Web Marketing:un`analisi del problema. Utilizzo efficace dei codici

Web Marketing:un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Laureanda_ Luigia Gianfelice
Relatore_ Andrea Pizzirani
Correlatore_Paolo Regina
Cos’è il web marketing
e peculiarità della Rete
Definizione
Obiettivi
•
Settore aziendale finalizzato all’individuazione del corretto
posizionamento di un prodotto/servizio rispetto al consumatore
nell’ambito concorrenziale del mercato, utilizzando solo la Rete
Internet.
•
Implementare una campagna di Web Marketing vuol dire valutare e
utilizzare al meglio le
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
Peculiarità della
Rete Internet
interazione
personalizzazione
comunicazione istantanea
flessibile e reticolare
rapporto diretto col cliente
fondamentale per il
branding e per le vendite
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
misurabilità
delle interazioni
secondo vari criteri
e correzione 'in corsa'
CRITERI: analisi file di log
hit, click, page view/request,
impression, session,
clickthrough,conversion rate
Obiettivi della
presenza online
Definizione
Obiettivi
Essere presenti online è finalizzato a:
Strumenti
VVALUT
ALUTAMI
AMI
Codici
comunicativi
Case history
COMPRENDIMI
COMPRENDIMI
Comparazioni
@
@
INCONTRAMI
INCONTRAMI
RICORDAMI
RICORDAMI
1.
VALUTAMI: farsi conoscere per quello che si è fatto, si sta facendo, si
intende fare
Laureanda__
Luigia Gianfelice
2.
INCONTRAMI: luogo per eccellenza il sito attraverso per es. i motori (SEM)
3.
RICORDAMI:il dialogo e il primo incontro con l’utente genera ricordo per
ulteriori visite (successo della campagna= top of mind), passando dal
navigatore obbligato, occasionale, abituale, leale (viral mkt)
4.
COMPRENDIMI: quando la navigazione= esperienza piacevole,
informativa, interessante (relation mkt).
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Obiettivi del
Web Marketing
Codici
comunicativi
Principale obiettivo del WM risulta
lo sviluppo del traffico online
attraverso due componenti
essenziali:
Case history
1.
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Comparazioni
2.
gli strumenti: affiliazioni, motori, digital
couponing (strumenti pull)
pubblicità vera e propria: banner, popup, shutter, skyscraper, sponsorizzazioni
(strumenti push)
La pubblicità
pubblicità online
online mira
mira al:
al:
La
branding::affermazione
affermazionedel
delmarchio
marchio
•• branding
(obiettivo aalungo
lungotermine)
termine)
(obiettivo
venditeeffettive
effettive
rispostadiretta
diretta::vendite
•• risposta
(obiettivoaabreve
brevetermine)
termine)
(obiettivo
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
programmi
programmid’affiliazione
d’affiliazione
banner
banner
digital
digitalcouponing
couponing
pop
popup
up
branding
branding
sponsorizzazioni
sponsorizzazioni
Web
Web
Marketing
Marketing
risposte
risposte
dirette
dirette
motori
motori
pay
payper
perclick
click
Strumenti push
banner e shutter
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Permettono interattività ma non rispettano i tempi del
navigatore (intrusivi).
BANNER: la forma più vecchia di pubblicità online,
regolamentati in dimensioni dallo IAB.
Nati
vettori di traffico e vendite, assolvono
ora
rafforzamento/ costruzione del brand.
Comparazioni
•Ancoraggio
dell’immagine
•Domanda-risposta
STRUTTURE:
Skyscraper
Nuove forme
MODALITA’:
•Singola
Expanding b.
•Ternaria
(brand/topic/accento)
Video b.
•Multiframe
Floating Ad
Punti chiave per una
comunicazione
efficace:
•Formati grafici più
grandi
SHUTTER: non cliccabile,
compare a centro pagina
per qualche secondo, può
essere in alcuni casi
chiuso.Forma più intrusiva
inserita anche in tv.
Rich media.
Laureanda__
Luigia Gianfelice
•Rich media: sliding
banner, video spot, Flash
Spot.
•Nuovi posizionamenti
in pagina
•Messaggi chiari-sintetici
•Coerenza d’immagine
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Strumenti push
pop-up, sponsorizzazioni
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
Permettono interattività ma non rispettano i tempi del navigatore
(intrusivi).
POP-UP: alla versione tradizionale e ormai
bloccabile si è aggiunta il pop-under, finestre che si
aprono sotto quella del browser e rimangono tali
anche dopo la sua chiusura. Regolamentati dallo IAB.
(square pop-up 250x250 px)
SPONSORIZZAZIONI: inserti redazionali,
partnership tra portali, co-branding dei contenuti,
promozioni di eventi e in chat. Si clicca più su un link
testuale che su un banner. Pubblicità e contenuti
editoriali dai confini sempre meno netti.
Nuove tipologie
SORROUND SESSION: sistema in
Laureanda__
Luigia Gianfelice
grado di sottoporre una serie di messaggi
pubblicitari legati fra loro durante la visita al
sito.
Vengono calcolati i tempi di esposizione e
l’audiance, criteri più appetibili rispetto ai
click.
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
MINI SITI: box rettangolari, inseriti
armonicamente in un articolo con cui si può
interagire ma trovando informazioni finchè non si
decide di saltare al sito ufficiale.
Lo strumento
dell’e-mail
Definizione
Obiettivi
Inquadrabile sia nei pull che nei push poiché se non si utilizzano strategie
di permission (opt-in semplice e doppio,) si cade nello spam.
@
@
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
Il reclutamento di indirizzi e-mail per ricavarne
profitti vede i siti adottare il doppio opt-in, con email di conferma dopo la registrazione. Maggiore %
di ritorno investimenti
più interessati.
E-mail
E-mail
marketing
marketing
Spamming
Spamming
Permission
Permission
opt in
opt in
opt out
opt out
ritorno investimenti
ritornobranding
investimenti
branding
Punti chiave per una comunicazione
efficace nell’e-mail
•Intestazione e corpo del testo:scopo del
messaggio sintetico e brand, “piramide rovesciata”.
•Utilizzo dei rich media: audio, video, animazione,
giochi raddoppiano i tassi di risposta.
•Frequenza d’invio: secondo alcune ricerche non
più di un invio settimanale.
•Personalizzazione: solo se si è in possesso di
un profilo del dest. attraverso acquisti già fatti.
Laureanda__
Luigia Gianfelice
•Gestione dei feedback:essenziale per misurare il
gradimento, effettuato da persone e non
automatizzato.
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
L’opt-out inserisce in automatico la spunta al
trattamento dei dati e dell’indirizzo
Campagna e-mail
monitorare i tassi di
risposta (clickthrough, conversion); se “unsubscribe”
superiori al 1%
spam
Gli RSS, tecnologia derivata da XML, tramite sw
dedicati, (newsreader), gestiscono la diffusione e
l’aggiornamento di informazioni (FEED).Valore
aggiunto: il contenuto viene indicizzato e non
perso come nelle e-mail, modifiche possibili fino al
momento del download dell’utente, consapevolezza
e libertà dell’utente nello scegliere, non si lascia
l’indirizzo e-mail (a prova di spam)
Strumenti pull
motori e newsgroup
Definizione
Obiettivi
Permettono interattività e rispettano i tempi del navigatore (disponibili
quando il navigatore ne ha necessità )
Strumenti
Codici
comunicativi
• BANNER TARGHETTIZZATI
• MOTORI
tramite cookies e numero IP
Case history
Comparazioni
Di ricerca
Pay per click
Tra i siti più visitati, strumenti più utilizzati per cercare
informazioni e per inserzioni pubblicitarie.
Differenze quasi inesistenti, se si considerano i
listing a pagamento di quelli di ricerca.
SEM pienamente consolidato.
Servizi di pay per index.
Google annunci illustrati.
WEB
SEARCH:
inf. per il
pubblico e
su siti ecommerce
Laureanda__
Luigia Gianfelice
GODADO, ppc ‘puro’
mobile advertising
ENTERPRISE
SEARCH:
tecnologie di
ricerca dati in
un’azienda o
network
aziendale
PROSPETTIVE:
I motori copriranno tutti i settori delle attività online
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
• NEWSGROUP
Si punta sul viral mkt
Ricerca Jupiter Research
•81% se mess. interessante lo inoltra
ad altri e tanti
•49% ad altri due o tre
Nelle comunita’ commerciali
viene utilizzato un
mkt in incognito spacciandosi
per un comune partecipante
Ottime fonti per reperimento di indirizzi
e-mail.
Strumenti pull
couponing e affiliazioni
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
• DIGITAL COUPONING
VANTAGGI:
1.percepito immediatamente dall’utente come
mezzo per acquistare con sconti
2.abbatte costi/tempi di stampa, scorte di
magazzino rispetto al tradizionale
Case history
OBIETTIVI:
• PROGRAMMI d’AFFILIAZIONE
CARATTERISTICHE:
1.Per chi cerca pubblicità è un sistema ottimo per il
pay per performance
2.Permette guadagni anche a soggetti piccoliminori
3.Mkt targhettizzato
siti attinenti
AFFILIATO:
Comparazioni
• Far ripetere
l’acquisto al
consumatore
• Creare brand
loyalty
• Incoraggiare il lancio
di nuovi prodotti
• Acquisire nuovi
clienti
Importanti i
• Tempi di tracciamento
• Modalità di tracciamento visite
• Modalità di pagamento
RISCHI:
PAGAMENTI:
Laureanda__
Luigia Gianfelice
1.Duplicazione non
autorizzata
2.Qualità di stampa
3.Manipolazione con
software
Linee guida dell’ACP
per arginare la
falsificazioneduplicazione
ORA
coupon
enabled banner:
cliccandoci si arriva
nell’area e-commerce
per l’applicazione
immediata dello sconto
senza stampa
PROSPETTIVE
coupon scaricabili su
smart card di telefoni
cellulari
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
1.Impression
2.Click
3.Contact
1.Sell
2.Search
3.Misto
Coupon che
rispetta le linee
guida dell’ACP.
Il sito: primo luogo
d’incontro col cliente
Definizione
Obiettivi
Strumenti push e pull mirano in diverso modo a far raggiungere al navigatore
il sito: luogo privilegiato d’incontro con la marca/ vendite/ informazioni.
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
L’utilizzo efficace dei vari codici comunicativi,
secondo determinati criteri,
permette che non solo un sito sia attraente esteticamente ma che lo diventi per
contenuti e modalità di navigazione innescando il meccanismo del
visitavisitacomprensione
comprensione
ricordoricordofunzionalità
funzionalità
Punto
Punto di
di riferimento
riferimento
nel
web
nel web per
per
informazioni,
community,
informazioni, community, vendite
vendite
In
In Italia
Italia è
è nata
nata la
la NET
NET SEMIOLOGY
SEMIOLOGY
Laureanda__
Luigia Gianfelice
disciplina
disciplina che
che traccia
traccia concretamente
concretamente le
le modalità
modalità
di
comunicazione
più
consone
al
medium
di comunicazione più consone al medium Internet
Internet
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
ritorno
ritorno
La Net Semiology
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
Contributi
Semiotica, Web Design, Web Writing, Grafica, Comunicazione, Usabilità,
utilizza griglie di riferimento per analizzare i siti per migliorarne ogni registro
comunicativo in funzione di una comunicazione efficace che raggiunga gli
obiettivi prestabiliti. (applicabili anche a tutti gli strumenti push).
GRIGLIE dei REGISTRI
IDENTIFICATIVO
url del sito, prospettiva del sito, home page, metafora comunicativa
STRUTTURALE
Architettura del sito, sua classificazione, valore cromatico dei click
RELAZIONE
NAVIGABILITA’
FRUIBILITA’ dell’
INFORMAZIONE
TESTO
GRAFICA
ANIMAZIONE
SUONO
Laureanda__
Luigia Gianfelice
FUNZIONALITA’
Identità dell’emittente, del destinatario, stile d’enunciazione, tipologia di
cooperazione comunicativa
Strumenti di navigazione, barra di navigazione
Veloce reperibilità, completezza e verità dell’informazione, pertinenza, chiarezza,
concisione, aggiornamento
Lessico e sintassi, significati reconditi, modalità espositiva
Forme, colori, immagini e font, area di lavoro
Funzionalità, img. realistiche/animate, velocità di caricamento, finalità
Funzionalità, effetti sonori/musica, velocità di caricamento, finalità
Coerenza complessiva, scopi e sovrascopi, valenza emotiva, VALORE AGGIUNTO
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Case history
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Due obiettivi
diversi per il web:
Codici
comunicativi
Case history
Ferrero
Barilla
Mkt e
comunicazione
Conto Arancio
Fineco
Business
Conto
Conto Arancio
Arancio
Fineco
Fineco
Ferrero
Ferrero
Barilla
Barilla
Comparazioni
Categoria
Categoria
merceologica
merceologica
alimentare
alimentare
Componente
razionale
Siti
Siti di
di marca
marca
“brochourware”
“brochourware”
Categoria
Categoria
merceologica
merceologica
servizi
servizi finanziari
finanziari
Ultima cat.
nell’
e-commerce*
Componente
emozionale
Traffico
Traffico esiguo
esiguo
NO
NO
valore
valore aggiunto
aggiunto
Laureanda__
Luigia Gianfelice
VISITE
cosa offre
di diverso
* Dati rapporto ‘L’E-commerce B2C in Italia’ Politecnico Milano 2004
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Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Componente
razionale
Siti
Siti NO
NO
“brochourware”
“brochourware”
Traffico
Traffico consistente
consistente
SI
SI
valore
valore aggiunto
aggiunto
Prima cat.
nell’
e-commerce
Non sempre
Componente
emozionale
VISITE
risparmio
tempo,
vantaggi
economici
Analisi dei siti
Definizione
Obiettivi
Le analisi dimostrano come una adeguata concertazione di tutti i registri comunicativi è
finalizzata a creare relazioni tra:
Strumenti
Codici
comunicativi
segno a oggetti
a cui si applicano
segno e segno
segni e navigante
Case history
Comparazioni
Il
Il CODICE
CODICE RISULTANTE
RISULTANTE
mezzo
motivo
continuerà
continuerà a
a
QUEL
scegliere
SITO
scegliere QUEL SITO
con
con risultati
risultati
ONLINE
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Costruzione/rafforzamento
Costruzione/rafforzamento
del
del BRAND
BRAND
positivi
positivi
in VENDITE/VISITE
VENDITE/VISITE
in
OFFLINE
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Ferrero
Barilla (Mulino Bianco)
Registri
Definizione
Obiettivi
Identificativo
Ferrero
Barilla
Url non esplicativo ma famoso brand,
prospettiva esocentrica, home poco attrattiva
Url non intuibile (gruppo) ma famoso brand,
endocentrico, home buona capacità attrattiva,
capacità esplicativa argomento buona
Albero, link singoli o extrasito cioè ai siti dei
prodotti
A delta, link singoli, extrasito cioè ai marchi associati
(Pavesi, Wasa)
Strumenti
Codici
comunicativi
Strutturale
Case history
Relazionale
Emittente chiaro, Destinatario adulto,
Stile enunciazione formale e accattivante,
cooperazione comunicativa bassa
Emittente professionale, Destinatario adulto per info.,
Stile enunciazione informativo-promozionale,
cooperazione comunicativa medio-alta
Navigabilità
No Mappa, ne Help, ne FAQ, navigator
principale sempre presente in alto
No Mappa, presente Help ma per risoluzione e
browser, navigator principale si sposta e ripete
Completezza/attendibilità informazioni, no
SEARCH, caricamento veloce
Completezza/attendibilità informazioni, presente il
SEARCH, caricamento veloce
Linguaggio chiaro/scorrevole, frasi brevi,
metatesto, fabula e imperativi
Linguaggio semplice/ammiccante, frasi non sempre
brevi, no box di scorrimento, poco metatesto, fabula
e imperativi
Capacità attrattiva bassa, uniformità colore di
sfondo, marrone, contenuti in SRO, campitura
comunicativa buona, AFI strutturata, layout
ortogonale non a forca
Capacità attrattiva media, uniformità colore di sfondo,
bianco/blu, contenuti non in SRO, campitura
comunicativa buona, AFI strutturata, layout
ortogonale a forca verso destra
Presenti nelle pag. prodotti, riportano spot tv,
valenza estetica e di utilità
Presenti nelle pag. comunicazione, riportano spot tv,
qualità media non linkabili
Assente, solo click del mouse
Assente, solo click del mouse
Comunicare il brand, sovrascopo fidelizzazione
adulto, valore aggiunto minimale, compless.
coerente, traffico esiguo
Comunicare il brand, sovrascopo rafforzare l’img del
brand, valore aggiunto buono (Lavorare, Sala
Stampa), compless. coerente, traffico non reperibile
Comparazioni
Fruibilità
Testo
Grafica
Animazione
Suono
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Funzionalità
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Home page Ferrero
tabella
tabella
Navigator principale
Ferrero
Menù pagine interne
tabella
Metatesto Ferrero
tabella
AFI Area di lavoro e
layout Ferrero
C
D
AFI con 1- 2- 3- 4
AGC W
EGC
A
G
C
W
A
B
AFI= Area funzionale interattiva
e layout “a forca”
tabella
SRO Ferrero
C
D
SRO
A
AGC
B
SRO= superficie rettangolare
orizzontale
AGC= area grafica costante
Home
Pagina
prodotto
tabella
Report traffico
sito Ferrero
Unique
Audience
(000)
Ferrero
215
Reach
%
(Active)
Page
Views
(000)
1,28
1.745
Visits
Per
Person
1,94
Pages
Per
Person
Time
Per
Person
8
0:05:04
Indagine panel Audiweb by Nielsen//Netratings
http://www.audiweb.it/, Marzo 2005.
Report Conto Arancio
Report Fineco
Reach=raggiungimento target
tabella
Home page Barilla
tabella
Sezione Contatti - cooperazione
comunicativa Barilla
FAQ
E-mail
Numero
Verde
Newslettercommunity
Esempio di mkt virale
tabella
Navigator principale
Barilla
Barra delle utility
tabella
Menù pagine interne
Funzione SEARCH
Barilla
Search
nella barra
delle utility
tabella
Metatesto
Barilla
tabella
Animazione
Barilla
tabella
AFI Area di lavoro e
layout Barilla
C
D
AFI con 1- 2- 3- 4
AGC W
EGC
A
G
C
W
A
B
AFI= Area funzionale interattiva
e layout “a forca”
Layout a forca rovesciato a destra
tabella
SRO Barilla
C
D
SRO= superficie rettangolare
orizzontale
SRO
AGC= area grafica costante
A
AGC
C
B
D
Home
SRO
A
AGC
B
SV= superficie
virtuale
Pagina
prodotto
SV
tabella
Valore aggiunto
Barilla
tabella
Conto Arancio
Fineco
Registri
Definizione
Identificativo
Obiettivi
Conto Arancio
Fineco
Url non esplicativo ingdirect.it, prospettiva
endocentrica, home buona capacità attrattiva,
cap. esplicativa argomento buona (logo/claim)
Url esplicativo (fineco.it) ma famoso brand,
endocentrico, home buona capacità attrattiva,
capacità esplicativa argomento ottima
A delta, link singoli e interni ai prodotti, unico
extrasito a ING.com, sviluppate Prodotti/Ar. Ist.
A delta, link singoli, interni, aree sviluppate Conto,
Fondi, Sicurezza e Mobile
Strumenti
Strutturale
Codici
comunicativi
Relazionale
Emit. informale/amichevole, Dest. naviga. attivo,
enunciazione informale/promozionale, rassegna
stampa, cooperazione comunicativa ottima
Emittente professionale, Destinatario navigatore
attivo, enunciazione informativa-tecnica-finanziaria,
cooperazione comunicativa ottima
Navigabilità
Si Mappa, no Help, si FAQ, navigator principale
doppio, secondario internamente, link ridondanti
Si Mappa, si Help, si FAQ, navigator principale si
ridimensiona all’interno, link ridondanti,
Completezza/attendibilità informazioniridondanti, si SEARCH, caricamento veloce
Completezza/attendibilità/ridondanza info, si
SEARCH ma nell’Help, caricam.non sempre breve
Linguaggio semplice/lineare, frasi non sempre
brevi, ottimo metatesto, fabula e imperativi
Linguaggio semplice/ammiccante, frasi brevi, no box
di scorrimento, suff. metatesto, fabula e imperativi e
presente
Capacità attrattiva buona, colori forte contrasto
attenzione su contenuto, contenuti non in SRO,
campitura comu.no equilibrata, AFI strutturata,
layout home a griglia,ortogonale internamente
Capacità attrattiva media, colori classici bianco/blu,
permanenze percettive sfondo, contenuti non in
SRO, campitura comu. no equilibrata, AFI strutturata,
layout ortogonale a forca-portale. Molto testo.
Scarsa, solo bottone “Aprilo con un click”
Presenti pagine principali delle sezioni, finalità
pubblicitarie
Assente, solo click del mouse
Assente, solo click del mouse
Info. prodotti ING , sovrascopo apertura contoabbassare costi acquisizione aziendale, valore
aggiunto “calculator”, compless. coerente,
traffico discreto
Info. Prodotti Fineco, sovrascopo apertura
conti/mutui, valore aggiunto buono “calculator”,
numerose possibilità assistenza, compless.
coerente, traffico consistente
Case history
Comparazioni
Fruibilità
Testo
Grafica
Animazione
Suono
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Funzionalità
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Home page ING direct
tabella
Cooperazione comunicativa
ING direct
tabella
tabella
Navigator ING direct
Doppia sezione: clienti-aziendale
tabella
Barra delle utility
Metatesto ING direct
tabella
SRO ING direct
C
D
SRO= superficie rettangolare
orizzontale
SRO
AGC= area grafica costante
A
AGC
C
B
D
Home
B
Pagina
interna
SRO
A
AGC
SV= superficie
virtuale
SV
tabella
AFI ING direct
C
D
A
B
AFI= Area funzionale interattiva
e layout “a griglia compatta”
Layout a griglia compatta
tabella
Bottone ING direct
tabella
Valore aggiunto
ING direct
tabella
Report traffico
sito ING Direct
Unique
Audience
(000)
ING Direct
491
Reach
%
(Active)
2,93
Page
Views
(000)
7.494
Visits
Per
Person
2,01
Pages
Per
Person
Time
Per
Person
15
0:10:20
Indagine panel Audiweb by Nielsen//Netratings
http://www.audiweb.it/, Marzo 2005.
Report Ferrero
Report Fineco
Reach=raggiungimento target
tabella
Home page Fineco
tabella
Cooperazione comunicativa
Fineco
Elenco aziende a cui saranno
comunicati i dati personali
tabella
Barra delle utility
Navigator principale
Fineco
Navigator secondario
in puro testo
Navigatore dell’home page e
cambiamento pagine interne
tabella
Funzione Search
Fineco
Search non
raggiungibile
velocemente
tabella
Metatesto
Fineco
Comparazione di
pagine con
metatesto
tabella
SRO Fineco
C
D
SRO
A
AGC
C
SRO= superficie rettangolare
orizzontale
AGC= area grafica costante
B
D
Home
B
Pagina
interna
SRO
A
AGC
SV= superficie
virtuale
SV
tabella
C
D
logo
intestazione
A
B
C
D
AFI Fineco
AFI con 1- 2- 3- 4
EGC
AGC W
A
G
C
W
A
B
AFI= Area funzionale interattiva
e layout “a forca e portale”
Layout portale
Layout a forca
tabella
Valore aggiunto
Fineco
Varietà di scelta nelle
modalità di apertura
del conto
Calcolatore
tabella
Report traffico
sito Fineco
Unique
Audienc
e
(000)
Fineco
699
Reach
%
(Active)
Page
Views
(000)
4,17
190.810
Visits
Per
Person
10,48
Pages
Per
Person
273
Time
Per
Person
3:39:56
Indagine panel Audiweb by Nielsen//Netratings
http://www.audiweb.it/, Marzo 2005.
Report Conto Arancio
Report Ferrero
Reach=raggiungimento target
tabella
Sintetizzando
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
Laureanda__
Luigia Gianfelice
FINECO
CONTO
ARANCIO
Business
BARILLA
FERRERO
Marketing e comunicazione
RELAZIONE- coop.comunicativa OTTIMALE
(numeri tel., mail, rassegna stampa, faq, comarketing, mkt emotivo, “dicono di noi”, privacy,
trattamento dei dati)
RELAZIONE- coop.comunicativa MEDIO-BASSA
(numero tel., mail, rassegna stampa,
Barilla_newsletter per community)
VALORE AGGIUNTO- assistenza diretta, calcolo
guadagni senza intermediari, informazione
approfondita e nei tempi desiderati
VALORE AGGIUNTO- minimale,
brochoureware, sviluppabile eventuale area ecommerce e soprattutto community
NAVIGAZIONE- fortemente agevolata (Help,
Mappe, Faq)
NAVIGAZIONE- non aiutata
INFORMAZIONE- esaustiva, semplice
INFORMAZIONE- completa
GRAFICA- Poca animazione, nessun sonoro,
niente orpelli
GRAFICA- animazione più presente, qualche
audio, niente orpelli
COERENZA- complessiva
COERENZA- complessiva
TRAFFICO- rilevante
TRAFFICO- esiguo
OBIETTIVI RAGGIUNTI
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
OBIETTIVI PARZIALMENTE RAGGIUNTI
Comparazione canali di
comunicazione Fineco
WEB
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
TV
Stampa
Landscape banner e
skyscraper
Comunicazione
coerente nel messaggio
in tutti i canali: “risparmio
integrale”;
realizzazione campagne
ottimale: massima
omogeneità della brand
image.
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Comparazione canali di
comunicazione Conto Arancio
WEB
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
TV
Stampa
Landscape banner e
skyscraper
Comunicazione coerente
nel messaggio in tutti i
canali: “risparmio integrale”;
non la realizzazione
campagne: stampa e web
più simili in immagine, la tv
prende testimonial dal mondo
del calcio.
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Comparazione canali di
comunicazione Mulino Bianco
WEB
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
TV
Comunicazione coerente del messaggio in
tutti i canali: “qualità dei prodotti”;
non la realizzazione campagne: stampa e
tv più simili in immagine, il web presenta i
prodotti inseriti nell’immagine Barilla.
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Stampa
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Comparazione canali di
comunicazione Ferrero
WEB
Definizione
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
Il claim è: diverso per ogni
merenda non c’è né uno che
copre tutta la categorie merende
come nel caso Barilla.
Incentivare le vendite,
sottolineare la qualità dei
prodotti, consolidare il brand.
TV
Nonreperibile
reperibile
Non
Laureanda__
Luigia Gianfelice
Comunicazione che punta sugli spot tv e
la componente ludica-qualitativa; la stampa è
carente di inserzioni; il web non sfrutta il sito
aziendale spostando tutta l’interazione sui
minisiti dedicati alle singole merende e gli altri
prodotti.
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.
Stampa
CONCLUSIONI
Definizione
MKT ATTUALE
Obiettivi
Strumenti
Codici
comunicativi
Case history
Comparazioni
DIGITALIZZAZIONE
Web Assistenti
brand “relazionale”, canali, consumatore-navigatore,
monitoraggio costante
mkt mix che utilizza non solo il web ma anche i canali tradizionali,
strumenti push e pull
segmentazione utenti (esclusi, adeguati, esclusivi)
OTTIMIZZAZIONE CODICI di COMUNICAZIONE
non solo facilita la
navigazione nel sito (aiuta il ricordo e incentiva il ritorno), il ricordo di un
banner e quindi del prodotto ma è fondamentale per per l’indicizzazione da parte
dei motori
STRUMENTI per l’ADV online
i settori delle attività online
Laureanda__
Luigia Gianfelice
motori (di ricerca e pay per click)
coprire tutti
pull, maggiore possibilità di raggiungimento obiettivo
push, rich media
I SITI DI MARCA
dallo scarso appeal devono puntare sulla relazione e
un valore aggiunto rispetto ai canali tradizionali; quindi puntare sulle
community, poiché grazie ad esse si possono eliminare anche le ricerche di
mercato; instaurare relazioni personalizzate tra brand e cliente, di lungo periodo,
vuol dire che questo avrà forti motivazioni a restare fedele alla marca se
riscontra attenzione alla sua identità e alla sua persona
Web marketing: un’analisi del problema.
Utilizzo efficace dei codici comunicativi.