Datasheet CRM e SQL Server scenario BI

Microsoft® per le Imprese
Scenario
Per ottenere un vantaggio competitivo ed essere in grado di confermarsi
leader nel proprio settore, un’azienda ha bisogno di gestire e utilizzare
in maniera strategica la quantità di
informazioni raccolte sui clienti acquisiti e potenziali. Un sistema di
CRM analitico aumenta la fidelizzazione dei clienti in quanto
le persone in azienda – dal marketing ai servizi, dal management alle
vendite – dispongono di informazioni che permettono loro di prendere
le decisioni migliori in maniera semplice e veloce.
Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office
SharePoint Server e Microsoft SQL Server:
La Business Intelligence alla portata di tutti.
Microsoft Dynamics® CRM permette alle aziende di aumentare le vendite e ottimizzare
le attività di marketing attraverso una gestione evoluta delle relazioni con i clienti.
Il valore principale di Dynamics CRM risiede nell’integrazione nativa con Microsoft Office
SharePoint® Server, che garantisce il massimo supporto ai processi di CRM Collaborativo,
e con gli strumenti per la produttività individuale già presenti nelle aziende (es. Microsoft
Outlook®, Microsoft Excel®). Dynamics CRM, utilizzato in combinazione con Microsoft SQL®
Server, permette di gestire in maniera analitica i dati e le informazioni aziendali in ottica
di Business Intelligence.
Valore per tutti
Microsoft Dynamics CRM è fortemente personalizzabile e adattabile alle esigenze
dei reparti aziendali, dei team di lavoro e delle singole persone. Dynamics CRM
e il suo utilizzo combinato con la tecnologia SharePoint e SQL Server permette di:
Management
Fissare obiettivi precisi
e stabilire le migliori
strategie per un’impresa
attraverso l’uso di
strumenti quali Key
Performance Indicator
(KPI) e Scorecard.
Marketing
Creare campagne di
marketing sulla base
dell’analisi di informazioni
sul territorio, sui
consumatori e sulle loro
abitudini e aspettative, con
la certezza di un ritorno
sugli investimenti nei tempi
prefissati.
Vendite
Avere un’approfondita
e precisa conoscenza dei
clienti, delle loro abitudini
ed esigenze per aumentare
le vendite, fidelizzare i clienti
e cogliere ogni opportunità.
Microsoft per le Imprese
Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office SharePoint
Server e Microsoft SQL Server: la Business Intelligence
alla portata di tutti.
Una piattaforma integrata
L’interoperabilità tra SQL Server e SharePoint costituisce una premessa determinante per un buon
sistema CRM: le caratteristiche di queste applicazioni sono progettate in modo specifico per favorire
attività di Business Intelligence e per renderla accessibile a tutti i dipendenti dell’azienda.
Gli utenti potranno così ottenere informazioni più approfondite sul proprio ambito di competenza
e condividere i risultati in modo semplice e sicuro.
• Integrazione facilitata - Connettere e far interagire SQL Server e SharePoint è semplice e intuitivo:
l’accesso, la collaborazione e la gestione dei report, nonché l’utilizzo di elenchi di SharePoint come
origini dati per la creazione di reportistica, risulta agevole anche per gli utenti meno esperti.
La stretta integrazione tra le due soluzioni abilita una piattaforma di Business Intelligence solida
e completa, dal reperimento dati alla loro gestione, valutazione e, infine, condivisione.
• Creazione di report self-service - Acquisendo dati analitici da SharePoint, i dipendenti possono
realizzare report autonomamente con Microsoft Report Build 3.0, un ambiente familiare che offre
visualizzazioni avanzate, inclusi grafici, indicatori di performance e mappe. Tutto questo senza
un’approfondita conoscenza tecnica delle strutture e dei dati sottostanti.
• Gestione fluida ed efficiente - Con SQL Server è possibile pianificare l’esecuzione di report, gestirne
le sottoscrizioni e monitorarne l’accesso tramite l’integrazione a SharePoint: in tal modo è consentita
una gestione centrale della reportistica nella familiarità dell’ambiente Office.
• Condivisione di modelli e analisi dei dati - Tramite SharePoint, SQL Server può sfruttare la perfetta
integrazione del lavoro via browser Web, senza dover scaricare tutti i dati su ciascuna postazione PC;
inoltre l’aggiornamento automatico delle applicazioni condivise garantisce sempre all’utente l’accesso
alle informazioni più recenti. L’azienda e i team possono così comunicare e collaborare meglio,
con maggiore efficienza.
• Ottimizzazione delle informazioni aziendali - Le risorse possono migliorare la collaborazione
realizzando analisi ad hoc, riutilizzare applicazioni disponibili come origini dati e consultare
report pubblicati come feed. In più, la modalità di condivisione delle soluzioni è agevolata dalle
autorizzazioni e dai flussi di lavoro presenti in SharePoint.
• Protezione della struttura di report - Prima di gestire le informazioni e trarne indicazioni per guidare
le decisioni di business, è necessario avere la certezza che i dati siano protetti e sicuri. Il modello di
sicurezza basato sui ruoli di Reporting Services di SQL Server proteggono l’accesso a report analitici,
cartelle, risorse e origini dati condivisi, come SharePoint. L’accesso è consentito agli utenti cui vengono
assegnati specifici ruoli predefiniti e personalizzabili. Inoltre la crittografia dei dati è trasparente:
questo significa che l’implementazione in un database non darà problemi e non richiederà modifiche
complesse all’applicazione.
• Pubblicazione in portali e applicazioni - I report possono essere inseriti direttamente nei software
e nelle applicazioni aziendali, possono essere pubblicati in una raccolta report all’interno
di SharePoint o essere inseriti su portali e siti attraverso la Web part di Reporting Services Report
Viewer per i rendering, sempre all’interno di SharePoint.
Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM:
http://crm.dynamics.com/it-it
Per ulteriori informazioni su Microsoft Office SharePoint Server:
http://sharepoint.microsoft.com/it-it/pages/default.aspx
Per ulteriori informazioni su Microsoft SQL Server:
www.microsoft.com/italy/server/sql/default.mspx
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