AMIGO Link

AMIGO Link
Enterprise e Standard edition
Manuale utente v1.0
ITALIANO
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Indice
Panoramica dell’applicazione ....................................................................................................... 3
1 - Installazione delle edizioni Enterprise e Standard. ............................................................ 4
1.1 - Requisiti di sistema .......................................................................................................... 4
1.2 - Installazione ..................................................................................................................... 5
2 - Configurazione al primo avvio ............................................................................................. 6
2.1 - Configurazione Enterprise Edition .................................................................................... 6
2.2 - Configurazione Standard Edition ...................................................................................... 8
3 - Il sistema di comunicazione tra Amigo II ed AMIGO Link ................................................. 9
4 - Interfaccia grafica e funzionalità dell’AMIGO Link ........................................................... 10
4.1 - Pannello di controllo dei modem .................................................................................... 10
4.2 - Finestra installazioni ....................................................................................................... 12
4.3 - Finestra telefoni .............................................................................................................. 14
4.4 - Finestra eventi ................................................................................................................ 17
4.5 - Finestra di controllo del server (Solo Enterprise Edition) ................................................ 20
4.6 Finestra accounts (Solo Enterprise Edition) ..................................................................... 21
5 - Problemi noti e soluzioni ................................................................................................... 23
5.1 - Risoluzione problemi di installazione.............................................................................. 23
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Panoramica dell’applicazione
AMIGO Link è la nuova soluzione DMG per la gestione e il controllo remoto dei telefoni di
emergenza Amigo II
L’applicazione consente di registrare e gestire gli impianti ed i telefoni, ricevere chiamate di
servizio (ad esempio chiamate di sopravvivenza ogni 72 ore e di batteria scarica come imposto
dalla normativa europea EN 81-28), controllare da remoto lo stato e la configurazione dei
dispositivi e molto altro.
La piattaforma software DMG AMIGO Link è composta da tre differenti versioni
dell’applicazione:
• DMG AMIGO Link Standard Edition.
L’edizione standard del prodotto è indirizzata alle società impegnate nell’ installazione di
ascensori che hanno desiderio di gestire i propri impianti dalla loro scrivania con un
semplice click. Il programma fornisce funzionalità di gestione delle chiamate di servizio e
completo controllo sulle funzionalità di gestione remota dei dispositivi di emergenza
Amigo II.
•
DMG AMIGO Link Enterprise Edition,
Questa è una versione più funzionale rispetto alla standard, potenziata da una
piattaforma web integrata. L’applicazione contiene un server dedicato per l’accesso e la
fruizione da remoto dei dati. Questa soluzione è indirizzata alle compagnie che erogano
servizi o distributori di componenti per ascensori che vogliano fornire ai propri clienti un
potente ma semplice servizio di gestione dei telefoni Amigo II.
Le chiamate di servizio sono processate e salvate su database dal server insieme alle
informazioni relative alle installazioni, agli eventi ed alla configurazione dei telefoni.
Tutti I dati e le funzionalità sono poi resi disponibili ai client che vi possono accedere via
web.
•
DMG AMIGO Link Client,
Questa è l’applicazione client sviluppata per comunicare e scambiare dati con il web
server del software DMG AMIGO Link Enterprise Edition.
Essa fornisce tutte le funzionalità per ricercare, registrare e modificare da remoto i dati
che sono fisicamente memorizzati sul server centrale.
Questa soluzione consente, usufruendo del servizio offerto dal gestore di un sistema
AMIGO Link Enterprise Edition, di gestire i propri telefoni con un semplice click senza la
necessità di mantenere un computer sempre acceso e linee telefoniche occupate.
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1 - Installazione delle edizioni Enterprise e Standard.
1.1 - Requisiti di sistema
Requisiti hardware per AMIGO Link EE e SE:
• tipologia processore: processore Pentium III o superiore.
1
•
velocità processore: minimo 500 MHz, 1 GHz o superiore raccomandato.
•
memoria: minimo 256 MB, raccomandato 512 MB o più.
•
spazio su disco: minimo 600 MB di spazio libero su disco.
•
rete: connessione internet veloce necessaria solo per l’Enterprise Edition.
•
Porte seriali: almeno una porta COM o USB (con adattatore USB-COM).
•
modem: uno o più data / fax / voice modem.
AMIGO Link è stato progettato ed ottimizzato per lavorare con modem Multitech
MT5656ZDX-V (-V identifica il modello “voice” ed è requisito essenziale).
A causa di alcune differenze ingestibili tra modem prodotti da differenti compagnie, DMG
non può garantire il corretto funzionamento dell’applicazione con dispositivi diversi da
quello citato.
• linea telefonica analogica PSTN oppure convertitore GSM - PSTN (come ad esempio il
DMG ETSGSM).
Requisiti di sistema per AMIGO Link EE ed SE:
•
•
•
sistemi operativi supportati: Windows 2000 Service Pack 4; Windows Server 2003
Service Pack 1; Windows Vista; Windows XP Service Pack 2 o superiore.
Microsoft .NET Framework 2.0 (Installato automaticamente dal setup dell’AMIGO Link
se mancante) 2.
Microsoft SQL Server 2005 Express Edition Service Pack 2 (Installato automaticamente
dal setup dell’AMIGO Link se mancante)2.
1
Il setup sarà interrotto se questa condizione non è soddisfatta
Microsoft .NET Framework 2.0 e Microsoft SQL Server 2005 Express Edition sono prodotti gratuiti e ridistribuibili.
Vengono forniti insieme a DMG Amigo Link inclusi nel pacchetto di installazione.
2
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1.2 - Installazione
Per installare DMG AMIGO Link EE e SE, aprire il pacchetto di installazione e lanciare
“Setup.exe”.
All’avvio, il setup verifica automaticamente se è presente una installazione di Microsoft .NET
Framework 2.0; in caso contrario, comparirà una schermata per l’installazione di questo
componente; è necessario accettare l’accordo di licenza EULA (End User Licence Agreement)2
e cliccare next.
Al termine dell’installazione dei prerequisiti inizierà il setup di AMIGO Link.
L’installazione è un processo molto semplice; è sufficiente usare il pulsante “next” per
proseguire attraverso i vari passi dell’installazione e il programma automaticamente copierà i
file nelle cartelle corrette. In questa fase non è necessaria alcuna configurazione da parte
dell’utente.
Al termine di questo processo comparirà una schermata per la selezione della lingua. A questo
punto inizierà il processo di installazione e configurazione del database DMG. Per iniziare
l’installazione, selezionare la lingua (inglese è la lingua predefinita) e premere il pulsante
“next”/”avanti”. L’Installer valuterà i requisiti di sistema e mostrerà un’interfaccia riassuntiva. Se
tutti i requisiti risulteranno soddisfatti potrete procedere con l’installazione del database
utilizzando il pulsante “next”/”avanti”. Il database DMG utilizza come motore Microsoft SQL
Server 2005 Express Edition. Il setup installerà e configurerà automaticamente il database
senza necessità di interazione da parte dell’utente. Per via della complessità dell’applicazione, il
setup richiederà vari minuti, a seconda della potenza della macchina, per completare
l’installazione. Non spegnere ne riavviare il computer durante questa fase.
In caso di problemi durante l’installazione, fare riferimento alla sezione problemi noti e soluzioni
(§ 5) di questa guida.
2
Microsoft .NET Framework 2.0 e Microsoft SQL Server 2005 Express Edition sono prodotti gratuiti e ridistribuibili.
Vengono forniti insieme a DMG Amigo Link inclusi nel pacchetto di installazione.
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2 - Configurazione al primo avvio
2.1 - Configurazione Enterprise Edition
1. Installare tutti i modem3 utilizzando il cd di installazione dei produttori ed accenderli.
2. Avviare l’applicazione (L’installer crea automaticamente collegamenti sul desktop e nel
menu programmi sotto la cartella DMG). Apparirà la schermata di configurazione.
3. Selezionare la lingua dell’applicazione (Inglese è la predefinita) e cliccare “Avanti”.
4. A questo punto vi sarà chiesto di configurare la porta TCP sulla quale il server ascolta le
richieste provenienti dai client.
Per default AMIGO Link EE ascolta sulla porta 38725; è possibile cambiare questo
valore per soddisfare le proprie necessità riguardo alle configurazioni di rete.
Per consentire ai client la connessione al server, sarà necessario distribuire a ciascuno
di essi i vostri parametri di connessione; avranno bisogno dell’indirizzo IP del server
(oppure del DNS qualora se ne possedesse uno) e la porta che avete configurato per il
programma. È possibile anche modificare la porta successivamente dall’interno
dell’applicazione come descritto nel § 4.5
5. Sulla stessa schermata è possibile abilitare/disabilitare l’opzione di richiamata automatica
dei telefoni ritardatari; abilitandola, AMIGO Link richiamerà automaticamente i telefoni
per i quali è scaduto il periodo di autodiagnosi (24, 48, 72 ore) senza aver registrato
chiamate di sopravvivenza. In questo modo, il sistema può controllare se il telefono si
trova in stato critico o se c’è stato solamente un problema temporaneo (ad esempio tutti
i modem occupati) prima di segnalare un evento di mancata autodiagnosi.
Disabilitando questa opzione, sarà sempre generato direttamente un evento di
autodiagnosi mancante. È anche possibile richiamare I telefoni selettivamente,
utilizzando l’apposita funzione nella finestra “telefoni” (consultare § 4.3).
6. Nella schermata successiva, vi sarà richiesto di configurare la password per l’account
amministratore. È anche possibile modificarla successivamente dall’interno
dell’applicazione (vedere § 4.6).
È estremamente importante scegliere una password sicura.
Attraverso l’account predefinito “Administrator”, è possibile accedere a tutti i dati
appartenenti a tutti i client registrati sul server. Non distribuire la password!
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Per informazioni circa i modem supportati, fare riferimento alla sezione “requisiti hardware” di questo manuale.
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A questo punto la configurazione è completata e l’applicazione partirà automaticamente. La
schermata di configurazione verrà riproposta ad ogni avvio fino a quando l’applicazione non
sarà completamente configurata.
All’avvio del programma, dopo la configurazione, è possibile che vengano mostrati alcuni
messaggi relativi ai modem. Questi messaggi sono mostrati ogni qual volta un nuovo modem
viene installato per informare l’amministratore sulla necessità di configurarli (per informazioni
sulla configurazione dei modem, vedere § 4.1).
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2.2 - Configurazione Standard Edition
1. Installare tutti i modem4 utilizzando il cd di installazione del produttore ed accenderli.
2. Avviare l’applicazione (L’installer crea automaticamente collegamenti sul desktop e nel
menu programmi sotto la cartella DMG). Apparirà la schermata di configurazione.
3. Selezionare la lingua dell’applicazione (Inglese è la predefinita) e cliccare “Avanti”.
4. Sulla schermata successiva è possibile abilitare/disabilitare l’opzione di richiamata
automatica dei telefoni ritardatari; abilitandola, AMIGO Link richiamerà automaticamente
i telefoni per i quali è scaduto il periodo di autodiagnosi (24, 48, 72 ore) senza aver
registrato chiamate di sopravvivenza. In questo modo, il sistema può controllare se il
telefono si trova in stato critico o se c’è stato solamente un problema temporaneo (ad
esempio tutti i modem occupati) prima di segnalare un evento di mancata autodiagnosi.
Disabilitando questa opzione, sarà sempre generato direttamente un evento di
autodiagnosi mancante. È anche possibile richiamare i telefoni selettivamente,
utilizzando l’apposita funzione nella finestra “telefoni” (consultare § 4.3).
5. Nella schermata successiva, vi sarà richiesto di configurare la password per l’account
amministratore. È anche possibile modificarla successivamente dall’interno
dell’applicazione (vedere § 4.6).
È estremamente importante scegliere una password sicura.
Attraverso l’account predefinito “Administrator”, è possibile accedere a tutti i dati e le
funzionalità dell’applicazione. AMIGO Link SE consente l’accesso da remoto al sistema
mediante DMG AMIGO Link Client. L’accesso è consentito al solo utente “Administrator”
mediante la password che imposterete in questa schermata.
A questo punto la configurazione è completata e l’applicazione partirà automaticamente. La
schermata di configurazione verrà riproposta ad ogni avvio fino a quando l’applicazione non
sarà completamente configurata.
All’avvio del programma, dopo la configurazione, è possibile che vengano mostrati alcuni
messaggi relativi ai modem. Questi messaggi sono mostrati ogni qual volta un nuovo modem
viene installato per informare l’amministratore sulla necessità di configurarli (per informazioni
sulla configurazione dei modem, vedere § 4.1).
4
Per informazioni circa i modem supportati, fare riferimento alla sezione “requisiti hardware” di questo manuale.
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3 - Il sistema di comunicazione tra Amigo II ed AMIGO Link
La comunicazione tra i telefoni di emergenza Amigo II ed il software AMIGO Link è basata sul
protocollo DMG HYBRID. DMG HYBRID deve essere selezionato come protocollo di servizio
nel menù delle impostazioni dei telefoni Amigo II che saranno gestiti con il programma AMIGO
Link. Questo protocollo separa le funzionalità di gestione delle emergenze da quelle di gestione
delle chiamate di servizio. Quando un pulsante di allarme viene premuto sull’impianto, i telefoni
originano una chiamata di emergenza. Questa è instradata verso una centrale di gestione delle
emergenze in modalità voce per consentire la conversazione tra l’operatore e le persone
intrappolate. In caso di chiamata di servizio (autodiagnosi ogni 72 h, batteria scarica etc.),
questa sarà diretta in modalità dati verso il sistema di servizio che ospita l’AMIGO Link.
AMIGO Link supporta numeri di identificazione dei telefoni di quattro cifre (ID del telefono) e
sono ammessi solo valori numerici; quindi, gli identificativi si estendono da “0000” a “9999”
consentendo dunque ad ogni istanza di AMIGO Link di gestire 10000 telefoni.
I numeri di identificazione dei telefoni DEVONO essere univoci nel database dell’AMIGO
Link. È altamente consigliato farsi assegnazione un numero di identificazione dal
software (mediante l’apposito pulsante presente nella finestra “Telefoni” § 4.3) e, solo
dopo aver terminato con successo la registrazione del telefono, programmare
l’identificativo sul dispositivo e procedere all’installazione dello stesso sull’impianto.
Fare riferimento al § 4.3 per informazioni dettagliate sulla procedura di registrazione dei telefoni.
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4 - Interfaccia grafica e funzionalità dell’AMIGO Link
4.1 - Pannello di controllo dei modem
È possibile visualizzare il pannello di controllo dei modem (Figura 1) cliccando il pulsante
‘Modem’ sulla barra strumenti dell’applicazione.
Qui è possibile monitorare lo stato dei dispositivi, osservare le operazioni e configurare i
dispositivi. Il log informa sulle telefonate in entrata ed uscita e mostra i dati collezionati durante
le chiamate.
Aprire la finestra con
questo pulsante.
Da questo pannello è
possibile rilevare,
riavviare e configurare i
modem.
Il log consente il monitoraggio
delle telefonate e delle
operazioni dei modem.
In questo pannello è possibile
controllare lo stato dei modem. Se
un dispositivo si blocca, esso
rimane in “Status Undefined” e
necessita un riavvio.
Figura 1
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Il pannello ‘STATO DEI MODEM’ mostra lo stato dei dispositivi. È buona norma monitorare,
seppur sporadicamente, lo stato dei dispositivi. Un modem può essere in cinque stati differenti:
‘Wait for call’, ‘Undefined’, ‘Reset’, ‘Dialing’ e ‘Receiving’.
In ‘Wait for Call’, il dispositivo è pronto in attesa di chiamate entranti. Gli stati ‘Dialing’ e
‘receiving’ corrispondono rispettivamente al modem in chiamata ed in ricezione. Quando un
dispositivo permane negli stati ‘Reset’ o ‘Undefined’, significa che si è bloccato e necessita di
un reset. Il blocco di un modem è un evento estremamente raro ma può verificarsi in alcune
circostanze. È possibile riavviare I modem dal pannello nella parte superiore della finestra.
La Figura 2 mostra I controlli e le opzioni associate ai modem. È possibile selezionare il
dispositivo su cui operare scegliendolo dalla lista nell’angolo in alto a sinistra del pannello dei
controlli. Il pulsante “riavvia” può essere usato per riavviare solamente il dispositivo selezionato,
il pulsante “rileva” avvia una riscansione di tutte le porte seriali alla ricerca di modem connessi e
li riavvia o rileva tutti. È possibile usare il pulsante rileva per operare un collegamento ‘plug and
play’ dei nuovi modem mentre l’applicazione è in funzione.
Utilizzare questo
pulsante per
riavviare solo il
modem selezionato.
Usare questo pulsante per
rilevare i nuovi dispositivi o
resettarli tutti.
Qui è possibile aprire la
lista
dei
dispositivi
rilevati e selezionare
quello su cui operare.
Qui è possibile specificare il numero di
telefono del modem selezionato. Quando
impostato,
questo
numero
sarà
automaticamente suggerito come numero di
servizio per i telefoni Amigo II nella finestra di
registrazione dei telefoni. Consultare il testo
per maggiori dettagli.
Qui è possibile specificare il tipo di linea
telefonica a cui il modem è connesso. Si
raccomanda di impostare correttamente
questi parametri al fine di ottenere un
risparmio economico. Consultare il testo
per maggiori dettagli.
Figura 2
Per ogni modem, è possibile specificare il numero di telefono e la tipologia di rete a cui è
connesso. Queste due impostazioni sono essenziali poiché aiutano il programma a scegliere,
qualora siano disponibili più modem, quello più appropriato per effettuare chiamate verso i
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telefoni il cui stato sia sconosciuto (72 ore scadute). Inoltre, il sistema suggerirà il numero di
telefono più appropriato da impostare sull’Amigo II in fase di registrazione. Quando un telefono
viene registrato nell’applicazione, deve essere specificato il tipo di linea telefonica a cui questo
è connesso. Un telefono può effettuare chiamate attraverso una linea telefonica analogica
PSTN (Public Switched Telephone Network) oppure in GSM tramite un convertitore GSM PSTN (ad esempio il modulo DMG ETSGSM). Essendo le telefonate più economiche quando
effettuate da GSM a GSM o da PSTN a PSTN, è possibile ottenere un risparmio notevole
scegliendo correttamente il modem attraverso il quale il telefono sarà chiamato (nell’ipotesi in
cui siano installati modem sia su PSTN che su GSM). Inoltre, se vi sono più modem installati, il
sistema suggerirà in fase di registrazione il numero di servizio in maniera random, bilanciando il
carico di telefonate tra i modem disponibili.
4.2 - Finestra installazioni
Prima di registrare un telefono ed iniziare a lavorare, l’utente deve prima di tutto registrare una
installazione. Per installazione si intende l’impianto che ospita il telefono e, per questa ragione,
per l’installazione vengono memorizzate informazioni geografiche necessarie alla localizzazione
dei telefoni.
Ogni installazione necessita di un identificativo (ID installazione) che deve essere scelto in
modo da essere univoco nel database dell’AMIGO Link.
Tutte le altre informazioni sono opzionali. Ad ogni modo, è altamente consigliato riempire quanti
più campi possibile al fine di poter meglio identificare l’impianto quando necessario.
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La barra delle funzioni consente di salvare,
modificare, eliminare e gestire tutti i dati
relativi alle installazioni.
Aprire la finestra tramite questo pulsante
Questi controlli consentono di
ricercare le installazioni che si
desidera visualizzare.
La lista fornisce una visualizzazione
rapida di tutte le installazioni trovate
dal motore di ricerca.
In questo pannello è possibile
visualizzare, inserire,
memorizzare I dati relativi
all’installazione selezionata.
Figura 3
Attraverso il motore di ricerca è possibile caricare dal database una o più installazioni in base
ad una serie di parametri.
Nella parte alta dell’interfaccia, sono presenti I controlli necessari alla navigazione tra i risultati,
la creazione ed eliminazione delle installazioni, il salvataggio dei dati, l’aggiunta di un nuovo
telefono all’installazione e la visualizzazione di tutti i telefoni relativi alla stessa.
Prestare attenzione quando si elimina una installazione! Il processo eliminerà
automaticamente ed irreversibilmente tutti i dati relativi all’installazione, ai telefoni registrati
sull’installazione e tutti gli eventi ad essi associati.
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4.3 - Finestra telefoni
In questa finestra è possibile registrare e visualizzare I telefoni, modificare i dati relativi alla loro
configurazione e monitorare il loro stato.
Aprire la finestra tramite questo
pulsante
La barra delle funzioni consente di salvare,
modificare, eliminare e gestire tutti i dati
relativi ai telefoni.
In questo pannello è
possibile monitorare
lo stato dei telefoni.
Questo
pannello
contiene
tutte
le
informazioni necessarie
alla registrazione e
gestione dei telefoni in
Amigo Link. Tutti questi
campi sono obbligatori
Questi controlli consentono di
ricercare i telefoni che si
desidera visualizzare.
Questo pulsante consente di
aprire la maschera delle
informazioni avanzate.
Figura 4
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Per registrare un nuovo telefono è necessario specificare i seguenti parametri:
1. ID installazione. I telefoni sono legati alle installazioni (impianti) mediante l’ID
installazione (numero di serie dell’installazione nella finestra ‘telefoni’). È possibile
registrare un numero illimitato di telefoni su ogni installazione ma, è preferibile
mantenere una struttura logica che rifletta quella reale, poichè le installazioni danno
informazione sul dove i telefoni sono fisicamente installati.
Inserire l’ID dell’installazione sulla quale registrare il telefono; è
possibile prendere questo parametro dalla finestra installazioni
facendo copia e incolla oppure utilizzando il pulsante aggiungi
telefono sempre nella finestra installazioni.
Utilizzando questo pulsante verrà suggerito un identificativo
telefono valido. Questo parametro dovrà essere programmato
sul telefono Amigo II al termine della registrazione. Si tratta di
un parametro critico, consultare il testo per maggiori dettagli.
Inserire la frequenza di autodiagnosi del telefono.
Successivamente alla registrazione, questo parametro dovrà
essere programmato sull’Amigo affinchè il sistema funzioni
correttamente. Si tratta di un parametro critico, consultare il
testo per maggiori dettagli.
Questo è il numero di telefono dell’Amigo. Sarà utilizzato dal
sistema per richiamare i telefoni ritardatari. È importante inserirlo
correttamente!
Specificare la tipologia di rete a cui è connesso il telefono. Questa
opzione consente di risparmiare soldi, consultare il testo per
maggiori dettagli.
Questo è il numero di servizio che dovrà essere
programmato sul telefono. Corrisponde al numero di telefono
di un modem installato nell’applicazione. È possibile ottenere
un risparmio economico programmando correttamente
questo parametro, consultare il testo per maggiori dettagli.
Figura 5
2. Identificativo telefono. Un identificativo telefono valido (univoco nel database) può
essere ottenuto usando l’apposito pulsante. Il sistema calcolerà automaticamente il
prossimo identificativo disponibile e lo suggerirà. Consigliamo la lettura del § 3 di questo
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manuale per informazioni sul protocollo di comunicazione tra Amigo II ed AMIGO Link.
L’identificativo telefono è un numero di quattro cifre. Identificativi validi vanno da “0000” a
“9999”. Non sono ammessi identificativi di lunghezza diversa da quattro ne caratteri non
numerici. Gli identificativi devono essere univoci. È impossibile registrare un telefono
utilizzando un identificativo già presente nel database. L’identificativo viene
trasmesso dal telefono al software per identificarsi durante una chiamata di servizio;
identificativi duplicati renderebbero impossibile l’identificazione dei telefoni durante le
chiamate. Per questi motivi consigliamo di programmare l’identificativo sul telefono solo
dopo che la registrazione in AMIGO Link sia stata portata a termine con successo.
3. Auto diagnosi. Specifica la frequenza con cui il telefono originerà le chiamate di
autodiagnosi: 24 h, 48 h, 72 h oppure nessuna autodiagnosi. Il parametro registrato nel
software dovrà essere identico a quello programmato sul telefono affinché il sistema
funzioni correttamente. Questo parametro è critico essendo utilizzato dal software per
decidere quando segnalare un evento di mancata autodiagnosi. Quando ciò accade, se
è stata impostata l’opzione di richiamata automatica, il telefono è automaticamente
chiamato dal software per verificarne l’effettivo stato. È possibile configurare l’opzione di
richiamata automatica dal pannello di configurazione cliccando su “Strumenti” ->
“Opzioni” nella barra menu dell’applicazione. Se la funzione di chiamata automatica non
è impostata, verrà automaticamente inserito un evento “HEART BEAT MISSING” di
mancata autodiagnosi ogni qual volta il periodo di autodiagnosi scade. È anche possibile
verificare il funzionamento di un telefono mediante il pulsante “chiama telefono” nella
barra delle funzioni nella parte alta della finestra “telefoni”.
4. Numero di telefono del dispositivo. Al fine di poter chiamare i telefoni per verificarne lo
stato, è necessario specificare i numeri di telefono dei dispositivi. Inserendo un numero
sbagliato, il sistema non sarà in grado di verificare il corretto funzionamento dei telefoni
creando le condizioni per falsi allarmi.
5. Connesso a. Consente di specificare il tipo di rete a cui è connesso il telefono Amigo.
Le linee possono essere analogiche PSTN (Public Switched Telephone Network) o GSM
mediante un gateway (ad esempio DMG ETSGSM). Specificando il tipo di rete, è
possibile ottenere un risparmio economico. Quando i modem sono correttamente
configurati (consultare § 4.1), il sistema suggerirà automaticamente (anche ai client nel
caso di AMIGO Link Enterprise Edition) il numero di servizio più appropriato, tra quelli
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dei modem disponibili, al fine di minimizzare il costo delle telefonate e bilanciare il carico
di telefonate tra i modem5.
Il pulsante “visualizza opzioni avanzate”, apre la maschera relativa ai parametri del telefono che
non sono vitali ai fini del processo di registrazione e gestione dei telefoni. Consultare il manuale
utente del telefono Amigo II per approfondire il significato di questi parametri.
4.4 - Finestra eventi
In questa finestra è possibile consultare e gestire gli eventi collezionati dall’applicazione
attraverso le chiamate dei servizio.
Usare questo pulsante per aprire la schermata eventi.
Questo
controllo
consente di caricare
gli
eventi
dal
database applicando
un filtro temporale.
Questi controlli consento di personalizzare la
visualizzazione degli eventi caricati dal database.
Qui è possibile visualizzare e gestire gli
eventi. Consultare il testo per maggiori
informazioni.
Figura 6
5
È noto che le chiamate da PSTN a GSM sono molto più costose di quelle da GSM a GSM e da PSTN a
PSTN. Per questa ragione, Amigo Link sceglierà automaticamente l’opzione più appropriata qualora siano
disponibili più modem.
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Per consultare gli eventi è prima di tutto necessario caricarli dal database. Il motore di ricerca
lavora esclusivamente con un filtro temporale. Quando uno specifico giorno è scelto dal
calendario, il sistema caricherà tutti gli eventi di tutti i telefoni verificatisi dalla data prescelta al
momento attuale.
I controlli nella parte sinistra bassa della finestra consentono invece di filtrare la visualizzazione.
È possibile filtrare su uno specifico telefono, una data, tipologia di evento ed altro.
L’AMIGO Link gestisce cinque tipi di eventi:
1. Heart beat calls. Sono le chiamate di autodiagnosi (24, 48 o 72 ore). Questi eventi
possono essere registrati sia a seguito di chiamate di servizio dei telefoni sia in caso i
telefoni siano richiamati dal sistema alla scadenza del periodo di autodiagnosi. Mancate
autodiagnosi possono essere registrate non solo in caso di effettivo malfunzionamento di
un telefono ma anche in caso di problemi temporanei alle linee telefoniche o modem
occupati in altre chiamate. In questi casi, gli eventi di Heart beat sono marcati con un
commento, ad indicare che il funzionamento del telefono è stato verificato mediante una
telefonata del sistema. Gli eventi Heart beat sono marcati con status ‘Info’ (colore
bianco) ad indicare che non si tratta di emergenze ma solo di eventi informativi.
2. Heart beat missing. Questi sono gli allarmi con priorità più alta. Sono registrati dal
sistema quando il periodo di autodiagnosi di un telefono scade senza aver ricevuto
chiamate di servizio. Quando ciò accade, se è impostata la funzione di richiamata
automatica, il telefono è chiamato automaticamente dal sistema; se il dispositivo risulta
funzionante, l’evento sarà registrato come un “heart beat” e non sarà sollevato alcun
allarme. Nel caso opposto, sarà inserito un evento “heart beat missing” che sarà
evidenziato in rosso nella tabella degli eventi. Se la funzione di richiamata automatica
non è impostata, il sistema inserirà un evento “heart beat missing” ogni qual volta il
periodo di self test scade.
3. Low battery calls. Questi eventi sono inseriti a seguito di chiamate di servizio originate
dagli Amigo per segnalare che la tensione di alimentazione misurata dal dispositivo è
risultata minore di 10 Volt per un periodo di almeno 10 minuti (Il livello normale è di 12
Volt). Si tratta di segnalazioni con alta priorità e sono evidenziate in rosso.
4. Battery restored calls. Queste chiamate sono originate quando il livello della batteria
torna ai 12 Volt nominali dopo un periodo di bassa tensione. Queste chiamate hanno lo
scopo di segnalare che l’allarme è rientrato e che la condizione di batteria scarica era
solo transitoria.
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5. No reply to system call. Questi eventi sono registrati quando I telefoni non rispondo alle
chiamate originate manualmente dall’utente mediante l’apposito pulsante nella
schermata telefoni.
È possibile modificare gli eventi cliccando con il tasto destro sulla riga dell’evento. È
possibile modificare il commento oppure lo stato. Lo stato può essere ‘Pending’ per indicare
un evento che richiede un immediato intervento e può essere cambiato in ‘Managed’ al
termine dell’intervento per segnalare che l’allarme è stato gestito.
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4.5 - Finestra di controllo del server (Solo Enterprise Edition)
La finestra di controllo del server consente all’amministratore di monitorare l’attività sia locale
che web del server.
La consolle da informazioni di base sullo stato del sistema come ad esempio l’utilizzo della
CPU, ed il carico della memoria e della rete. È inoltre possibile monitorare la dimensione del file
del database. La dimensione del database DMG è limitata superiormente a 4 Giga Bytes per via
del vincolo imposto dalle edizione Express di Microsoft Sql Server. Non è un limite realmente
rilevante; 4 GB è una dimensione di database ben oltre le necessità dell’applicazione.
Nell’angolo in basso a sinistra della finestra è possibile monitorare il numero e l’identità dei
client attualmente connessi al server. Infine è possibile configurare due opzioni: la porta TCP
sulla quale il server accetta le connessioni in ingresso e le impostazioni di storicizzazione. Per
quanto concerne la porta bisogna tenere conto del fatto che cambiando questo parametro sarà
necessario riconfigurare tutti i client.
Usare questo pulsante per aprire la schermata.
Questa zona da informazioni circa lo stato delle
risorse di sistema, i client connessi e consente la
configurazione di alcuni parametri. Consultare il
testo per maggiori informazioni.
Il log di sistema da informazioni su ciò che
accade negli strati interni dell’applicazione.
Figura 7
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La storicizzazione, è la procedura attraverso la quale gli eventi (che sono la percentuale più
rilevante dei record nel database) sono periodicamente ed automaticamente esportati in un file
(file .xls di Microsoft Excel) ed eliminati dal database quando diventano “vecchi”. La procedura è
necessaria al fine di mantenere il database piccolo e veloce. È possibile cambiare le regole
associate alla storicizzazione aprendo la maschera di configurazione attraverso il pulsante nella
finestra server oppure dal menù strumenti.
Infine, è disponibile un log completo e dettagliato delle operazioni che avvengono negli strati
bassi dell’applicazione, come ad esempio richieste di servizio al database, richieste di accesso
web, operazioni in background (ad esempio storicizzazione) ed errori. Spesso, in questa
schermata, gli errori sono riportati “così come sono”; si intende che non viene applicato alcuna
traduzione al formato degli errori che vengono riportati così come sono lanciati dal sistema.
Questa scelta è stata fatta per avere una visione “tecnica” del comportamento del sistema allo
scopo di aiutare il servizio di assistenza DMG.
Tutti gli eventi riportati nel log insieme all’attività dei modem viene parallelamente scritta su file.
I file di log si trovano nella cartella dell’applicazione. Possono essere utilizzati sia per
consultazione sia per richiedere assistenza a DMG in caso di malfunzionamenti.
I file di log possono diventare grandi! È possibile eliminarli periodicamente in caso di problemi di
spazio su disco.
4.6 Finestra accounts (Solo Enterprise Edition)
La finestra account consente la gestione degli utenti che possono connettersi al server tramite
AMIGO Link Client. In questa finestra è possibile registrare, modificare ed eliminare gli
account. Un account è un passaporto che viene fornito ai clienti per garantire l’accesso ai
servizi offerti dal vostro server. Ogni dato in DMG AMIGO Link è collegato ad un account. Ogni
installazione richiede un account su cui essere registrata mentre, ogni telefono richiede una
installazione su cui essere registrato, quindi, tutti i telefoni e gli eventi associati sono collegati
allo stesso account su cui è registrata anche l’installazione. In questo modo, AMIGO Link EE
implementa un meccanismo integrato di gestione delle autorizzazioni per l’accesso ai dati. Ogni
utente, connesso al vostro server mediante il client web, può visualizzare e modificare solo ed
esclusivamente i dati appartenenti al proprio account. Inoltre, ogni installazione ed ogni telefono
registrato attraverso il client, è automaticamente collegato all’account con cui l’utente ha
effettuato l’accesso su AMIGO Link client. L’unica eccezione a queste regole, è l’account
“Administrator”. All’avvio del server, il sistema effettua automaticamente il log-in con questo
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account. L’account amministratore consente di visualizzare, modificare ed eliminare tutti i dati
appartenenti a tutti i client; inoltre, è l’unico account che ha il diritto di inserire, modificare o
eliminare gli account. Per queste ragioni, al primo avvio dell’applicazione, (vedere § 2) è
importante scegliere una password amministratore robusta e non distribuirla per nessun motivo.
È anche possibile accedere al sistema da remoto mediante il web client utilizzando l’account
“Administrator”.
La barra delle funzioni consente di
salvare, modificare, eliminare e
gestire tutti i dati relativi agli account.
Usare questo pulsante per aprire la schermata.
Usare questi controlli per ricercare gli
account che si desidera visualizzare.
In questo pannello è possibile visualizzare,
inserire, memorizzare i dati relativi agli account.
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5 - Problemi noti e soluzioni
In questa sezione discuteremo alcuni problemi noti relativi all’installazione dell’applicazione e le
relative soluzioni. Si rimanda al servizio di assistenza DMG per altri problemi non contemplati in
questa guida.
5.1 - Risoluzione problemi di installazione
•
Errore 2103 in fase di installazione.
L’errore 2103 potrebbe essere lanciato dal sistema Windows Installer nel caso in cui il
programma di installazione non riesca a trovare alcune informazioni di cui necessita.
Questo errore è stato osservato, sebbene in rari casi, durante l’installazione di AMIGO
Link. Il problema è facilmente risolvibile mediante un piccolo aggiornamento di Windows
che è distribuito insieme ad AMIGO Link.
Per installare l’aggiornamento, aprire la cartella “Tools” nel pacchetto di installazione di
DMG AMIGO Link, successivamente aprire la sottocartella “WindowsInstaller3_1”.
Lanciare il file “WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe”6 e cliccare sempre il pulsante
“next” / ”Avanti” per eseguire l’installazione. Non è richiesta nessuna impostazione da
parte dell’utente. Al termine dell’installazione, riavviare il setup di DMG AMIGO Link
normalmente. A questo punto l’errore 2103 non dovrebbe più presentarsi; in caso
contrario contattare il servizio di assistenza DMG.
•
Installazione su Windows Xp Service Pack 3.
C’è un noto problema di compatibilità tra la versione service Pack 3 di Windows Xp ed il
database Microsoft Sql Server 2005 che è distribuito ed installato con AMIGO Link. SQL
Server, durante l’installazione, tenta di aggiornare il componente di Windows “MSXML
6.0”. Nella versione Service Pack 3 di Windows XP, questo componente è protetto dal
sistema operativo e l’installazione di SQL Server fallisce nel tentativo di aggiornarlo. Per
aggirare questo problema è sufficiente eseguire alcune piccole operazioni prima di
procedere all’installazione di DMG AMIGO Link.
6
Microsoft Windows Installer 3.1 è un prodotto gratuito e ridistribuibile. È fornito insieme a DMG Amigo Link
incluso nel pacchetto di installazione.
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Per iniziare, chiudere tutte le applicazioni Microsoft Office; aprire la cartella “Tools”
contenuta nel pacchetto di installazione di DMG AMIGO Link poi aprire la sottocartella
“Windows installer clean-up”. Lanciare il file “msicuu2.exe”.
Figura 9
Apparirà una schermata come quella in figura; basta cliccare su “Next”, accettare la
licenza EULA (End User License Agreement)7 e completare l’installazione.
Al termine dell’installazione, lanciare Windows Installer Clean Up dal menu programmi
(Start -> Tutti i programmi -> Windows Installer Clean Up).
Apparirà una finestra come quella in figura.
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Microsoft Windows Installer Clean Up utility è un prodotto gratuito e ridistribuibile. È fornito insieme a DMG
Amigo Link incluso nel pacchetto di installazione.
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Figura 10
Cercare la voce “MSXML 6.0 Parser” nella lista dei programmi e cliccare “Remove”.
L’operazione è totalmente priva di rischi ed il componente sarà automaticamente
reinstallato dal setup di AMIGO Link. A questo punto è possibile riavviare l’installazione
di AMIGO Link Setup.
•
Installazione su Microsoft Windows 2000.
DMG Amigo è totalmente compatibile con Windows 2000 esclusivamente se aggiornato
al Service Pack 4. Se si possiede una versione più vecchia, sarà necessario aggiornare il
sistema all’ultima versione per poter installare ed utilizzare AMIGO Link.
È possibile scaricare gli aggiornamenti necessari dalla pagina di download di Microsoft al
seguente link (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1001AAF1749F-49F4-8010-297BD6CA33A0&displaylang=en). Gli aggiornamenti di Windows sono
gratuiti ed altamente consigliabili; è possibile scaricarli ed installarli gratuitamente se in
possesso di una licenza valida di Windows 2000.
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•
Installazione su Windows XP e Windows XP Service Pack 1.
DMG AMIGO Link è totalmente compatibile con Windows XP se aggiornato almeno alla
versione Service Pack 2. DMG non può garantire il corretto funzionamento su versioni di
Windows XP più vecchie della SP2.
Gli
aggiornamenti
necessari
sono
scaricabili
dal
sito
di
Microsoft
al
link
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=049c9dbe3b8e-4f30-8245-9e368d3cdb5a). Gli aggiornamenti di Windows sono gratuiti ed
altamente consigliabili; è possibile scaricarli ed installarli gratuitamente se in possesso di
una licenza valida di Windows XP.
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DMG SpA
Via Quarto Negroni, 10 • 00040 CECCHINA (ROMA) • ITALIA
Tel. +39 06930251 • Fax +39 0693025240 • [email protected] • www.dmg.it