Modulo 2_La pratica del marketing e comunicazione_settore

PROGETTO CAPITALE UMANO – ORIENTAMENTO PERMANENTE
CORSI DI FORMAZIONE DOCENTI
A.S. 2016-2017
Incontro del 08 marzo 2017 16.00-18.00
Relatore: Matteo Giacomelli
Lungolivigno S.p.A
MODULO 2 – MARKETING E COMUNICAZIONE AZIENDALE
La pratica del marketing e comunicazione (settore alberghiero e commercio)
Programma:
1. Il meeting e la comunicazione
2. Gli obiettivi del marketing
3. Marketing del territorio e marketing dei servizi alberghieri
4. Strumenti di Marketing
5. Marketing cartaceo
6. Web Marketing
7. Il valore della programmazione e saper cogliere le occasioni
8. Learning by doing
9. AB test
10. Imparare dagli errori
11. Spazio aperto per discussione
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Pratiche nel mondo del turismo
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Diamo una definizione ad
ognuna di queste parole
marketing
comunicazione
immagine
pubbliche relazioni
pubblicità
promozione
propaganda
…
Wikipedia
Il marketing in italiano mercatistica, mercatologia commercializzazione
Il marketing comprende tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate alla
vendita di prodotti o servizi, considerando come finalità il maggiore profitto e
come causalità la possibilità di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione
finanziaria.
« Una funzione organizzativa ed un insieme di processi volti a creare,
comunicare e trasmettere un valore ai clienti, ed a gestire i rapporti
con essi in modo che diano benefici all'impresa ed ai suoi portatori
di interesse. »
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Wikipedia
Per "comunicazione", in senso economico, si intende uno degli elementi fondamentali
del marketing mix. La comunicazione è uno degli aspetti fondamentali del marketing,
ed è il mezzo attraverso il quale passano tutte le informazioni. Per "comunicazione", in
senso professionale, si intende il vasto complesso di attività lavorative che spaziano
dal giornalismo, all'editoria elettronica, alla comunicazione d'impresa e al marketing,
passando per la cinematografia e altro ancora.
La comunicazione esterna
Push, Pull, Mista (o Twin)
La comunicazione interna
Top-down, Bottom-up
A rete: è il tipo di flusso che il nuovo marketing cerca di impiantare nelle imprese, dove le
informazioni vengono scambiate "alla pari" tra il management, la direzione e i dipendenti,
rendendo il processo comunicativo molto più snello e semplice
far crescere la domanda
far percepire la differenza fra
prodotti simili
infondere nel consumatore la
sensazione di bisogno del
prodotto/servizio
offrire il prodotto giusto al cliente
giusto
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turismo di elite
turismo di massa
da turismo di destinazione a turismo
di motivazione
da turismo di motivazione a turismo
esperienziale
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Che cosa offre la Valtellina?
Neve: sci, fondo, scialpinismo, ciaspole, passeggiate sulla neve, cani da slitta, fat bike, motoslitte,
quad, …
Estate: passeggiate, escursioni, trekking, arrampicata, sassismo (Val Masino), MTB, Downhill,
cicloturismo (Sentiero Valtellina), canyoning, rafting, Fly emotion (Bema – Albaredo per S. Marco),
…
Cultura: Castel Masegra - Sondrio, Villa Quadrio (biblioteca), Chiostro di S. Antonio – Morbegno,
Cantine Setoli Salis - Tirano, Palazzo Quadrio - Tirano, Forte di Oga, Palazzo Vertemate, …
Turismo religioso: Santuario della Madonna di Tirano, Santuario della Beata Vergine delle Grazie
– Grosotto, Santuario Di Gallivaggio – S. Giacomo Filippo (valchiavenna), Santuario della Madre
delle Misericordie – Grosio, Santuario Beata Vergine Assunta – Morbegno, …
Turismo enogastronomico
…..
http://www.valtellina.it/it/cosa
Conoscenza del prodotto da vendere
Conoscere la struttura: l’hotel, appartamento, casa vacanza, etc. Spiegare le regole
della casa, dress code, dove parcheggiare, come raggiungere il ristorante, utilizzo
della suana (asciugamano, costume)
Conoscere i servizi della struttura: SPA, deposito sci, officina bike, qualità della
cucina, servizio di sala, capacità del barman, attività per bambini, attività esterne di
accompagnamento, torneo di ….,
Conoscere le attività che il paese/località propone: manifestazioni, eventi, attività
di altri enti/colleghi
Conoscere aneddoti legsti alla storia del posto, del circondario.
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Che cosa mi differenzia dagli
altri 100,000 hotel?
Io ho le camere con bagno
anche gli
altri
le mia camere sono più grandi
più
grandi di che cosa?
Io ho la TV in camera anche gli altri
Io offro la colazione
anche gli altri
Io ho la SPA anche gli altri
Io ho l’ascensore
anche gli altri
Solo IO ti posso fare vivere una
esperienza!
Marketing tradizionale
Cartaceo
Cataloghi
Broshure
Depliant
Giornali
Invvi postali
…
TV
Web Marketing
Sito proprio
Portali tematici e portali turistici
Social media – FB, etc.
Newsletter
ADV google
Blog
Radio
…
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CRM - Big data
Re-marketing
Landing pages
Marketing automation – Journey
Note:
Oltre il 50% delle ricerche web è
fatta da mobile
Learning by doing
La differenza fra il dire e il fare è….
«il fare»
AB test
Il valore della sperimentazione
continua
Imparare dagli errori
Chi è un esperto? Una persona che ha
avuto la possibilità di sbagliare molto!
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Lungolivigno
4 hotel a Livigno + 1 a Sondrio
5 fashion boutique
2 franchising
140 occupati in stagione e 80 tutto l’anno
È alle soglie del ricambio generazionale e cerca giovani motivati che abbiano
voglia di mettersi in GIOCO!
In GIOCO? sì perché il lavoro deve piacere e deve divertire se lo si vuole fare bene!
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