Lezione 3 - SOCIAL MEDIA MARKETING - parte 1

Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
DIGITAL MARKETING PER IL B2B
Social Media Marketing – parte 1
Ing. Maria Elena Milani
[email protected]
+39 3404920480
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Indice generale
SMM : Social Media Marketing................................................................................................................................................................................................................4
Perchè SMM?............................................................................................................................................................................................................................................5
Social Media Network nel B2B.................................................................................................................................................................................................................9
LINKEDIN..............................................................................................................................................................................................................................................12
Perchè LinkdIN?.................................................................................................................................................................................................................................13
Strategie da adottare su LinkedIN.......................................................................................................................................................................................................15
LA PRESENZA AZIENDALE SU LINKEDIN.................................................................................................................................................................................18
La pagina aziendale........................................................................................................................................................................................................................18
Gruppi proprietari, direttamente associabili al brand o azienda.....................................................................................................................................................20
Pagina “Carriere” ..........................................................................................................................................................................................................................20
Le pagine vetrina............................................................................................................................................................................................................................21
LinkedIN Ads.................................................................................................................................................................................................................................22
LinkedIN Sales Navigator per i venditori......................................................................................................................................................................................22
FACEBOOK............................................................................................................................................................................................................................................23
Attirare clienti con Facebook..............................................................................................................................................................................................................25
Monitoraggio costante con “Facebook Insight di pagina”.................................................................................................................................................................27
TWITTER................................................................................................................................................................................................................................................28
Perchè Twitter?...................................................................................................................................................................................................................................29
I contenuti su Twitter..........................................................................................................................................................................................................................31
Definire un piano editoriale preciso....................................................................................................................................................................................................33
Farsi trovare con gli #Hashtag............................................................................................................................................................................................................36
Twitter Ads..........................................................................................................................................................................................................................................37
INSTAGRAM..........................................................................................................................................................................................................................................39
Come utilizzare Instagram?................................................................................................................................................................................................................39
Instagram e gli influencer, un binomio vincente.................................................................................................................................................................................43
SNAPCHAT: IL SM PER GIOVANISSIMI............................................................................................................................................................................................44
SNAPCHAT: QUALCHE NUMERO................................................................................................................................................................................................46
SNAPCHAT: COME FUNZIONA.....................................................................................................................................................................................................47
Perché è un’opportunità per le aziende...............................................................................................................................................................................................48
SNAPCHAT: I VIDEO.......................................................................................................................................................................................................................50
SNAPCHAT: GAMIFICATION.........................................................................................................................................................................................................52
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SNAPCHAT: FILTRI GEOLOCALIZZATI.......................................................................................................................................................................................53
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SMM : Social Media Marketing
Il Social Media Marketing è quella parte del marketing che si occupa di dare
visibilità ad un’azienda o brand sui social media e le comunità digitali.
Il SMM permette alle aziende e ai clienti di relazionarsi in modo più paritetico:
l’interazione ed i commenti generano il cosiddetto “engagement”, ciò consente di
ottenere feedback, consigli, opinioni, reviews.
Il Social Media Marketing offre al consumatore la possibilità di esprimersi senza
intermediari e alle aziende di porsi in ascolto e di soddisfare realmente i bisogni dei
clienti.
HUMINIZE B2B COMPANIES
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Perchè SMM?
I social media, attraverso la creazione e il mantenimento di relazioni di valore lungo tutto
il processo di vendita e durante tutto il periodo di rapporto tra azienda ed utente,
possono diventare lo strumento ideale per conquistare la fiducia del cliente
Creando contenuti di valore per i potenziali
clienti, i social media possono infatti
generare business reale.
Il Social Media Marketing ha come
obiettivo quello di convertire prospect in
clienti effettivi
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
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Social Media Network nel B2B
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Quali obiettivi?
Fonte: Osservatorio Marketing BtoB 2016
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Nel web ci sono le persone.
Perché non ci dovrebbero essere
anche il titolare, il manager o il
responsabile marketing di
un’azienda?
SMM ha come scopo principe la Lead
generation: la raccolta di contatti qualificati
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LINKEDIN
Creazione di contatti, promozione dell’immagine aziendale, costruzione di
una rete di relazioni.
ll SN delle RELAZIONI
PROFESSIONALI
400,000,000+ memebri registrati
in 200 paesi
3,7 milioni di pagine aziendali
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Perchè LinkdIN?
LinkedIn ha il tasso di conversione* più alto in assoluto:
+227% rispetto a Facebook
o Twitter. Si, hai letto bene: +227%!!!!
(fonte Hubspot)
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Alcuni numeri per capire quanto LinkedIn sia considerato
affidabile dagli utenti.
– Il 77% degli iscritti confida nelle informazioni condivise, in confronto al
60% degli utenti Facebook e al 23% di quelli Twitter
– Il 75% degli acquirenti B2B utilizza LinkedIn per le decisioni di
acquisto con una frequenza almeno doppia rispetto agli altri social
– Il 92% degli acquirenti B2B viene coinvolto da venditori che sono
leader riconosciuti del settore
– Il 50% degli acquirenti cercano i venditori attraverso i profili
LinkedIn, evitando quelli incompleti.
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Strategie da adottare su LinkedIN
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Be There
Il primo passo nel processo è avere una presenza su LinkedIn coerente con gli obiettivi
aziendali
Le pagine aziendali sono utili e belle, ma i gruppi di LinkedIn sono i posti migliori per
ottenere contatti mirati, perché è possibile aderire/creare gruppi per argomento o settore
e coinvolgere le persone.
Il Monitoraggio delle attività permette di vedere come le persone sono interessate alla
vostra azienda.
Raise Awareness
Implementare un’attività di promozione continua, con cui intercettare il target e fare
brand.
In questo modo, si possono raggiungere contatti in tutto il mondo, apparire rilevanti,
convincere le persone a tornare, e quindi rimanere in contatto con i potenziali
clienti/utenti interessati.
Market for Leads
Il contenuto è un ottimo modo per generare leads.
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Leverage Employees
I dipendenti possono essere una grande leva di promozione.
Prospect for leads
LinkedIn può aiutare ad identificare, con la funzionalità di ricerca avanzata, una serie di
contatti profilati per settore, esperienza, zona e altri parametri configurabili.
Nurture Leads
La presenza attiva nei gruppi di LinkedIn per informare, interagire e supportare gli utenti
ha un impatto molto positivo
Advertise
LinkedIn pubblicità permette di restringere i vostri obiettivi su una piattaforma dove molti
contatti stanno già investendo il loro tempo.
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LA PRESENZA AZIENDALE SU LINKEDIN
La pagina aziendale
(Approfondimenti: https://business.linkedin.com/marketing-solutions/company-pages)
Come procedere?
• Tenere sempre aggiornata la pagina è importante per aumentare la visibilità, ottenere più
followers e convogliare ancora più traffico verso il sito web.
•
•
Pubblicare aggiornamenti aziendali come news oppure nuovi articoli del blog per coinvolgere
attivamente chi ci segue a condividere o commentare
Una pubblicazione di due-tre volte alla settimana è sufficiente per non essere troppo invasivi e
pesanti.
• Raccontare con piccoli articoli la storia aziendale, le news e le iniziative interessanti variando
la tipologia di contenuti pubblicati, dai link agli articoli del blog fino ai video aziendali che si
trovano su YouTube.
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Quali sono i requisiti per aprire una pagina su Linkedin aziendale?
Non tutti possono aprirne una, servono determinati requisiti stabiliti così dalle linee guida su Linkedin.
•
Si deve avere un profilo personale impostato con il proprio vero nome e cognome. Sembra una banalità
ma in effetti ha senso: molte volte capita di trovare profili con nomi aziendali, pseudonimi, associazioni o gruppi,
per cercare di sponsorizzare la propria attività. E’ giusto invece che si tengano separati i profili professionali dalle
aziende.
L’efficacia del profilo deve indicare Intermedio oppure All Star. Andare sul proprio profilo, controllare a
destra la sfera magica se è piena o ancora vuota, si deve fare in modo che il proprio profilo sia completo di tutte
le informazioni necessarie!
•
Si deve avere un buon numero di collegamenti sul proprio profilo, costruire un network di contatti consistente. In
questo modo si farà comprendere di essere un membro attivo e costruttivo all’interno del social.
•
•
•
Essere un dipendente attuale dell’azienda e la propria posizione lavorativa è elencata nella sezione
Esperienza del profilo professionale.
Avere un indirizzo email aziendale (es: [email protected]) ed è aggiunto e confermato sul profilo.
• Il dominio email dell'azienda è unico per l’azienda.
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Gruppi proprietari, direttamente associabili al brand o azienda
Un esempio:https://www.linkedin.com/company/hubspot
LinkedIn permette di creare che possono essere gruppi a temi di particolare interesse per
l'audience, oppure rivolti agli ex-dipendenti o dipendenti attuali. Si possono inserire i gruppi creati
come “Gruppo in primo piano” all’interno della pagina aziendale.
Pagina “Carriere”
LinkedIn permette di creare pagine “Carriere” (abbonamento Silver e Gold) dove si può non solo
pubblicare le offerte di lavoro ma anche illustrare, mediante contenuti ad hoc, video-interviste a
dipendenti, le politiche di recruiting e di sviluppo delle carriere e delle competenze in azienda. E’
possibile creare pagine differenti, targetizzate in base al profilo del visitatore, in modo da
presentare contenuti comunque appealing, in maniera personalizzata. Le pagine Carriere sono a
pagamento e ad oggi usate nella loro forma più estesa da grandi aziende, multinazionali etc.
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Le pagine vetrina
Le pagine vetrina di LinkedIn consentono di promuovere determinati prodotti o servizi a specifici
relativi a segmenti di clientela.
Le Pagine Vetrina sono un’estensione della
pagina aziendale e permettono di
promuovere una particolare linea di prodotto
un marchio e funzionano in maniera
autonoma
o
Ogni pagina vetrina ha i suoi seguaci, gli
aggiornamenti di stato e le altre funzionalità,
come una sorta di mini company page.
Il limite massimo di pagine vetrina che puoi
creare è 10
Un Esempio:
https://www.linkedin.com/company/ibm?
trk=top_nav_home
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LinkedIN Ads
LinkedIN Ads è una piattaforma di pubblicità molto profilata
Oltre alla definizione per posizione geografica sesso ed età, la piattaforma si differenzia da tutte le
altre perché è l’unica in grado di restituirci un pubblico con:
• specifiche
caratteristiche professionali (Azienda per la quale lavora, Funzione lavorativa,
specifiche qualifiche o categorie professionali);
• anzianità (amministratore, partner, direttore, proprietario etc);
• che ha frequentato determinate scuola o università;
• che è iscritto a determinati gruppi di LinkedIn.
LinkedIN Sales Navigator per i venditori
https://www.youtube.com/watch?v=jZtIk7Za4YQ
Il Sales Navigator di LinkedIn è il nuovo strumento per le vendite sui social e l'imprenditoria 2.0.
L'arte di fare appello al compratore esperto prende luogo online molto prima che
l'affare sia concluso.
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FACEBOOK
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Facebook può essere un punto di contatto aggiuntivo con partner,
aziende amiche, clienti e
collaboratori per rafforzare la consapevolezza dei servizi offerti.
Facebook dà evidenza della cultura aziendale e della dinamicità del
team, aiutando il passaparola
positivo ad opera dei clienti più fedeli e soddisfatti.
La pagina di Facebook contribuisce alla costruzione del marchio
aziendale, alla diffusione della
sua reputazione. Può essere utilizzato per condividere foto del
prodotto, ottenere feedback dai clienti, e anche promuovere i propri
servizi con l’acquisto di annunci pubblicitari.
Perchè Facebook?
Fonte di traffico per il sito aziendale
Affermare la leadership in un particolare settore
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Attirare clienti con Facebook
Advertising e promozioni con Facebook Adds
Con Facebook Ads il post si posizionano in primo piano sulle pagine degli
utenti con target selezionato per ottenere due risultati interessanti: far conoscere
l'azienda e segmentare il target.
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Concorsi a sorteggio
Attraverso questo genere di promozioni non solo si attirano nuovi follower con il classico
passaparola ad effetto domino (“Sai che c’è un concorso? Dai partecipiamo, dillo anche a Sabrina
e Paolo, clicca e condividi!”), il concorso permette di raccogliere informazioni chiave sui fan della
vostra pagina aziendale, come l’email e la posizione, utili per fare remarketing in futuro.
Fondamentale preparate una form da compilare semplice, richiedendo pochi dati essenziali
(bastano nome, città e indirizzo email); E' utile regalate qualcosa che sia pertinente con l’azienda
e, ovviamente, per partecipare al concorso, richiedere di mettere il “Mi piace” sulla pagina!
Offerte e sconti
Si attirano fan con offerte accattivanti e sconti imperdibili, in modo che nessuno possa resistere
dal lasciare la propria email, nome e almeno un dettaglio sui propri interessi. Anche in questo
caso, il vantaggio prezioso è il remarketing.
I contest
I concorrenti sono stimolati a condividere sulle proprie bacheche, votare, allearsi, essere
aggiornati sulle novità dell'azienda. Questo aumenta la credibilità della fanpage aziendale,
promuove i prodotti e i servizi creando una community.
Pubblicare contenuti virali: foto, articoli, video
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Monitoraggio costante con “Facebook Insight di pagina”
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TWITTER
Twitter è una rete che offre informazioni in tempo reale in cui le persone possono
scoprire cosa c’è di nuovo nel mondo in ogni momento, condividere informazioni in
modo istantaneo ed entrare in contatto con utenti e aziende di tutto il globo
271 milioni di utenti attivi ogni mese
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Perchè Twitter?
Farsi riconoscere, aumentare la visibilità e credibilità del brand
Si migliora il profilo dell'azienda e si aumenta l’impatto delle iniziative di marketing
usando Twitter per comunicare regolarmente con i propri follower. Twitter permette di
ampliare ulteriormente la copertura con Twitter Ads.
CRM: Offrire assistenza ai tuoi clienti.
Si utilizza Twitter per rispondere in modo rapido e semplice alle domande di supporto
e creare per l'azienda una buona reputazione e solide relazioni con i clienti.
Entrare in contatto con personaggi influenti.
Twitter abbatte le barriere e consente di entrare in contatto con chiunque. È un ottimo
modo per partecipare o persino avviare discussioni con personaggi influenti ed esperti
del settore: si potra' così migliorare il profilo della tua azienda e creare preziosi contatti.
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Interagire con i follower e raccogliere feeback per migliorare l’azienda
Fare in modo che sia una conversazione bidirezionale ponendo domande a risposta
aperta. Chiedere quali prodotti o servizi vorrebbero vedere i tuoi follower, quindi
rispondere manifestando il proprio apprezzamento per il loro contributo.
Presentare eventi stagionali, culturali e del settore
Le esperienze condivise creano spunti di conversazioni naturali, quindi si consiglia di
ampliare la propria strategia per i contenuti includendo festività, fiere, conferenze, eventi
sportivi e altre occasioni importanti per grandi gruppi di utenti su Twitter.
Lanciare un prodotto
Pianificare i propri Tweet con un paio di settimane d’anticipo e creare entusiasmo
contando i giorni che mancano al grande momento. Includere foto e video per offrire ai
follower un’anteprima del lancio, quindi proseguire dopo l’evento con informazioni
aggiuntive.
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I contenuti su Twitter
Ascoltare ed osservare.
Monitorare cosa fanno le altre aziende su Twitter e sviluppare una tua strategia di
marketing per i contenuti stabilendo ciò che piace in quella degli altri. Si possono trovare
i concorrenti e monitorare le conversazioni pertinenti utilizzando search.twitter.com. Una
volta visto come altre aziende interagiscono con i clienti e quali tipi di contenuti che
condividono, si possono mettere alla prova strategie simili per verificare quali hanno
maggiore successo presso i tuoi follower.
Seguire il principio dell’80/20.
L’80% dei tuoi Tweet deve concentrarsi sull’aumento delle interazioni con i tuoi follower,
ad esempio su Retweet, risposte e “Mi piace”. Una volta creato un certo rapporto, si
possono mettere insieme offerte dirette o promozioni che portino i follower ad agire, ad
esempio cliccando su un link o effettuando un acquisto dal sito Web aziendale.
Mettere in luce la propria personalità
Cercare di adottare uno stile di comunicazione accessibile che sia genuino e amichevole
senza essere troppo formale. Umorismo e arguzia possono rivelarsi utili per divertire.
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Usare immagini
Le immagini coinvolgono maggiormente rispetto al testo: scegliere un’immagine
significativa e spendere circa 40 caratteri per dare le giuste informazioni; il
coinvolgimento aumenterà fino al 50%.
Utilizzar sempre almeno 4 hashtag
Ovvero gli argomenti nei quali vuoi inserire il tuo contributo; ad esempio #tazzine o
#caffebollente se si vuole far vedere le proprie tazzine da caffè.
Usare la terza persona
Non parlare mai in prima persona, ma ricordarsi che si sta scrivendo per nome di un
brand.
Risponere sempre ai commenti e alle richieste
Gli utenti si aspettano una risposta in tempi brevissimi.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Definire un piano editoriale preciso
Creare un calendario di Tweet che servirà a pianificare i contenuti e ad acquisire
l’abitudine a twittare regolarmente è fondamentale
Esempio
Lunedì: promozioni
Martedì: dietro le quinte
Mercoledì: consigli utili
Giovedì: clienti in evidenza
Venerdì: presenta esperti o novità del settore
Sabato: comunità o settore in evidenza
Domenica: primo piano sulle persone
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Tweet che aumentano l’interazione
Dare spazio alle immagini e alla creatività.
È più probabile che i follower rispondano a Tweet
divertenti, interessanti e stimolanti.
Chiedere ciò che desideri.
Aumentare la copertura chiedendo esplicitamente
Retweet, risposte, Mi piace o menzioni.
Cogliere il momento giusto.
Sfruttare le conversazioni popolari elative a eventi
stagionali, culturali o di settore.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Tweet che promuovono la risposta diretta
Iniziare con un’offerta allettante.
Stuzzicare la curiosità, incentiva i clic e
genera lead grazie a un’offerta pertinente al
momento giusto. Chiedere consiglio ai tuoi
follower.
Creare un senso di urgenza.
Sfruttare la natura di Twitter come piattaforma
in tempo reale per ispirare l’azione. Ad esempio,
limitare la validità dell’offerta a un periodo
specifico, ad esempio 24 ore o una settimana.
Includere un chiaro invito all’azione.
Se si vuole che gli utenti clicchino su un
URL, non includere hashtag, menzioni o foto
che possono distrarre dal link.
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Farsi trovare con gli #Hashtag
Partecipare alle conversazioni del settore ed entrare in contatto con i
personaggi influenti con hashtag come #piccoleimprese o #shopsmall.
“Introdotti da Twitter e diffusi su altri SM, sono simboli # seguiti da una
parola chiave, utilizzati per etichettare e categorizzare i contenuti sui Social
Media”
Creano una sorta di comunità tematica di discussione per intercettare, oltre
ai follower, anche tutti quegli utenti che non ti seguono ma che sono
interessati a quel particolare argomento
https://www.youtube.com/watch?v=57dzaMaouXA#t=99
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Twitter Ads
Con Twitter Ads è possibile creare delle campagne
seguendo criteri molto simili a quelli delle campagne su
Facebook.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Si paga solo per le azioni legate agli obiettivi
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INSTAGRAM
Più di 300 milioni di utenti
condividono più di 70 milioni di immagini al giorno, lasciando
quotidianamente 2,5 miliardi di cuoricini sulle foto altrui.
Come utilizzare Instagram?
Documentare la vita dell’azienda
Instagram deve essere utilizzato in prima persona da chi sta in azienda e la vive quotidianamente, da chi può
cogliere tutti gli aspetti che la caratterizzano e può documentarne le dinamiche interne o fotografare chi ne fa
parte.
Pubblicare belle foto [o per lo meno divertenti]
I telefoni di oggi permettono di scattare belle fotografie ed i filtri che Instagram mette a disposizione fanno il
resto!
Evitate di produrre contenuti a casaccio e di bassa qualità.
https://www.instagram.com/generalelectric/
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Utilizzare gli hashtag, e farlo in modo intelligente
Non utilizzare gli hashtag significa non sfruttare un potente mezzo che Instagram (al pari di Twitter) mette a
disposizione. Gli hashtag sono delle parole chiave che aiutano la navigazione degli utenti e che permettono
che un maggior numero di persone possa raggiungere le vostre foto
Scegliete hashtag che siano veramente inerenti al soggetto dell’immagine o utilizzare un tag UFFICIALE e
usarlo sempre facendolo usare anche ai clienti, partner e prospect .
Animare la community di follower già acquisiti
1. Like contest
Promozioni del tipo “al raggiungimento di un certo numero di like si attiva uno sconto per i partecipanti”.
2. Photo Challenge Contests
Contest a tema “postate una foto relativa ad un certo tema e con un hashtag riconducibile al brand per
vincere un premio”. La ricompensa può consistere anche in un semplice riconoscimento: la foto vincitrice
viene riproposta sul profilo del brand, con gli opportuni credits.
3. Comment Contests
Esempi
Starbucks, con il #WhiteCupContest, ha chiesto ai clienti di decorare il
suo famoso contenitore bianco per il caffè, mettendo poi in produzione il
disegno più bello.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Interagire con i follower
Rispondere a chi commenta le immagini, cercare utenti in target e iniziare a seguirli, commentare per primi le
foto che abbiano un’affinità con i prodotti/servizi della azienda o semplicemente con il mood che la
caratterizza.
Mostrare i prodotti con immagini
Un modo per utilizzare Instagram in modo creativo, oltre a mostrare agli utenti i prodotti che già si vendono,
può essere quella di mostrare l’esclusiva di nuovi prodotti che si stanno per lanciare, dando così all’utente un
motivo in più per seguire quel brand su Instagram per la curiosità di conoscere quello che presto potrà
acquistare.
Mostrare come i prodotti vengono realizzati
Come vengono realizzati i prodotti che acquistiamo? Probabilmente a molti interessa saperlo, soprattutto
magari quando si tratta di prodotti gastronomici. Perché quindi non immortalare le fasi principali del processo
di realizzazione del prodotto da condividere su Instagram.
Portare gli utenti nei backstage
Questo uso di Instagram è adatto proprio alle celebrità, ma vale anche per brand icona con grande popolarità.
In passato era impossibile vedere una star dietro le quinte e immortalata in momenti in vita che la ritraevano
come una persona normale. Ora grazie ad Instagram sembra essere una tendenza che dà anche la possibilità
ai fan di sentirsi vicini ai propri idoli.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Mostrare i benefici dei vostri prodotti
Come si distingue realmente il tuo prodotto dagli altri? Mostrare con Instagram il “prima e dopo” dell’utilizzo di
un prodotto.
Mostrare degli scoop ai followers
Se siamo appassionati dei prodotti di un brand vorremmo essere i primi a sapere delle novità che ci attendono,
un nuovo prodotto in arrivo, una nuova comunicazione, un nuovo punto vendita o curiosità sulla vita e le scelte
aziendali.
Mostrare ai followers le persone che lavorano in azienda
Immortalare i propri impiegati in momenti di vita quotidiana mentre sono al lavoro.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Instagram e gli influencer, un binomio vincente
“Un marchio non è più quello che l’azienda racconta ai consumatori, ma
quello che dicono i consumatori sul marchio” – Scott Cook, CEO di Intuit
Partnering with influencers increases reach, brand awareness
and revenue.
Esempi
http://www.socialmediaexaminer.com/5-brands-on-instagram-that-succeed-with-influencer-marketing/
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
SNAPCHAT: IL SM PER GIOVANISSIMI
Un social network con una caratteristica unica: i messaggi o snap (forse
sarebbe meglio chiamarli segnali), inviati sulla piattaforma hanno una vita
molto breve.
Una volta guardate dal destinatario, foto e video sono cancellati dai server
di Snapchat.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
SNAPCHAT: QUALCHE NUMERO
Snapchat registra circa 100 milioni di persone, che lo usano quotidianamente e
ogni giorno vengono scambiati in media 700 milioni di foto e video.
Secondo le statistiche, più del 60% dei giovani statunitensi con età compresa tra
i 13 e i 34 anni usa Snapchat,
In Italia è poco utilizzato, ma il 17% di un campione di 1.200 studenti tra scuole
medie, superiori e università, ha risposto di essere iscritto.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
SNAPCHAT: COME FUNZIONA
https://www.youtube.com/watch?v=UvhiRIT5DvU
https://www.youtube.com/watch?v=8sntEyrviFk&nohtml5=False
Non ci sono like, commenti o condivisioni. L’interazione tra utenti avviene con
messaggi diretti, mentre la condivisione di video ed immagini può avvenire o tra
duo o più utenti o nella sezione “la mia storia”.
Si possono condividere foto e video che rimarranno visibili a chi ti segue per
sole 24 ore.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Perché è un’opportunità per le aziende
Snapchat, è sicuramente un canale interessante, sopratutto per quelle aziende
che “vendono” ai giovanissimi.
Le aziende possono ricorrere alle “Snapchat Stories” che permette di creare
delle storie/conversazioni composte da foto e video che rimangono attivi per 24
ore e poi si autodistruggono.
Su Snapchat le aziende possono inviare coupon e promozioni, sfruttando il
limite temporale, creando quindi il senso di esclusività dell’offerta e fidelizzando
la clientela.
LA CONCORRENZA E' MINIMA
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Tra i pregi di Snapchat per il business, si rileva uno user engagement sopra la media,
dettato proprio dalla stessa struttura dei messaggi contenuti: gli utenti sanno che
eventuali promozioni, messaggi, suggerimenti, e codici sconto messi a disposizione
dalle aziende che seguono hanno vita breve, 24 ore al massimo e spesso molto di
meno, salvo poi scomparire inesorabilmente.
Il risultato?
Controlleranno ogni giorno, anche più volte al giorno, la pagina dello sponsor, proprio
per non perdere quanto di loro interesse.
Tra le campagne di successo, quelle che prevedono storie (successioni di
immagini), al termine delle quali viene rivelato un codice sconto.
UN ESEMPIO
Una gelateria negli Stati Uniti ha, per esempio, mandato snap a tutti i propri contatti che avevano
già condiviso un’immagine che li ritraeva nell’atto di consumare i suoi prodotti. Il messaggio,
ovviamente, conteneva un codice sconto. Trattandosi di messaggi che si sarebbero autodistrutti
dopo 10 secondi, gli utenti dovevano fisicamente aprire e mostrare lo snap una volta giunti alle
casse, conoscendo solo in quel momento l’ammontare dello sconto.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
SNAPCHAT: I VIDEO
Snapchat va oltre al semplice concetto di video.
Ha infatti introdotto un nuovo formato studiato apposta per gli schermi del
telefono, ossia il 3V, che permette di visualizzare i contenuti senza impazzire e
girare il telefono in continuazione.
Questo formato è comprovato aumentare il tempo che passiamo a vedere video
e contenuti, proprio per via della sua comodità.
.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
Una strategia aziendale di Snapchat Marketing
dovrà quindi includere contenuti condivisi in “la
mia storia” e, per budget più sostanziosi, la
creazione di contenuti brandizzati che saranno
disponibili nella sezione “Discover”
la maggior parte delle storie in discover, sono
studiate per offrire mini-pillole, proprio per evitare
che l’utente perda interesse facilmente.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
SNAPCHAT: GAMIFICATION
In Snapchat è presente una sezione con premi e trofei e, vicino allo snapcode è
presente anche un punteggio.
La gamification, ossia stimolare con premi e giochi
gli utenti in contesti svincolati dal solo aspetto ludico,
ha permesso ha Snapchat di aumentare la user
retention e rendere dipendenti gli utenti
all’applicazioni.
Sono più o meno le stesse che fanno giocare ancora
e ancora a Candy Crush, ad esempio, o ad altri
giochi per smartphone.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
SNAPCHAT: FILTRI GEOLOCALIZZATI
Si tratta di filtri da aggiungere una volta scattata
la foto ed il video che indicano il luogo e la città in
cui ci si trova.
Ci sono in tutto il mondo ed ovviamente
cambiano in base a dove ti trovi.
Esistono anche i filtri geolocalizzati
sponsorizzati.
Quando si è in prossimità, o viene attivata una
campagna geolocalizzata su Snapchat, si
vedranno alcuni filtri che sponsorizzano un
locale, un negozio, evento o quanto altro.
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Social Media Marketing - Lezione 3 – parte 1
COSA SI MISURA?
Le interazioni che contano davvero su Snapchat e che
l'azienda deve monitorare sono le visualizzazioni e gli
screenshot.
I primi sono rappresentati da quanti utenti effettivamente
vedono i tuoi snap, i secondi da quanti interagiscono con
questi.
Uno screenshot serve a salvare i contenuti e compiere
un’azione successiva.
Questa azione dipende dal tipo di contenuto condiviso che
potrebbe invitare a compiere azioni al di fuori di Snapchat.
Queste potrebbero includere: visitare un sito, scaricare
un’app, salvare un indirizzo mail etc.
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