; il personale dipendente deve
esporre il tesserino di riconoscimento riportante nome,
cognome, qualifica e reparto/servizio di appartenenza.
Oltre all'assistenza diretta, garantita ai ricoverati dal proprio
Personale, l'Azienda ritiene importante, per particolari forme
di assistenza, l'apporto dei familiari e delle Associazioni di
Volontariato, regolarmente autorizzate.
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L’utente è tenuto al rispetto degli orari di visita alle persone
ricoverate stabiliti dalla Direzione Medica dell’Ospedale, al
fine di permettere lo svolgimento della normale attività
assistenziale e favorire la quiete e il riposo dei degenti.
Ogni individuo ha il diritto che sia ridotta quanto più possibile
la sofferenza, in ogni fase della sua malattia.
I servizi sanitari sono impegnati ad assumere tutte le misure
utili a questo fine, come, ad esempio, fornendo cure
palliative e semplificandone l’accesso dei pazienti.
Doveri
L’Utente ha il dovere di informarsi attraverso gli strumenti
offerti dall’Azienda Ulss 17 (carta dei servizi, periodico
aziendale “Salute 17”, sito web www.ulss17.it, pieghevoli
informativi) presenti negli espositori, nei Servizi e presso
l’ufficio Relazioni con il Pubblico, circa l’organizzazione in
atto.
All’interno degli spazi dell’Azienda deve utilizzare un
comportamento consono all’uso comune dei servizi, come,
ad esempio, rispettare il personale e gli spazi comuni
(parcheggio, sale di attesa, corridoi).
In merito al modello organizzativo adottato deve presentarsi
con la relativa documentazione nei tempi e modi definiti.
L’utilizzo degli spazi auto nei parcheggi all’interno delle
strutture deve avvenire nel rispetto delle indicazioni fornite
dal personale di portineria.
Chi accede ai servizi dell’Azienda deve avere un
comportamento responsabile in ogni momento, rispettando i
legittimi diritti delle altre persone e collaborando
possibilmente con il personale.
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E’ tenuto altresì al rispetto degli ambienti, delle attrezzature
e degli arredi che si trovano all’interno delle strutture,
nonché all’osservanza delle indicazioni relative al divieto di
fumare, sull’uso dei telefoni cellulari, ecc
È indispensabile il rispetto degli appuntamenti fissati o in
caso di impossibilità, deve disdirli tempestivamente al fine
del miglior utilizzo delle risorse a beneficio di altri utenti.
In situazioni di particolare necessità le visite al degente al di
fuori dell'orario prestabilito sono autorizzate dal Direttore
dell’Unità Operativa interessata o da persona delegata. In tal
caso il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle regole
aziendali ed avere un comportamento consono all'ambiente
ospedaliero, favorendo al contempo la massima
collaborazione con gli operatori sanitari.
Inoltre, in particolari situazioni di necessità, il Direttore di
Unità Operativa o Coordinatore, autorizza l’assistenza
integrativa non sanitaria da parte di un/una badante
(iscritto/a al registro Ulss) o familiare o persona di fiducia
rilasciando apposito cartellino identificativo, che sarà
restituito al Coordinatore al termine del periodo autorizzato.
RISPETTO DEI VALORI
Diritti
L’utente ha diritto al rispetto dei valori e delle credenze
personali nella fruizione dei servizi forniti dall’Azienda Ulss
17. Pertanto ogni qualvolta acceda agli stessi dovrà poter
esprimere tali esigenze al personale.
Nell’acquisizione dei dati il personale sanitario considererà le
informazioni relative alle credenze ed ai valori dell’utente e
definendo il piano/programma delle cure gli esporrà le
ipotesi di soluzione, le alternative possibili ai fini di garantire
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il necessario clima di fiducia per il compimento del processo
di diagnosi e cura.
L’utente deve poter identificare nei documenti aziendali che
definiscono i servizi offerti dall’Azienda (es. carta servizi,
percorsi diagnostico-terapeutici assistenziali – di seguito
PDTA) gli elementi in grado di identificare la rispondenza del
percorso di cura ai propri valori/credenze; tali documenti
possono essere consultati direttamente (carta servizi) dal
sito aziendale o nei cartacei; i PDTA, sono consultabili
presso il proprio medico di medicina generale.
Doveri
L’utente che accede alle cure è tenuto al rispetto delle
modalità organizzative evitando di creare disguidi che
compromettano il buon esito delle scelte terapeutiche.
È tenuto a dare comunicazione al personale sanitario, delle
posizioni personali che formano le proprie credenze, qualora
le stesse risultino o possano risultare in contrasto con
l’organizzazione del piano di cura.
Sono indispensabili la sua completa collaborazione ed
adesione al processo informativo, anche per creare ambiti di
conoscenze specifiche nel rispetto dei valori, in ambito
sociosanitario, di una società in continua evoluzione.
INFORMAZIONE
Diritti
L’Utente, oltre alle informazioni relative a promozione,
prevenzione e mantenimento della salute ed a quanto è
necessario alla espressione del consenso/dissenso alle
prestazioni, ha diritto a disporre di tutte le informazioni che
riguardano l’organizzazione dei servizi sanitari, sociosanitari
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e sociali, riferiti alle loro modalità di accesso e utilizzazione,
nonché i relativi costi e il corretto utilizzo, comprese le
eventuali penalità nelle quali si incorre in caso di mancato
ritiro referti o mancata disdetta.
Ha diritto a disporre di una segnaletica aggiornata che gli
consenta di raggiungere correttamente i servizi e di poter
identificare i professionisti di riferimento nelle strutture che
erogano le relative prestazioni; a tal proposito deve poter
consultare sia la carta dei servizi dell’Azienda (disponibile
nel sito web all’indirizzo www.ulss17.it) che i pieghevoli
informativi presenti nelle diverse sale di attesa.
Doveri
L’Utente ha il dovere di informarsi attraverso gli strumenti
offerti dall’Azienda Ulss 17 (carta dei servizi, periodico
aziendale “Salute 17”, sito web www.ulss17.it, pieghevoli
informativi presenti nelle sale di attesa dei Servizi e presso
l’Ufficio Relazioni con il Pubblico) circa l’organizzazione dei
servizi sanitari, sociosanitari e sociali, sulle loro modalità di
accesso e utilizzazione, nonché sui costi e sul corretto
utilizzo, comprese le eventuali penalità nelle quali si incorre
in caso di mancato ritiro di referti o mancata disdetta.
Deve inoltre fornire il proprio contributo nel formulare
proposte all’Ufficio Relazioni con il Pubblico circa eventuali
migliorie su carenze riscontrate.
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PARTECIPAZIONE
CONSENSO
Diritti
L’utente ha diritto ad esprimere il proprio consenso/dissenso
al trattamento sanitario, sociosanitario o sociale, dopo aver
ricevuto le informazioni che gli possano permettere di
partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua
salute. L’informazione è prerequisito per ogni procedura e
trattamento, in modo particolare per la partecipazione alla
ricerca scientifica. Le informazioni devono comprendere
diagnosi, modalità di intervento e/o accertamento, rischi,
benefici, probabilità di successo e insuccesso, complicanze
ed effetti collaterali e possibili alternative e prospettive
terapeutiche anche se eseguibili in altre strutture.
Le informazioni devono essere fornite utilizzando un
linguaggio comprensibile e in tempi congrui rispetto al
trattamento sanitario.
Nei casi di emergenza il personale sanitario è tenuto ad
attivarsi al fine di tutelare la salute del paziente anche in
assenza di consenso esplicito.
Il paziente ha il diritto di chiedere di non essere informato e
in questi casi può indicare una persona di riferimento come
destinataria delle informazioni. Le informazioni vengono
fornite ai familiari o ad altre persone secondo le indicazioni
del paziente stesso.
È possibile anche la consegna di materiale informativo in
formato cartaceo a supporto dell’informazione verbale. Tali
strumenti possono essere forniti anche alcuni giorni prima
del trattamento.
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Il titolare del consenso è l’utente/paziente o il legale
rappresentante e in quest’ultimo caso deve essere garantito
il più possibile il coinvolgimento del paziente.
L’Utente/paziente può cambiare idea in qualsiasi momento e
rifiutare un trattamento cui aveva fornito regolare consenso.
Doveri
Qualora l’Utente ritenga che la richiesta di consenso non sia
formulata in modo corretto o di non aver ricevuto
informazioni
adeguate
per
esprimere
il
proprio
consenso/dissenso,
deve
chiedere
chiarimenti
al
professionista coinvolto, in modo da poter collaborare nel
miglior modo possibile al piano di cura individuato, così da
garantire i migliori risultati delle prestazioni.
L’utente/paziente deve valutare il materiale informativo
fornito e porre tutte le domande necessarie che lo aiutino ad
una scelta consapevole.
Deve rilevare/annotare eventuali dubbi e perplessità e
presentarle ai professionisti al momento della sottoscrizione
del documento di consenso.
ASCOLTO E TUTELA
Diritti
L’Utente, i familiari e gli organismi di volontariato o di tutela
hanno diritto di presentare reclami che devono essere
esaminati dai responsabili della struttura interessata e chi
presenta il reclamo è informato sull'esito degli stessi.
Analogamente possono essere presentati suggerimenti ed
osservazioni utili al miglioramento della qualità dei servizi.
L’intero processo attraverso il quale l’utente può manifestare,
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sia verbalmente che per iscritto, reclamo è descritto nel
Regolamento di Pubblica Tutela disponibile nel sito
aziendale www.ulss17.it e presso l’Ufficio Relazioni con il
Pubblico.
I cittadini, singolarmente o in forma associata, mediante la
partecipazione alla Conferenza dei Servizi (prevista dall’art.
14 del Decreto Legislativo 502/92 e successive
modificazioni)
possono
contribuire
alla
verifica
dell’andamento dei servizi erogati dall’Azienda.
Il cittadino, attraverso i suoi rappresentanti, partecipa alla
definizione del Piano di Zona, quale strumento che descrive
la mappatura dei bisogni della popolazione, gli strumenti e le
risorse per fronteggiarli e le modalità di valutazione dei
risultati.
Il cittadino deve poter partecipare alla valutazione dei servizi
erogati, attraverso la consultazione del bilancio sociale
pubblicato nel sito aziendale all’indirizzo www.ulss17.it
Doveri
È opportuno che l’Utente, secondo l’esperienza da lui
compiuta, contribuisca al miglioramento dei servizi erogati
anche fornendo i propri suggerimenti in merito alla modalità
organizzativa adottata o presentando reclamo nel caso in cui
ritenga di aver subito una situazione ingiusta.
È necessario che l’utenza, partecipando alla conferenza dei
servizi, fornisca il necessario contributo alle attività di
pianificazione e/o valutazione dei servizi presentati dalla
direzione aziendale, direttamente o attraverso i propri
rappresentanti.
È opportuno che i cittadini si tengano aggiornati sulle attività
svolte dall’Azienda, consultando i documenti che ne
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testimoniano la priorità, il volume, la tipologia delle
prestazioni, nonché le modalità di valutazione.
VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ PERCEPITA
Diritti
L’Utente, attraverso la compilazione di specifici questionari o
di altre modalità proposte dall’Azienda o dalla Regione,
esprime un giudizio in merito all’esperienza vissuta e alla
qualità dei servizi ricevuti.
I risultati che emergono dai questionari compilati sono messi
a disposizione dei Direttori delle rispettive strutture, che
definiscono le azioni correttive circa le principali criticità
rilevate.
I dati rilevati e le azioni di miglioramento attivate sono rese
pubbliche attraverso i vari strumenti di comunicazione
aziendale (sito, periodico, pubblicazioni, ecc…)
Doveri
L’Utente è tenuto alla precisa e responsabile compilazione
dei documenti relativi alla rilevazione della qualità percepita,
come la compilazione di questionari, la partecipazione a
interviste, i focus group, ecc.).
Una compilazione generica o non coerente con il proprio
vissuto, comporta una valutazione dei servizi non
rispondente alle reali modalità di erogazione del servizio; in
questo modo non risulterà possibile introdurre gli opportuni
correttivi per il miglioramento continuo del servizio.
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PRIVACY e RISERVATEZZA
Diritti
L’Utente ha diritto che siano utilizzati tutti gli strumenti
previsti in Azienda per assicurare il rispetto della normativa
sulle caratteristiche della documentazione per l’acquisizione
del consenso al trattamento dei dati personali e/o sensibili e
delle certificazioni amministrative redatte su richiesta
dall’utenza nel rispetto del D. Lgs. n. 196/2003 (Codice della
Privacy).
Ha diritto che nei documenti rilasciati siano utilizzate
modalità che assicurino la riservatezza delle informazioni
contenute.
I referti degli accertamenti eseguiti vanno consegnati in
busta chiusa all’interessato che, qualora impossibilitato a
ritirarli personalmente, può delegare un’altra persona a farlo
per suo conto, compilando l’apposito modulo di delega e
producendo un documento di riconoscimento proprio e del
delegato.
Doveri
L’Utente deve rispettare la distanza di cortesia segnalata,
non per semplice adesione alle norme ma quale
indispensabile azione a supporto del rispetto della persona.
È opportuno che l’utente chieda il rispetto di quanto da lui
richiesto nel fornire informazioni circa i suoi problemi di
salute.
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CONDIZIONI DI FRAGILITÀ
CONTINUITÀ DELLE CURE
Diritti
La persona ha diritto di avere assicurata la continuità
assistenziale, sia in fase di accoglimento che in fase di
dimissione. Tale diritto si sostanzia attraverso la
condivisione di intenti, di strategie operative, di modalità
organizzative, nonché di coordinamento tra gli operatori
sanitari del territorio e quelli della struttura di ricovero.
La persona ha diritto di poter consultare documenti che lo
aiutino a prendere decisioni nell’ambito di iniziative e
strutture che descrivano il percorso diagnostico terapeutico
assistenziale proprio per il suo problema di salute. A tale
diritto l’Azienda provvede pubblicando documenti per i
professionisti (Specialisti, Medici di Medicina Generale,
Pediatri di Libera Scelta) e per l’utenza.
L’utente ha diritto ad avere i necessari chiarimenti dai
professionisti sanitari.
L’Azienda Ulss ha aderito e si ispira alla Carta dei Diritti del
Bambino in Ospedale (pubblicata sul sito aziendale).
L’utente ha diritto di accedere alle strutture aziendali, di
ricevere adeguata informazione, di sentirsi tutelato e di
esprimere un consenso informato anche attraverso
l’abbattimento di barriere architettoniche e linguistiche
(rampe di accesso, ascensori, mediazione culturale e
linguistica).
Doveri
È necessario che l’utente metta a disposizione dei
professionisti sanitari le informazioni circa le risorse per
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garantire la continuità delle cure, attivando tutte le persone
competenti per agevolare la progettazione/realizzazione
delle attività terapeutico-assistenziali.
È opportuno che gli utenti si informino adeguatamente
attraverso la documentazione aziendale prima di accedere a
percorsi di cura erogati dall’Azienda; in questa azione
l’utente deve ricorrere ai Medici di Medicina Generale, agli
specialisti cui si rivolge per l’erogazione delle prestazioni, ai
Pediatri di libera scelta.
SUPPORTO IN SITUAZIONI DI DIFFICOLTÀ
Diritti
Nei casi in cui insorgano dei bisogni anche di tipo
psicologico e/o sociale, la persona ha il diritto di ricevere le
informazioni sui servizi disponibili in azienda.
Nel caso in cui il personale medico ritenga necessaria una
attivazione diretta, può coinvolgere professionisti di
supporto.
Informazioni possono essere reperite rivolgendosi ai
seguenti servizi:
 Ufficio Relazioni con il Pubblico;
 Servizio di Psicologia Clinica;
 Servizio Età Evolutiva Neuropsichiatria Infantile (EENPI);
 Servizio Consultorio Familiare;
 Unità Operativa Dipendenze;
 Unità Operativa Psichiatria.
Doveri
L’utente ha il dovere di illustrare al Medico curante
(Specialista, Medico di Medicina Generale, Pediatra di
Libera Scelta) i propri bisogni assistenziali che possono
essere anche di tipo psicologico e/o sociale.
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- SINTESI DIRITTI E DOVERI DEL CITTADINO UTENTE
DIRITTI
Accesso. I diritti dell’utente sono: essere informato da personale
identificabile, poter accedere facilmente alle strutture, essere assistito
da familiari ed Associazioni che rispettino gli orari definiti dalla
Direzione, evitare la sofferenza anche attraverso le cure palliative.
Rispetto dei valori. L’utente ha diritto al rispetto di valori e credenze
personali esprimendoli liberamente agli operatori aziendali, nel
rispetto dei valori generali della persona.
Informazione. L’utente ha diritto di ottenere tutte le informazioni
necessarie che riguardano il suo rapporto con l’Azienda, di disporre
di una segnaletica aggiornata e di poter identificare i vari
professionisti che operano nell’Azienda. L’utente ha diritto a ricevere
le informazioni relative alla propria salute.
Consenso. L’utente o il legale rappresentante (tutore –
amministratore di sostegno) ha il diritto di accettare, rifiutare o
cambiare idea rispetto a qualsiasi trattamento dopo essere stato
informato in modo completo e comprensibile e in tempi congrui
rispetto al trattamento sanitario. Nei casi di emergenza il personale
sanitario è tenuto ad attivarsi al fine di tutelare la salute del paziente
anche in assenza di consenso esplicito.
Ascolto e Tutela. I diritti dell'utente sono: presentare reclami e
riceverne risposta, proporre suggerimenti, partecipare alla
Conferenza dei Servizi, consultare il bilancio sociale e, attraverso i
suoi rappresentanti, contribuire alla definizione del Piano di Zona
(mappatura dei bisogni della popolazione e definizione degli
strumenti per soddisfarli).
Valutazione qualità percepita. L'utente, attraverso specifici
questionari, esprime il proprio giudizio sul servizio ricevuto. Tali
opinioni sono a disposizione dei vari Direttori aziendali. I dati e le
azioni attivate vengono comunicati alla popolazione.
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Privacy e Riservatezza. L'utente ha diritto che l'Azienda rispetti la
normativa sui dati personali e sensibili e sulle certificazioni
amministrative.
La riservatezza deve essere mantenuta pure al momento della
consegna di documenti e referti per il cui ritiro l'utente può anche
delegare una persona di sua fiducia. Agli sportelli l’utente ha diritto
che il personale chieda il rispetto della distanza di cortesia.
Continuità delle cure. La persona ha diritto alla continuità delle cure
tra ospedale e territorio condividendone le modalità organizzative
tramite consultazione di documenti e dialoghi con i sanitari.
Particolare attenzione viene fornita alla condizione del bambino in
ospedale.
Supporto in situazioni di difficoltà. La persona ha il diritto di
ricevere le informazioni sui servizi disponibili in Azienda per
rispondere alle sue esigenze anche di tipo psicologico/sociale.
DOVERI
Accesso. L'utente ha il dovere di informarsi sull'organizzazione
dell'Azienda e sulle regole di comportamento al suo interno (ad
esempio per effettuare visite ed esami, per collaborare con il
personale, parcheggiare i veicoli, visitare ed accudire le persone
ricoverate).
Rispetto dei valori. L'utente deve rispettare l'organizzazione
dell'Azienda informando, se ritiene opportuno, sulle proprie credenze
e contribuendo così ad una loro maggiore conoscenza.
Informazione.
I
doveri
dell'utente
sono
di
informarsi
sull'organizzazione aziendale, sull'utilizzo adeguato delle prestazioni
erogate e di formulare eventuali proposte migliorative all'Ufficio
Relazioni con il Pubblico.
Consenso. L'utente se ritiene di non aver ricevuto informazioni
adeguate per esprimere il proprio consenso/dissenso deve chiedere
chiarimenti al professionista coinvolto, valutare il materiale
informativo fornito e porre tutte le domande necessarie che lo aiutino
ad una scelta consapevole.
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Ascolto e Tutela. L'utente deve presentare suggerimenti migliorativi
o reclami quando si ritenga danneggiato, fornire il proprio contributo
rispetto alla pianificazione aziendale (Conferenza dei Servizi) e
tenersi aggiornato sulle attività dell'Azienda.
Valutazione qualità percepita. L'utente deve compilare i documenti
relativi alla valutazione della qualità percepita in modo preciso e
responsabile. Solo in questo modo può contribuire al miglioramento
continuo del servizio erogato.
Privacy e Riservatezza. L'utente ha il dovere di rispettare la distanza
di cortesia e di far rispettare le sue richieste nel fornire informazioni a
terzi circa il suo stato di salute.
Continuità delle cure. L'utente deve informare i sanitari sulle proprie
necessità per garantire la continuità delle cure. Deve inoltre
informarsi adeguatamente prima di accedere ai percorsi di cura
erogati dall'Azienda.
Supporto in situazioni di difficoltà. L’utente ha il dovere di illustrare
al Medico curante (Specialista, Medico di Medicina Generale,
Pediatra di Libera Scelta) i propri bisogni assistenziali che possono
essere anche di tipo psicologico e/o sociale.
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L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è a disposizione degli utenti
per informazioni e comunicazioni
Telefono 0429 788521
Fax 0429 788522
e.mail: [email protected]
www.ulss17.it
PEC: [email protected]