Il Web Marketing

INTRODUZIONE AL
WEB
www.studiosamo.it
Fondamenti di Internet Marketing
DEFINIZIONE: il web marketing è la branca delle attività di marketing
dell’azienda che sfrutta il canale web per studiare il mercato e
sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità,
comunicazione, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.),
attirando utenti di internet interessati ai suoi prodotti/servizi.
Le fasi del Web Marketing
Le fasi si traducono in:
1. Studio del mercato
2. Pianificazione di un progetto
3. Realizzazione/Restyling di un sito internet
4. Promozione del sito
5. Monitoraggio dei risultati
Fondamenti di Internet Marketing
In ambito web marketing possiamo distinguere:
#1. Web marketing promozionale - le
tecniche di advertising (adv)
classiche (banner, affiliazioni, social
adv, search engine adv);
#2. Comunicazione online – ottenere
visibilità attraverso azioni non (direttamente)
a pagamento (es. pubbliche relazioni,
produzione di contenuti interessanti,
gestione di una community,
meccanismi virali).
3 domande preliminari a una
strategia di Web Marketing
Qual è l'obiettivo che deve raggiungere il mio sito web?
Qual è il target di visitatori che mi aspetto raggiunga il mio obiettivo?
Quali sono i mezzi, ovvero le attività di web marketing, più idonee ad
identificare/raggiungere il mio targer e raggiungere il mio obiettivo?
Fondamenti di Internet Marketing
OBIETTIVO PRIMARIO: convertire, ovvero raggiungere l’obiettivo
prefissato dal sito web tramite l’acquisizione di visitatori target
provenienti da una o più attività del web marketing.
In sintesi: ottenere la massima visibilità su internet in relazione al
proprio target.
Fondamenti di Internet Marketing
Concetti chiave
Fondamenti di Internet Marketing
TARGET: identificazione di un pubblico di riferimento per la
vostra offerta.
Fondamenti di Internet Marketing
OBIETTIVO: il risultato che si vuole ottenere con l'attività di web
marketing
L'obiettivo deve essere:
Definito: si devono evitare obiettivi troppo generici e non univoci;
Misurabile: assicurarsi di avere gli strumenti per monitorare i propri
risultati;
Raggiungibile: evitare di
porre alla base di strategie
aziendali obiettivi irrealizzabili.
Fondamenti di Internet Marketing
CONVERSIONE: il conversion rate (tasso di conversione) è la
percentuale di visitatori che hanno effettuato l'operazione
desiderata visitando il vostro sito.
L'azione desiderata può essere condurre alla vendita del
prodotto/servizio o la lead generation (il contatto, l'iscrizione, la visita
di una pagina chiave del sito, o altre
azioni misurabili).
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzione
del World Wide Web, rispetto a una condizione precedente.
Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che
permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e
l'utente (come blog e social network).
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
L'evoluzione verso il Web 2.0:
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
L'evoluzione verso il Web 2.0:
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Prima le aziende parlavano a un pubblico che non aveva
possibilità di replica...
Oggi in rete aziende e persone si incontrano:
non si parla più ai ma con i consumatori.
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Tendenze:
Dall'Interruption marketing al Permission marketing (Inbound
marketing);
Passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad una
Customer-oriented;
L'impresa come fornitrice di informazioni (content
marketing);
Il cliente diventa elemento attivo del processo
di marketing (buzz/viral marketing);
La vendita non è l'obiettivo primario, ma la
naturale conseguenza della relazione
instaurata.
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0
Conseguenze:
Maggiore personalizzazione dei prodotti;
Aumento della concorrenza e delle opportunità;
Crescita nelle aspettative del consumatore;
Frantumazione dei mercati di massa.
Il Piano di marketing in rete
Il Piano di marketing in rete
Il piano di web marketing è il documento che definisce le vostre
attività. E' la descrizione del vostro progetto.
In esso bisogna indicare con chiarezza:
Obiettivi
Target
Tempi
Strumenti
Budget
Rischi
Attività di web marketing
Attività di web marketing: SEM
Il Search Engine Marketing (SEM), conosciuto anche come search
marketing, è il ramo del web marketing che si applica ai motori di
ricerca.
Comprende tutte le attività atte a generare traffico qualificato verso un
determinato sito web. Lo scopo è perciò portare al sito, tramite i
motori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessati
ai suoi contenuti.
Attività di web marketing: SEO
Search Engine Optimization (SEO) - si intendono tutte quelle attività
finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai
risultati “organici” (o “puri”) dei motori di ricerca.
Tali attività comprendono l'ottimizzazione del sito, sia del codice
sorgente che dei contenuti, e la gestione della “link popularity”.
Attività di web marketing: SEA
Search engine advertising (SEA) - Attività di gestione di campagne
di link a pagamento su siti e portali che maggiormente consentono di
raggiungere il target d'impresa (detta anche Keyword advertising)
AdWords è il servizio di Google per creare gli annunci che verranno
pubblicati tramite AdSense (rete di siti partner) o nelle aree "link
sponsorizzati" della pagine di ricerca Google (rete di ricerca).
Attività SEM
Attività SEM
Differenze tra SEO e SEA
Cosa scegliere?
Date le differenze tra SEO e SEA (Google Adwords) si può optare per un
approccio integrato, ovvero:
Usare una campagna Google Adwords preliminarmente alla SEO, per valutare
le parole chiave più performanti (in termine di conversioni e CTR).
Usare una campagna Google Adwords mentre si comincia una
campagna SEO, per essere visibili per le parole chiave scelte
in attesa di raggiungere gli obiettivi del
posizionamento organico.
Usare una campagna Google Adwords contestualmente
ad una campagna SEO, per presidiare la SERP con più
risultati.
Attività di web marketing: Display
Advertising
La Display Advertising utilizza spazi a pagamento all'interno di un
contenuto di interesse dell'utente in cui promuovere un
prodotto/servizio. I formati rientrano in 4 grandi categorie:
−
Banners e buttons
−
Pop-up e pop-under
−
Rich Media
−
Interstitial e Superstitial (java / java script)
Attività di web marketing: Affiliate
Marketing
L'Affiliate Marketing consiste in un accordo commerciale tra proprietari
di siti web in cui figurano due entità: l'affiliante e l'affiliato.
La differenza tra l'Affiliate Marketing e il classico Marketing su Internet
(Display Adv) consiste nel ricevere un compenso soltanto dopo
un'azione effettuata sul sito dell'affiliato.
Esempio: Google AdSense
Attività di web marketing: Social
Media Marketing
I Social Media sono tutti gli spazi nei quali le persone si incontrano
online, si conoscono, si scambiano pareri, critiche ed opinioni ed hanno
conversazioni su temi per loro rilevanti (Social Network, Blog, Forum).
Il Social Media Marketing è quella branca del marketing che si occupa
di generare visibilità sui social media.
Racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR
2.0) all'ottimizzazione delle pagine
web fatta per i social media (SMO,
Social Media Optimization),
all'advertising sui social network
(ad esempio Facebook Advertising
e LinkedIn ADS).
Attività di web marketing: DEM
Direct Email Marketing è un tipo di marketing diretto che usa la
posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi
commerciali (e non) al pubblico.
Negli ultimi anni si sta ponendo una sempre
maggiore attenzione all'integrazione dell'email marketing con altri sistemi di gestione
(es. CRM) e comunicazione (es. social
media).
L'evoluzione recente si sta concentrando
sempre più sulla qualità del contatto
(profilazione delle utenze, cura della customer
satisfaction), rispetto agli invii massivi di posta
che avevano caratterizzato l'e-mail marketing
degli esordi.
INTRODUZIONE AL
SOCIAL MEDIA
Introduzione al Social Media Marketing
Cominciamo con un video:
http://youtu.be/QUCfFcchw1w
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Oltre il 50% della popolazione mondiale è sotto ai 30 anni
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
I Socail Media sono diventati la prima attività sul web
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Twitter, Facebook, YouTube e Google non sono i benvenuti in Cina
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Il lancio della Ford Explorer su Facebook ha generato più
traffico di una pubblicità durante il Super Bowl
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Le generazioni Y e Z considerano l'e-mail superata
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Ogni 2 secondi un nuovo membro si iscrive a Linkedin
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
YouTube è il secondo motore di ricerca al mondo
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Il 53% delle persone su Twitter raccomanda prodotti nei suoi tweet
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Gli abitanti di New York hanno ricevuto tweet riguardo al terremoto
30 secondi prima di sentire la scossa
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Ecco perché il 93% dei marketer usano i Socail Media per
il business
Alcuni dati generali sui Social Media
dal video che avete appena guardato
Non cercheremo più prodotti e servizi... ci troveranno loro
attraverso i Social Media
Fondamenti di SMM
Definizione:
Il Social Media Marketing è quella branca del web marketing che si
occupa di studiare il mercato, generare visibilità e gestire la
comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0
ha messo e mette continuamente a disposizione: i social media.
Ok, ma cosa sono i social media?
Fondamenti di SMM
Definizione di Social Media:
Applicazioni Internet basate sui presupposti ideologici e tecnologici del
Web 2.0 che consentono la creazione e lo scambio di contenuti
generati dagli utenti.
Andreas Kaplan e Michael Haenlein
Fondamenti di SMM
Quindi...
=
Fondamenti di SMM
I Social Media sono tutte quelle applicazioni online che permettono
uno spiccato livello di interazione tra il sito web e l'utente, come i blog,
le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media (Flickr, Youtube,
Instagram) i social network (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin,
Foursquare, ecc.).
Fondamenti di SMM
concetto chiave: Interazione
Fondamenti di SMM
La comunicazione: mass media vs social media:
Fondamenti di SMM
Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketing
perché permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare.
Questo aspetto rappresenta una novità rispetto al marketing tradizionale,
che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la
pubblicità.
Il social media marketing offre ai
consumatori una voce: il contenuto da
solo non basta, le aziende devono
sapere interagire.
L'errore peggiore che può fare
un'azienda è pensare ai social media
come ad emittenti televisive per
spingere i propri prodotti.
Fondamenti di SMM
Fondamenti di SMM
Un momento...
SE:
Social Media significa Interazione
VUOL DIRE CHE:
“Esporrò la mia azienda e i miei prodotti a
potenziali critiche e commenti negativi.”
“I commenti e le interazioni fra utenti sono
fuori dal mio controllo.”
“Mi espongo ad un rischio!”
E' MEGLIO NON ESSERCI?
Fondamenti di SMM
La decisione spetta solo a te.
Ma prima di prenderla, rispondi a queste tre semplici domande:
Fondamenti di SMM
Se non sono presente sui social media, evito
le critiche?
La nostra risposta:
I social media esistono (che ti piacciano
o no!). Le conversazioni nascono
anche se tu non sei presente.
Scegliere di non essere presenti per
evitare le critiche è un po' come
nascondere la testa sotto la sabbia
per non vederle.
Fondamenti di SMM
Se si parla della mia azienda, mi
interessa sapere chi ne parla e cosa
dice?
La nostra risposta:
Una critica non sempre è un insulto
fine a se stesso, una critica costruttiva
può essere un ottimo strumento per
migliorare il proprio prodotto o brand.
Fondamenti di SMM
Se qualcuno mi critica, è meglio non
avere la possibilità di replicare?
La nostra risposta:
I social media ti danno la grande
opportunità di far fronte alle
critiche e rispondere. Se un
cliente si sente ascoltato, spesso
le critiche diventano apprezzamenti.
Fondamenti di SMM
“I Social Media sono
conversazioni rese più
efficienti grazie agli
strumenti del web”
Fondamenti di SMM
L'interazione genera conversazioni, che possono essere:
- Tra azienda e utente (feedback, recensioni, domande)
- Tra utente e utente (condivisioni, consigli, commenti)
Fondamenti di SMM
Obiettivo primario
del social media marketing è creare e gestire
conversazioni con e fra utenti/consumatori.
Fondamenti di SMM
Con gli utenti:
L'azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di social
networking, è infatti abilitata e costretta ad una relazione 1:1 che
avvicina mittente e destinatario.
Cosa fare:
ascoltare
rispondere
essere trasparenti
essere veloci
coinvolgere
utilizzare i feedback per migliorare
Fondamenti di SMM
Fra gli utenti:
Il marketing delle conversazioni (buzz marketing) è quell'insieme di
operazioni di marketing volte ad aumentare il numero e il volume
delle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio e,
conseguentemente, ad accrescere la notorietà e la buona reputazione di
una marca.
Consiste cioè nel dare alle persone motivo di parlare circa un prodotto
o servizio e nel facilitare quelle conversazioni.
Perché funziona? perché gli utenti apprezzano i
contenuti condivisi, e quindi “garantiti”, da altri
utenti.
Obiettivo: generare il passaparola.
(Nota: il passaparola sui social media è
molto maggiore.)
Fondamenti di SMM
Nell'ambito del marketing il passaparola (word of mouth) indica il
diffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni e/o consigli tra
consumatori.
Un esempio comune nel social media marketing è l'azione di marketing
virale. L'azienda, dichiarando o meno la propria reale identità, pubblica
un contenuto interessante e/o divertente con l'obiettivo di generare
discussioni e diffusione dello stesso.
Tramite il passaparola spontaneo tra utenti
si produce un effetto virale che porta
sempre più persone a visionare il
contenuto e, dunque, a far sì che il
messaggio raggiunga più
utenti/consumatori possibile.
Fondamenti di SMM: Viral Marketing
La viralità è misurabile?
Sì, con il Viral Score (valutiamo i seguenti parametri da 1 a 5)
• outstanding story: la storia è divertente? Irriverente? Sovversiva? Non banale? In
sintesi, è in grado di catturare l’attenzione?
• relevance: è interessante per il suo target?
• stickiness: il contenuto è nuovo? Non è qualcosa di già visto?
• portability: è pienamente condivisibile in tutte le piattaforme social online?
• shareability: il contenuto offre spunti per creare conversazioni tra gli utenti?
• actuality: il contenuto contiene riferimenti attuali?
• seeding hook: il contento ha la lunghezza giusta? Non è troppo pesante?
<=15 Non Virale
Tra 16 e 25=Buon potenziale
Sopra 26=Ottimo
Viral Marketing
Viral Marketing = Viral Score x Seeding
Seeding = tecnica di comunicazione che colloca contenuti
online su piattaforme sociali allo scopo di favorirne la
circolazione e quindi generare (direttamente o indirettamente)
conversazioni sul brand o sul prodotto.
Fondamenti di SMM
Interazione > Conversazione > Passaparola (viral)
Fondamenti di SMM
Alcuni concetti chiave
Fondamenti di SMM
Alcuni concetti chiave:
Community: un insieme di persone interessate ad un determinato
argomento, o con un approccio comune alla vita di relazione, che
corrispondono tra loro attraverso una rete sociale (forum, blog, social
network). Il community manager è l'addetto alla gestione di una
comunità virtuale.
Engagement: coinvolgere direttamente i consumatori e incoraggiarli a
partecipare alle conversazioni su un marchio/prodotto.
Piuttosto che guardare consumatori come
destinatari passivi di messaggi, i consumatori
sono coinvolti attivamente nella produzione e
co-creazione di programmi di marketing.
Fondamenti di SMM
Alcuni concetti chiave:
Call to action: richiedere all'utente di effettuare una determinata
azione (es.: clicca qui, partecipa al concorso, rispondi). Si tratta di una
parte essenziale del marketing che si sforza attivamente per creare
conversazioni o conversioni (lead generation).
Influencer: individui (o tipi di individui) che hanno influenza sui
potenziali acquirenti. Possono essere: potenziali acquirenti stessi,
terze parti (rivenditori, produttori, ecc.) o cosiddetti influenzatori a valore
aggiunto (ad esempio giornalisti, accademici, analisti,
esperti riconosciuti di un determinato settore, e così via).
Molte attività di SMM si rivolgono a questi
influenzatori piuttosto che al target di mercato
nel suo complesso. Entrare in contatto con gli
influcencer è l'obiettivo primario delle Digital PR.
Fondamenti di SMM
Le 2 facce del SMM:
Awareness: è la notorietà di una marca, quanto essa è conosciuta dal
suo target (si può aumentare grazie a marketing virale/social adv).
Reputation: è la reputazione di una marca, cosa pensano gli utenti di
quella marca (si gestisce con la conversazione/community
management).
Con i social media, per la loro natura interattiva, si possono e si devono
gestire entrambe (in base agli obiettivi di marketing).
La Strategia SMM
Per pianificare una strategia social:
1. Prepararsi alla comunicazione bi-direzionale
2. Stabilire obiettivi specifici (awareness/reputation)
3. Individuare il/i social più adatto/i al proprio obiettivo/target (il social
media marketing richiede tempo: meglio pochi ma buoni)
4. Stabilire un budget
Le azioni di SMM
Azioni di comunicazione:
P.R. 2.0
Community Management
Richiedono soprattutto: tempo e competenze
di comunicazione.
Azioni pubblicitarie:
Social ADV (es.: Facebook ads, Linkedin ads)
Richiede soprattutto: un budget e alcune
competenze tecniche.
Tipi di Social Media
SOCIAL MEDIA MARKETING
Cos’è? Tutto ciò che ha che fare con i Social Media!
Ok ma che cosa sono i Social Media?
> Social Network (Facebook, Google Plus, Twitter, LinkedIn, etc.)
> Video Sharing (YouTube, Vimeo, etc.)
> Photo Sharing (Instagram, Pinterest, Flickr, etc.)
> Blog (personale, corporate, video-blog, etc)
I Social Media
Prima di cominciare...
I social media hanno il loro linguaggio, per poterli comprendere occorre
prima incominciare a conoscerlo.
Piccolo dizionario del SMM
Account: insieme di dati di un utente registrato ed identificato presso un sito.
Attraverso l'account, il sito registra informazioni sull'utente, ed è in grado di
mostrargli un ambiente con contenuti e funzionalità personalizzabili. Un
account è sempre protetto da un nome utente (username) ed una password.
Tradotto spesso con “profilo”.
Ban: sospensione dell'account di un utente, ad esempio per violazioni
perduranti delle regole, che può essere temporanea o definitiva. Bannare:
punire un utente con il ban, traducibile in "bandire" o "interdire".
Emoticon: le faccine che compaiono nei messaggi per trasmettere l'umore
dell'autore.
Flame: discussione troppo accesa che può degenerare in
insulti e offese personali.
Lurker: l'utente che si limita a leggere i messaggi
senza intervenire.
Piccolo dizionario del SMM
Netiquette: regole di buon comportamento, traducibile in
"norme di comportamento" o "etichetta".
Newbie: utente inesperto, traducibile in "principiante" (sovente tradotto
ironicamente in "niubbo").
Nickname: il nome utente, traducibile in "alias", "soprannome", "pseudonimo" o
"nome utente".
Off-topic: indica un messaggio non pertinente all'argomento trattato in una
determinata discussione, oppure una sezione per l'inserimento di messaggi non
pertinenti ai temi trattati, spesso abbreviato in "OT" è traducibile in "fuori
argomento", "fuori tema".
Policy: l'insieme di leggi e procedure che i partecipanti
accettano di applicare, traducibile con “regolamento”.
Post: un qualunque contenuto pubblicato, può essere
tradotto con "messaggio" (forum) o “articolo” (blog).
Postare, traducibile in "pubblicare", "scrivere",
un messaggio o articolo.
Piccolo dizionario del SMM
Quotare: rispondere citando, italianizzazione dell'inglese
“to quote” (citare) ma usato spesso col significato italiano.
Reply: traducibile in "rispondere" o "replicare".
Spam: messaggio o messaggi di pubblicità indesiderata, anche non di
carattere commerciale, come link a siti personali, pubblicato senza
autorizzazione degli amministratori; oppure discussione tra due o più utenti di
argomenti totalmente estranei al tema. Spammare: detto di utenti che
inseriscono spam.
Tag: una parola chiave o un termine associato a un'informazione (un'immagine,
una mappa geografica, un post, un video...),
che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione
e la ricerca di informazioni basata su parole chiave.
I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali
e personalmente dagli autori/creatori dell'oggetto
dell'indicizzazione.
Piccolo dizionario del SMM
Thread: traducibile in "discussione".
Topic: (a volte usato come sinonimo di thread), traducibile in "argomento".
Troll: un individuo molestatore che discute sempre con toni accesi in una
logica di gioco a somma zero con il solo obiettivo di fomentare gli animi per
creare un clima di intimidazione e sfiducia.
I SOCIAL NETWORK
Social Network: elementi comuni
Possiamo individuare alcuni elementi comuni dei social
network:
1. la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico all'interno di un
sistema.
2. l’articolazione di una lista di contatti.
3. la possibilità di scorrere un elenco di
aggiornamenti (stream) pubblicati in tempo
reale dai nostri contatti, e di pubblicarne a
nostra volta (home page).
Questi tre elementi, sebbene sempre
presenti, hanno caratteristiche specifiche e
vengono chiamati in modo diverso a seconda
del social network in cui ci troviamo.
Social Network: elementi comuni
I tre strumenti fondamentali che gli utenti hanno a disposizione sui
social network sono:
1. Apprezzamenti/Consigli
2. Commenti
3. Condivisioni
Attraverso queste tre funzioni si creano i meccanismi virali. Sono la
versione tecnologica del passaparola.
Social Network: elementi comuni
I Social hanno di solito una struttura comune:
1. Pagina di aggiunamenti/notizie: coincide con la home page
2. Pagina personale: quelle dove ci sono i nostri dati
3. Pagina contatti: l'elenco dei nostri
contatti sul social
Social Network: come scegliere?
Prima di scegliere su quale/i social network puntare per la nostra
strategia di marketing, occorre domandarsi:
1. Chi lo usa?
2. Quanti lo usano?
3. Che strumenti mette a disposizione?
Diffusione dei Social Network in Italia
Fonte: http://vincos.it/
www.studiosamo.it
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