Stress lavoro
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Stress lavoro-correlato La definizione di salute D.Lgs. 81/2008 e s.m.i. stato di completo benessere fisico / mentale / sociale non consistente solo in un’assenza di malattia o di infermità Caratteristiche del vecchio lavoro • Dimensione stabile e regolare del lavoro • Struttura gerarchica ben definita • Ruoli e responsabilità : 9 chiari 9 stabili 9 ben identificati • Facile processo di identificazione e fedeltà all’organizzazione Caratteristiche del nuovo lavoro y Organizzazione snella con ruoli meno definiti responsabilità più sfumate y Incarichi a breve termine temporale y Varietà nella tipologia dei contratti y Mobilità nella sede fisica Flessibilità e imprevedibilità fattori comuni trasversali per molte tipologie di lavoro Ne consegue… … la necessità di inquadrare a livello psico-fisiologico e sociale la condizione lavorativa delle persone nelle organizzazioni moderne caratterizzate dai nuovi contesti e scenari Cos’è lo stress? Lo stress è uno stato che si accompagna 9 a malessere 9 a disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali e deriva dal fatto che le persone non si sentono in grado di superare i gap rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti. Accordo europeo sullo stress sul lavoro Dalla fatica fisica … Incapacità o ridotta capacità nel compiere un lavoro …Alla fatica psichica Fenomeno psicosomatico suscitato dalla vita di relazione nell’ambiente naturale, tecnico, sociale, lavorativo APPROCCIO BIOLOGICO Il modello di Selye (1936) Lo stress come risposta generale aspecifica a qualsiasi richiesta proveniente dall’ambiente STRESS È UNO STATO FISIOLOGICO NORMALE non può ne deve essere evitato Non si può evitare lo stress ma lo si può affrontare in modo efficace e trarre vantaggio dalla conoscenza dei suoi meccanismi Le fasi dello stress CONTROSHOCK stato normale SHOCK fase di ALLARME fase di fase di RESISTENZA ESAURIMENTO EUSTRESS: Quando le pressioni che agiscono sulle persone rientrano all’interno di un limite tollerabile Reazione armoniosa: Stress positivo DISTRESS: Quando per un periodo più o meno lungo si è sottoposti a situazioni che superano la propria capacità di farvi fronte Reazione distruttiva: Stress negativo Il filtro soggettivo • Esiste un livello di stimolazione da parte dell’ambiente, ottimale per il benessere dell’individuo che genera una condizione di eustress. Livelli di stimolazione superiori o minori possono generare, al contrario, condizioni di distress che conducono a vere e proprie patologie sia di natura psichica che organica • Personalità, sensibilità e attitudine individuale sono elementi determinanti per la progressione o l’arresto di questo processo usurante APPROCCIO PSICOLOGICO LAZARUS E FOLKMAN Lo stress psicologico è una particolare relazione tra la persona e l’ambiente che viene valutata dall’individuo come provante o eccedente le sue risorse, e quindi rischiosa per il suo benessere. STRATEGIE DI COPING (FRONTEGGIAMENTO) Atteggiamenti, attività cognitive e comportamentali a livello ambientale e personale Funzione protettiva in tre modi: 1. Modifica delle condizioni responsabili del problema: necessario un intervento concertato. 2. Modifica del significato dell’esperienza vissuta: ridefinizione della caratteristiche della situazione. 3. Mantenimento delle conseguenze psicologiche entro limiti accettabili (aiuto esterno specializzato) Karasek’s demand-control model of stress development alto Produttività attivo basso job control Basso strain passivo Alto strain basso alto job demands Karasek 1979 Rischio di strain psicologico Karasek’s demand-control model of stress development alto Produttività attivo basso job control Basso strain Supporto sociale passivo Alto strain basso alto job demands Karasek… Supporto dei colleghi Rischio di strain psicologico ERI – EFFORT REWARD IMBALANCE T R O EFF RE WA RD Modello di Cooper della dinamica dello stress sul lavoro Fonte: Agenzia Europea per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro, 2000 1 2 Fonti stress Inerente al lavoro Evoluzione della carriera Clima e struttura organizzativa Interfaccia casalavoro 4 stress Sintomi individuali Aumento della pressione Ruolo nell’organizzazion e Rapporti sul lavoro 3 INDIVIDUO sanguigna Stato di depressione Bere in modo eccessivo Irritabilità Dolori al petto .... Malattia Attacco cardiaco Malattia mentale ? Lunghi scioperi Infortuni gravi e frequenti Apatia ? Sintomi organizzativi Elevata percentuale di assenteismo Elevata rotazione del personale Difficoltà nelle relazioni aziendali Controllo scarso della qualità ... L’Italia: una società sotto stress? Giappone: una società sotto stress Stress Problemi di concentrazione Problemi di memoria Problemi di decision making Cambiamenti di umore Sonnolenza Rischi potenziali Problemi cardiovascolari Back pain Abuso di sostanze Injuries Cancro Conflitti Infezioni Problemi di salute mentale Shain & Kramer 2004 Risposta allo Stress Cambiamenti fisiologici • battito del cuore • pressioni sanguigna • Biochemical > adrenalina > cortisolo > serotonina > istamine Stress e salute Lo stress – non solo lavoro-correlato – può agire come cofattore o fattore aggravante nell’ambito di disturbi diffusi in tutta la popolazione Distretto Possibili disturbi correlati Apparato cardiovascolare Ipertensione, cardiopatia ischemica Apparato gastrointestinale Alterazioni dell’alvo, pirosi, ulcera peptica Apparato locomotore Algie muscolo-tensive, lombalgie Cute Sudore, pallore, arrossamento Psiche Ansia, depressione, attacchi di panico, irritabilità, apatia, riduzione della libido Sistema nervoso Cefalea, disturbi della memoria, difficoltà di concentrazione, disturbi del sonno Stress in azienda: potenziali conseguenze Quali sono i potenziali costi? Il costo annuo dello stress occupazionale era stato stimato nel 2002 (UE-15) in circa 20 miliardi di Il panorama attuale • la European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA) ha stimato che il fenomeno stress lavoro-correlato è in progressivo aumento a causa dei cambiamenti in corso nella società e nel mercato del lavoro • in particolare sono state individuate cinque variabili che rendono emergenti i rischi psico-sociali in ambito occupazionale Framework agreement on harassment and violence at work, 2007 Framework agreement on harassment and violence at work, 2007 (nostra rielaborazione) Lo stress….può portare al Karōshi ( ) e Karojisatsu (suicidi) La La letteratura letteratura va va integrata integrata con con teorie teorie contemporanee contemporanee ed ed innovative innovative sullo sullo stress stress Un nuovo rischio cronico – Le persone Struttura dei tre tipi di conflitto) Conflitto all’interno di un’organizzazione All’interno di una persona INTRAPERSONALE All’interno di un gruppo INTRAGRUPPO Tra più persone INTERPERSONALE Tra due o più gruppi INTERGRUPPI MOBBING Mobbing predatorio Mobbing confittuale Bossing Mobbing organizzativo Leadership distruttiva IlIl compito compito I vigili del fuoco probabilmente non percepiscono l’alta temperatura come un compito illegittimo -Il -Il contesto contesto di di lavorolavoro- Gli strumenti per la valutazione dello stress Considerazioni sulla misurazione Prima considerazione: gli strumenti proposti per la misurazione dello stress non sono immediatamente esportabili (risentono della variabile culturale/regionale) Seconda considerazione: nessuno di questi strumenti ha “origine” italiana (cioè pensato e creato per la realtà italiana) ma in alcuni casi sono stati adattati (traduzione, validazione ...) Considerazioni sulla misurazione Terza considerazione: il metodo di ricerca che ha dato origine a questi questionari non è il metodo utilizzato nella pratica né quello prevalente di ricerca italiano Valutare lo stress • Certamente una buona analisi organizzativa sulle dimensioni oggettive che vengono individuate come fonti di stress costituisce già di per sé per l’azienda un modo per guardarsi allo specchio e valutare quanto l’apparato organizzativo è “a misura d’uomo” Valutare lo stress • Tuttavia l’analisi oggettiva non appare sufficiente. Lo stress va misurato anche nella sua dimensione soggettiva. Particolare attenzione deve essere posta alle fonti di stress, così come vengono viste sia agli occhi dei dipendenti che agli occhi dei leader Valutare lo stress • Il processo di valutazione diventa più importante del risultato (la valutazione del rischio) perché è già implicitamente un’attività di miglioramento che non si limita al fenomeno stress ma che riguarda tutte quelle variabili organizzative che possono migliorare i modi di lavorare e di conseguenza la produttività lavorativa Superare il common method variance Autovaluazione + Eterovalutazione Sbagliare costa!! EUSTRESS: Quando le pressioni che agiscono sulle persone rientrano all’interno di un limite tollerabile Reazione armoniosa: Stress positivo DISTRESS: Quando per un periodo più o meno lungo si è sottoposti a situazioni che superano la propria capacità di farvi fronte Reazione distruttiva: Stress negativo STRESS - VIRUS ORGANIZZATIVO -CONTAGIO-
