Standard_qualita

RAPPORTOCONLACLIENTELA:ECCOILIVELLIDIQUALITA'RAGGIUNTIDASINERGASNELL'ANNO2015
Diseguitosiriportanoglistandarddiqualitàstabilitidall'AEEGSInelTestointegratodellaregolazionedellaqualitàdeiservizidivenditadienergiaelettricaedigasnaturale,cheleaziendedevonogarantireaipropriClienti,eilgrado
dirispettoditalistandardottenutonell'anno2015.
Indicatore
Indennizzo
automatico base Indennizzo oltre
Percentuale di
Standard
(oltre lo
un tempo doppio Indennizzo oltre
rispetto
specifico/gener
standard ma
ma entro un
un tempo triplo bassa pressione gas
ale
entro un tempo
tempo triplo
(%)
doppio)
Percentuale di
rispetto
*multisito gas (%)
Percentuale di rispetto
bassa tensione
domestico energia
elettrica (%)
Percentuale di
rispetto
bassa tensione
non domestico
energia elettrica
(%)
Percentuale di
rispetto
media tensione
energia elettrica (%)
Percentuale
di rispetto
*multisito
energia
elettrica (%)
Tempo di risposta
motivata ai reclami
scritti
40 gg solari
€ 20,00
€ 40,00
€ 60,00
98,44
100
92,31
100
100
100
Tempo massimo di
rettifica di fatturazione
90 gg solari
€ 20,00
€ 40,00
€ 60,00
100
100
nessun caso
100
nessun caso
nessun caso
20 gg solari
€ 20,00
€ 40,00
€ 60,00
100
100
nessun caso
nessun caso
nessun caso
nessun caso
Tempo massimo di
rettifica di doppia
fatturazione
Tempo di risposta a
richieste scritte di
informazioni
Tempo di risposta
motivata a richieste
scritte di rettifica di
fatturazione
30 gg solari nel
95% dei casi
Non previsto
100
100
100
99,78
nessun caso
66,67
40 gg solari nel
95% dei casi
Non previsto
98,91
100
100
100
nessun caso
nessun caso
*Multisito gas/energia elettrica: cliente finale con più punti di riconsegna (gas) o punti di prelievo (energia elettrica) con uno stesso venditore