SISTEMA DI VALUTAZIONE
DELL’ATTIVITA’ E DELLA PERFORMANCE
dell’Azienda speciale AGRO CAMERA
per l’anno 2016
Approvato con deliberazione dell’OdA n. 27 del 13/7/2016
GLI OBIETTIVI DELL’ATTIVITA’ E LA METODOLOGIA DI LAVORO
Alla luce della missione assegnatale e dell’evoluzione dello scenario del settore, Agro Camera
(già ARM) individua come principale scopo della sua attività il servizio alle imprese del settore
agro-alimentare. Da questo impegno discendono gli obiettivi dell’azione che sono individuati
ed aggiornati nel Piano annuale dell’attività, che per il 2016 sono:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
la migliore conoscenza dello scenario e dei mercati sostanziata dalla funzione di
gestione della Borsa merci di Roma
la creazione e la gestione di servizi per il mercato
il miglioramento della qualità dei prodotti
la tipicizzazione della gamma
l’innovazione nella tecnica di produzione e nei processi gestionali
la ricerca di nuove aree di mercato, coerenti con l’evoluzione della domanda
il supporto alla diversificazione
l’erogazione di servizi al sistema istituzionale per la crescita del settore
la crescita e l’efficienza dei sistemi di garanzia
Gli obiettivi sono tradotti in progetti, a loro volta dettagliati in azioni. A questi, nel corso
dell’anno, si possono integrare ulteriori attività di servizio derivati da incarichi esterni.
Per l’anno 2016 le attività dell’Azienda Speciale si sviluppano in progetti, rispettivamente
articolati in azioni, descritte nell’allegato n. 1 del presente documento.
La dotazione organica a regime per la realizzazione delle attività si compone di n 10 unità
In considerazione della necessaria riorganizzazione funzionale interna attuata per la gestione
del programma di attività 2016 derivante da:
assenza per congedo del Direttore generale Carlo Hausmann dal 19 gennaio 2016
assenza per congedo parentale di n. 1 unità di personale (Murtas)
presenza con orario part time di n. 1 unità di personale (Libertini)
nonché dalla necessità di definire compiutamente il presente documento a valle delle
necessarie verifiche per una armonizzazione di criteri condotta dai competenti uffici camerali
circostanza questa che ha portato alla definizione del documento in chiusura del primo
semestre di attività, è stata superata la precedente organizzazione interna che prevedeva
l’assegnazione di ogni azione ad un responsabile di progetto e ad uno staff che ne seguisse la
realizzazione.
2
Si è invece privilegiata la condivisione con l’intera struttura aziendale -verificata ed
aggiornata in occasione di periodiche riunioni- di obiettivi, azioni e conseguimento dei
risultati attesi così da favorire nel contempo il monitoraggio costante e la massima
interscambiabilità tra i funzionari di primo livello cui è assegnata la funzione di produzione e
coordinamento operativo e la possibilità di far ricorso anche a tutte le figure di secondo e
terzo livello concentrandole nel tempo su specifiche attività, nella logica di garantire una
risposta tempestiva alle scadenze progettuali. Per ogni progetto è stabilito nel programma di
attività un livello di risultato minimo misurato da indicatori di realizzazione. Tale risultato è
sinteticamente descritto nella sezione “Elementi di valutazione ed indicatori” di ciascun
format di progetto, successivamente riportato.
3
OBIETTIVI E PRINCIPI DELLA INCENTIVAZIONE
Le figure di utenti di
Agro Camera
La missione di Agro Camera si esplica attraverso l’offerta di
servizi alle imprese e agli Enti, in particolare del sistema
amministrativo locale, interessati allo sviluppo agricolo,
rurale ed alimentare.
Tutti i dipendenti dell’Azienda, e per loro tramite i
collaboratori, sono chiamati a condividerne e a
diffonderne i contenuti.
Per l’attuazione della sua missione Agro Camera mira a
mantenere e a sviluppare un pieno rapporto di fiducia con
tutti gli interlocutori aziendali, gli amministratori, la
direzione, i dipendenti, gli utenti, i fornitori ed i partners.
L’Etica nel lavoro
L’Azienda Speciale cura con particolare attenzione i valori
etici del proprio lavoro e si adopera perché questi
caratterizzino la propria attività. Un alto livello di
reputazione dell’Azienda è considerato indispensabile per
ottenere alti livelli di efficienza del proprio operato
Lo stile Aziendale
Nell’organizzazione interna del lavoro Agro Camera si
caratterizza per uno stile aziendale che fa leva su una
costante condivisione delle informazioni e dei processi
organizzativi, valorizzando il confronto e per quanto
possibile limitando l’esercizio eccessivo dell’autorità.
Nell’approccio con gli utenti dei servizi (consumatori ed
imprese) e stakeholders tutti i dipendenti sono tenuti ad
un comportamento attento alle esigenze, trasparente e
corretto.
4
I principi aziendali
per il riconoscimento
della qualità delle
risorse umane
L’azienda ai fini di assicurare la qualità del lavoro considera
con particolare favore:
- la capacità di ascolto delle esigenze degli utenti così come
la capacità di comunicare loro le opportunità di servizio
offerte dall’Azienda
- un comportamento proattivo e propositivo
- l’accuratezza del lavoro, la puntualità, il rispetto degli orari
- la prontezza, l’autonomia e l’elasticità nell’organizzazione
del proprio lavoro e la disponibilità a rispondere alle
esigenze aziendali anche al di fuori degli stretti compiti
assegnati
- lo spirito di squadra, lo scambio adeguato di informazioni,
il supporto offerto ai colleghi in situazioni di necessità, il
contributo fattivo offerto per il miglioramento della
performance collettiva dell’Azienda
- la creatività, la capacità di analisi, la capacità di
individuare, a livello delle differenti funzioni, nodi
organizzativi e di suggerire soluzioni adeguate
- la volontà di progredire nella professionalità e
nell’acquisizione di abilità professionali, la ricerca continua
di miglioramento delle proprie prestazioni e la cura del
proprio ambiente di lavoro e dell’attrezzatura affidata.
5
MODALITA’ E CRITERI DI VALUTAZIONE DEL LAVORO
La programmazione
del lavoro
L’Azienda attua con cadenza annuale un Programma di
Attività approvato dall’OdA e dalla Camera di Commercio di
Roma contestualmente al bilancio preventivo.
I contenuti del programma di attività assieme ad un
calendario di massima della programmazione delle attività
stesse sono portati a conoscenza di tutto il personale
dipendente all’inizio dell’anno. Il programma di attività è
articolato in progetti e in relative azioni. Gli obiettivi attesi ed
i parametri di valutazione per la positiva riuscita di ogni
iniziativa / progetto sono oggetto di condivisione in
occasione delle periodiche riunioni con tutto il personale
Ai progetti inizialmente previsti possono integrarsi ulteriori
attività connesse ad incarichi successivamente ricevuti,
anch’essi formano oggetto di divulgazione al personale.
L’assegnazione degli
obiettivi
Al Direttore Generale è affidato dal Presidente come
obiettivo
individuale
il
coordinamento
dell’intera
realizzazione del programma di attività. Al Vice Direttore
sono assegnati obiettivi individuali propri in funzione del
coordinamento dei settori di attività e delle risorse umane
assegnate. Per l’anno in corso entrambe le funzioni
coesistono nella figura di Direttore Generale Vicario.
La misurazione del
grado di
realizzazione delle
attività
I progetti e le azioni si intendono realizzati in modo
soddisfacente dall’Azienda al momento del loro
completamento. La valutazione è quindi condotta in base agli
output stabiliti nella scheda progetto.
Eventuali modifiche agli output dei progetti, così come alle
modalità di realizzazione possono essere attuate in corso
d’opera in base a considerazioni di opportunità. In questo
caso sono oggetto di una successiva riassegnazione di
compiti.
La valutazione della
performance
collettiva aziendale
La valutazione della performance investe in via preliminare il
livello collettivo e successivamente il livello individuale.
Per la valutazione collettiva la base informativa per la
valutazione dei risultati, anche in base agli indicatori di
realizzazione individuati, è predisposta dalla Direzione ed è
riportata in un apposito prospetto condiviso con l’OdA
all’atto dell’approvazione del bilancio consuntivo.
La valutazione della performance aziendale è compiuta
dall’OdA dell’Azienda sulla base della relazione delle attività
svolte e successivamente trasmessa all’Organo Indipendente
di Valutazione camerale.
6
-
Nella valutazione si tiene conto:
del grado di realizzazione del programma di attività annuale,
attraverso gli output e gli indicatori
delle eventuali attività integrative svolte in aggiunta al
programma di attività
del grado di soddisfazione degli utenti, misurati con sistemi di
analisi della customer satisfaction
dell’impegno complessivo delle risorse umane aziendali,
valutandone il grado di professionalità e di rispondenza alle
esigenze di servizio.
La valutazione della performance complessiva dell’Azienda è
espressa con un punteggio da 1 a 10
La positiva valutazione della performance aziendale (voto
superiore a 6) costituisce il presupposto per l’erogazione
della somma destinata all’ incentivazione stabilita
annualmente dall’OdA.
La valutazione della
performance
individuale
La valutazione della performance è condotta in funzione del
grado di responsabilità e di competenze di ciascuna risorsa
prevedendo un livello direzionale (direttore e vice direttore)
uno di responsabile (di progetto/ amministrativo) e di
assistente / addetto.
Performance del
Direttore Generale
Vicario
La valutazione della performance del Direttore Generale è
curata dal Presidente e dall’OdA e tiene conto
- della performance complessiva aziendale ottenuta
- del grado di soddisfazione espresso dall’OdA
- dai valori economici e finanziari descritti nel bilancio
consuntivo approvato ed in particolare del volume di attività
realizzato
Performance dei
funzionari
Responsabili di
Progetto e del
Responsabile
amministrativo
La valutazione dei Responsabili di Progetto e del
Responsabile Amministrativo è a cura del Direttore, sentito il
Vice direttore, ed avviene in funzione:
- del grado e delle modalità di realizzazione delle attività
assegnate, della loro complessità, dello sviluppo temporale
delle stesse attività e del valore economico, con un
punteggio espresso da 1 a 60
- della misurazione della performance individuale
effettuata in base alla aderenza del comportamento ai
principi aziendali di valutazione di qualità delle risorse
7
umane. La misurazione è tradotta in un ulteriore punteggio
espresso da 1 a 40 così suddiviso:
a. professionalità, competenza, abilità, elasticità (1 – 8 punti)
b. puntualità nel rispetto degli impegni, accuratezza,
affidabilità (1 – 8 punti)
c. disponibilità, elasticità nell’assolvere compiti diversi e
nell’adattamento al lavoro (1 - 8 punti)
d. creatività, capacità di problem solving (1 – 8 punti)
e. spirito di squadra, disponibilità a collaborare (1 - 8 punti)
Il punteggio complessivo da 1 a 100, è oggetto di confronto
tra la Direzione e l’interessato
Performance
degli
Assistenti di Progetto
e degli Addetti alla
Segreteria
La valutazione degli Assistenti di progetto è a cura della
direzione ed avviene in funzione
- dell’impegno nella partecipazione alle attività assegnate,
della loro complessità, dello sviluppo temporale delle attività
e del valore economico, con un punteggio espresso da 1 a 60
- della misurazione della performance individuale
effettuata in base alla corrispondenza ai principi aziendali di
valutazione di qualità delle risorse umane. La misurazione è
tradotta in un ulteriore punteggio espresso da 1 a 40 così
suddiviso
a. professionalità, competenza, abilità, elasticità (1 – 8 punti)
b. puntualità nel rispetto degli impegni, accuratezza,
affidabilità (1 – 8 punti)
c. disponibilità, elasticità nell’assolvere compiti diversi e
nell’adattamento al lavoro (1 - 8 punti)
d. creatività, capacità di problem solving (1 – 8 punti)
e. spirito di squadra, disponibilità a collaborare (1 - 8 punti)
Il punteggio complessivo da 1 a 100, è oggetto di confronto
tra la Direzione e l’interessato
Modalità di
concessione
dell’incentivazione
L’importo dell’incentivazione è stabilito dall’OdA
dell’azienda con cadenza annuale.
E’ distribuito in modo proporzionale ai punteggi di merito
riportati.
Il punteggio così ottenuto viene ponderato alla quantità
del tempo/lavoro (giornate lavorate) ed al livello
contrattuale.
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SCHEDA INDIVIDUALE ASSEGNAZIONE OBIETTIVI
E VALUTAZIONE PERFORMANCE
(Allegati A e B)
9
ALLEGATO A
SCHEDA ASSEGNAZIONE OBIETTIVI INDIVIDUALI
ANNO DI RIFERIMENTO: 2016
NOME E COGNOME: …………………………………….. ……………………………………………………
LIVELLO: ………..
IN SERVIZIO DAL: ………………
Il sottoscritto ha preso visione dell’estratto del documento “SISTEMA DI VALUTAZIONE
DELL’ATTIVITA’ E DELLA PERFORMANCE DELL’AZIENDA SPECIALE” per l’anno di riferimento
DATA
……………………………….
FIRMA
……………………………………
OBIETTIVI INDIVIDUALI ED ELEMENTI DI VALUTAZIONE
CODICE
da
programma
attività
TITOLO
RUOLO
(1)
OBIETTIVI
(2)
(1): RP = responsabile progetto, AP = assistente progetto, AS = addetto segreteria, RA= responsabile amministrativo
(2): allegato estratto del programma di attività dell’anno di riferimento
(3): allegato estratto del programma di attività dell’anno di riferimento
10
INDICATORI
(3)
Eventuali osservazioni e valutazioni sugli obiettivi assegnati:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
IL DIPENDENTE
DATA ……………………………………………..
FIRMA
11
……………………………
ALLEGATO B
SCHEDA VALUTAZIONE DEGLI OBIETTIVI INDIVIDUALI
ANNO DI RIFERIMENTO: 2016
VALUTAZIONE DEL GRADO DI REALIZZAZIONE DEL LAVORO AFFIDATO (60% del punteggio
individuale)
CODICE
OUTPUT ED INDICATORI
da programma
attività
PUNTEGGIO RELATIVO AL GRADO DI REALIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ (1- 60) (*)
(*) il punteggio tiene conto del grado di realizzazione delle attività di progetto o di servizio assegnate, della loro
complessità, dello sviluppo temporale delle attività e del valore economico
VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE INDIVIDUALE (40% del punteggio individuale)
L’azienda ai fini di assicurare la qualità del lavoro considera con particolare favore:
- la capacità di ascolto delle esigenze degli utenti così come la capacità di comunicare loro le opportunità di
servizio offerte dall’Azienda (rif. successivo punto A)
- la volontà di progredire nella professionalità e nell’acquisizione di abilità professionali, la ricerca continua di
miglioramento delle proprie prestazioni (rif. successivo punto A)
- l’accuratezza del lavoro, la puntualità, il rispetto degli orari (rif. successivo punto B)
- la prontezza, l’autonomia e l’elasticità nell’organizzazione del proprio lavoro e la disponibilità a rispondere
alle esigenze aziendali anche al di fuori degli stretti compiti assegnati (rif. successivo punto C)
- un comportamento proattivo e propositivo, la creatività, la capacità di analisi, la capacità di individuare, a
livello delle differenti funzioni, nodi organizzativi e di suggerire soluzioni adeguate (rif. successivo punto D)
- lo spirito di squadra, lo scambio adeguato di informazioni, il supporto offerto ai colleghi in situazioni di
necessità, il contributo fattivo offerto per il miglioramento della performance collettiva dell’Azienda (rif.
successivo punto E)
PUNTEGGIO VALUTATO DALLA DIREZIONE
A.
B.
C.
D.
E.
PROFESSIONALITA’ – AUTONOMIA (1-8)
PUNTUALITA’ – AFFIDABILITA’ (1-8)
DISPONIBILITA’ (1-8)
PROBLEM-SOLVING (1-8)
COLLABORATIVITA’, SPIRITO DI SQUADRA (1-8)
TOTALE A- E
PUNTEGGIO COMPLESSIVO
TOTALE A- E (1–40)
PUNTEGGIO RELATIVO AL GRADO DI REALIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ (1-60) (*)
TOTALE PUNTEGGIO
IL DIPENDENTE
DATA ……………………………………………..
FIRMA
12
……………………………
SCHEDA OBIETTIVI DIREZIONE
ANNO DI RIFERIMENTO: 2016
1. Livello medio generale di soddisfazione delle attività
somministrate secondo i modelli di analisi Customer Satisfaction
(partners/stakeholders) ( scala da 1 a 5)
2. Riduzione dei costi di funzionamento
Risultato atteso 4
di eccellenza 5
3. Numero di imprese del settore agroalimentare raggiunti dai servizi
della Borsa Merci Roma e degli eventi speciali dedicati nonché
degli utenti del CSTT nel corso dell’annualità 2016
4. Supportare le scelte della policy dell’Organo di Amministrazione
garantendo un flusso informativo aggiornato sulle attività svolte
ed i risultati ottenuti attraverso la positiva realizzazione dei
progetti da programma di attività e/o affidati in corso d’anno:
Elaborazione di report periodici per gli Organi Aziendali e
successivamente per la Camera di Commercio
Risultato atteso
+5%
Eccellenza +10%
Risultato atteso:
report
trimestrale entro
10 gg dalla fine
del trimestre.
Di eccellenza
mensile entro 10
gg dalla fine del
mese
Risultato atteso
7gg eccellenza 5
gg
5. Monitoraggio dell’accuratezza della gestione amministrativa,
predisposizione degli strumenti di controllo gestionale e
produzione degli output richiesti periodicamente dagli uffici
camerali
6. Redazione, monitoraggio, aggiornamento del P.T.P.C.
Risultato atteso
-10%
eccellenza
-15%
2 monitoraggi
annui- risultato
atteso: relazione
semestrale entro
il 30 giugno;
annuale entro il
31 dicembre
Di eccellenza:
15 giugno
(semestrale)
15 dicembre
(annuale)
(le variazioni percentuali si intendono sui risultati 2014 attesa l’eccezionalità del 2015 per lo
svolgimento di EXPO)
13
SCHEDA OBIETTIVI INDIVIDUALI
ANNO DI RIFERIMENTO: 2016
FORMAT PROGETTI
1 - SERVIZI PER IL
MERCATO
OBIETTIVI
AZIONI
Gestione Borsa Merci
Aumentare la
Servizi alle imprese agro
soddisfazione
industria e produzione
dell’utente
listino ufficiale con
(customer
cadenza settimanale
INDICATORI
Grado medio di
soddisfazione > 4 (scala 15)
satisfaction)
monitorata
attraverso i
questionari
Servizio Prodotti e
Mercati
Sistema di acquisizione
ed elaborazione delle
informazioni sulle
tendenze di mercato e
sui prezzi (18 voci -9
mercati italiani/esteri- 4
valute)
Garantire la
massima
informazione agli
operatori
relativamente agli
strumenti di
mercato mediante
la raccolta
Seminario tematico
ROMACEREALI
Meeting annuale con
analisi dello scenario
internazionale della
filiera cerealicola
quotidiana delle
informazioni da
varie fonti
Incrementare la
percentuale di
utenti raggiunti dai
contenuti del
seminario
(incremento
percentuale)
Aumentare la
soddisfazione
dell’utente
(customer
satisfaction)
monitorata
attraverso i
questionari
14
Aggiornamento dei dati
entro 1h dall’acquisizione
del dato dalla varie fonti
Incremento del 10% del
dato precedente (400
contatti)
Grado medio di
soddisfazione > 4 (scala 15)
Incrementare la
percentuale di
utenti raggiunti dai
contenuti del
seminario
(incremento
percentuale)
Incremento del 10% del
dato precedente (400
contatti)
Aumentare la
soddisfazione
dell’utente
(customer
satisfaction)
monitorata
attraverso il
questionario
Grado medio di
soddisfazione > 4 (scala 15)
Mappa dei prodotti e
banca dati
Profilazione sensoriale
dei prodotti affidati
dalle imprese del
territorio
Aumentare il
paniere dei prodotti
profilati:
incremento
percentuale dei
nuovi prodotti
Incremento del 10% (dato
precedente 50 prodotti)
Circuito gastronomico
per la ristorazione
tradizionale di qualità
Valorizzazione della
cultura gastronomica
locale con il
coinvolgimento degli
chef stellati
Ottimizzare la
divulgazione dei
prodotti e delle
ricette tipiche del
territorio attraverso
la realizzazione di
eventi/appuntamen
ti e materiali tecnici
(output)
3 eventi e 10 output
Supporto tecnico per
fiere ed eventi
CCIAA Roma - Il Cibo
dell’Accoglienza - La
Bisaccia del Pellegrino
Azione promozionale
dei prodotti alimentari
adatti alla fruizione dei
pellegrini e dei turisti in
occasione del Giubileo
Ottimizzare la
divulgazione dei
contenuti del
progetto presso i
consumatori:
gestione calendario
eventi/appuntamen
ti
Almeno n. 10 eventi
Seminario per
operatori sui mercati
esteri
FRANCEAGRIMER
Meeting annuale con
analisi dell’offerta di
grano tenero francese
2 - CENTRO SERVIZI
TIPICI E
TRADIZIONALI
3 - SERVIZI
ATTIVITÀ
ISTITUZIONALI
15
4 - QUALITÀ ED
INNOVAZIONE
5 - SISTEMA
IMPRESA
6 - SERVIZI PER LO
SVILUPPO DEL
SISTEMA
Concorsi Premio Roma
Concorsi annuali
dedicati ai formaggi ed
ai prodotti da forno
Aumentare la
soddisfazione degli
utenti-imprese
partecipanti
(customer
satisfaction)
monitorata
attraverso i
questionari
Grado medio di
soddisfazione > 4 (scala 15)
Concorso Orii del Lazio
Concorso regionale
dedicato agli oli
Ottimizzare la
divulgazione dei
contenuti del
concorso:
ampliamento del
database imprese
del settore olivooleicolo
Almeno 10 contatti nuovi
in più (320 dato
precedente)
Percorsi innovativi
nella produzione
alimentare
Centro web di
documentazione
agrinnovaroma
Uguale o superiore a n. 5
Ottimizzare
l’assistenza tecnica output
alle imprese per
l’elaborazione di
modelli produttivi di
filiera integrata:
pubblicazione di
soluzioni
tecnologiche
(output)
Workshop tematici per
produzioni
agroalimentari e
agriturismo
Gestione del portale
Romaincampagna
Aumentare il
coinvolgimento
delle aziende
agrituristiche
attraverso la
pubblicazione delle
proposte turistiche
Uguale o superiore a n.
40 proposte
Agrietour Arezzo
Salone Nazionale
dell’Agriturismo
Promuovere la
diffusione delle
tematiche inerenti
la cultura
gastronomica
attraverso
Almeno 5 appuntamenti
16
eventi/appuntamen
ti a tema (Caffè
Letterario/cooking
show)
7 - INCARICHI
AGGIUNTIVI AD
AFFIDAMENTO
DIRETTO
SEGRETERIA
CCIAA Roma
Latium Land of Oil
Progetto di
presentazione e
valorizzazione degli oli
del Lazio nel mercato
statunitense
Efficientamento
dell’attività presso i
ristoratori
statunitensi:
realizzazione di
specifici materiali
tecnici in lingua
inglese (output)
Almeno n. 7 output
Efficientamento
delle procedure per
la comunicazione di
tipo istituzionale
all’esterno (partners
e contatti vari)
monitoraggio della
mailing list (n. 500
contatti) e
aggiornamento del
dato entro 1 ora
Entro 1 ora dal
reperimento del dato
(produzione di liste
periodiche per
monitoraggio - ogni 3
mesi)
Garantire
l’aggiornamento
degli archivi
aziendali
(Protagonisti del
Cibo, repertorio
verbali e delibere)
con tempestivo
inserimento del
dato e produzione
delle liste
Trimestrale entro 7 giorni
dal termine del trimestre
Tempestività nella
verifica della
completezza dei
dati dell’archivio
“Elenco Fornitori”
con conseguente
Entro 4 giorni dalla data
di ricezione della
domanda
17
contatto per
l’acquisizione di
eventuale
documentazione
mancante/incomple
ta a corredo della
domanda di
iscrizione
Garantire la
tempestività e la
completezza di
aggiornamento
dell’archivio
documentale e del
magazzino Borsa
Merci
AMMINISTRAZIONE
E CONTROLLO DI
GESTIONE
Entro 7 giorni dal termine
del trimestre
Ottimizzazione delle Entro 5 giorni dal termine
del trimestre di
procedure volte a
riferimento
garantire il flusso
informativo relativo
alla corretta
gestione
amministrativa alla
Direzione ed alla
Camera di
Commercio di
Roma: produzione
report
Garantire la
tempestività nella
predisposizione dei
report
amministrativi
trimestrali
(preventivi e
consuntivi) per la
trasmissione alla
Camera di
Commercio di
Roma: produzione
dei report
18
Entro 5 giorni dal termine
del trimestre di
riferimento
Tempestività nelle
verifiche di natura
amministrativa ai
fini della corretta
gestione dell’Elenco
Fornitori
Entro 4 giorni dalla data
di ricezione della
domanda
Monitorare gli
strumenti gestionali
collegati al P.T.P.C.
in funzione di
eventuali
aggiornamenti (n. 2
report annui)
Report semestrale entro
il 15 giugno ed annuale
entro il 15 dicembre
Incrementare la
percentuale dei
questionari di
customer
satisfaction
somministrati agli
utenti
Incremento del 5%
19
