iPhone - Teleskill

Università degli Studi di “Roma Tre”
Corso di laurea in Ingegneria Informatica
Comunicazione Tecnico-Scientifica
iPhone
Amedeo Santarelli
Anno accademico 2006/2007
IPHONE:
COMMUNICATION PROJECT
“Hello, ”
CONTESTO ORGANIZZATIVO
Società di livello mondiale, con focus nel settore dell’elettronica
di consumo, vuole lanciare sul mercato un prodotto innovativo:
iPhone
Fondata nel 1976
Progettazione di prodotti di impatto estetico e tecnologico
Gode di alta reputazione tra i clienti, e non
OBIETTIVO
Sviluppo e promozione di una soluzione integrata per la comunicazione telefonica,
l’accesso ad Internet, player mp3 e player video
Vantaggi di iPhone
integrazione delle ultime tecnologie multimediali con le funzionalità di un
telefonino
competitività, fetta di mercato libera
punto di riferimento per il design unico e innovativo
OBIETTIVI COMUNICATIVI
aspetti innovativi
impatto sociale
coinvolgimento dei pubblici interni
costi sostenibili
ritorno di immagine
OBIETTIVI COMUNICATIVI
Interni:
- gestire il progetto in maniera modulare e integrata
- creare spirito aziendale
Esterni:
- convincere l’utente finale all’acquisto del prodotto
- garantire un’immagine positiva di affidabilità e creatività
all’azienda
TARGET
PRIVATI:
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•
•
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accesso ad Internet in qualsiasi luogo
possibilità di comunicare con colleghi, famiglia e amici
gestione delle attività e degli appuntamenti
gestione della posta elettronica
possibilità di sentire musica e vedere film
possibilità di scattare foto ad alta definizione
facilità d’uso, con il multi-touch screen, senza l’uso di tastierino
accesso a Google Maps per una ricerca rapida dei locali, negozi, ecc.
AZIENDE DEL SETTORE:
•
•
innovazione tecnologica
servizi Internet e telecomunicazioni integrati
CAMPAGNA COMUNICATIVA:
PUBBLICI ESTERNI
Target
Messaggi
Mezzo
“Se poter comunicare con facilità è la vostra
esigenza, iPhone è la soluzione”
Banner Internet
“Vorreste avere un telefonino, un player mp3
tutto a portata di mano? allora iPhone è la
soluzione ideale
Spot su stampa
Privati
Digital World Innovations Award
Pubblicizzazione dei successi ottenuti
Product of Year
CAMPAGNA COMUNICATIVA:
PUBBLICI INTERNI
Target
Pubblici Interni
Messaggi
Mezzo
Favorire una maggiore appartenenza ai
valori aziendali
Pubblicazione dei successi
ottenuti
Stimolare la cooperazione tra le varie
realtà dell’azienda
Riunioni interne
Possibilità di confronto e discussione
sullo sviluppo del progetto
Forum, Intranet, House
Organ
MATRICE A DOPPIA ENTRATA: PUBBLICI ESTERNI
Destinatario
Privati
Aziende del settore
Tutti
Integrazione
Internet e stampa
Conferenze e fiere
Call center
Sicurezza
Internet
Articoli scientifici
Call center
Internet
Risparmio economico
Internet
Stampa
Call center
Internet
Innovazione
Internet
Stampa
Call center
Internet
Forum
Messaggio
Posizionamento nel
mercato
Conferenze e fiere
Conferenze e fiere
MATRICE A DOPPIA ENTRATA: PUBBLICI INTERNI
Destinatario
Dirigenti
Responsabili
economici
Ufficio stampa
Pubblici interni
Mission del progetto
Riunioni
House Organ
Riunioni
House Organ
Intranet
Sicurezza
Riunioni
Relazioni tecniche
Messaggio
Risparmio economico
House Organ
Intranet
Riunioni
Innovazione
Riunioni
Relazioni tecniche
Posizionamento nel
mercato
Riunioni
Strategie
Riunioni
Possibili concorrenti
Riunioni
Conferenze
Riunioni
Riunioni
Intranet
Riunioni
Workshop e mezzi di
comunicazione interna
RUOTA DI BERNSTEIN
Settore
ricerche
Settore
finanziario
Gruppi di
influenza
Azienda
Media
Prodotto
Clienti
Pubblico
Pubblico
interno
Destinatari dei processi di comunicazione
Punto
vendita
Azienda
Presentazione
Personale
Pubblicità
Internet
Pubbliche
Relazioni
Modalità dei processi di comunicazione
RISULTATI ATTESI
Avanguardia nel settore delle nuove tecnologie
Promettenti ritorni economici
Valorizzazione dell’immagine aziendale
Acquisizione nuovi clienti
ANALISI COSTI BENEFICI
Media
Costi
Benefici
Spot stampa
Medi
Diffusione media
Bassi
Diffusione Mission a tutti i
pubblici interni
Meeting dimostrativi
Bassi
Capacità di dimostrare le
caratteristiche del prodotto
Convegni
Medi
Diffusione mirata
Internet
Medi
Diffusione ampia e mirata
House Organ
Intranet
Forum
MONITORAGGIO RISULTATI
Le tecniche di valutazione per monitorare lo sviluppo del
progetto sono le seguenti:
questionario di Customer Satisfaction distribuiti nei punti vendita
numeri di accessi al sito web e ranking sui principali motori di ricerca
Call Center per assistenza clienti
Con i risultati ottenuti utilizzando le suddette tecniche si potrà
verificare il raggiungimento degli obiettivi del piano di
comunicazione
FINE