Indagine sulla qualità del servizio di distribuzione dell'energia elettrica,
questionario Operatori economici
Buongiorno/buonasera,
su incarico dell'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico, stiamo
svolgendo un'indagine sulla conoscenza, sulla soddisfazione e sulle aspettative dei livelli
di qualità del servizio di distribuzione dell'energia elettrica da parte dei clienti di
energia elettrica di maggiori dimensioni.
I risultati ottenuti potranno contribuire al miglioramento della qualità del servizio
ricevuto dalle aziende.
I dati raccolti saranno elaborati in modo aggregato e in forma anonima; la richiesta
della denominazione e del codice fiscale dell'azienda al termine del
questionario occorrono unicamente all'individuazione della stessa nel database e per
non inviare ulteriori richieste di compilazione via email.
Grazie per la collaborazione.
Si avvisa che le informazioni ricevute saranno gestite secondo i criteri stabiliti dalla legge nr.
675/96 a tutela della Privacy, nel rispetto del segreto statistico, della tutela della riservatezza e dei
diritti degli interessati. Potrà in qualsiasi momento chiederci di consultare le risposte che ci ha
dato, modificarle o opporsi al loro trattamento scrivendo a: IZI S.p.A., via C. Celso, 11- 00161 Roma,
oppure [email protected]
1
Informazioni sulla tipologia di impianto elettrico che avete in azienda. Siete
collegati in:
Bassa tensione (BT)
Media tensione (MT)
Qual è, in linea di massima, la potenza dell’impianto?
Fino a 30Kw
Tra 30 e 100Kw
Tra 100 e 400kw
Tra 400 E 1000 kw
Oltre 1000kw
Lei conosce L’AUTORITÀ PER L’ENERGIA ELETTRICA, IL GAS E IL SISTEMA IDRICO?
Sì, abbastanza bene
Sì, ma solo sommariamente
No, finora non ne conoscevo l’esistenza
Le sono capitate negli ultimi dodici mesi una o più interruzioni dell’energia
elettrica SENZA preavviso da parte dell’azienda che gestisce il servizio di
distribuzione dell’energia elettrica ?
Sì, una
Sì, più di una
No
Non saprei/non ricordo
Per queste interruzioni il
disagio è stato...
Molto grave
Abbastanza grave
Poco grave
Per nulla grave
Le sono capitate negli ultimi dodici mesi una o più interruzioni dell’energia
elettrica CON preavviso? (cioè quelle dovute all'esecuzione di interventi di
manutenzione programmati sulla rete di distribuzione dell’energia elettrica per le
quali è previsto che le aziende avvisino gli utenti mediante specifiche
comunicazioni e avvisi)
Sì, una
Sì, più di una
No
Non saprei/non ricordo
Per queste interruzioni il
disagio è stato...
Molto grave
Abbastanza grave
Poco grave
Per nulla grave
2
Attualmente è previsto un preavviso di almeno 24 ore in caso di ripristino di
situazioni conseguenti a guasti o emergenze; almeno 2 giorni lavorativi in tutti gli
altri casi. Tali tempistiche sono adeguate o andrebbero migliorate?
Adeguate
Migliorate
In cosa andrebbero migliorate? (per aziende
Bassa tensione)
Aumentate entrambe
Aumentata quella di 24 ore
Aumentata quella di 2 giorni lavorativi
Quali tempi di preavviso sarebbero più
congrui per voi? (per aziende Media tensione)
2 giorni lavorativi
3-4 giorni lavorativi
5-6 giorni lavorativi
Rispetto alle interruzioni dell’energia con preavviso per lavori sulla rete elettrica
da parte delle aziende di distribuzione ci sono due possibili alternative una che
prevede interruzioni un po’ più prolungate (attorno alle 4 ore) ma meno frequenti;
l’altra che prevede interruzioni più brevi (circa 2 ore) ma con una frequenza
maggiore (ad esempio 2 interruzioni di UN’ORA E MEZZA a distanza di un paio di
giorni invece che una di 3-4 ore). Quale delle due sarebbe meno disagevole per
voi?
Interruzioni più brevi ma più frequenti
Interruzioni più lunghe e meno frequenti
Non saprei
Ha notato (sempre nel corso dell’ultimo anno) delle interruzioni brevi (da qualche
secondo a pochi minuti) o dei buchi di tensione dell’energia elettrica cioè delle
sospensioni del servizio inferiori a pochi secondi?
Sì, una
Sì, più di una
No
Non saprei/non ricordo
Per queste interruzioni
brevi e buchi di tensione il
disagio è stato...
Molto grave
Abbastanza grave
Poco grave
Per nulla grave
3
Ha notato (sempre nel corso dell’ultimo anno) dei cali di tensione o una
instabilità della tensione dell’energia elettrica?
Sì
No
Non saprei/non ricordo
Per questa instabilità della
tensione il disagio è stato...
Molto grave
Abbastanza grave
Poco grave
Per nulla grave
Ha recentemente richiesto uno di questi interventi da parte della società che
gestisce il servizio di distribuzione dell’energia? (possibili più risposte)
Preventivazione lavori rete Bassa Tensione (per aziende Media tensione)
Preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete Media Tensione (la realizzazione, modifica o
sostituzione a regola d’arte dell’impianto in media tensione, di proprietà del distributore, su
richiesta del richiedente, eseguita con un intervento limitato alle apparecchiature
elettromeccaniche, nell’impianto elettrico esistente, ed eventualmente al gruppo di misura
esistente) (per aziende Bassa tensione)
Esecuzione di lavori semplici (ogni energizzazione di un punto di consegna, ordinaria o temporanea,
eseguita con interventi sulla presa; ogni aumento o diminuzione della potenza disponibile, per
fornitura ordinaria o temporanea, eseguito con interventi sulla presa;ogni spostamento di un
gruppo di misura per forniture ordinarie o temporanee eseguito con interventi sulla presa)
Attivazione della fornitura
Disattivazione della fornitura
Sostituzione del gruppo di misura guasto
Nessuno di questi interventi
Si ricorda se per tutti questi interventi
l’azienda è intervenuta con sufficiente
tempestività?
Sì, per tutti
Per alcuni è intervenuta con ritardo
Non ricordo
Mi può dire per quali interventi l’azienda non è intervenuta
tempestivamente? (possibili più risposte)
Preventivazione lavori sulla rete Bassa Tensione (per aziende Media
tensione)
Preventivazione per l’esecuzione di lavori sulla rete Media Tensione
(per aziende Bassa tensione)
Esecuzione di lavori semplici
Attivazione della fornitura
Disattivazione della fornitura
Sostituzione del gruppo di misura guasto
4
Lei sa che tra i compiti dell'Autorità vi è anche quello della definizione di standard
minimi di qualità dei servizi di erogazione del gas e dell'energia elettrica? (per chi è a
conoscenza dell’esistenza dell’AEEGSI)
Sì, ne sono a conoscenza
No non ne ho mai sentito parlare
A cosa si riferiscono questi standard? (possibili più risposte)
Alle tariffe di vendita massime applicabili
Alle interruzioni massime possibili dell’erogazione di energia e/o gas
Ai tempi di risposta ai reclami
Ai tempi per l’attivazione e disattivazione del servizio
Ai tempi per preventivazione e realizzazione di lavori sui contatori, sugli
impianti e sulla rete elettrica
Non saprei di preciso
Altro, specificare:
Lei sa che sono previsti degli indennizzi automatici in bolletta per gli utenti per i
casi in cui le aziende non rispettano questi standard minimi?
Sì, e ne conosco anche l’entità
Sì, ne ho sentito parlare ma non li conosco con precisione
No
Lei ricorda se la sua azienda ha ricevuto
qualche indennizzo automatico negli
ultimi due anni?
Sì
No
Lei sa che è possibile richiedere all’azienda di distribuzione dell’energia elettrica
un monitoraggio (a pagamento se l’esito del controllo non evidenzia anomalie)
della qualità della tensione del vostro impianto?
Sì
No
La vostra azienda lo ha
mai richiesto?
Sì
No
5
Lei sa che è possibile richiedere all’azienda di distribuzione dell’energia elettrica
un controllo del funzionamento del gruppo di misura (a pagamento se l’esito del
controllo non evidenzia anomalie) e una sostituzione se si verifica un
malfunzionamento?
Sì
No
La vostra azienda lo ha
mai richiesto?
Sì
No
Le società di distribuzione di energia elettrica sono sottoposte a sanzioni per il
mancato rispetto degli standard di ripristino del servizio ed è previsto un rimborso
automatico in bolletta per gli utenti.
Giudizio sugli altri standard riguardanti i tempi massimi di intervento in seguito
alle interruzioni del servizio (standard per la continuità del servizio):
Intervento entro 8 ore per le interruzioni senza preavviso
(Standard per aziende Bassa tensione)
Intervento entro 4 ore per le interruzioni senza preavviso
(Standard per aziende Media tensione)
Intervento entro 8 ore per le interruzioni con preavviso
Vanno bene così
Vanno migliorati
Non saprei decidere
(Standard per aziende Bassa tensione)
Intervento entro 8 ore per le interruzioni con preavviso
(Standard per aziende Media tensione)
Standard per il numero massimo di interruzioni sia lunghe che brevi in un anno:
P25
Numero massimo di interruzioni: 6 interruzioni (sia lunghe che
/page
brevi) in un anno (Standard per aziende Media tensione)
Vanno bene così
Vanno migliorati
Non saprei decidere
6
L’Autorità per l’Energia Elettrica il gas ed il sistema idrico sta studiando la
possibilità di prevedere ulteriori standard di qualità che comprendano interruzioni
transitorie (durano al massimo 1 secondo) e buchi di tensione (cali temporanei
della tensione che durano da frazioni di secondo fino a qualche secondo) ma
contestualmente le aziende dovrebbero dotarsi di strumenti tecnologici per
immunizzarsi dai buchi meno severi, cioè quelli in cui la tensione cala di meno o
che durano di meno, secondo lei questa possibilità...
Sarebbe molto auspicabile e utile anche per la mia azienda
Sarebbe utile in generale ma non per la mia azienda
Servirebbe a poco perché comunque chi è sensibile ai buchi di tensione trova soluzioni autonome
Non saprei giudicare
L’Autorità per l’Energia Elettrica il gas ed il sistema idrico sta studiando una forma
contrattuale “speciale”, dedicata agli utenti Media Tensione con processi
produttivi più sensibili ai buchi di tensioni, che preveda una garanzia sul livello
individuale di qualità della tensione a fronte di una maggiorazione del costo del
servizio di trasporto dell’energia elettrica; ma gli utenti MT avrebbero facoltà di
scegliere tra il contratto di trasporto ordinario e quello speciale (tale forma
contrattuale “speciale” dovrebbe applicarsi anche alla continuità del servizio, ed in
particolare agli standard individuali sul numero massimo di interruzioni). Lei pensa
che l’iniziativa potrebbe essere... (per aziende Media tensione)
Interessante anche per la mia azienda
Interessante ma non per la mia azienda
Poco interessante in generale
Per nulla interessante e determinerebbe disagi ulteriori per l’utenza che non decidesse di aderire a
questo tipo di offerta
Non saprei giudicare
7
Giudizio sugli altri standard che comportano un intervento diretto delle aziende
fornitrici di servizi di distribuzione dell’energia:
20 giorni lavorativi come tempo massimo di
preventivazione dei lavori (Standard per aziende Bassa
tensione)
40 giorni lavorativi come tempo massimo di
preventivazione di lavori (Standard per aziende Media
tensione)
15 giorni lavorativi come tempo di esecuzione di lavori
semplici (Standard per aziende Bassa tensione)
30 giorni lavorativi come tempo di esecuzione di lavori
semplici (Standard per aziende Media tensione)
5 giorni lavorativi come tempo di attivazione della
fornitura (Standard per aziende Bassa tensione)
7 giorni lavorativi come tempo di attivazione della
fornitura (Standard per aziende Media tensione)
5 giorni lavorativi come tempo di disattivazione della
fornitura (Standard per aziende Bassa tensione)
5 giorni lavorativi come tempo di disattivazione della
fornitura (Standard per aziende Media tensione)
60 giorni lavorativi come tempo di esecuzione di lavori
complessi (Standard per aziende Bassa tensione)
60 giorni lavorativi come tempo di esecuzione di lavori
complessi (Standard per aziende Media tensione)
15 giorni lavorativi come tempo massimo di comunicazione
dell’esito della verifica del gruppo di misura su richiesta del
cliente Finale (Standard per aziende Bassa tensione)
15 giorni lavorativi come tempo massimo di comunicazione
dell’esito della verifica del gruppo di misura su richiesta del
cliente Finale (Standard per aziende Media tensione)
15 giorni lavorativi come tempo di sostituzione del gruppo
di misura guasto (Standard per aziende Bassa tensione)
15 giorni lavorativi come tempo di sostituzione del gruppo
di misura guasto (Standard per aziende Media tensione)
20 giorni lavorativi come tempo massimo di comunicazione
dell’esito della verifica della tensione di fornitura su
richiesta del cliente (Standard per aziende Bassa tensione)
20 giorni lavorativi come tempo massimo di comunicazione
dell’esito della verifica della tensione di fornitura su
richiesta del cliente (Standard per aziende Media tensione)
50 giorni lavorativi come tempo di ripristino del valore
corretto della tensione di fornitura (Standard per aziende
Vanno bene così
Vanno migliorati
Non saprei decidere
Tra questi, secondo Lei,
quali sono i tre standard che
andrebbero migliorati
prioritariamente?
Bassa tensione)
50 giorni lavorativi come tempo di ripristino del valore
corretto della tensione di fornitura (Standard per aziende
Media tensione)
8
INFORMAZIONI STRUTTURALI SULL'AZIENDA
Area geografica nella quale opera la Sua azienda:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d'Aosta
Veneto
Dimensione del comune dove è ubicata la sede dell'azienda:
1 Da 0 a 5.000 abitanti
2 Da 5.000 a 20.000 abitanti
3 Da 20.000 a 50.000 abitanti
4 Da 50.000 a 100.000 abitanti
5 Da 100.000 a 200.000 abitanti
6 Oltre 200.000 abitanti
9
Settore di attività nel quale opera la Sua azienda:
AGRICOLTURA, SILVICOLTURA E PESCA
ESTRAZIONE DI MINERALI DA CAVE E MINIERE
ATTIVITÀ MANIFATTURIERE
FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA, GAS, VAPORE E ARIA CONDIZIONATA
FORNITURA DI ACQUA; RETI FOGNARIE, ATTIVITÀ DI GESTIONE DEI RIFIUTI E RISANAMENTO
COSTRUZIONI
COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO; RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E MOTOCICLI
TRASPORTO E MAGAZZINAGGIO
ATTIVITÀ DEI SERVIZI DI ALLOGGIO E DI RISTORAZIONE
SERVIZI DI INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
ATTIVITÀ FINANZIARIE E ASSICURATIVE
ATTIVITA' IMMOBILIARI
ATTIVITÀ PROFESSIONALI, SCIENTIFICHE E TECNICHE
NOLEGGIO, AGENZIE DI VIAGGIO, SERVIZI DI SUPPORTO ALLE IMPRESE
AMMINISTRAZIONE PUBBLICA E DIFESA; ASSICURAZIONE SOCIALE OBBLIGATORIA
ISTRUZIONE
SANITA' E ASSISTENZA SOCIALE
ATTIVITÀ ARTISTICHE, SPORTIVE, DI INTRATTENIMENTO E DIVERTIMENTO
ALTRE ATTIVITÀ DI SERVIZI
ATTIVITÀ DI FAMIGLIE E CONVIVENZE COME DATORI DI LAVORO PER PERSONALE DOMESTICO;
PRODUZIONE DI BENI E SERVIZI INDIFFERENZIATI PER USO PROPRIO DA PARTE DI FAMIGLIE E
CONVIVENZE
ORGANIZZAZIONI ED ORGANISMI EXTRATERRITORIALI
Numero addetti della Sua azienda:
Nome referente azienda:
Codice fiscale azienda:
Denominazione azienda:
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