i processi aziendali: una chiave di lettura
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Studio Dott. Roberto Mazzotti I PROCESSI AZIENDALI: UNA CHIAVE DI LETTURA L’azienda vista da Michael Porter SVILUPPO DEL MERCATO E DELLA DOMANDA SVILUPPO DEL PRODOTTO R &S PRODUZIONE ASSISTENZA POST VENDITA ALLA CLIENTELA SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 2 Marketing e vendite IL RUOLO: gestione delle relazioni impresa-mercato. LE LEVE OPERATIVE : mercato, prodotto, prezzo, distribuzione, distribuzione. LE ATTIVITA’: ! Sviluppo della domanda ! Gestione della rete di vendita ! Acquisizione e amministrazione delle vendite ! Distribuzione dei prodotti scegliendo i canali commerciali più adatti ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 3 Produzione IL RUOLO: realizzazione materiale dei prodotti da collocare sul mercato nel rispetto di esigenze tecniche e di servizio. LE LEVE OPERATIVE : tipologia di materiali, tecnologie di produzione, fonti di approvvigionamento, tipologia di produzione, disposizione degli impianti; LE ATTIVITA’: ! Programmazione della produzione ! Trasformazione ! Movimentazione materie prime ! Manutenzione; ! Gestione dei fornitori; ! Controllo della qualità ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 4 Ricerca & Sviluppo IL RUOLO: ricerca, individuazione, sperimentazione di nuovi prodotti, opportunità d’impiego scoperte, nuove modalità di produzione e utilizza fattori produttivi. LE LEVE OPERATIVE : acquistare nuove tecnologie, interagire con enti di ricerca pubblici (università). LE ATTIVITA’: ! Sviluppo di nuovi prodotti ! Realizzazione dei prototipi ! Prove e verifiche ! Verifiche di fattibilità ! Ingegnerizzazione della produzione ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 5 Aree aziendali, processi e attività marketing PROCESSI FUNZIONI R&S produzione ACQUISIZIONE ORDINI EVASIONE ORDINE assistenza C L I E N T I SVILUPPO PRODOTTO ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 6 Processo sviluppo prodotti Funzioni Marketing e distribuzione Processo Sottoprocessi Attività Svolgimento Indagini discussione risultati ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Analisi dei bisogni Ricerca e sviluppo Produzione e approvvigion Progetta- Ingegneriz- Ingegneriz Pre-produ zazione zazione Ricerche zione zione prelim processo prodotto Standard Progettazione di funzionasotto-proget mento del Organizz.ne tazione del prodotto della prodotto -specifiche ricerca -Prototipo di costo - test di -specifiche verifica di stile 03/12/14 Progettazione Tools di fabbricazione -test di verifica Ciclo di produzione pilota 7 Il processo di acquisizione degli ordini Funzioni Marketing e distribuzione Processo Sottoprocessi Attività -Contratti preliminari -proposta specifiche contrattuali -stipula ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Sistemi informativi Aquisi zione ordini Classificazione e codifica Inserimento nel sistema inf. trasmis sione ordine Amministra zione Produzione e approvvigion controlvalut.ne verifica lo della della elementi affida- contrattuali capacità adempim bilità -Ricerca fonti inform.ve -richiesta informazioni 03/12/14 emissione conferma ordine Ver. conces Ver. Requisiti sione contr. portagaranzie foglio da eva -Controlli dere -Richiesta organizz.ne Ver. program consulenze assistenza ma di produRidefiniz.ne zione prezzo 8 Il processo di evasione degli ordini Produzione e Approvigionam. Funzioni Processo Sottoprocessi Aquisi zione ordini Inserimento nella Programmazione Amministra zione predispo Controllo sizione del prodotto credito fatturaconsegna zione Incasso Fatturazione Aggiornamento Emissione Anagrafiche RI.BA Presa in carico e verifica delle giacenze Attività Marketing e distribuzione -ricevimento Prelievo di ordine -assegnaz. magazz.no Consegna fido cliente Lavorazione - verifica utiliz Prelievo Riconciliaz. Attrezz.gio prodotto zo fido documenti Modifica cicli Movimentaz. Aggiornam. Sollecito di Imballaggio di pagamento Spedizione Bollettazione lavorazione ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 9 Il processo di assistenza al cliente Produzione e Approvigionam. Funzioni Processo Marketing e distribuzione Iniziative di “customer care” e di “ customer satisfaction” Sottoprocessi Assistenza all’acquisto Consulenza al cliente Attività ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Consegna ed installazione Gestione reclami Definizione delle Istallazione prod. procedure di risposta al formazione al - Cliente cliente sull’uso - Analisi dei reclami - Reporting 03/12/14 Sostituzioni Manutenzioni Riparazioni -Definizione proc.re operative gestione ricambi -Interventi di rip. -Analisi difettosità 10 Il processo di gestione delle risorse umane Funzioni Tutte le funzioni aziendali in collaborazione con la funzione Organizzazione e gestione del persoanle. Sviluppo e gestione delle risorse umane Processo Sottoprocessi Attività Acquisizione delle risorse umane Analisi del fabbisogno del pers Reclutamento Accoglimento Inserimento ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Formazione del presonale Valutazione del potenziale gestione Delle carriere Analisi dei Valutazione del bisogni Potenziale Progettazione Performances Interventi Evaluation Valutazione Job evaluation dei risultati Progettazione carriere 03/12/14 11 Il processo di gestione dei flussi informativi Funzioni Tutte le funzioni aziendali in collaborazione con la funzione Sistemi informativi Gestione flussi informativi Processo Sottoprocessi Attività Identificaz opportunità di business progettaz. Infrastrutture informative Gestione Avviamento Informaz. Componenti tecnologiche tecnologiche Partecipazione definizione infras Definizione comp alle innovaz.ni trutture IT nenti progetto Formazione Sviluppo standard Analisi esigenze Dirigenti e procedure Informative Valutazione in- Sviluppo conoscen Acquisto ed Novazioni IT ze di base avviamento Business proc. componenti ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 12
